Bacheca dei reclami

Apro un reclamo perchè da aprile 2022 è stato aperto un reclamo mediante i canali ufficiali e ancora l’istituto di credito non è stato in grado di dare una riscontro, sotto ogni punto di vista, oggettivamente corretto. La pratica è passata di mano mano all’interno dei vari uffici e nessuno degli interlocutori è mai stato realmente preparato sul reclamo stesso e/o ha saputo darci riscontri e risposte chiare. Ora la pratica è stata affidata a una società esterna alla banca ma anche qui il nulla. In più sono stati forniti documenti che nulla avevano a che vedere con la nostra richiesta. In entrambi i casi nemmeno la presenza e i numerosi solleciti di un Avvocato hanno fatto in modo che l’istituto di Credito si assumesse la responsabilità di quanto gli è stato contestato e rispondesse in maniera proattiva e sollecita, tant’è che siamo ancora qui. Anticipo che potrebbero rispondere di aprire un reclamo mediante i canali ufficiali della banca, il chè vorrebbe dire che queste poche righe non sono state lette. Concludo riportando uno passaggio del codice etico della banca che, unitamente ad altri, non è stato rispettato: “Ci impegniamo nel dare adeguato seguito e tempestivo riscontro alle segnalazioni e ai reclami presentati dai clienti”

SEGUITO“ci riferiamo alla sua reiterata comunicazione in oggetto pervenuta tramite Altroconsumo con la quale lamenta difficoltà nell’accensione di un conto corrente online e dopo aver effettuato ulteriori verifiche le rappresentiamo quanto segue.Ci sia consentito manifestare il nostro rammarico per le considerazioni da lei espresse tenuto conto che è regola della nostra Banca e di tutto il personale operare con correttezza e professionalità. con lo scopo primario di soddisfare le richieste della clientela.Per quanto sopra infatti il nostro Servizio Clienti ha tentato più volte di fornirle assistenza tramite appuntamenti concordati a cui lei ha sempre disatteso.Ci teniamo comunque a sottolineare che segnalazioni come la sua rappresentano un incentivo a prestare sempre una maggiore attenzione ai nostri clienti e in proposito la funzione succitata rimane nuovamente disponibile a un contatto per portarla a compimento della pratica di apertura del conto corrente.Confidando di averle fornito i necessari chiarimenti le inviamo i nostri migliori saluti”.Va da subito stigmatizzato come tale comunicazione sia ben lungi da essere una risposta ai due reclami inviatiVi.Ben vergognoso che solo dopo 24 giorni vi siete degnati di fornire una non-risposta ben sapendo che la Vs. offerta promozionale di cui al Regolamento citato scade a fine ottobre.Si noti come inopinabilmente non vi sia mai stata da parte Vostra la benché minima contestazione circa la sussistenza dei malfunzionamenti del sito (e ci mancherebbe altro!) . Peraltro vi sono molteplici prove al riguardo stante i numerosi reclami da parte di altri Consumatori (vd. file CA recensioni) a dimostrazione del fatto che, con grave negligenza, non vi siete mai curati di rimuovere i persistenti malfunzionamenti del Vs. sito.In merito alla vostra comunicazione del 27 u.s., si deve contestare che non venivano lamentate “difficoltà nell’accensione del conto online” ma la totale impossibilità per inopinabile Vostra colpa, avendovi peraltro più volte rappresentato che il link che avrebbe portato a concludere l’ultimo passo della firma digitale (vedasi le vostre molteplici mail), non conduceva affatto alla firma ma a ben altro!Spiace dover constatare come vi auto-lodiate asserendo “è regola della nostra Banca e di tutto il personale operare con correttezza e professionalità”.I fatti dimostrano l’opposto e basta vedere le recensioni di Trustpilot per verificare che non potete minimamente auto-lodarvi, anzi tutto l’opposto.Del tutto falsa la vostra asserzione: “il Servizio Clienti ha tentato più volte di fornirle assistenza tramite appuntamenti concordati a cui lei ha sempre disatteso”. Solo in tre occasioni sono stato contattato telefonicamente, nella prima, mi era stato risposto che il problema era stato risolto (cosa del tutto falsa) nelle restanti due mi veniva chiesto dall’operatore quale fosse il problema con ciò dimostrando che nulla sapeva e nulla aveva letto, così come gli veniva da me risposto esortandolo a risolvere dapprima il malfunzionamento del sito e solo dopo a contattarmi (ciò che non è mai stato fatto dal vostro personale che a vostro dire opera “con correttezza e professionalità”). Ovviamente in tale comunicazione, nessuna parola (benché mai azione) da parte vostra in merito al problema sollevato del malfunzionamento del sito. Risulta peraltro insensato supporre che il sottoscritto necessiti di “assistenza telefonica” a fronte di vs. problemi tecnici di malfunzionanti del vs. sito.E ovviamente la richiesta che “venga materialmente fornito via mail al consumatore un link realmente funzionante che effettivamente porti alla procedura di firma” è rimasta del tutto disattesa e con la presente la si rinnova ulteriormente.Tale comunicazione conclude poi dichiarando “Confidando di averle fornito i necessari chiarimenti…”. Va da sé che gli autori della missiva fingono di non sapere che nessun chiarimento in merito ai malfunzionamenti è mai stato fornito.Come già anticipato, si rinnova con la presente avviso di costituzione in mora, ad ogni effetto di Legge, per tutti i danni subiti e subendi (anche in relazione ai buoni Amazon), sia per Vs. inadempimento contrattuale che per Vs. violazione del Regolamento dell’operazione a premi “Crédit Agricole ti premia con Visa agosto 2023”.

Spett. Crédit Agricole Italia c.a. Direzione Generale Egr. Giampiero Maioli Egr. Roberto Ghisellini Egr. Vittorio Ratto Egr. Giliane CoeurderoyOGGETTO: avviso di costituzione in moraIn data 3/10/23 l l’Associazione dei Consumatori vi notificava via pec per conto del sottoscritto reclamo titolato “persistente malfunzionamento Vs sito -conto online” col seguente testo (comprensivo di allegati, vd. file CA immagini):“Da metà settembre risulta impossibile, nonostante numerosissimi tentativi, concludere la procedura per aprire un conto online, dovendo constatare inopinabili persistenti malfunzionamenti del vostro sito di cui non potete non essere a conoscenza ma che non vengono sistemati nonostante il tempo passato. In particolare il codice OTP via SMS presenta problemi tecnici come da voi definiti (vedi allegati). l’ultima volta e cioè il 30 settembre è stato necessario richiedere l’OTP via sms per sei volte ma risultano sempre, dalle vostre schermate, problemi tecnici. In più il consumatore ha ricevuto varie mail in cui dichiarate che manca soltanto la firma dei documenti ma cliccando sul relativo bottone per apporla, non compare affatto un qualcosa per firmare, ma al contrario si è costretti a ripetere l’intera procedura relativa al videoselfie più fotografie fronte retro dei documenti. Il consumatore ha ripetuto il tutto un’infinità di volte, ma non compare alcunchè per apporre la firma. Vi ha anche telefonato e il messaggio registrato diceva che sarebbe stato richiamato a breve ma non lo avete mai richiamato.Lascia basiti il Vs comportamento, le comunicazioni totalmente errate e fuorvianti e il persistente malfunzionamento Vs sito che seguita a manifestarsi da oltre 15 giorni senza che poniate rimedio. La quantità di tempo ed energie spese per attivare un conto con voi è stata oltremodo notevole e il tutto è davvero kafkiano.Si richiede di approntare quanto serve per consentire di firmare i documenti una volta per tutte.”Stante l’assenza di Vs. risposta, il 13/10/2023 Vi veniva ulteriormente notificato quanto segue: “Spett. Crédit Agricolec.a. Direzione generalepersistenti malfunzionamenti del Vs. sito, costituzione in moraSi fa seguito- al reclamo scritto inoltratoVi da Altroconsumo il 3/10/23 (qui da intendersi integralmente ritrascritto),- alla Vs telefonata al consumatore in cui dichiaravate che il problema era stato risolto,- all’ulteriore reclamo inviatovi dal consumatore il 9/10/23 (qui da intendersi integralmente ritrascritto)- nonché alla Vs. mail del 13/10/23 da parte dello Specialista Servizio Clienti , Stefano Delvecchio in cui veniva dichiarato falsamente che vi erano stati “accordi telefonici” per concludere di contattare il numero verde per avere una mera assistenza e- alla Vs mail del 11/10/23 in cui comunicavate “ancora dieci giorni a disposizione. Firma la documentazione contrattuale in pochi passaggi e rispettando l’ambiente.”Come già ripetuto più volte, le Vs molteplici mail inviate al consumatore che precisavano che mancava solo la firma, contenevano un link (https://api.credit-agricole.it/ProdottiOnline/Login/Login?ist=05) che non ha mai portato alla procedura di firma ma al contrario a effettuare un videoselfie e le fotografie dei documenti (cosa che è stata comunque ripetuta circa 15/20 volte).Tale insensatezza non è mai stata da voi risolta come i fatti dimostrano e continua a persistere il suddetto malfunzionamento. In più il consumatore ha provato il 13/10 a cliccare sul bottone relativo alla firma contenuto nella mail del giorno 11, ovviamente col medesimo pietoso risultato.Lascia davvero basiti la vostra condotta e in particolare la non-risposta del Vs. Specialista Servizio Clienti. Non si capisce perché uno Specialista rimandi al numero verde senza nemmeno preoccuparsi di aver risolto il problema prima di contattare il cliente, né si capisce quale “assistenza” possano fornire gli operatori telefonici ben potendo essere fornita da colui che rispondeva in qualità addirittura di specialista.Si esorta ancora una volta a risolvere il malfunzionamento e a consentire al consumatore di firmare digitalmente la documentazione contrattuale.In particolare si richiede che venga materialmente fornito via mail al consumatore un link realmente funzionante che effettivamente porti alla procedura di firma.Corre obbligo informarVi che la vostra proposta contrattuale indirizzata ad una vasta platea di consumatori, costituisce un’offerta al pubblico. L’impossibilità di aderirvi per vostra colpa costituisce , in prima battura, inadempimento contrattuale, suscettibile di risarcimento dei danni causati , specie in relazione al contenuto del Vs. regolamento dell’operazione a premi “Crédit Agricole ti premia con Visa agosto 2023”.La presente costituisce ad ogni effetto di Legge, avviso di costituzione in mora, per tutti i danni subiti e subendi.”Solo in data 27/10/23 perveniva una Vs. mera comunicazione titolata “Oggetto: comunicazione del 13 ottobre 2023” da parte del Servizio Reclami (e non dalla Direzione Generale a cui essa era diretta) col seguente testo: VEDI SEGUITO

Da metà settembre risulta impossibile, nonostante numerosissimi tentativi, concludere la procedura per aprire un conto online, dovendo constatare inopinabili persistenti malfunzionamenti del vostro sito di cui non potete non essere a conoscenza ma che non vengono sistemati nonostante il tempo passato. In particolare il codice OTP via SMS presenta problemi tecnici come da voi definiti (vedi allegati). l’ultima volta e cioè il 30 settembre è stato necessario richiedere l’OTP via sms per sei volte ma risultano sempre, dalle vostre schermate, problemi tecnici. In più il consumatore ha ricevuto varie mail in cui dichiarate che manca soltanto la firma dei documenti ma cliccando sul relativo bottone per apporla, non compare affatto un qualcosa per firmare, ma al contrario si è costretti a ripetere l’intera procedura relativa al videoselfie più fotografie fronte retro dei documenti. Il consumatore ha ripetuto il tutto un’infinità di volte, ma non compare alcunchè per apporre la firma. Vi ha anche telefonato e il messaggio registrato diceva che sarebbe stato richiamato a breve ma non lo avete mai richiamato.Lascia basiti il Vs comportamento, le comunicazioni totalmente errate e fuorvianti e il persistente malfunzionamento Vs sito che seguita a manifestarsi da oltre 15 giorni senza che poniate rimedio. La quantità di tempo ed energie spese per attivare un conto con voi è stata oltremodo notevole e il tutto è davvero kafkiano.Si richiede di approntare quanto serve per consentire di firmare i documenti una volta per tutte.

Buongiorno sono Mirarchi marito della signora Porcelli Mariella vostra cliente della filiale di Bollate (Mi) via caduti Bollatesi ex CREVAL.Dicembre del 2021 io e mia moglie abbiamo deciso di comprare casa di mio cognato PORCELLI SERGIO , VOSTRO CLIENTE CORRENTISTA SIA PRIVATO CHE CON L'AZIENDA PERCE HA UN MUTUO CON VOI . ABBIAMO ACQUISTATO L'IMMOBILE GRAVATO DA MUTUO CON LA RICHIESTA DI ACCOLLO DEL MUTUO A NOME DI MIA MOGLIE PORCELLI MARIELLA FACENDO INOLTRE LATTO DI VENTIDA' SPECIFICANDO L'ACCOLLO SUL LATTO IN COMUNE ACCORDO CON LA BANCA .INFATTI LE RATE SUCESSIVE AL PAGAMENTO DEL MUTUO SONO STATE RISCOSSE REGOLARMENTE SUL NOSTRO CONTO CORRENTE CREDIT AGRICOLE N. 15105893 .MA PURTROPPO A GENNAIO 2023 CI SIAMO RESI CONTO CHE IL MUTUO RISULTEREBBE INTESTATO A MIO COGNATO PORCELLI SERGIO , ABBIAMO CHIESTO DI FAR SUBITO L'ACCOLLO MA LA VOSTRA FILIALE RISPONDEVA PICCHE PER MOTIVI RIGUARDANTI MIO COGNATO PORCELLI SERGIO PER PROBLEMI SUOI PERSONALI CON LA VOSTRA FILIALE.PERTANTO CHIEDIAMO DI FARE L'ACCOLLO DEL MUTUO ALTRIMENTI CI RIVOLGEREMO ALLE AUTORITA COMPETENTI . GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE

Salve, il 18 aprile ho versato presso la filiale di via Nicolardi 31 80131 Napoli, un assegno di un libretto estinto alla posta di circa 3600 euro. Tutto apposto. Sono tornata oggi a versare il residuo ricevuto via raccomandata e mi è stato detto che non era possibile poiché era cointestato (a mio marito) quindi andava versato su un conto cointestato. Quando gli ho detto che la prima volta non mi era stato fatto notare alcunché mi hanno consigliato di tornare quando c’era quel cassiere. Dopo tre ore di attesa il nulla.

Buongiorno,ho stipulato un mutuo con Credit Agricole nel 2006 (scadenza 2026) e mi hanno fatto obbligatoriamente una polizza vita per un importo di euro 3897,00 poi nel 2011/2012 ho saldato la banca avendo venduto l'immobile.E' giusto che non mi rendono nulla?

FABRIZIO DInviato a: CARIPARMA23/03/2022Buongiorno, voglio esporre il mio problema.Lunedì 21 marzo ho effettuato un versamento allo sportello automatico di una della Vostre filiali rispettivamente di Euro 5000 tramite assegno bancario e Euro 1050 in contanti.Il saldo contabile dopo queste operazioni mi risultava di Euro 13000 il saldo disponibile era di Euro 8000 ovviamente perche non erano state registrate le 2 operazioni. Il 22 marzo dispongo un bonifico di Euro 1000 e quindi il mio saldo contabile risulta a Euro 12000 mentre quello disponibile 7000. Stamattina guardando il mio estratto conto mi ritrovo che il mio saldo contabile era di 7000 mentre quello disponibile era di solo 2000. Andando a vedere le movimentazioni mi sono ritrovato un addebito di Euro 5000 ovvero dell'assegno versato in quanto risultato impagato. Però la mia disponibilità effettiva doveva essere 7000 e non 2000! Ho sentito la mia filiale la quale mi ha detto che per problemi di allineamento del sistema i miei 5000 euro che avevavo congelato li potevo utilizzare solo il 25 marzo e che quindi potevo utilizzare solo 2000 euro. Mi sembra una cosa assurda non poter utillizzare I MIEI SOLDI!! Per di più oggi dovevo fare un bonifico di Euro 5000 ad una concessionaria per il saldo dell'acquisto di un'autovettura. Purtroppo non riesco a farlo perchè il mio conto non copre questa cifra. Ho spiegato alla Direttrice la situazione e mi ha risposta che avrebbero autorizzato lo splafonamento della cifra, pagando però gli interessi sulla suddetta. Per avere una maggiore chiarezza di questo SPIACEVOLE accaduto ho sentito altri Direttori di altre banche i quali mi hanno detto che non è possibile che tutto questo possa accadere, ovvero non poter utilizzare i propri soldi solo perchè c'è un problema al sistema. Pertanto chiedo immediatamente che vi vengano sbloccati i miei 5000 euro entro oggi. Se cosi non fosse, non potrò effettuare il bonifico alla concessionaria con la conseguenza di non poter ottemperare al contratto, e quindi chiederò a Voi un risarcimento danni di pari importo per appropriazione indebita dei miei risparmi. In attesa di Una Vostra risposta cordialmente vi saluti. Fabrizio della corte

Buongiorno, ho stipulato nel dicembre 2019 un mutuo di 25 anni presso la filiale Credit Agricole di Vigevano (Pv) di Piazza Ducale. Questo anno siamo riusciti a vendere un appartamento di famiglia e con il ricavato volevo ridurre il mio debito sia in termini di durata che di rata per alleggerire così anche le finanze familiari, ma da circa 2 mesi mi viene solo detto che devo aspettare e che verrò contattato. Adesso capisco che questa operazione non è profittevole per la banca, ma mi era stato assicurato in fase di stipula che avrei potuto ridurre il mio debito quando volevo. L'impiegato a cui mi rivolgo, sempre molto gentile, in realtà mi sta facendo perdere solo tempo prendendomi in giro tanto che inizialmente voleva mantenere invariato l'imposto dell'assicurazione collegato al mutuo anche se il capitale verrebbe dimezzato e la durata ridotta a 15 anni dopo il versamento del capitale che ho a disposizione. Vorrei solo potermi avvalere di un mio diritto estinguendo parzialmente il mio mutuo.