Bacheca dei reclami

Spett. Credit Agricole Assicurazioni, Sono Antonio Marotta, titolare della Polizza Protezione Casa Più numero 210299062, vincolata al mutuo Prima Casa presso Credit Agricole. Il giorno 18 marzo 2024 ho estinto il mutuo che avevo in essere con Credit Agricole per surroga ad altro istituto di credito. In concomitanza dell’apertura del nuovo mutuo, ho stipulato una nuova assicurazione. Tuttavia solo ora mi sono reso conto che la mia polizza protezione Casa Più 210299062 non è stata estinta in concomitanza dell’estinzione del mutuo con Credit Agricole, malgrado la mia richiesta. Con la presente chiedo quindi di estinguere la mia polizza 210299062 e di rimborsarmi il premio non goduto dal 18 marzo 2024. Allego anche documentazione relativa alla nuova polizza. Per maggiori informazioni invito a contattare il titolare della filiale presso cui ho effettuato tutte le pratiche: alberto.pessina@credit-agricole.it In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Antonio Marotta

cc n.00661/0000031277344 salve in riferimento al mio conto sopra in oggetto , come già reclamato , avrei dovuto ricevere un buono amazon di euro 50 oer aver presentato un amico mesi fà, che ha aperto il conto corrente , e ulteriori 50 euro lui. Dalla vostra telefonata mi avete detto che non abbiamo ricevuto i buoni in quanto l'amico presentato che ha aperto il conto corrente non ha effettuato una transazione con la carta, ma invece di questo ha effettuato un bonifico ordinario. Alla luce di quanto sopra, per quello che mi riguarda a me mi spetta il buono di 50 euro in quanto ho presentato l'amico con il mio codice e ha aperto il conto. Pertanto si prega di provvedere all'invio del buono grazie distinti saluti

Già cliente della banca, il 24 febbraio scorso ho deciso di aprire un nuovo conto online cointestato con mia moglie. Con pazienza abbiamo completato tutte le tappe della procedura online, incluso il riconoscimento automatizzato tramite video e scansione dei documenti. Abbiamo impiegato quasi un’ora per portare a termine la procedura. Non avendo ricevuto alcun riscontro, dopo alcuni giorni ho controllato l’avanzamento della pratica sul loro sito e questa risultava rifiutata con il seguente messaggio: Stato: non accettata Siamo spiacenti ma non abbiamo potuto accettare la tua richiesta. Se hai necessità di approfondire, puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Per saperne di più ho contattato il servizio clienti che purtroppo non sapeva dirmi di più sul motivo del rifiuto. Su loro consiglio ho allora contattato la mia filiale, presso la quale ho già un conto, ma ovviamente neanche loro hanno potuto aiutarmi. L’unica cosa che hanno saputo propormi è l’apertura del nuovo conto direttamente in filiale ma a condizioni molto più svantaggiose. Sono inorridito da questa mancanza di trasparenza e rispetto per il cliente. In mancanza di una motivazione precisa e chiara, potrei addirittura sospettare che il rifiuto sia legato all’anagrafica di mia moglie, cittadina italiana di origini straniere. Pertanto, in assenza di chiarimenti, penso di chiudere anche il mio conto attuale presso questa banca e rivolgermi altrove. Cordiali saluti

Il 24 .11.24 ho affidato un assegno circolare (Euro 82650) del Banco di Sabadell (Spagna) per accreditarlo sul mio conto. A distanza di più di 3 mesi non ho ancora avuto l'accredito.

Spett. Crèdit Agricole Italia S.p.A, Sono titolare del contratto di finanziamento specificato in allegato nonchè vostro cliente dall'anno 2008 (circa 16 anni) . In data 05 febbraio 2024 ho inviato al dr. Marco Camoletto, in qualità di Responsabile dell'Agenzia di Torino 20 (Corso Unione Sovietica, 483 - Torino), una mail in cui presentavo istanza per una rinegoziazione del mutuo attuale (a tasso variabile) con un mutuo a tasso fisso. Tre giorni dall'invio della mail passai presso la sede della Vs. Spett.le Agenzia per sapere se la mia richiesta era pervenuta e mi disse che l'avrebbe visionata in giornata. Il giorno 19 febbraio ho anche telefonato alla sede centrale della banca Crèdit Agricole dalla quale mi hanno assicurato che loro avrebbero inviato una mail di segnalazione alla Agenzia TO20. Da allora ad oggi non ho più avuto alcun riscontro, ne con una telefonata ne in modo ufficiale (come fanno solitamente entro 3/4 gg. le altre banche) alla mia mail inviata esattamente tre settimane orsono. Vorrei precisare che il finanziamento è attivo da più di 18 anni ed ho regolarmente sempre pagato le rate mensili (ad oggi sono n.223 rate) e pertanto credo di essere stato un cliente di fiducia. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Apro un reclamo perchè da aprile 2022 è stato aperto un reclamo mediante i canali ufficiali e ancora l’istituto di credito non è stato in grado di dare una riscontro, sotto ogni punto di vista, oggettivamente corretto. La pratica è passata di mano mano all’interno dei vari uffici e nessuno degli interlocutori è mai stato realmente preparato sul reclamo stesso e/o ha saputo darci riscontri e risposte chiare. Ora la pratica è stata affidata a una società esterna alla banca ma anche qui il nulla. In più sono stati forniti documenti che nulla avevano a che vedere con la nostra richiesta. In entrambi i casi nemmeno la presenza e i numerosi solleciti di un Avvocato hanno fatto in modo che l’istituto di Credito si assumesse la responsabilità di quanto gli è stato contestato e rispondesse in maniera proattiva e sollecita, tant’è che siamo ancora qui. Anticipo che potrebbero rispondere di aprire un reclamo mediante i canali ufficiali della banca, il chè vorrebbe dire che queste poche righe non sono state lette. Concludo riportando uno passaggio del codice etico della banca che, unitamente ad altri, non è stato rispettato: “Ci impegniamo nel dare adeguato seguito e tempestivo riscontro alle segnalazioni e ai reclami presentati dai clienti”

SEGUITO“ci riferiamo alla sua reiterata comunicazione in oggetto pervenuta tramite Altroconsumo con la quale lamenta difficoltà nell’accensione di un conto corrente online e dopo aver effettuato ulteriori verifiche le rappresentiamo quanto segue.Ci sia consentito manifestare il nostro rammarico per le considerazioni da lei espresse tenuto conto che è regola della nostra Banca e di tutto il personale operare con correttezza e professionalità. con lo scopo primario di soddisfare le richieste della clientela.Per quanto sopra infatti il nostro Servizio Clienti ha tentato più volte di fornirle assistenza tramite appuntamenti concordati a cui lei ha sempre disatteso.Ci teniamo comunque a sottolineare che segnalazioni come la sua rappresentano un incentivo a prestare sempre una maggiore attenzione ai nostri clienti e in proposito la funzione succitata rimane nuovamente disponibile a un contatto per portarla a compimento della pratica di apertura del conto corrente.Confidando di averle fornito i necessari chiarimenti le inviamo i nostri migliori saluti”.Va da subito stigmatizzato come tale comunicazione sia ben lungi da essere una risposta ai due reclami inviatiVi.Ben vergognoso che solo dopo 24 giorni vi siete degnati di fornire una non-risposta ben sapendo che la Vs. offerta promozionale di cui al Regolamento citato scade a fine ottobre.Si noti come inopinabilmente non vi sia mai stata da parte Vostra la benché minima contestazione circa la sussistenza dei malfunzionamenti del sito (e ci mancherebbe altro!) . Peraltro vi sono molteplici prove al riguardo stante i numerosi reclami da parte di altri Consumatori (vd. file CA recensioni) a dimostrazione del fatto che, con grave negligenza, non vi siete mai curati di rimuovere i persistenti malfunzionamenti del Vs. sito.In merito alla vostra comunicazione del 27 u.s., si deve contestare che non venivano lamentate “difficoltà nell’accensione del conto online” ma la totale impossibilità per inopinabile Vostra colpa, avendovi peraltro più volte rappresentato che il link che avrebbe portato a concludere l’ultimo passo della firma digitale (vedasi le vostre molteplici mail), non conduceva affatto alla firma ma a ben altro!Spiace dover constatare come vi auto-lodiate asserendo “è regola della nostra Banca e di tutto il personale operare con correttezza e professionalità”.I fatti dimostrano l’opposto e basta vedere le recensioni di Trustpilot per verificare che non potete minimamente auto-lodarvi, anzi tutto l’opposto.Del tutto falsa la vostra asserzione: “il Servizio Clienti ha tentato più volte di fornirle assistenza tramite appuntamenti concordati a cui lei ha sempre disatteso”. Solo in tre occasioni sono stato contattato telefonicamente, nella prima, mi era stato risposto che il problema era stato risolto (cosa del tutto falsa) nelle restanti due mi veniva chiesto dall’operatore quale fosse il problema con ciò dimostrando che nulla sapeva e nulla aveva letto, così come gli veniva da me risposto esortandolo a risolvere dapprima il malfunzionamento del sito e solo dopo a contattarmi (ciò che non è mai stato fatto dal vostro personale che a vostro dire opera “con correttezza e professionalità”). Ovviamente in tale comunicazione, nessuna parola (benché mai azione) da parte vostra in merito al problema sollevato del malfunzionamento del sito. Risulta peraltro insensato supporre che il sottoscritto necessiti di “assistenza telefonica” a fronte di vs. problemi tecnici di malfunzionanti del vs. sito.E ovviamente la richiesta che “venga materialmente fornito via mail al consumatore un link realmente funzionante che effettivamente porti alla procedura di firma” è rimasta del tutto disattesa e con la presente la si rinnova ulteriormente.Tale comunicazione conclude poi dichiarando “Confidando di averle fornito i necessari chiarimenti…”. Va da sé che gli autori della missiva fingono di non sapere che nessun chiarimento in merito ai malfunzionamenti è mai stato fornito.Come già anticipato, si rinnova con la presente avviso di costituzione in mora, ad ogni effetto di Legge, per tutti i danni subiti e subendi (anche in relazione ai buoni Amazon), sia per Vs. inadempimento contrattuale che per Vs. violazione del Regolamento dell’operazione a premi “Crédit Agricole ti premia con Visa agosto 2023”.

Spett. Crédit Agricole Italia c.a. Direzione Generale Egr. Giampiero Maioli Egr. Roberto Ghisellini Egr. Vittorio Ratto Egr. Giliane CoeurderoyOGGETTO: avviso di costituzione in moraIn data 3/10/23 l l’Associazione dei Consumatori vi notificava via pec per conto del sottoscritto reclamo titolato “persistente malfunzionamento Vs sito -conto online” col seguente testo (comprensivo di allegati, vd. file CA immagini):“Da metà settembre risulta impossibile, nonostante numerosissimi tentativi, concludere la procedura per aprire un conto online, dovendo constatare inopinabili persistenti malfunzionamenti del vostro sito di cui non potete non essere a conoscenza ma che non vengono sistemati nonostante il tempo passato. In particolare il codice OTP via SMS presenta problemi tecnici come da voi definiti (vedi allegati). l’ultima volta e cioè il 30 settembre è stato necessario richiedere l’OTP via sms per sei volte ma risultano sempre, dalle vostre schermate, problemi tecnici. In più il consumatore ha ricevuto varie mail in cui dichiarate che manca soltanto la firma dei documenti ma cliccando sul relativo bottone per apporla, non compare affatto un qualcosa per firmare, ma al contrario si è costretti a ripetere l’intera procedura relativa al videoselfie più fotografie fronte retro dei documenti. Il consumatore ha ripetuto il tutto un’infinità di volte, ma non compare alcunchè per apporre la firma. Vi ha anche telefonato e il messaggio registrato diceva che sarebbe stato richiamato a breve ma non lo avete mai richiamato.Lascia basiti il Vs comportamento, le comunicazioni totalmente errate e fuorvianti e il persistente malfunzionamento Vs sito che seguita a manifestarsi da oltre 15 giorni senza che poniate rimedio. La quantità di tempo ed energie spese per attivare un conto con voi è stata oltremodo notevole e il tutto è davvero kafkiano.Si richiede di approntare quanto serve per consentire di firmare i documenti una volta per tutte.”Stante l’assenza di Vs. risposta, il 13/10/2023 Vi veniva ulteriormente notificato quanto segue: “Spett. Crédit Agricolec.a. Direzione generalepersistenti malfunzionamenti del Vs. sito, costituzione in moraSi fa seguito- al reclamo scritto inoltratoVi da Altroconsumo il 3/10/23 (qui da intendersi integralmente ritrascritto),- alla Vs telefonata al consumatore in cui dichiaravate che il problema era stato risolto,- all’ulteriore reclamo inviatovi dal consumatore il 9/10/23 (qui da intendersi integralmente ritrascritto)- nonché alla Vs. mail del 13/10/23 da parte dello Specialista Servizio Clienti , Stefano Delvecchio in cui veniva dichiarato falsamente che vi erano stati “accordi telefonici” per concludere di contattare il numero verde per avere una mera assistenza e- alla Vs mail del 11/10/23 in cui comunicavate “ancora dieci giorni a disposizione. Firma la documentazione contrattuale in pochi passaggi e rispettando l’ambiente.”Come già ripetuto più volte, le Vs molteplici mail inviate al consumatore che precisavano che mancava solo la firma, contenevano un link (https://api.credit-agricole.it/ProdottiOnline/Login/Login?ist=05) che non ha mai portato alla procedura di firma ma al contrario a effettuare un videoselfie e le fotografie dei documenti (cosa che è stata comunque ripetuta circa 15/20 volte).Tale insensatezza non è mai stata da voi risolta come i fatti dimostrano e continua a persistere il suddetto malfunzionamento. In più il consumatore ha provato il 13/10 a cliccare sul bottone relativo alla firma contenuto nella mail del giorno 11, ovviamente col medesimo pietoso risultato.Lascia davvero basiti la vostra condotta e in particolare la non-risposta del Vs. Specialista Servizio Clienti. Non si capisce perché uno Specialista rimandi al numero verde senza nemmeno preoccuparsi di aver risolto il problema prima di contattare il cliente, né si capisce quale “assistenza” possano fornire gli operatori telefonici ben potendo essere fornita da colui che rispondeva in qualità addirittura di specialista.Si esorta ancora una volta a risolvere il malfunzionamento e a consentire al consumatore di firmare digitalmente la documentazione contrattuale.In particolare si richiede che venga materialmente fornito via mail al consumatore un link realmente funzionante che effettivamente porti alla procedura di firma.Corre obbligo informarVi che la vostra proposta contrattuale indirizzata ad una vasta platea di consumatori, costituisce un’offerta al pubblico. L’impossibilità di aderirvi per vostra colpa costituisce , in prima battura, inadempimento contrattuale, suscettibile di risarcimento dei danni causati , specie in relazione al contenuto del Vs. regolamento dell’operazione a premi “Crédit Agricole ti premia con Visa agosto 2023”.La presente costituisce ad ogni effetto di Legge, avviso di costituzione in mora, per tutti i danni subiti e subendi.”Solo in data 27/10/23 perveniva una Vs. mera comunicazione titolata “Oggetto: comunicazione del 13 ottobre 2023” da parte del Servizio Reclami (e non dalla Direzione Generale a cui essa era diretta) col seguente testo: VEDI SEGUITO

Da metà settembre risulta impossibile, nonostante numerosissimi tentativi, concludere la procedura per aprire un conto online, dovendo constatare inopinabili persistenti malfunzionamenti del vostro sito di cui non potete non essere a conoscenza ma che non vengono sistemati nonostante il tempo passato. In particolare il codice OTP via SMS presenta problemi tecnici come da voi definiti (vedi allegati). l’ultima volta e cioè il 30 settembre è stato necessario richiedere l’OTP via sms per sei volte ma risultano sempre, dalle vostre schermate, problemi tecnici. In più il consumatore ha ricevuto varie mail in cui dichiarate che manca soltanto la firma dei documenti ma cliccando sul relativo bottone per apporla, non compare affatto un qualcosa per firmare, ma al contrario si è costretti a ripetere l’intera procedura relativa al videoselfie più fotografie fronte retro dei documenti. Il consumatore ha ripetuto il tutto un’infinità di volte, ma non compare alcunchè per apporre la firma. Vi ha anche telefonato e il messaggio registrato diceva che sarebbe stato richiamato a breve ma non lo avete mai richiamato.Lascia basiti il Vs comportamento, le comunicazioni totalmente errate e fuorvianti e il persistente malfunzionamento Vs sito che seguita a manifestarsi da oltre 15 giorni senza che poniate rimedio. La quantità di tempo ed energie spese per attivare un conto con voi è stata oltremodo notevole e il tutto è davvero kafkiano.Si richiede di approntare quanto serve per consentire di firmare i documenti una volta per tutte.

Buongiorno sono Mirarchi marito della signora Porcelli Mariella vostra cliente della filiale di Bollate (Mi) via caduti Bollatesi ex CREVAL.Dicembre del 2021 io e mia moglie abbiamo deciso di comprare casa di mio cognato PORCELLI SERGIO , VOSTRO CLIENTE CORRENTISTA SIA PRIVATO CHE CON L'AZIENDA PERCE HA UN MUTUO CON VOI . ABBIAMO ACQUISTATO L'IMMOBILE GRAVATO DA MUTUO CON LA RICHIESTA DI ACCOLLO DEL MUTUO A NOME DI MIA MOGLIE PORCELLI MARIELLA FACENDO INOLTRE LATTO DI VENTIDA' SPECIFICANDO L'ACCOLLO SUL LATTO IN COMUNE ACCORDO CON LA BANCA .INFATTI LE RATE SUCESSIVE AL PAGAMENTO DEL MUTUO SONO STATE RISCOSSE REGOLARMENTE SUL NOSTRO CONTO CORRENTE CREDIT AGRICOLE N. 15105893 .MA PURTROPPO A GENNAIO 2023 CI SIAMO RESI CONTO CHE IL MUTUO RISULTEREBBE INTESTATO A MIO COGNATO PORCELLI SERGIO , ABBIAMO CHIESTO DI FAR SUBITO L'ACCOLLO MA LA VOSTRA FILIALE RISPONDEVA PICCHE PER MOTIVI RIGUARDANTI MIO COGNATO PORCELLI SERGIO PER PROBLEMI SUOI PERSONALI CON LA VOSTRA FILIALE.PERTANTO CHIEDIAMO DI FARE L'ACCOLLO DEL MUTUO ALTRIMENTI CI RIVOLGEREMO ALLE AUTORITA COMPETENTI . GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE