Bacheca dei reclami

Viaggio a Bruxelles di 24 ore ca. Prenotato tutto per tempo tramite booking. Dopo aver effettuato la prenotazione con congruo anticipo, inviato messaggio che specificava la presenza di 2 adulti ed una bambina di anni 12. Messaggio a cui la struttura rispondeva confermando che la camera era predisposta per 3 persone. Provvedevamo anche ad informare il giorno del soggiorno prenotato, alle ore 15 dell’arrivo in aereo porto. Giunti alle 21 presso l’hotel ci veniva comunicato che la stanza non era disponibile per tutte le persone, ma era rimasta solo una stanza per 2 ospiti. Solo dopo numerose ricerche la ragazza della struttura riusciva a trovare sistemazione presso altro hotel della stessa catena. ovviamente lo spostamento a nostre spese. Vista la brevità del viaggio e la presenza di una minore, potete immaginare con quale animo può essere stato il soggiorno

Buongiorno, Ho prenotato una camera di hotel tramite booking in seguito ad un volo cancellato ryanair, purtroppo per un problema dell'app la data anzichè essere 20/01 è diventata 08/09. In seguito all'immediata cancellazione della prenotazione e senza aver ancora effettuato il pagamento della camera mi è stata addebitata una penale. Ho provato a contattare sia la struttura sia booking senza alcun esito.

Ho prenotato la struttura Au sixieme ciel su booking.com al prezzo di € 207. All'arrivo il proprietario è risultato irreperibile. Dopo più di un'ora di attesa booking.com ci ha proposto un'altra struttura ad € 142 a 3,5 km di distanza (il nostro viaggio non prevedeva trasporti) e ad una votazione notevolmente più bassa dell'alloggio precedentemente scelto. L'assistenza ha asserito che la differenza di prezzo sarebbe stata rimborsata. Pertanto, per non incorrere in ulteriori problemi ho deciso di riprenotare un'altra struttura sulla stessa piattaforma di booking.com, scegliendo un aparthotel al prezzo di € 313, pagati sullo stesso sito booking e di cui possiedo fattura. Ad oggi Booking mi ha risposto che rimborserà esclusivamente € 25 per il disagio.

Buongiorno, ho selezionato la struttura a Madesimo su Booking.com, allettato da un'offerta scontata del 26%, che prevedeva un prezzo finale dichiarato di 370€, pari a 490€ meno 120€ di differenza pagati da Booking.com, come indicato letteralmente. Al momento del pagamento, tuttavia, mi sono stato addebitati 490€. Ho quindi atteso qualche giorno contando su un rimborso o su un credito per ulteriori prenotazioni, ma trascorsi alcuni giorni senza esito ho contattato il Servizio Clienti, sentendomi rispondere - dopo il cortese interessamento dell'operatrice - che si trattava probabilmente di un errore della piattaforma ma che, non avendo acquisito una screenshot dell'offerta, non era possibile effettuare il rimborso. In sostanza, si tratta di una pratica commerciale palesemente scorretta, che induce il consumatore a prenotare contando su un prezzo fantasma che viene poi disatteso. Ritengo inoltre inaccettabile che un errore della piattaforma vada a gravare sul consumatore. In seguito alla non risposta ricevuta, ho provveduto a cancellare la prenotazione senza penale, con il consenso della struttura che si è detta ignara dello sconto applicato.

Buongiorno,con il presente sono a richiedervi il rimborso pari ad eur 129,69 relativo all'acquisto dell'HAYA CARD. L'acquisto dell'HAYA CARD mi e' stato richiesto erroneamente dall'HOTEL, senza aver verificato le mie date di arrivo presso la struttura. Come potete verificare dalle varie comunicazioni intercorse fra me e' l'hotel tramite la vostra piattaforma e dalle istruzioni riportare sulla vostra web-page la richiesta e' stata di procedere con la richiesta di HAYA CARD nonostante non servisse in alcun modo.

Ho prenotato una struttura su booking Numero di conferma 2983.339.800. IL giorno 13/12 ho contattato la struttura per sapere di quali tipi di coperte disponevano per l'inverno, visto che si trattava di una mobil home. Mi è stato risposto che avevano solo una leggera coperta in pile, non erano quindi attrezzati per l'inverno. Abbiamo quindi chiesto che venisse cancellata la prenotazione senza costi, cosa che la struttura si è rifiutata di fare. Abbiamo quindi chiamato più volte l'assistenza clientidi booking che ci ha detto che se sulla carta di credito non erano presenti fondi non ci sarebbe stato addebitato nulla.Così abbiamo fatto, ma solo a gennaio è stato visulizzato l'accredito su una carta di un famigliare estraneo alla prenotazione e probabilmente restata in memoria sull'account. Abbiamo più volte chiamato booking, siamo stati presi per i fondelli perchè il portale ha inviato una mail dicendo che la questione era in revisione, cosa non vera, non esiste nessuna revisione è un modo come un altro per prendere tempo e lasciare che il cliente si dimentichi della cosa. Nel frattempo booking ha cancellato tutti i messaggi che la struttura aveva mandato a noi dicendo con la discussione per le coperte. Abbiamo chiesto a booking che ci rimandi la conversazione, cosa che non è stata fatta , evidentemente se hanno dovuto cancellare la conversazione non erano così sicuri di essere nel giusto. Ad oggi siamo nuovamente ad attendere una loro risposta che immagino non avverrà. ll camping in questione è Camping la Paoute a grasse

Buonasera Il giorno 27/11/22 siamo stati su una struttura in provincia di PC . Abbiamo pagato in struttura 80€ . Precedentemente avevo pagato tramite c.credito €121.98 a Homerez che lavora per Booking.com . I soldi dovevano essere solo di cauzione , invece mi sono stati trattenuti immediatamente e mi sono accorto facendo una lista movimenti in banca. Ora Homerez non risponde neanche tramite PEC inviata e il proprietario dice di non aver ricevuto alcun pagamento da loro.

Buongiorno, a luglio ho prenotato una stanza nell'hotel Les Terrasses de la Mer attraverso Booking. Dopo qualche giorno la prenotazione mi è stata annullata. Grazie a Booking sono riuscito a prenotare un secondo hotel ma per fare ciò ho dovuto cancellare manualmente la precedente prenotazione (non era stato fatto da Booking). Visto che la cancellazione non era gratuita, mi sono stati sottratti 307 euro che pensavo mi sarebbero stati ridati. Così non è stato. Ho contattato più volte (almeno una volta a settimana per 2/3 mesi) booking e ho sempre esaudito le loro richieste: inviare la conferma del pagamento dei 307 euro e una comunicazione della banca nella quale veniva detto che non si poteva rifiutare il pagamento (questo non l'ho inviato ma ho comunicato più volte a booking che la banca non poteva rilasciare un documento del genere). Nonostante le continue chiamate e nonostante le continue scuse e promesse degli operatori di booking, io ad ora non ho ancora ricevuto indietro i miei 307 euro.Grazie mille.

Buongiorno, ho prenotato tramite Booking Voli un volo Roma-Budapest per il prossimo 2-4 Giugno 2023. La compagnia Aerea WIZZ AIR ha modificato l'orario del volo di andata e, in accordo con le loro Terms&Conditions, ho chiesto l'annullamento della prenotazione ed il rimborso completo. La Compagnia Aerea mi ha inviato una e-mail in cui mi informava che il rimborso di 279,92 EUR è stato processato in data 28/12/2022 sulla stessa carta di pagamento (*8139- 06/23) e risulta essere andato a buon fine con il seguente codice PSP: XPVM2GJNPFS2CH52 e che, avendo io effettuato la prenotazione presso un partner esterno (Booking Voli), questo importo sarebbe stato accreditato sul Vs. conto entro al massimo 10 gg lavorativi.Tale termine è scaduto, ho scritto più volte alla Vs. assistenza clienti ma nessuno ha ancora preso in carico la mia richiesta.Per favore, procedete immediatamente con il rimborso sulla mia carta di credito, grazie.

Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com l'alloggio denominato Marconi 30 apartment a Bologna per 4 persone per la notte del 7 dicembre 2022 pagando anticipatamente.Come d'accordo con l'host, 10 minuti prima del mio arrivo l'ho contattatta per avvisarla in modo da farsi trovare sul posto. Arrivati sul posto verso le 21.45, abbiamo atteso fino alle 22 (ultimo orario per effettuare il check in) dopodichè ho iniziato a chiamare l'host senza ottenere risposta (allego screen con la cronologia delle chiamate da cui vede la mia chiamata alle 21.36, e le altre chiamte indicate nel testo). Alle 22.08 sono stata richiamata dall'host che poco dopo si è presentata al luogo dell'alloggio. Qui, con nostra sopresa, l'host ci ha chiesto un pagamento in contanti di 100 € a titolo di cauzione. Non essendo prevista dalla condizioni pattuite con booking ci siamo rifiutati di pagare tale cauzione anche perchè non avevamo disponibilità di contanti. L'host a quel punto, visibilimente alterata, ci ha letteralmente sbattuto le valigie fuori dall'alloggio chiudendoci fuori. Abbiamo chiamato i carabinieri che però hanno detto che non sarebbero potuti intevenire. A quel punto abbiamo cercato un altro alloggio, cosa non facile a quell'ora. Siamo riusciti a trovare disponibilià all'Hotel Astor di Bologna in cui siamo giunti alle ore 1.09 (come dimostrato dallo scontrino allegato) pagando 112 € per la camera quadrupla. A parte la grandissima maleducazione dell'host segnalo che, rifiutandosi di renderci disponibile l'alloggio a quell'ora della sera (le discussioni con l'host si sono protratte fino verso le 23.30) abbiamo seriamente rischiato di dover passare la notte in macchina. Allego tutto quanto in mio possesso per dimostrare la veridicità di quanto asserito. L'host ha sostenuto a booking che non ci ha dato l'alloggio a seguito di nostro rifiuto di mostrare i documenti (allego conversazione con l'assistenza di booking), cosa assai poco credibile visto che poi siamo dovuti andare in un altro hotel dove abbiamo mostrato i nostri documenti) Esigo assolutamente il riborso di quanto ingiustificatamente pagato sopratutto per una questione di principio. In caso contrario sono pronta a sporgere denuncia nei confronti dell'host per dimostrare le mie ragioni.