Bacheca dei reclami

Spettabile UnipolMove Sono Ivo Capodieci 
Contratto N° P000984590 attivato 01-05-2024 Gia a settembre avevo avuto dei problemi con l’area C avendo ricevuto dal comune di Milano una multa che ho pagato perché voi non avevate inserito l’area C con la mia auto di allora “N° Ticket I-837474 Oggetto della richiesta: Contestazione multe Nota: ho ricevuto una multa per area C Data di rilevazione dell'infrazione: 24-06-2024 15:38:58 “ Dalla mia segnalazione è stata attivata l’area C , ai tempi avevo una altra auto targata EW895ZP che poi è stata regolarmente sostituita con la nuova targa GT893ZC infatti ho ricevuto pedaggi da pagare che voi regolarmente mi avete addebitato in fattura. Ai tempi avevo avuto anche una vostra telefonata che mi assicurava che la mia auto che ormai avevo sostituito era regolarmente registrata in area C Milano e con la nuova targa GT893ZC. 
Con questa AUTO nel 2024 avevo fatto credo solo un ingresso in area C Milano per un importo di 7,5 EURO che mi avete fatturato in novembre 2024. Da novembre 2024 non ho più effettuato ingressi in area C fino al 10 Gennaio 2025. Non avendo avuto da parte Unipolmove alcuna segnalazione di cancellazione o disdetta. da area C ne via Mail, ne sulla App ne un SMS o su WhatsApp non mi sono assolutamente preoccupato e nemmeno potevo verificare sulle fatture da Voi emesse dei transiti perché non avendone fatti nei mesi di novembre e dicembre 2024, non potevo averne. Quindi la prima fattura per me possibile da verificare era quella di febbraio 2025 ma a volte anzi spesso proprio per i transiti in area C effettuati oltre il 15 del mese o di soli 4 ingressi da addebitare, la fatturazione avviene il mese successivo quindi Marzo 2025 Vi con testo di conseguenza le infrazioni da me ricevute in quanto voi arbitrariamente avete cancellato la mia auto GT893ZC dall’area C Milano , senza avvisarmi. Mi auguro dopo le mie mail spedite che il ripristino Area. C Milano per l’auto GT893ZC sia stato effettuato. Chiedo il rimborso dell'importo delle contravvenzioni da me pagate indebitamente. Allego i verbali di contestazione e le ricevute dei pagamenti 
6 Pago PA
2 Ticket di ritardato pagamento 
 La vostra PEC Inviata Ieri fa riferimento ad una cancellazione dalla APP UnipolMove di una targa differente. Allego la Vostra PEC di dirisposta. Questa mia mail viene inviata per conoscenza ad Altroconsumo, per avere da loro una tutela legale. Attendo una vostra pronta risposta. Cordiali saluti Ivo Capodieci

Buongiorno, ho ricevuto qualche giorno fa un sollecito di pagamento da parte di ‘’youverse’’ per conto di ‘autostrade per l’italia’’ un sollecito di pagamento per mancato pedaggio di 5 passaggi al casello telepass non registrati nonostante avessi con me il dispositivo e nonostante ho 2 targhe registrate sull app unipolmove (tra cui la targa oggetto della contestazione) che sono registrate da quando ho sottoscritto il contratto unipolmove. Ho dovuto pagare euro 22,67 a fronte di pedaggi da 1 euro cadauno, per cui un totale di 5 euro, per l incompetenza di unipolmove. Ho aperto diversi ticket tramite l app per segnalare la cosa e richiedere l addebito ‘’solo’’ dei 5 transisti ma ho sempre avuto risposte negative, dicendomi che al momento del transito la targa segnalata non risultava collegata a unipolmove. Non contento ho chiamato il numero di assistenza e l operatrice E4816 mi ha comunicato che la targa, seppur collegata al contratto, il giorno dei passaggi non risultava come targa principale ma che come principale risultava l altra targa. In sintesi dovrei, ogni qualvolta utilizzo uno dei 2 veicoli, selezionarlo sull app nonostante figurino entrambi come associati al contratto altrimenti in caso di mancato bip del dispositivo sarò costretto a pagare la maggiorazione del mancato pedaggio. Lo trovo assurdo perché ho sempre avuto telepass e bastava avere le targhe caricate per essere coperti. Trovo veramente disdicevole tale atteggiamento e mi vedrò costretto a tornare in telepass con il rammarico di aver dato fiducia ad una società (essendo del gruppo unipo) che ritenevo seria ma non è per niente organizzata e dalle recensioni sono tanti ad avere problemi a quanto pare.

Invio questo reclamo per far conoscere agli altri soci di Altroconsumo la mia odissea con UnipolMove. In agosto decido di passare da Telepass (un po' caro, ma mai avuto nessun problema) a UnipolMove in forza delle ottime offerte di canone. Sottoscrivo il contratto in un'agenzia Unipol e mi  danno il dispositivo. In famiglia abbiamo tre autovetture, decidiamo quindi di richiedere un dispositivo aggiuntivo, qui iniziano i problemi. La targa al cui il dispositivo deve essere associato risulta occupata da un altro dispositivo, quindi impossibile l'associazione con la mia seconda vettura. Chiamo l'assistenza e mi garantiscono che risolveranno in pochi giorni, da 5 a 7 gg lavorativi. Ho chiamato la prima volta il 27 di agosto alla data odierna 22 settembre il problema non è stato ancora risolto dall' ufficio tecnico di UnipolMove. Varie telefonate e 3 solleciti, niente da fare: un muro di gomma. Su loro richiesta ho inviato ben due volte il libretto di circolazione che attesta la proprietà del mezzo, niente da fare. Sto pensando di restituire il primo dispositivo e ritornare in Telepass. Chi lascia la strada vecchia per quella nuova...

Spett. UnipolMove, sono titolare del box 5DF10D08 . Con la presente richiedo la disdetta/revoca/recesso del contratto in essere. Premetto che l'avevo già richiesta tramite "ticket assistenza online" in data 13, 17 e 20 luglio 2024. Attendo Vostra comunicazione visto che sono settimane che provo a contattarVi via telefono ma è impossibile parlavi. In attesa di riscontro: Dott. Federico Censi

Riassumo in breve: dalla data di sottoscrizione del contratto UNIPOLMOVE, 4 Maggio 2024, non ho più avuto info circa la spedizione del mio dispositivo. Lo scorso 3 giugno ho inviato disdetta e oggi 14 Giugno mi è arrivata comunicazione che mi hanno spedito il dispositivo (il quale arriverà lunedì prossimo) Sono sempre intenzionato a recedere dal servizio. Come mi suggerite di procedere visto che al telefono non rispondono mai? Di seguito il testo della disdetta inviata tramite sito web/app: Con la presente comunico la mia intenzione di recedere dal contratto sottoscritto; di seguito le motivazioni. Ho sottoscritto il contratto online lo scorso 4 maggio (contratto P000834582) e ad oggi 4 giugno, a distanza di un mese dalla sottoscrizione del contratto, non avuto nessuna informazione circa la spedizione del dispositivo. Ho aperto un segnalazione lo scorso 21 maggio e anche a questa ma non ho avuto nessuna risposta. Il numero verde non risponde.... Saluti Antonino Gargiulo

Buongiorno, in data 26 maggio attivavo tramite canali online contratto di telepedaggio Unipolmove. Ricevuto giorni dopo il dispositivo, risulta ancora ad oggi impossibile procedere ad attivazione in quanto sia su sito web che su app non è presente la sezione dedicata all'attivazione, per cui è impossibile difatto iniziare a usufruire del servizio. Nessun riscontro, parimenti, tramite i canali di assistenza già più volte interpellati, senza esito. Mi unisco alle varie lamentele già riscontrate sul web da parte di altri utenti, a causa della pessima gestione del servizio da parte della Società in questione.

Buongiorno, io sono uno dei tantissimi nuovi clienti che è rimasto "intrappolato" nel girone dantesco dell'attivazione del dispositivo UnipolMove. Attivazione che risulta impossibile in quanto la funzione "Valida dispositivo" non appare sull'app, difatti la sezione Telepedaggi/Dispositvi risulta completamente vuota. Anche la pagina del mio profilo sul sito continua a mostrare, nella sezione dispositivi, sempre e solo la scritta "Aggiornamento in corso. Riprova tra poco per gestire e modificare il tuo profilo di telepedaggio". Ho aperto un ticket con l'assistenza senza ricevere nessun riscontro, neanche una mail automatica di avvenuta ricezione! Il numero verde 800-771155 è inutilizzabile in quanto risponde inesorabilmente il nastro che informa che a causa delle elevate chiamate è inutilizzabile. A questo punto non mi rimane che provare a inviarvi un reclamo tramite Altroconsumo, sperando di trovare almeno qui la possibilità di essere ascoltato e di poter interloquire con qualcuno che sia in grado di fornire un'assistenza adeguata. Nel mentre rimango senza il Telepass avendolo già disdetto (fidandomi di voi), il vostro dispositivo non è attivabile..... e MooneyGo bussa alle porte! Senza parlare del fatto che intanto il primo mese del periodo di gratuità sta svanendo senza poter utilizzare il servizio. A pensar male si potrebbe dire che forse i 12 mesi senza costi servono proprio a compensa i disservizi (e ovviamente questa vuole essere solo una battuta, in quanto io mi aspetto e pretendo un servizio completo sin dal primo giorno!). Vi richiedo quindi di intervenire tempestivamente per risolvere le problematiche tecniche che impediscono l'attivazione del dispositivo, dando al contempo sollecita comunicazione delle tempistiche previste. Ci tengo fin da subito a precisare che, pur immaginando che tali problemi nascano da un improvvisa richiesta a cui non riuscite a dare adeguata risposta, questa cosa non può per me in nessun modo essere ritenuta una giustificazione o un'attenuante, e che quindi il disservizio non può essere fatto ricadere sugli utenti a causa di una vostra inadeguata pianificazione delle strutture informatiche e di assistenza al cliente. Vi segnalo che ho inviato tale segnalazione anche al vostro indirizzo PEC, a quello reclami, a quello asistenzapedaggio e a quello customer (il quale ha restituito messaggio di errore causa mailbox piena!!!!!). Certo di un vostro sollecito e risolutivo interessamento, resto in attesa di un vostro gradito cenno di riscontro.

Buongiorno, in relazione ai seguenti ticket: UnipolMove Ticket ID: I-531233 del 21 marzo 2024 Segnalazione App UnipolMove - 1.0.50 Parcheggi in struttura del 2 settembre 2023 ASSISTENZA UNIPOLMOVE - ID CLIENTE: 179946 del 5 dicembre 2023 Comunico di aver da subito lamentato il mancato funzionamento della vostra APP in relazione al problema esposto. Lo scorso 14 dicembre 2023 modificavo nella mia area personale la targa della mia vettura principale avendola sostituita: la targa passava dalla GK306BR alla GR379CR. Ciò nonostante avevo già ricevuto delle notifiche push che segnalavano dei parcheggi mai effettuati da me e prontamente l'ho segnalato al vostro servizio clienti. Molto spesso non sono riuscito ad eliminare la targa dal "mio garage" proprio per problemi sull'APP (vedi segnalazioni allegate). Durante il mese di marzo 2024 mi vedo addebitare 3 parcheggi relativi all'utilizzo della vettura non più in mio possesso e ne chiedevo lo storno, ma al telefono il vostro servizio clienti mi risponde che la responsabilità della targa iscritta nella mia area privata resta a mio carico e che le movimentazioni non possono essere stornate. Allego evidenza di alcuni transiti effettuati proprio nelle giornate in cui si effettua il parcheggio nella città di Torino, mentre effettuavo dei transiti a Carpi ! Chiedo che mi vengano stornati i 3 parcheggi effettuati a marzo nella città di Torino in quanto effettuati da una vettura non più in mio possesso dal 14 dicembre 2023 (trattasi di vettura Drivalia a noleggio di cui posso allegare il verbale di restituzione). Gli importi sono 11,80€ 11,80€ e 35,40€ rispettivamente del 21,22 e 25 marzo. Chiedo inoltre per vostra mancanza di professionalità per risolvere le anomalie segnalate, un indennizzo pari agli importi da stornare. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito.