Bacheca dei reclami

buongiorno, causa la riprogrammazione della partenza del volo da me prenotato (FR6650) previsto in data 22.07.2023 ore 19.55 con partenza dall'aeroporoto di CATANIA ed effettivamente partito stessa data ed ora dall'aeroporto di Trapani , io ed il mio nucleo familiare che consta oltre me di 3 persone(1 adulto e due minori), tutti presenti nella prenotazione X9L9WR, come da indicazioni da voi fornite mezzo sms,ha dovuto sostenere dei costi di trasporto supplementari pari ad un importo di 237.20 euro cosi suddivisi1) 79.68 euro per noleggio autovettura2) 87.23 euro per riconsegna autovettura in aerporto differente, ovvero da catania a trapani3) 36 euro per il rifornimento del veicolo4) 34.29 euro costi assicurativi del veicolo per protezione danni e similari.Per opportuna verifica allego allego documentazione attestante i costi con la precisazione di aver effetuato il tutto tramite la vostra applicazione dedicata al noleggio autovettura verificabile al codice prenotazione 697774686.Preciso che detti costi si sono resi necessari dato lo scarso preavviso ricevuto, infatti altri mezzi non non erano prenotabili o non perettevano il raggiungimento dell'aeroporto in tempo.

BUON POMERIGGIO OGGI HO ACQUISTATO UN BIGLIETTO ANDATA E RITORNO BOLOGNA PALERMO, PAGANDO CON CARTA DI CREDITO MI è STATA APPLICATA UN ULTERIORE COSTO DEL 2% PERCHè HO PAGATO CON CARTA DI CREDITO (NON SI PUò PAGARE IN CONTANTI E IL 2% PERCHè HO DOVUTO ACQUISTARE IL POSTO PER UN TOTALE DI 140 EURO TROVO CHE PAGARE UN BALZELLO DEL 2% NON SIA NE LEGALE NE CORRETTO

È stato cancellato il nostro volo 23 ore prima della partenza per sciopero, abbiamo dovuto cambiare mezzo di trasporto, vogliamo solo recuperare il costo dei biglietti aereo andata e ritorno da Verona a Napoli

Spett. Ryanairho viaggiato sul volo FR6191 da Bari a Catania in data 11 giugno 2023 che avrebbe dovuto partire da Bari alle ore 20,15 ed atterrare a Catania alle ore 21,25 e che invece è partito in forte ritardo per cause non spiegate ai viaggiatori e comunque imputabili solo a voi. Il volo è atterrato a Catania alle ore 23,42. A seguito del ritardo la società di noleggio Sicily By Car, presso cui avevo noleggiato un'automobile, mi ha addebitato una penalità di euro 50 (cinquanta) per il ritiro dell'auto in orario notturno dopo le 23,00). Vi ho già segnalato l'accaduto chiedendo il rimborso di questa somma, ma mi avete risposto via e.mail in data 17 giugno 2023 nei seguenti termini: as per our policy Ryanair is unable to consider prepaid expenses, therefore we are not in a position to process your request for reimbursement.La vostra risposta non è condivisibile per i seguenti motivi:-) contrariamente a quanto da voi affermato, non ho chiesto il rimborso di spese prepagate ma il risarcimento del danno causato dal ritardo del volo, a seguito del quale ho dovuto pagare all'arrivo a Catania una penale supplementare alla società di noleggio auto.-) la vostra policy è in contrasto cn l'art. 1218 del codice civile che prevede che nel caso di inadempimento inesatto da parte del debitore questi sia tenuto al risarcimento del danno a meno che non provi che l'inadempimento sia dovuto a causa a lui non imputabile. -) nel contratto di trasporto con voi stipulato mediante l'acquisto del biglietto avete assicurato che l'aereo sarebbe atterrato a Catania alle ore 21,25 pertanto il ritardo di oltre due ore costituisce un adempimento inesatto da parte vostra dell'obbligazione di trasporto, che non avete giustificato in alcun modo. Il vostro persistente rifiuto, sbrigativo ed ingiustificato, di risarcire un danno, per altro di modesta entità, invocando una policy aziendale in contrasto con la legge dello Stato, mi ha indotto ad inviare questo reclamo, tramite Altroconsumo, confidando che sia ancora possibile evitare un contenzioso giudiziario. i fatti sono pacifici e non contestati da parte vostra, comunque per ogni eventualità dimostrabili attraverso la documentazione che ho conservato ed è a vostra disposizione. Con la presente pertanto chiedo nuovamente il risarcimento del danno subito, da stimarsi complessivamente in euro 50, invitandovi a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Vi comunico che verserò la somma in beneficenza.Vi assegno il termine di giorni 15 per riscontrare la presente richiesta, scaduto il quale sono costretto a preannunziare ulteriori iniziative a tutela del mio diritto e di quello di tutti i consumatori. Distinti salutiMarco Dinapoli

Buongiorno. In data 1aprile ²°²³ alle mie figlie Enza e Federica , in sede di imbarco a Napoli ( volo NAPOLI VENEZIA) é stato chiesto di fare e pagare il chekin nonostante l'avessero già fatto online a causa di un bug del sistema pena il mancato imbarco.Chiedo il rimborso di quanto pagato in quanto non dovuto.

buongiorno, ho prenotato due voli da edream, di cui uno non riesco a fare il check in quanto ryanair sostiene di non aver alcun rapporto con edreams e dunque bisogna fare il riconoscimento. il problema sorge il giorno stesso del volo, non riesco a fare il riconoscimento

Buongiorno,sabato 30 settembre alle ore 16.55 ho effettuato la prenotazione in oggetto n. KW8G8H con volo a/r per 2 persone adulte Bologna-Catania 14-18 novembre 2023 tramite l'app Ryanair che ho installato sul mio smartphone da tempo visto che viaggio spesso con voi.Sull'app, proprio perchè la uso spesso, ho memorizzato i miei dati personali (LC) e anche quelli dei miei compagni di viaggio abituali (i miei 3 figli, di cui il primogenito maggiorenne, quindi figura tra gli adulti come TA Tommaso Angelini, e il mio compagno JP Juan Enrique Paniagua Escajadillo) per facilitare e velocizzare la fase di inserimento dei nominativi della mia famiglia durante la prenotazione che faccio sempre io dal mio smartphone.Dopo aver scelto i voli di andata e ritorno per 2 persone adulte, al momento di indicare i 2 passeggeri (adulti), invece di scrivere i nominativi, ho usato la funzione di selezione dai compagni di viaggio per fare più rapidamente: il primo passeggero proposto dall'app sono io, LC Lavinia Cavallini, e l'ho selezionato, il secondo passeggero di questo viaggio in Sicilia doveva essere il mio compagno JP Juan Enrique Paniagua Escajadillo, che, tra l'altro, in ordine alfabetico avrebbe dovuto comparire per primo tra i miei compagni di viaggio adulti nella fase di selezione. Per questo motivo, non vedendoci bene, ho selezionato con sicurezza la sigla proposta, convinta che fosse JP, corrispondente al mio compagno. Purtroppo, la sera tardi, ricontrollando insieme a lui la prenotazione, mi sono accorta di aver selezionato TA, corrispondente a mio figlio Tommaso Angelini, anche lui adulto (20 anni) e, proprio per questo, non intenzionato di accompagnare la mamma in Sicilia per il suo compleanno.Essendomi accorta dell'errore entro le 24 ore, ho provato a modificare il nominativo del secondo passeggero della prenotazione direttamente dall'app. Ho quindi sostituito il nome di mio figlio, Tommaso, con il nome del mio compagno, Juan Enrique. Ma quando ho provato a sostituire anche il cognome in quanto il mio compagno non ha lo stesso cognome dei miei figli, l'app mi ha presentato un costo di 125 euro. Ho annullato il tentativo e chiamato il supporto telefonico di Ryanair la domenica mattina alle 11.52, ma purtroppo mi è stata negata la possibilità di correggere l'errore che non era un errore di scrittura, ma di selezione del compagno di viaggio memorizzato sull'app che non rientra nei casi che ho trovato nelle vostre FAQ.L'operatore mi ha suggerito di acquistare un altro biglietto a nome del mio compagno (cosa che ho fatto con prenotazione n.VL3QYW) e di richiedere il rimborso dell'importo pagato per il secondo passeggero della prenotazione n.KW8G8H, che non potrà mai volare con voi in quanto non esiste, avendo, dopo il mio tentativo di correzione dall'app, il nome del mio compagno e il cognome di mio figlio: Juan Enrique Angelini.Certa della vostra comprensione, trattandosi del mio viaggio di compleanno, sono a chiedervi il rimborso di 62,24 euro come risulta da N. Ricevuta: 1049841156 (50% importo da me pagato).GrazieLavinia Cavallini

BUONASERA,IL VOLO DELLA PRENOTAZIONE QLKPSQ IN PARTENZA DA TORINO IN DATA 17 SETTEMBRE ALLE ORE 22:50 E' STATO DIROTTATO SU AEROPORTO DI MALPENSA, SENZA CHE IO RICEVESSI ALCUN AVVISO! FACCIO PRESENTE CHE HO ANCHE ESEGUITO REGOLARMENTE IL CHECK IN CON PARTENZA TORINO (ALLEGATO). MA IN DEFNITIVA, LA BIGLIETTERIA DELL'AEROPORTO DI TORINO MI HA CAMBIATO IL VOLO CON PARTENZA ORIO AL SERIO PER IL 18 SETTEMBRE ALLE ORE 14:55! IL TUTTO A MIE SPESE, SENZA RICEVERE ALCUN SUPPORTO.LA PROCEDURA CHE MI INDICANO DI DOVER SEGUIRE NON VIENE PROCESSATA PER UN ERRORE (ALLEGATO). PERTANTO,MI SPETTA IL RIMBORSO DEI €250 PER IL DISAGIO ARRECATOMI, SECONDO IL REGOLAMENTO EU261.

Gentilissimi,ricorro alla Vostra assistenza per ottenere il rimborso della somma di Euro 133,23 da parte di Ryanair così come richiesto in data 4 agosto 2023 dal call center e come ribadito il successivo 6 agosto a seguito di richiesta di assistenza telefonica.L’antefatto riguarda il rimborso delle spese sostenute per il trasferimento a seguito dello spostamento del volo dall’aeroporto di Catania- Fontanarossa a quello di Trapani-Birgi a seguito dell’incendio del terminal avvenuto in data 16 luglio.In data 4 agosto venivo informato che il volo programmato per il giorno successivo 5 agosto delle ore 19.55 (n° volo FR6650) non sarebbe decollato dall’aeroporto di Catania-Fontanarossa bensì da quello di Trapani-Birgi nel caso avessi voluto annullare e/o spostare il volo venivo informato di contattare il call center.Ho prontamente chiamato il numero Ryanair di Milano (0230560007) e l’addetto del call center mi avvisava che non era previsto un bus-navetta per il trasferimento da Catania a Trapani (diversamente per come era avvenuto per il volo di andata del 29 luglio - Milano-Orio al Serio / Trapani, al cui arrivo trovammo un trasferimento mediante bus navetta che dall’aeroporto di Trapani fino all’aeroporto di Catania) informando che dovevamo provvedere autonomamente pe raggiungere Trapani e che comunque le spese che avessimo sostenuto per detto trasferimento potevano essere richieste a rimborso direttamente alla Ryanair.Pertanto, arrivato a casa, il giorno successivo dopo aver contattato il call center e chiesto assistenza per la compilazione della richiesta di rimborso ho trasmesso alle ore 11.09 la mail con i giustificativi di spesa (penale richiestami dall’autonoleggio per la riconsegna dell’autovettura a Trapani anziché Catania per Euro 73,20 e scontrino per il rifornimento di carburante per Euro 60,03) per un totale di complessivi Euro 133,23 (All.to 1) indicando come beneficiario del rimborso il codice IBAN del utente che aveva provveduto all’acquisto del biglietto aereo.Alle ore 12.09 ricevevo la comunicazione che la mia richiesta era stata ricevuta con il relativo numero di riferimento (38579092) – All.to 2, e alle 13.44 un’ulteriore comunicazione (All.to 3) dove mi venivano elencate una serie di opzioni che non rispecchiavano comunque quanto a me accaduto pertanto, il successivo 10 agosto comunicavo nuovamente il motivo della richiesta di rimborso (All.to 4) non ricevendo, ad oggi, più nulla.Rimango pertanto in attesa di un Vostro intervento e cordialmente saluto.Raffaello MostardaCiliverghe di Mazzano 30 settembre 2023

Buongiorno, il volo 3395 da Santander a Milano del 16/8 è stato non solo ritardato di oltre 4 ore, ma è stato anche necessario trasferirsi in pulman dall'aeroporto di Santader a quello di Vitoria (un'ora e mezza di trasferimento). Nonostante questo avete rifiutato il rimborso in quanto non dovuto a vostra responsabilità, ma a una fantomatica restrizione dello spazio aereo. Questo non è accettabile, sono arrivato a casa alle 7 del mattina, esigo mi venga corrisposto il rimborso da 250 euro come da mio diritto! Chiaramente il rimborso non spetta solo a me ma anche alla persona che viaggiava con me, con la stessa prenotazione, quindi il totale ammonta a 500 euro. Grazie