Bacheca dei reclami

Volo del 28/08/23 cancellato con comunicazione in aeroporto alle 22.00 circa, dopo un rinvio della partenza - in prima battuta - di 2 ore, quindi di 3 ore.Nessuna assistenza fornita, nessun volo in sostituzione prima possibilità con Ryanair il 01 settembre.Acquistato volo WizzAir per il 30/08, con 2 notti in hotel e pranzo del 29/08.Si richiede, oltre quanto speso (volo sostitutivo, hotel, pasti), anche il rimborso del volo Ryanair non fruito ed il risarcimento previsto di €250,00 ciascuno per 2 passeggeri, per un totale di €1293,94.

Gent. Mi con la presente chiedo supporto nel poter ricevere il rimborso totale delle spese sostenute per il mio volo.In data 28 agosto 2023 con volo Ryanair Catania roma fiumicino n. FR 4851 (numero di prenotazione CN784E) partenza 20:00 .Recata in aeroporto per le ore 18:00 ci comunicano il ritardo prima di un ora poi di due ore della partenza , effettuati i controlli verso le ore 19:00 dal tabellone viene visionato anche il gate (n 14 Catania) poco dopo dall’ app Ryanair la comunicazione della cancellazione che allego. Ci spostiamo quindi prima ai ban hi del check in poi alla biglietteria, trascorrono diverse ore con s gli addetti Ryanair e personale dell aeroporto danno diverse versioni contrastanti sul da farsi. Vengo segnata nome cognome numero di telefono su un foglio per la possibilità di una stanza in albergo e la ricollocazione in altro volo nessuno è stato in grado di dirci ne quando ne dove e nessuno ha chiamato vi scrivo oggi in data 29/08La biglietteria ci comunica l’assenza di posti per voli verso Roma fino al 31 senza alcuna possibilità ma con possibilità di ricollocazione ( che significa nessuno L ha capito )Trascorrono ore( tante ore) fino a oltre mezzanotte momento in cui decido di acquistare un’altro biglietto per poter tornare sulla terra ferma , nessun biglietto per Roma allora opto per napoli unico posto disponibile compagnia easy jet con forzatura all’acquisto perché poiché volo pieno ( allego i soldi del nuovo biglietto acquistato 252,56 € ) che reputo non di mia pertinenza .Trascorse così tante ore decido di andare via dall’aeroporto nessuno ci ha dato indicazioni sull alloggio e io sono un non residente a Catania pertanto confido nella bontà di alcuni amici ( allego anche la fattura della cena 18,80).La mia avventura continua il giorno seguente con volo easyjet in ritardo (allego file) e acquisto di biglietto trenitalia per arrivare a Roma di euro 52. A questi vanno aggiunti i costi che ho dovuto sostenere di parcheggio auto a Roma più 5 euro al giorno .Chiedo pertanto di essere rimborsata per un totale di 328,36 euro !A questi sarebbero da aggiungere oltre all enorme disagio arrecato ,la giornata lavorativa persa ,con conseguente utilizzo di altro giorno di ferie che a fine agosto per una persona che lavora in ospedale è stato veramente deleterio poter chiedere. Attendo vostre indicazioni

Buongiorno, ho chiesto un rimborso alla compagnia aerea per mancata partenza causa malattia certificata dal medico curante con relativi accertamenti da fare, in seconda battuta ho chiesto almeno un voucher ma mi hanno negato anche quello.

Oggetto: richiesta di indennizzo per ritardo del volo Ryanair FR6516 del 19/7/23 Roma Ciampino – Budapest Con riferimento al volo: vettore: RyanairRoma Ciampino – Budapest del 19/7/23, h. 18,15 – 19,50 n. volo FR6516, riferimento ANDH5Rdato che il volo è atterrato a Budapest alle h. 00,14 circa cioè con 4h 24’ circa di ritardo rispetto all’orario previsto (h. 19,50) in conformità con il: Flight Compensation Regulation (EC n. 261/2004) il passeggero ha diritto ad un indennizzo di 250-600 euro in caso di: imbarco negato, volo cancellato, o lungo ritardo (maggiore alle 3 ore) del volo.visto che la compagnia non ha fornito cibo e bevande per ritardi superiori alle 2,00 ore (in palese violazione del Flight Compensation Regulation - EC n. 261/2004)[[Food, drinks, and accommodationUnder the EU flight compensation rules, passengers whose flight is delayed have the right to be offered food and drinks after 2 hours of delay. If the flight is delayed overnight, they should be offered accommodation and airport transfers as well.]]chiedo un indennizzo – compensazione nella misura di 600 (seicento/00) euro.Il fatto che voi abbiate deciso in maniera totalmente apodittica ed autoreferenziale di applicare un indennizzo solo nel caso di ritardi superiori alle 5,00 ore non ha alcuna rilevanza giuridica (v. Flight Compensation Regulation EC n. 261/2004) e conseguentemente NON è in alcun modo applicabile al sottoscritto.Trascorsi 15 giorni di calendario dall’invio della presente senza avere ricevuto alcun risarcimento da parte vostra, si trasferirà la presente pratica all’Ufficio Legale di Altroconsumo per quanto di competenza.La presente deve intendersi valida a tutti gli effetti di legge, anche ai fini dell’interruzione dei termini di prescrizione.

Buon pomeriggio, ho acquistato i biglietti per Pescara-Varsavia e Varsavia-Helsinki quasi 2 mesi fa per il 16 settembre. Tre settimane fa sono andato sul conto personale di Reiner per acquistare altri bagagli e ho visto che c'era scritto che il volo Varsavia-Helsinki era stato cancellato, ma nessuno me ne ha nemmeno informato. Ho bisogno dei biglietti per entrambi i voli lo stesso giorno e solo il sabato. Ho scritto alla chat Reiner e ho chiesto quale fosse il problema? Mi è stato detto che il volo era stato cancellato e potevano cambiarlo per un altro giorno, mi hanno cambiato i biglietti per entrambi i voli il 9 settembre. Dopo aver fatto ciò, sono andato sul conto personale di Ryanair e ho provato ad acquistare il bagaglio per entrambi i voli (un bagaglio costa 44,99 euro), ma il sito mi ha scritto con qualsiasi metodo di pagamento che la carta non era adatta e usa un'altra carta. E ho provato anche a pagare tramite payral, il sito ha scritto la stessa cosa che la carta non va bene e usa un'altra carta. Ho scritto alla chat di Rainer riguardo questo problema, mi hanno detto che per loro funziona tutto e che questi sono i miei problemi. Ho provato a farlo con 6 carte diverse di banche diverse, su computer diversi, dal telefono e cancellando i cookie, ecc., non è servito a nulla. Ho chiamato e chiacchierato con loro per tre giorni senza sosta, alla fine mi hanno detto che se voglio posso farlo a pagamento, a pagamento, chiamando. Ho chiamato il telefono che mi hanno dato (tel ), dove la ragazza ha detto che adesso ogni bagaglio costerà almeno 59,99 euro, e tra poche ore potrò entrare nel mio conto personale e pagare già questo prezzo alto. Ma quando sono entrato nel mio account personale, tutto era uguale, non funzionava nulla e il sito ha scritto che la carta non era adatta. Ho chiamato di nuovo Rainer che la carta non va bene, usa un'altra carta, mi hanno detto di usare gli stessi metodi che ho usato prima, ma ho detto che avevo già provato tutto questo più di una volta, poi il giovane ha detto che lui scriverò il problema fino a lunedì 28 agosto si deciderà e potrò pagare. Ma il 28 agosto è stato esattamente lo stesso, non ha funzionato niente. Ho chiamato di nuovo il Rainer, mi hanno detto di usare gli stessi metodi che usavo prima, ma quando ho detto che lo avevo già usato, non funzionava niente, la ragazza mi ha detto che non poteva aiutarmi. E ora devo pagare i bagagli più costosi in aeroporto non a 44,99 ciascuno (89,98 per due), ma 119,98 euro, e oltre a questo, non potendo pagare, non potrò fare il check-in, questo è stato spiegato a me al Rainer, il che significa che in aeroporto dovrò pagare più 55 euro per il check-in in aeroporto per ogni volo, il che significa che l'importo sarà 55 * 2 = 110 euro. In totale, visto che il sito non funziona per la Reiner, devo pagare più di 30 + 110 euro = 140 euro.Ho già chiamato voi 2 volte e mi avete detto che prima devo fare un reclamo a Rayanair e poi potete intervenire. Rayanair mi permette di reclamare solo con la chat e non posso certo dimostrarlo e questo l'ho già fatto. Prego aiutarmi il più presto possibile, grazie

Spett. RyanairIn data 2 Marzo 2023 ho prenotato il volo n° FR6650 da Catania Fontanarossa a Milano Bergano per il giorno 01.08.2023 con la Vostra compagnia. In data 31.07.2023 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi un volo in partenza dall'aeroporto di Trapani, oppure il rimborso completo della tariffa di viaggio. Il giorno stesso, ho proceduto ad inviare richiesta di rimborso in quanto non mi era possibile arrivare all'aeroporto di Trapani Birgi con mezzi propri, come da voi comunicato per sms. Dalla data di richiesta rimborso, sono passati 30 giorni, a differenza dei 7 giorni promessi più volte dai vostri collaboratori che ho più volte contattato telefonicamente. Oggi, 29 agosto, alle ore 13.14, contattato nuovamente il customer care, mi viene comunicato che, dopo svariate richieste da parte loro di urgenza della pratica, non sono a conoscenza del motivo per cui questa non è stata evasa. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 89,50€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Toro Valeria

Spett.le RyanairIn data 07/08/2023 ho prenotato (n° prenotazione JMWH7H) per mio figlio Simone Nebbia, in partenza per l’Erasmus, il volo n° FR5898 da Torino a Madrid per il giorno 28/08/2023 con partenza alle ore 20:25.Il giorno della partenza Lunedì 28/08/2023 alle ore 19:43, quindi meno di un’ora prima della partenza, è arrivata email di cancellazione del volo, senza spiegazioni. Faccio notare che alle 20:35 dallo stesso aeroporto di Torino Caselle è partito per Madrid un volo di Iberia, quindi non possono esserci stati motivi legati alle condizioni meteorologiche avverse.La possibilità di modificare il biglietto è stata inutile (posti voli successivi già esauriti nella fase di modifica biglietto, ma acquistabili dal sito!!!!!).Abbiamo quindi acquistato volo con Iberia per il giorno 30/08/2023.Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 (euro 250,00), oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato (euro 85,13). Chiedo anche indennizzo del costo del Taxi già prenotato e pagato in attesa a Madrid (euro 26,78) e dell’albergo prenotato e pagato a Madrid (euro 63,65). Vi invito a corrispondermi la somma di tali spese tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.In difetto di risposta entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali senza ulteriore preavviso per la tutela dei miei diritti.In fedeEstella Foà Allegati:Copia del biglietto aereoCopia della comunicazione di cancellazioneCopia della prenotazione/pagamento TaxiCopia della prenotazione/pagamento albergo

Salve, il 24 agosto io e tre miei familiari abbiamo avuto una disavventura con Ryanair. Il volo da Lisbona che doveva partire alle 17.20 è partito dopo circa due ore cambiando anche la destinazione finale di arrivo( dovevamo atterrare a Ciampino ma una volta saliti abbiamo scoperto che saremmo atterrati a Fiumicino).Siamo arrivati a Roma Fiumicino e lasciati in balia delle non comunicazioni sull’aereo.Dopo essere scesi, ci hanno indirizzato in posto per prendere un bus per Ciampino.Siamo arrivati a destinazione dopo oltre 3 ore e mezza dell’arrivo previsto.La Ryanair, sul suo sito, non ci nemmeno provare a contestare tutto ciò in quanto le pagine apposite si bloccano e non si va avanti.

Spett. RYANAIRIn data 9/05/2023 ho prenotato il volo n° FR5655 da MILANO BERGAMO a PALMA DI MAIORCA per il giorno 27/08/2023 con la Vostra compagnia. In data 27/08/2023 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, dovuta a circostanze eccezionali. Sempre in data 27/08 mi avete comunicato la disponibilità di cambiare biglietto Nr SELC9C alle ore 21 per Palma di Mallorca è qualche ora prima mi avete comunicato la cancellazione del volo, non dovuta a circostanze eccezionali.Sempre lo stesso volo è stato spostato al giorno 28/08 alle ore 8:00. Ora vi viene comunicato che il volo sarà spostato alle ore 18:00 perché avete deciso di operare altri voli prima del nostro.Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Chiedo anche indennizzo dei due giorni persi e dell’intera vacanza in caso di cancellazione anche del volo delle 18. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CRISTINA ELENA BADELITA Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Salve,In data 19 luglio 2023 ho avuto il volo Ryanair numero FR1086 da Catania a Bologna alle ore 11:50 (n. prenotazione ODESWY), il quale ha subito una modifica di aeroporto di partenza da Catania a Trapani a causa di un incendio verificatosi presso l’aeroporto di Catania.Vi contatto in merito al rimborso spese per il viaggio sostenuto a mie spese per raggiungere il nuovo aeroporto di Trapani.Nella mattinata del giorno 18/07 ho presso individualmente che l’aeroporto in questione di Catania aveva subito un incendio al suo intento con conseguente chiusura di terminal/gate e di conseguenza, ho letto sul sito dell’aeroporto di Catania e giornali locali come la stragrande maggioranza dei voli Ryanair di Catania erano stati spostati sugli aeroporti di Palermo e Trapani. Appresa questa notizia lo stesso giorno ho contattato telefonicamente l'assistenza clienti Ryanair per ottenere notizie e conferme sul mio volo. Il primo operatore mi disse che per avere informazioni corrette avrei dovuto aspettare almeno le 11 del giorno dopo, ovvero il giorno 19/07 che coincideva esattamente con la data della mia partenza (il mio volo FR1086 sarebbe stato alle ore 11:50, ora qualcuno mi spieghi come in 50 minuti mi sarei potuta spostare da una parte all’altra della Sicilia con distanze di 400km). Non soddisfatta della risposta, richiamai in un secondo momento eun assistente mi disse che con grande probabilità il volo sarebbe partito da Trapani ma bisogna attendere la ricezione di una mail ufficiale da parte vostra.Alle ore 18 circa, sull’app Ryanair mi è arrivata una notifica relativamente al mio biglietto aereo: l’aereo sarebbe partito effettivamente da Trapani e non da Catania. A questo punto ho contattato nuovamente l’assistenza chiedendo se tale avviso fosse vero e mi dissero che avrei dovuto rivede una mail ufficiale inoltre chiesi anche all’operatore come potessi raggiungere il nuovo aeroporto trovandomi nella provincia di Siracusa senza nessun mezzo di trasporto, avendo precedentemente sentito via radio e letto sul portale di Aeroporto Catania che sarebbero stati disponibili mezzi pubblici gratis per raggiungere la meta di arrivo.L’operatore però mi smentì quanto riportato sul portale dell’aeroporto di Catania e mi disse che avrei dovuto trovare una soluzione a mie spese per raggiungere il nuovo aeroporto a Trapani perché Ryanair non garantiva nulla. In aggiunta, mi è stato confermato che tutte le spese da me sostenute sarebbero state successivamente rimborsate da Ryanair. La mail di conferma di cambio aeroporto mi è arrivata alle ore 18:26 in data 18/07 (meno di 24h prima del mio volo).Iniziai a cercare su internet eventuali bus e treni per raggiungere Trapani, ma non trovando nulla contattai l’hotel in cui soggiornavo per chiedere aiuto e trovammo insieme una soluzione: una famiglia ospitante dell’hotel doveva andare a Palermo per il suo ritorno, dunque salii in macchina con loro la mattina successiva e arrivai presso l’aeroporto di Palermo alle ore 7 del mattino.A questo punto però dovetti trovare una soluzione per raggiungere in orario l'aeroporto di Trapani: bus e treni erano esauriti per arrivare in tempo all’aeroporto, quindi l’unico modo rimase il taxi. Il prezzo che ho pagato per il taxi da Palermo aeroporto a Trapani aeroporto è stato di € 140.Vi ringrazio per il vostro chiaro e prezioso supporto.In allegato troverete il dettaglio della spesa sostenuta per poter raggiungere l'aeroporto di Trapani (taxi).CordialmenteLetizia M.