Bacheca dei reclami

Buon giorno, ho attivato il 20/10/23 un contratto con Fastweb per una linea Internet a casa con contestuale recesso e portabilità dal precedente operatore WindTre. La nuova linea è stata attivata subito, ma con continui rimpalli tra le due società (WindTre sosteneva che a loro non risultava nessuna richiesta da parte di Fastweb che ovviamente sosteneva il contrario) il recesso e la portabilità sono stati completati solo pochi giorni fa e dunque è rimasta attiva anche la vecchia linea, col risultato che nel frattempo ho ricevuto altre 3 fatture dal precedente operatore WindTre. Ho aperto un reclamo con Fastweb, mi aspetto che a dover gestire il tutto col precedente operatore non dovessi essere io utente finale ma loro. Credete che possa essere utile aprire un reclamo anche con WindTre? Grazie, Massimo Inforzato

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dall' 11/1/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare sono senza linea internet e voce. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio l' 11/1/2024 e il 14/1/2024 alle ore 9.33 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno, in data 27 ottobre 2023 ho richiesto, ad un operatore fastweb tramite canale whatsapp, la sostituzione del modem FastGate in quanto, in fase di configurazione, risultasse eccessivamente lento (anche 10 minuti per un click!). L'operatore mi ha risposto che, non essendoci nessun problema nella navigazione internet e nella linea, non poteva sostituire il modem. Tuttavia mi ha proposto e consigliato un'alternativa. Effettuare un cambio piano. In questo modo potevo ottenere il "nuovo" modem fastweb "Nexxt" insieme al cosiddetto "booster" (ripetitore wifi con sistema mesh). Per fare questo però avrei dovuto pagare una-tantum la cifra di € 53,00 per il modem. Lasciatomi convincere dall'operatore ho deciso di acconsentire. Purtroppo alla prima bolletta ho anche notato la voce "Contributo Potenziamento Wi-Fi" (dallo sconosciuto significato) di euro 49. Oltre alla spesa ingiustificata e ottenuta con inganno, non ho mai potuto sfruttare il modem e ancor meno il booster. Nonostante le numerose prove al telefono il wifi aveva un problema, in modi random i devices attaccati (luci smart, alexa, telecamera) si staccavano. Il booster praticamente non è mai andato, neanche col filo. Ho richiesto la sostituzione del modem e del booster ma non è stata accettata in quanto "a loro risulta funzionare la linea". Ho richiesto il rimborso del modem e il ritorno al vecchio ma non è stato acconsentito. Ho richiesto infine un rimborso con restituzione del modem garantendo di provvedere a mie spese all'acquisto un router ma mi è stato detto che ormai non si poteva più fare questa scelta. L'unica soluzione proposta era la richiesta di un tecnico che però, fatte le dovute prove che (come spiegavo) nel breve periodo erano positive, mi avrebbe anche addebitato la "chiamata" di 39 euro. Ovviamente mi sono rifiutato. Penso che qualunque persona sana di mente lo avrebbe fatto. Poiché avevo un'urgenza lavorativa, sono stato costretto quindi ad acquistare un modem e un ripetitore per conto mio spendendo altri 150 euro. Ovviamente (tanto per conferma) non ho più avuto problemi sul wifi. Richiedo per cui il imborso della quota di euro 53 per il modem e il booster (che vi rispedirò dopo aver avuto le indicazioni su come farlo) e di euro 49 per questo fantomatico "Contributo Potenziamento Wi-Fi" mai richiesto e mai spiegato. Non appena avrò questa conferma provvederò all'acquisto di un router (quello acquistato è solo modem utilizzato per il wifi). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

salve nappi giovanni salvatore CODICE CLIENTE fastweb 20892816 NUMERO FISSO 08118769623 sono 4 mesi che aspetto per il cambio metodo di pagamento e mi dite che andato a buon fine ma non e cosi perche sul sito mi esce sempre bollettino postale e da 4 mesi mi mandate fatture maggiorate e dite per il servizio di attivazione di nuovo perche non pagavo le fatture maggiorate quindi aspetto un vostro sollecito sia per il cambio pagamento e sia per i rimborsi di fatture maggiorate altrimenti vi denuncio 16/01/2024 --------------------------------------------------------------------------- E STATE DA OTTOBRE CHE LA LINEA E LENTISSIMA E MALFUNZIONANTE PROPIO OGGI 18/01/24 PER LA MILLESSIMA VOLTA E VENUTO IL VOSTRO TECNICO A CASA E DICE SEMPRE LA STESSA COSA CHE DIPENDE DALLA CABINA CHE DEVONO INTERVENIRE I TECNICI PER UN DEGRADO NELLA GABINA-- E POSSIBILE CHE DA OTTOBRE SEMPRE LA LINEA LENTA E NON FUNZIONA INTERNET IN PIU FATTURE ALTE E DITE PER L'ALLACCIAMENTO DELLA LINEA POI PER IL TECNICO NON SO QUANTE VOLTE MI E STATO CAMBIATO IL MODEM SENZA RISOLVERE MAI NULLA QUINDI SE ENTRO FINE FINE NON MI RISOLVETE IL PROBLEMA E MI FATE IL RIMBORSO DELLE FATTURE PAGATE MAGGIORATE VI DENUNCIO

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il Dicembre 29 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto avete non fornito il codice di migrazione. In particolare, voi dice che non sono il proprietario della numero 3405542976 che ho cambiato diversi mese fa. Ho provato parlare con voi senza venire a capo. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Spett. Fastweb Cod cliente 22255550 Buongiorno Con la presente Vi diffido ad inviare costantemente fatture a mio carico. Il contratto è stato annullato dopo tre giorni per mancanza di fattibilità e la sim recapitata con numero telefonico 375 8472053non è stata mai usata e richiesta la disattivazione. Il tutto è confermato da vostro sms il 10 novembre 2023 Ad oggi trovo fatture insolute a mio carico sul vostro portale In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno cliente fastweb da anni,ultimamente mi trovo con sorpresa a dir poco sgradevole e scorretta.mi arriva una bolletta di ben 236€ di un mese x telefonia mobile con consumi internet oltre la mia soglia e nel dettaglio ci sono orari in cui non ero collegata,figurano usati 6,5 gb x un totale di 231€,ma scherziamo?34€al gb?faccio presente che l'applicazione mi dava ancora traffico disponibile.chuamo il 192193 e rispondono sempre da Tirana e ,spesso fan fatica o non vogliono capire,dove mi dicono che la mia offerta era vecchia e non c era più e che ne avevano fatta un 'altra ma che non era completata e risultava bloccata. Peccato che a me nessuno avesse informato della cosa e non ho firmato nulla e premetto che la telefonata l ho fatta in vivavoce presso un negozio di telefonia Tim/vodafone per cui la dealer ha ascoltato e si è meravigliata di quanto è stato detto e soprattutto dal fatto che mi viene comunicato che essendo bloccata l' offerta l'applicazione non funzionava. Perché non hanno avvisato?ma per le pubblicità mandano sempre mail o SMS?chiediamo un ristorno e un conto giusto,visto che tutte le compagnie telefoniche al max applicano 10€al gb. L'operatore addirittura mi conferma che effettivamente la cosa è strana visto che ha controllato i miei pagamenti dal 2021 ed erano tutti sullo stesso valore dai 35 ai 41€ comprensivi di tassa governativa in quanto contratto vecchio con addebito su conto corrente. Ho chiamato più volte ma non si son dati disponibili o attese bibliche. Ho chiesto quindi passaggio e fatto, ad un altro operatore e stranamente mi arriva SMS che è stata attivata una nuova offerta a 11,95 al mese e poi alla scadenza della promozione a 59,95.peccato che io non ho chiesto,non mi è stata presentata alcuna offerta e nella bolletta precedente avevo pagato il canone dell'abbonamento in anticipo. Ho attivato la mia banca per bloccare il pagamento fino che non ci sarà una persona ragionevole ed educata che possa ragionare la cosa. Ammesso e non concesso che io abbia fatto quel consumo di internet,con il telefonino, cosa improbabile dal momento che in casa ho il wifi,applicare tariffa onesta e non da strozzini. Saluti Michela Carolfi

salve nappi giovanni salvatore CODICE CLIENTE fastweb 20892816 NUMERO FISSO 08118769623 sono 4 mesi che aspetto per il cambio metodo di pagamento e mi dite che andato a buon fine ma non e cosi perche sul sito mi esce sempre bollettino postale e da 4 mesi mi mandate fatture maggiorate e dite per il servizio di attivazione di nuovo perche non pagavo le fatture maggiorate quindi aspetto un vostro sollecito sia per il cambio pagamento e sia per i rimborsi di fatture maggiorate altrimenti vi denuncio

Fra Luglio 2023 e Settembre 2023 mi avete lasciata completamente senza connettività e linea fissa (quindi oltre 72h poichè in totale si parla di 17gg) senza darmi supporto, soluzioni e soprattutto rimborsi. Vi ho scritto, segnalato i problemi richiesto interventi ma la risposta è stata pari a 0. Ogni reclamo l'ho segnalato attraverso email, my fast page e l'associazione Altroconsumo con il risultato di non avere il servizio e nessun rimborso per i disagi pesanti subiti. A causa vostra il 21/09/23 ho cambiato operatore di telefonia fissa e di connettività e vi ho inoltrato formale disdetta per inadempienza al contratto da parte vostra. Quando me lo avete richiesto vi ho riconsegnato il router e il 13/01/23 mi trovo una richiesta di pagamento per insoluti (ridicola) inoltrata da una società di recupero crediti a cui vi affidate che non solo non ha ragione di richiedere nulla bensì mi fa pretendere piuttosto il rimborso per i disservizi causatimi che da contratto mi spetta. Le fatture che per conto vostro mi chiede la società di recupero crediti fra l'atro sono successive alla mia disdetta ed al passaggio ad altro operatore. Vi diffido dal richiedermi altri pagamenti di questo genere non dovuti, e, avvalendomi dell'associazione vi chiedo il rimborso per i disagi a tutti i disservizi che mi avete causato Diversamente procederò con l'ausilio dei legali dell'associazione