Bacheca dei reclami

Spett. Amplifon In data 28/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto Ampli-energy R 5 pagando contestualmente l’importo di €5.590,00. Sin dall'inizio il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e alle prestazioni dichiarate prima dell'acquisto. In particolare la connessione bluetooth con il telefono (Samsung Galaxy A35) risulta instabile e si interrompe di frequente. Segnalato il problema più e più volte mi è stato detto che era il bluetooth del telefono, acquistato da pochi mesi. Il chiarimento sarebbe toccato alla dottoressa che mi ha venduto il prodotto, ma non essendo più questa persona alle dipendenze di Amplifon, non rispondevano del lavoro svolto. Questa spiegazione non regge perchè è l'Amplifon che deve rispondere dei prodotti e dei venditori se sono carenti nella preparazione. inoltre, se volevo la prestazione bluetooth garantita, potevo scegliere a mie spese, con un costo aggiuntivo di €1200, la sostituzione dell'apparecchio o l'acquisto di un altro telefono di un livello economico superiore. Il 9 marzo mi sono recata presso il vostro negozio di Via delle Forze Armate 260 per richiedere un controllo e la riparazione del prodotto in garanzia e ho consegnato a tal scopo il prodotto. Il guasto non è stato riparato perchè non hanno trovato alcun difetto. A questo punto ho portato a controllare il telefono. Il supporto clienti Samsung mi ha confermato che il bluetooth del telefono funziona correttamente ed è aggiornato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei una informazione sul costo delle riparazioni degli apparecchi acustici. Mi riferisco agli apparecchi acquistati da mio marito :codice cliente137900KM consegnati il 27/12/2018. Gli apparecchi sono stati mandati in riparazione sempre per problemi di ricarica. Nel corso degli anni si è reso necessario sostituire ( o riparare?)le batterie di tali apparecchi: - la prima riparazione è avvenuta il 21/07/2023(tramite la sede di San Donà di Piave importo 169 euro) per il primo apparecchio - la seconda riparazione è avvenuta il 05/04/24 ( presso la sede di riferimento di Bassano del Grappa importo 300 euro)per il secondo apparecchio -la terza riparazione sempre per il secondo apparecchio, a distanza di poco più di un anno(riconsegnato il 27/12/2025) secondo quanto riferito dalla sede di Bassano, sarebbe stata di circa 410 euro. La sede di Bassano ci ha spiegato che la stessa riparazione ha un costo crescente legato alla vetustà dell'apparecchio. Di fronte alle nostre rimostranze la Società Amplifon ci ha praticato una tariffa di 170 euro (data 20/11/2025). Vorrei una conferma dalla Società Amplifon: la Società applica un costo crescente delle riparazioni legato alla vetustà dell'apparecchio? Resto in attesa di una vostra risposta. Grazie Michela Bello (per Gianfranco Poli)

Gentile Servizio Clienti Amplifon, Mi rivolgo a voi in merito all’acquisto dei tappi auricolari Dolcesonno in data 29/01/25. Come precedentemente informatovi via email in data 04/03/25, dopo averli provati più volte, ho riscontrato due problemi: - I tappi risultano dolorosi da indossare, provocando fastidio e dolore all'orecchio. - Non garantiscono l’isolamento acustico promesso, non svolgendo quindi la funzione per cui sono stati acquistati. Considerata l’esperienza negativa e l’inadeguatezza del prodotto, chiedo cortesemente un rimborso dell’importo speso, in conformità con le norme vigenti sulla tutela del consumatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mia madre è deceduta in Luglio e visto che nel Giugno 2022 aveva acquistato un Vs. apparecchio, volevo regalarlo a mio zio, ma purtroppo quando si è presentato al negozio gli è stato spiegato che, essendo l'acquirente deceduta, ( questa informazione era già registrata sulla Vs piattaforma, chiaramente, senza che nessuno avesse avvisato l'Amplifon, e qui mi sono fatta diverse domande) lui, lo zio, non poteva usufruirne. L'apparecchi é costato € 4.090,00, che é una cifra considerevole. La mia domanda è: c'é una clausola nel contratto che dice che questi apparecchi non sono cedibili o che sono vincolati all'acquirente ? Ho cercato di leggere il contratto, ma non ho visto vincoli, o magari mi sono sfuggiti! Perciò sono rimasta molto stupita, visto che il bene é di proprietà e non in comodato d'uso! Vorrei avere una spiegazione, perché non conosco i regolamenti di questi apparecchi. Un'ultima cosa: per curiosità e se fosse possibile, vorrei sapere come la segnalazione del decesso fosse già nel Vs. sistema, dopo pochi giorni! Grazie dell'attenzione.

Gentile Servizio Clienti Amplifon, Mi rivolgo a voi in merito all’acquisto dei tappi auricolari Dolcesonno. Purtroppo, dopo averli provati più volte, ho riscontrato due problemi: - I tappi risultano dolorosi da indossare, provocando fastidio e dolore all'orecchio. - Non garantiscono l’isolamento acustico promesso, non svolgendo quindi la funzione per cui sono stati acquistati. Considerata l’esperienza negativa e l’inadeguatezza del prodotto, chiedo cortesemente un rimborso dell’importo speso, in conformità con le norme vigenti sulla tutela del consumatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi papà di anni 87 ha gli auricolari Amplifon, si è recato al centro diverse volte per tararlo e/o per malfunzionamenti, insomma un via vai continuo. Appena è scaduta la garanzia un dei due auricolari è stato necessario sostituirlo a pagamento non ritengo tale comportamento corretto essendo il prodotto molto caro, è stato pagato circa euro 4.000,00 resto in attesa di giustificazioni. il centro è Audiolab Snc di Fornari Francesco non ho documenti da produrre, ho richiesto scontrino o fatturea

Spett. Amplifon, a fronte del guasto mai riparato sono a chiedere la sostituzione dell' apparecchio o la restituzione soldi spesi per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amplifon, a fronte del terzo guasto da un anno dall' acquisto (ultima riparazione a luglio,dopo aver eseguito altre visite da voi consigliate e ad aver acquistato un apparecchio inutile,poi stornato) sono a chiedere la sostituzione dell' apparecchio. I tempi di attesa sono lunghi e spesso, come a luglio,non rispettano le tempistiche contrattuali. Ad oggi anche il ricevitore pare non si trovi e mio padre è da dieci giorni Senza possibilità di utilizzo e senza sapere quando arriverà. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 29/07/2021 Ho acquistato due dispositivi acustici mini invisibili del valore  di € 4.700,00 c/o il negozio Amplifon di Milano, c.so Lodi, 110. Il tecnico sig. FOLINA, mi ha mostrato alcuni modelli, tra cui quelli interni invisibili. Questi li ho provati all'interno silenzioso del negozio e mi sembrava di sentire discretamente! Ma una volta uscito all'esterno,  nella vita quotidiana, le cose sono radicalmente cambiate! Tutte le voci che sentivo si erano modificate in modo insopportabile in voci metalliche e voci tipo Paperino. Nonostante le correzioni effettuate nelle settimane e mesi successivi all'acquisto, il sig. Folina non è riuscito a migliorare l'acustica dei dispositivi! Abbattuto da come si evolvevano, in negativo, tutti i suoi sforzi, mi proponeva di sostituirli con un nuovo dispositivo, con impronta personalizzata dell'orecchio, tecnologicamente più  moderno dei precedenti! Dopo diversi giorni arrivano i nuovi dispositivi  fatti su misura! Nei giorni seguenti  mi rendo subito conto di un diverso e gravissimo difetto acustico: IL RIMBOMBO !! Nel parlare lo sento così forte che non riesco più a sentire la mia voce e ancora più allarmante, la masticazione diventa rumorosa come una betoniera! Tutte le altre voci vengono coperte dal rimbombo derivante da altri rumori oppure dalla mia voce.Tutto ciò peggio dei primi apparecchi. A questo punto vorrei almeno riavere i primi dispositivi perché, anche se distorte, almeno  sentivo le parole. I secondi dispositivi sono intollerabilmente e assolutamente rumorosi. Comunque sia, rimane la delusione e il costo enorme per non avere risolto nessun problema acustico, nonostante le illusorie campagne pubblicitarie dell'Amplifon.