Bacheca dei reclami

Buongiorno,lo scorso novembre si è guastato il mio dispositivo telepass. chiedo la sostituzione e mi arriva con il nuovo dispositivo un codice di spedizione per restituire il dispositivo guasto. entro iil termine di 20 giorni mi reco in posta e in un poste point ma entrambi mi dicono che il codice di spedizione non è valido. da allora ho inviato innumerevoli segnalazioni. Mi viene indicato di recarmi in un punto Eni ma nemmeno lì possono ritirarlo. Mi viene chiesto di inviarlo tramite raccomandata ma a mie spese. Non sono d'accordo di dover spendere altro denaro oltre a quello già speso per recarmi nei vari luoghi in cui non ho concluso nulla.Chiedo pertanto di darmi la possibilità di restituire il dispositivo a costo zero come previsto dal contratto.Grazie

Buongiorno, in data 16 maggio 2022, visitando il sito telepass.it dopo aver visto un banner pubblicitario che promuoveva una campagna di abbonamento al servizio TELEPASS PLUS, con riconoscimento di un bonus del 15% di cashback su tutti i pedaggi sino al 30/09/2022 e l'azzeramento dei canoni del servizio telepass per 2 anni, ho sottoscritto l'upgrade dal mio TELEPASS FAMILY (contratto risalente al giugno 2017) a TELEPASS PLUS per poter usufruire della promozione.Non avendo ricevuto alcun rimborso, alla fine del mese di novembre ho contattato più volte il servizio clienti Telepass il quale mi ha risposto che il cashback non mi era dovuto perchè la promo era valida per le sottoscrizioni dal 17/05/2023 mentre io ho sottoscritto il nuovo abbonamento in data 16/05/2022.Dopo varie ricerche, ho ritrovato i banner pubblicitari e il video della promozione dove non era in alcun modo indicato che la promo era valida solo a partire dal 17/05/2022 ma indicava un più generico VALIDO FINO AL 30/06/2022.Per accedere alla promo, ho cliccato sul banner pubblicitario direttamente dal sito telepass e, anche il banner, riportava solo la data di fine promozione e non quella di inizio.Se fossi stato informato della cosa e/o se la pubblicità non fosse stata ingannevole e non completa, non mi sarebbe costato nulla sottoscrivere il contratto il giorno successivo al 16/05/2022 visto che ho deciso di fare il cambio di abbonamento solo ed esclusivamente per aderire alla promozioneSottolineo inoltre il fatto che, a causa di alcuni problemi tecnici nel passaggio dal contratto Family al contratto Plus (problemi dovuti esclusivamente a Telepass Spa), ho segnalato più volte nel periodo che va da maggio 2022 a settembre 2022 che il cambio di abbonamento era stato fatto per aderire alla promozione e, nelle risposte ricevute, nessuno ha mai segnalato che il mio abbonamento non rientrava nella promozione. Solo alla mia richiesta di rimborso mi è stato detto che non ne avevo diritto.Ritengo che, essendo le pubblicità fatte da Autostrade Spa ingannevoli e non complete, non avendo mai avuto indicazioni che il mio contratto non rientrasse nei parametri della promozione e che la sottoscrizione del nuovo abbonamento è stata fatta direttamente dal sito telepass.it, mi debbano esser riconosciuti sia il cashback del 15% per tutti i pedaggi pagati dal 16/05/2022 al 30/09/2022 sia il rimborso dei canoni telepass che mi sono stati indebitamente chiesti mantenendo poi questo canone gratuito sino a Maggio 2024.Sottolineo inoltre che la promo parla di attivazione del nuovo contratto entro il 30.06.2022 e, come si evince dalla mail ricevuta da Telepass, la mia attivazione risale al 20.05.2022 quindi rientrerebbe pienamente nel periodo promozionale.In allegato invio copia del banner pubblicitario ancora visibile sulla pagina Facebook di Telepassa, il link al video ufficiale Telepass con la pubblicità della promozione (https://youtu.be/er7-moBq9Zc) e varie mail scambiate nel periodo di promozioneCordialmente

Buongiorno, ad Agosto ho dato disdetta del mio contratto Telepass, restituendo l l'apparecchio telepass presso un distributore di carburante eni, dando appunto in quel momento disdetta di quel contratto. Ad oggi 16 novembre 2022 il mio contratto dopo le numerose comunicazioni (telefonate, email, pec, moduli online dul sito telepass, avendo tentato praticamente qualsiasi tipo di comunicazione) il mio contratto nonostante tutto risulta ancora aperto ed in funzione, ricevendo continuatamente fatture nuove e penali di pagamento e canone mensile per un apparecchio e un servizio che non posseggo piu. Ho chiesto numerose volte anche tramite pec di poter pagare 13 euro totali che dovevano essere la somma corretta da me dovuta ma nonostante tutto non ho ricevuto rispiste positive ma solamente importi ogni volta diversi e che si moltiplicavano fino ad arrivare in questo momento ad euro 24 senza alcuna spiegazione ne tantomeno possibilità quindi di pagare l'importo corretto come da accordi telefonici.... chiedo la chiusura definitiva del contratto e l'autorizzazione a pagare con bonifico 13 euro, e di essere lasciata in pace poiche con tutta questa storia mi sento veramente stalkerizzata e impossibilitata di chiudere il contratto come da mio diritto.

Dal 26/10/2022, data di accettazione dell'offerta pubblica del servizio Telepasspay X, benché prevista entro una settimana, non riesco ad ottenere l'attivazione del servizio e di conseguenza i benefici pubblicizzati nell'offerta tra cui 1) esonero biennale del canone Telepass 2) Riduzione dei pedaggi autostradali del 40%. Ho effettuato reclami formali(IC-4943066 e IC- 4927341) con le procedure previste dalla Società ma senza alcun esito salvo generiche prese in carico. Alla fine é emersa una condizione meramente potestativa secondo cui i termini di attivazione del servizio sarebbero condizionati ad altrui accettazioni ( BNL ndr) di apertura di conto corrente non richiesto né di mio interesse giacché i pagamenti verrebbero comunque ristorati sul conto corrente postale fornito. I reclami vengono genericamente presi in carico con l'impegno a richiamarmi ma nessuno si [ mai degnato di contattarmi. Credo ricorrano gli estremi di una truffa giacché i vantaggi pubblicizzati non vengono attivati

Salve, ho aderito alla promozione di Telepass Pay x (specchietto per le allodole) sponsorizzata sull'app telepass e adesso non posso modificare i miei dati di addebito del mio telepass family se non attraverso una burocrazia complessa che mi costringe ad interfacciarmi con BNL ( a cui ho dovuto inviare una per) e ad avere una risposta non prima di 7 gg.Contattata più volte le società Telepass e Telepass Pay x ho ricevuto ben 4 tipi di informazioni differenti solo per indurmi in ulteriore errore e farmi attivare la promozione di cui sopra.Adesso ho seguito l'ultima procedura che mi hanno suggerito di fare ( mi hanno urlato al telefono) e sono in attesa di una risposta, sperando di aver fatto la cosa giusta.SCONSIGLIO TELEPASS PAY X, MILLANTANO TANTI SERVIZI E DIETRO NASCONDONO UNA CONVENZIONE CON BANCA BNL (carta prepagata per saldare queste servizi)

Buonasera, contesto le fatture in allegato, in quanto per i passaggi evidenziati in giallo manca la relativa RIDUZIONE SAM TARIFFA DIFFER. per un totale di €6.00 a mio credito nello specifico non sono state registrate le uscite corrispondenti alla riduzione di €0.60 come dimostrabile tramite tragitti registrati da scatola nera MotorBox installata a bordo, oltre ai successivi pedaggi in fattura che presuppongono le suddette uscite.Inoltre nella Fattura Agosto è stato addebitato un pedaggio anomalo su Tangenziale di Napoli uscita Vomero (evidenziato in arancio) di €1.65 con classe 3A, tale passaggio è stato effettuato con ciclomotore (come tutti i passaggi effettuati con questo dispositivo dimostrabili sempre con scatola nera MotorBox) e va quindi riadeguato alla tariffa di €1.00 con riduzione sconto moto di €0.30 (30%) per un totale a mio credito di €0.95.Richiedo pertanto il rimborso a mezzo NC su prossima fattura utile di €6.95.

Buongiorno, nell'ultima fattura che ho ricevuto (n. 000000070645233T) ho ricevuto un addebito di 4,92€ per l'opzione Premium WOW che io però non ho mai richiesto di attivare. Mi sono recato in uno dei vostri punti di assistenza a Torino per chiedere di cancellare l'opzione e avere spiegazioni ma non hanno saputo dirmi in che modo sia stata attività. Non avendo mai chiesto di attivare questa opzione chiedo che mi sia rimborsato il canone di 4,92€.Saluti,Andrea Baccetti

Spett. TELEPASS Io sottoscritta DEBORAH BOVIO, legale rappresentante della società BSB SRLS , Partita Iva 1069735094 In data 12 dicembre 2023 ho sottoscritto il contratto per servizio Telepass Business . Il servizio non è ancora attivo continuano a chiamare e ci dite sempre che la banca non ha accettato il Rid ma abbiamo segnalato più volte che la banca non ha ricevuto alcuna richiesta !!! Sono passati due mesi e dobbiamo lavorare e una vergogna ! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.