Bacheca dei reclami

sono diverse settimane che non riesco più ad accedere alla mia app buddy bank in quanto ho cambiato telefono è per questioni di sicurezza (a mio avviso eccessiva) buddy bank non mi fa accedere in quanto rimane associato come primo dispositivo quello vecchio per cui non mi fa accedere con quello nuovo nonostante ho effettuato più volte la procedura di attivazione dell'app sul nuovo telefono seguendo le indicazioni del chatbot. sono in attesa di una risposta via email da parte dell'assistenza che però non arriva mai e si innesca un circolo vizioso per cui io provo di nuovo a fare la richiesta e poi arrivo all'attesa della loro risposta che non arriva. non riesco a capire come faccia una banca a non avere alcuna forma di interazione umana di assistenza ma si limita soltanto a un BOT.

Spett. Buddybank, la Banca senza contatti. Non avete neppure una Pec e avete chiuso tutte le email che avevo una vole tipo concierge@buddybank.it Mi avete chiuso il conto senza alcuna spiegazione, nessuna email o comunicazione. Io non ho lasciato nessun insoluto o cose. Adesso provando a rifare la normale procedura del conto, si blocca quando si mette il mio codice fiscale. Allego foto in cui senza alcuna spiegazione non fate andare avanti nella procedura. Tra l'altro quando c'erano le promo invita un cliente, guadagnavo anche 250€ di soli inviti perché sono un consulente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve,A seguito della vostra iniziativa di un bonus di 40€ se viene presentato un amico entro il 15 gennaio 2023, così mia cognata mi ha inviato il suo codice di riferimento il 28 novembre 2022, da quel giorno inizia l'Odissea, non si riusciva ad aprire il conto a causa di un errore, assistenza virtuale inutile , ho provato a chiamare il nr verde che mi ha invitato a controllare nelle prossime settimane, beh dal 28 novembre 22 la situazione si è sbloccata il 23 dicembre 22.Riesco a scaricare l'app e fare tutte le procedure, e la cosa sembrava risolta ma a dopo giorni, il 27 dicembre 22,non riesco più ad entrare sull'app perché mi dice che è bloccato!!!!Richiamo il numero verde e nulla non si riesce a parlare con nessuno, assistenza virtuale inutile, e stranamente siamo al 14 gennaio 23 un giorno prima della scadenza del bonus che nessuno è stato capace a risolvere questo problema, per tanto, essendo a mio parere questa iniziativa è stata solo uno specchietto per le allode, scaduto ormai il tempo per invitare altre persone ho chiesto la chiusura del conto nelle diverse forme possibili anche tramite pec, anche volendo utilizzare il conto già da diverso tempo non mi è possibile accedere, nelle svariate chiamate al nr 800290915 nessuno ha preso in carico questa problematica, il 15 febbraio 2023 finalmente sono riuscita a parlare con una Vs operatrice alla quale ho spiegato la situazione, abbiamo provato insieme la procedura di contattarVi cliccando sulla B dell'app ufficiale ma il robot virtuale non trasferiva il messaggio ad alcun operatore, così l'operatrice mi disse che avrebbe comunicato il tutto ai tecnici ma ad oggi nessuno mi ha contatta, a causa di questa mancanza di assistenza e all'iniziativa ormai scaduta chiedo la chiusura del contoAttendo una Vs rispostaCordialmenteRossana Benedetti

Salve, A seguito della vostra iniziativa di un bonus di 40€ se viene presentato un amico entro il 15 gennaio 2023, così mia cognata mi ha inviato il suo codice di riferimento il 28 novembre 2022, da quel giorno inizia l'Odissea, non si riusciva ad aprire il conto a causa di un errore, assistenza virtuale inutile , ho provato a chiamare il nr verde che mi ha invitato a controllare nelle prossime settimane, beh dal 28 novembre 22 la situazione si è sbloccata il 23 dicembre 22. Riesco a scaricare l'app e fare tutte le procedure, e la cosa sembrava risolta ma a dopo giorni, il 27 dicembre 22,non riesco più ad entrare sull'app perché mi dice che è bloccato!!!! Richiamo il numero verde e nulla non si riesce a parlare con nessuno, assistenza virtuale inutile, e stranamente siamo al 14 gennaio 23 un giorno prima della scadenza del bonus che nessuno è stato capace a risolvere questo problema, per tanto, essendo a mio parere questa iniziativa è stata solo uno specchietto per le allode, scaduto ormai il tempo per invitare altre persone ho chiesto la chiusura del conto nelle diverse forme possibili anche tramite pec, anche volendo utilizzare il conto già da diverso tempo non mi è possibile accedere, nelle svariate chiamate al nr 800290915 nessuno ha preso in carico questa problematica, il 15 febbraio 2023 finalmente sono riuscita a parlare con una Vs operatrice alla quale ho spiegato la situazione, abbiamo provato insieme la procedura di contattarVi cliccando sulla B dell'app ufficiale ma il robot virtuale non trasferiva il messaggio ad alcun operatore, così l'operatrice mi disse che avrebbe comunicato il tutto ai tecnici ma ad oggi nessuno mi ha contatta, a causa di questa mancanza di assistenza e all'iniziativa ormai scaduta chiedo la chiusura del conto Attendo una Vs risposta Cordialmente Rossana Benedetti

Buongiorno, in data 31/03/2023 mi sono recato a presso un concessionario di auto di Verona, con il quale avevo concordato la vendita della mia autovettura. Il concessionario dopo aver verificato lo stato della vettura ha proceduto con l’emissione di un bonifico istantaneo di 14.200 euro che ho effettivamente visualizzato sulla mia app come somma disponibile. Abbiamo pertanto proceduto ad effettuare il passaggio di proprietà presso un agenzia si pratiche auto e ritirato l’atto di vendita mi sono congedato e preso la strada del ritorno verso casa. Dopo qualche minuto però nel verificare lo stato del conto mi accorgo con non poco stupore che la somma del bonifico era sparita dalla disponibilità lasciando come unica traccia gli estremi della transazione che era stata eseguita qualche minuto prima. Mi sono così improvvisamente ritrovato senza soldi e senza vettura. Essendo a conoscenza che i bonifici istantanei non sono revocabili, ho cercato di capire quale potesse essere il problema anche in considerazione che parte di quella somma avrei dovuta versarla alla finanziaria con la quale avevo fatto il prestito per l’acquisto della mia vettura. Ho cercato così di contattare la banca tramite chat che però essendo in modalità virtuale non era in grado di fornirmi una risposta. Solo dopo 30 minuti riesco a chattare con una persona fisica il quale mi chiede dati di cui la banca è già in possesso e dopo un’ora tra varie interruzione e cambio di interlocutore mi viene richiesto la ricevuta del bonifico istantaneo effettuato dal concessionario. Con non poca difficoltà, visto che ero già in treno sulla strada del ritorno a casa, recupero il documento che invio tramite app. Da qui un silenzio durato parecchi minuti nel quale non so ancora che fine abbiano fatto i miei soldi in preda all’angoscia riesco ad ottenere da un operatore di Unicredit un numero di telefono di Buddy Bank dedicato alle emergenze. Dopo ulteriori lunghe attese l’operatore mi riferisce di tornare sulla chat del telefono dove un “amministratore” aveva delle comunicazioni da darmi. MI viene così riferito che il mio conto non è adibito ad uso commerciale e pertanto il sistema, rilevata la cospicua somma, ha bloccato il bonifico. Come riferito all’amministratore, non sono un operatore commerciale, sono un pensionato che ha venduto la propria macchina e pertanto non ritengo di aver fatto nessuna transazione commerciale nonostante la mia dichiarazione mi viene chiesto l’atto di vendita che fortunatamente avevo con me e finalmente dopo 4 ore di peripezie e non poca ansia, riesco a riavere i miei soldi in disponibilità.Prendo atto degli automatismi dei sistemi e di quella che è la normativa relativa alle operazione bancarie, ma non credo sia questo il modo corretto di operare nei confronti di un cliente che cerca di gestire il proprio denaro. Se almeno il bonifico non fosse entrato in disponibilità all’inizio, io non avrei fatto il passaggio di proprietà e la transazione sarebbe stata gestita diversamente, ma vedersi sparire così 14.200 euro senza un apparente motivo, senza poter parlare in tempi rapidi con operatore della banca, non mi sembra un buon servizio. Se la banca è a corto di personale, bastava che in automatico mi arrivasse un sms nel quale mi si avvertiva che il bonifico era in sospeso in attesa di documentazione, non credo sia difficile da impostare. Male, male male.

Buongiorno,per chiedervi gentilmente un'aiuto nel recupero delle credenziali di un conto BuddyBank. Ho scritto più volte ma non si riesce ad arrivare ad una conclusione.

Buongiorno, i motivi che mi portano a sporgere questo reclamo sono diversi.Innanzitutto a fine luglio ho ricevuto l’addebito sul mio conto corrente buddybank dello speso della carta di credito. Usando il conto Buddybank come 2° conto corrente, ho dimenticato di effettuare il bonifico per coprire l’importo necessario. Pochi giorni dopo però sono stato contattato da una società di recupero crediti incaricata da voi di recuperare lo scoperto sul conto. Trovo tutto ciò inaccettabile e con un servizio clienti pessimo. In questi pochi giorni non avete mandato una notifica via app, una mail, una chiamata, o anche un semplice messaggio tramite il vostro customer service che comunicate come un’eccellenza ed un servizio unico in Italia.Ma andiamo avanti. La società di recupero crediti mi ha comunicato un importo, e prontamente ho effettuato il bonifico per l’importo richiesto.In data 10/01/2021 non avendo utilizzato più il conto corrente buddybank in questi mesi, vista la pessima esperienza, ho richiesto tramite la chat in app, la chiusura del conto corrente. E qui iniziano le altre sorprese.La vostra consulente mi ha richiesto di coprire un ammanco di oltre €60 per coprire gli interessi passivi maturati con lo scoperto. Interessi che comunicato dalla vostra dipendente, maturano giornalmente: “gli interessi debitori maturano giornalmente”.Come da sito ufficiale della Banca d’Italia riguardo alle regole per gli interessi debitori, la regola 3 dice che: “il periodo di conteggio degli interessi non può essere inferiore a un anno”. Inoltre ho chiesto espressamente come mai questi interessi non mi sono mai stati comunicati, ne dalla società di recupero crediti, ne in alcun modo dal vostro servizio clienti, ne ovviamente sul saldo. La risposta della vostra dipendente è stata: “diciamo gli interessi nel momento in cui viene richiesto dal cliente, come nel tuo caso che hai richiesto la chiusura”. Quindi se avessi chiuso il conto fra 10 anni, avrei pagato interessi per 10 anni, perché non lo comunicate. Bel servizio clienti.Infine sul vostro documento di estratto conto scalare, riportate quando segue: “se il Cliente non ha sul conto somme sufficienti per pagare gli interessi passivi, l’addebito sul conto fa aumentare il suo debito e si producono ulteriori interessi (ossia gli interessi anatocistici) a suo carico”. Questa è una violazione della legge, in quanto gli interessi anatocistici passivi non sono più attuabili come da regola 1 della Banca d’Italia per gli interessi debitori: “Gli interessi passivi maturati non possono produrre altri interessi”. A riguardo Unicredit è già stata multata per 5 milioni di euro nel 2017, per aver praticato l’anatocismo su interessi passivi.Ovviamente a riprova di quanto detto ho gli screenshot delle chat via app con la vostra consulente. State operando al di fuori della legge, con pratiche commerciali scorrette e con una pessima attenzione verso uno dei vostri clienti più affezionati, tra i primi vostri clienti.Richiedo pertanto la chiusura del conto immediata, senza alcun costo non dovuto.