Bacheca dei reclami

Ho acquistato dalla vostra azienda prodotti per 46,91 euro ai primi di maggio.Non mi sono mai stati inviati. Come da vostra richiesta vi ho mandato il codice iban per il rimborso che però non mi avete mai fatto. Né rispondete alle e-mail di chiarimenti. Il mio ordine 1018396772 . E i soldi? Ma è stata truffa o frode.? Ditemelo voi

Spettabile Farmaè, In data 21.04.2025 ho acquistato presso il Vostro Negozio online di alcuni prodotti indicati nell’ordine n. 1018299758 allegato pagando contestualmente l’importo di 60,83 tramite PAYPAL Poiché riferite che le consegne avvengono in 24/48 ore, in data 27.4.2025 mi accorgevo che l’ordine non era nemmeno stato preso in carico. Ho inviato un sollecito e subito mi è arrivata una mail che riferiva che l’ordine è stato spedito. Ma subito dopo ne è arrivata un’altra dove mi avvisavate che 3 dei prodotti ordinati non erano presenti in magazzino. Ho provato ad annullare l’ordine ma invano. L’ordine parziale è arrivato. Il rimborso no. Ho inviato parecchi solleciti per riavere l’importo che mi spetta per mancata consegna della merce pagata. In data 15.5 ho ricevuto una mail di scuse per ritardo rimborso (cfr allegato). Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 42,65. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Farmaè In data 09/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti pagando contestualmente l’importo di € 143,28 in tre rate da € 47,76 con Scalapay In data 15/04/2025 tramite mail mi avete informata del fatto che più della metà dei prodotti ordinati non erano disponibili e che il reso del pagamento sarebbe avvenuto entro 14 gg lavorativi dalla consegna (che Comunque ho accettato) o dall’annullamento dell ‘ordine. Ho accettato Comunque la spedizione dei prodotti disponibili. Dalla consegna del prodotti, avvenuta il 16/04/2025 le prime due rate sono state scalate senza nessuna riduzione. Dopo alcuni solleciti il 15/05/2025 (1 MESE!!!) mi avete risposto “ Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile.“ Tuttavia ad oggi, trascorsi 47 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Ho pagato le prime sue rate a prezzo pieno e a breve mi verrà scalata la terza rata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 Allego lista dei prodotti non arrivati e l’ordine dei prodotti da me effettivamente richiesti

Spett. FARMAÈ In data 08/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 58.11€ incluse di spese di spedizione. In data 11/05 non avendo ancora ricevuto mail di avvenuta spedizione vi ho contattati chiedendo spiegazioni ricevendo come risposta che, essendo che i prodotti non erano disponibili in magazzino, avreste provveduto al rimborso totale entro e non oltre 14giorni dal presente avviso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 58.11€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia di risposta al mancato invio

SALVE, IL 26 APRILE HO EFFETTUATO UN ACQUISTO SUL SITO DI FARMAE DI EURO 21.97 CON METODO SCALAPAY, ORDINE NUMERO- "1018329300 ORDINE SCALAPAY - YNT0R0U7D5M1 DOPO CIRCA 1 SETTIMANA MI E' STATA INVIATA UN'EMAIL CON LA DICITURA CHE IL PRODOTTO NON ERA DISPONIBILE IN MAGAZZINO E CHE IN 14 GG VENIVA FATTO IL RIMBORSO, HO SOLLECITATO PIU VOLTE SENZA NESSUN ESITO. VI INOLTRO LE LORO EMAIL RIMANGO IN ATTESA DI UN RISCONTRO CORDIALI SALUTI PS HO MANDATO PIU VOLTE EMAIL DI SOLLECITO

Spett.le ditta Farmae Dal 19 aprile scorso sono in attesa di rimborso per prodotti mancanti, ho già inoltrato un reclamo e due solleciti, mi avete rassicurato ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di € 148,45 relativo a ordine n. 1018254232 Confido di ricevere al più presto Grazie

Ricevuto da Farmaè in data 26/05/2025 dopo varie mail per il rimborso. Gent.le cliente, Ordine n.1018366658 Data 30/04/25 Totale complessivo € 28,30 Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Bioderma Sebium Sensitive Trattamento Lenitivo/Anti-Imperfezioni 30ml 1pz. - Bioderma Sebium Kerato+ Gel Crema Anti-imperfezioni 30ml per un importo di € 28,30 Cordiali Saluti da Farmaè

Salve , 6 GG fa mi avete risposto assicurando che avreste provveduto al rimborso che mi spetta. Ad oggi non ho visto nulla. Spero di ricevere al più presto il rimborso . In caso contrario mi rivolgerò alla polizia postale. Rimborso Ordine: 1018294757 Manuela Gazzola

Gentile Altrocunsumo Con la presente sono a segnalare il mancato rimborso per acquisto effettuato online su www.farmae.it il giorno 16 aprile 2025 di cui mi è stata comunicata l'impossibilità di consegna merce e corrispondente annullamento degli ordini. Ciò nonostante, non ho ancora ricevuto i rimborsi promessi e dichiarati dallo stesso ente fornitore via email. Lo stesso ente fornitore dichiarava che in 14 gg lavorativi mi avrebbe rimborsato (tale termine è stato superato). Dopo mio sollecito via email, mi hanno risposto da refunds@taleagroupspa.com che avrebbero provveduto ad accelerare i tempi per il rimborso ma non ho più ricevuto risposta né tantomeno accrediti sulla mia carta Postepay. Grazie per la collaborazione Filippo Tessarolo

Buongiorno, in data 19 aprile ho fatto un ordine su Farmaè con codice ordine n.1018288261, in data 23 aprile mi arriva email che un prodotto ordinato non era disponibile e che in 14 giorni lavorativi mi avrebbero rimborsato, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso di quel prodotto. In data 30 aprile ho fatto un altro ordine n.1018371608 sul loro sito, con prodotti diversi dal precedente ordine fiduciosa che nel frattempo avrei ricevuto il rimborso del peodotto non ricevuto nel precedente ordine, ma in data 6 maggio mi arriva email in cui mi dicono che nessuno dei prodotti ordinati erano in realtà disponibili anche se dal sito risultavano disponibili. E anche di questo ordine non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Ho scritto 2 volte al vostro servizio di customer care ma non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo gentilmente di ricevere i rimborsi il prima possibile. Rimango in attesa di un riscontro, Grazie