Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon Italia, in data 24.3.2024 ho effettuato l’ordine: 408-7076354-8020303 comprendente uno smartphone Google Pixel 8 e una cover per lo stesso. In data 26 marzo mi veniva consegnato dal corriere Amazon il pacco, a prima vista intatto e privo di manomissioni, che però conteneva solamente la cover e non il telefono. Contattato immediatamente il servizio di assistenza lo stesso mi informava che per ottenere il rimborso di quanto pagato era necessario sporgere regolare denuncia alle Autorità competenti e di trasmetterla unitamente ad altra documentazione richiesta all’indirizzo it-deliveryinvestigation@amazon.it . In pari data provvedevo a sporgere formale denuncia ai Carabinieri della Stazione locale e a trasmettere quanto richiesto al Servizio Clienti Amazon. Per tutta risposta lo stesso, nella persona di tale Maura, rispondeva testualmente di non essere riusciti a “verificare i dettagli del verbale di polizia fornito” e di non essere in grado di dare seguito alla richiesta di rimborso. Tale affermazione non corrisponde al vero in quanto già fornita, più volte verbalmente e anche con PEC, tutta la documentazione richiesta al Vostro Servizio Assistenza Clienti. È d’uopo precisare che l’oggetto in questione non è mai entrato in mio possesso e quindi la qualificazione giuridica della condotta posta in essere da persone al momento ignote non può essere quella di furto bensì tutt’al più di sottrazione di corrispondenza tal ché, se mai, siete Voi a dover proporre denuncia di furto contro chi ha sottratto il bene evidentemente prima che venisse spedito. Da quanto sopra emerge, indiscutibilmente una violazione contrattuale da parte Vostra carico, per non aver assicurato la regolare ed esatta consegna della merce ordinata e già regolarmente pagata. Vi invito pertanto a corrispondere a titolo di rimborso la già menzionata somma entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto mi vedrò costretto a tutelare le mie ragioni presso le sedi meglio viste. Distinti saluti. Data 07.04.2024

Gentili Signori, Mi rivolgo a voi con la presente per manifestare il mio profondo disappunto riguardo al trattamento del mio ordine con il numero #403-1125421-8079549, relativo all'acquisto di un "Apple 2022 iPad 10,9" (Wi-Fi, 64GB) - Argento (10ª generazione)", effettuato tramite il vostro sito web. Sono estremamente deluso ed indignato dall'atteggiamento vergognoso che Amazon ha assunto riguardo al mancato rimborso del mio reso. Nonostante il corriere incaricato abbia confermato la consegna del pacco restituito presso i vostri magazzini, a distanza di ben 32 giorni non ho ancora ricevuto alcuna forma di rimborso, superando addirittura il limite massimo di 30 giorni indicato nelle vostre politiche di reso. Inoltre, sono profondamente insoddisfatto dall'assenza di chiarimenti soddisfacenti da parte vostra riguardo a questa situazione. Ogni tentativo di contatto con il vostro servizio clienti tramite il call center ha prodotto risposte vaghe e inadeguate. Questo atteggiamento è del tutto inaccettabile, specialmente da parte di un'azienda rinomata come la vostra. Il ritardo nel rimborso sta causando non solo disagio, ma anche preoccupazione per la corretta gestione del mio denaro. Esigo una risposta immediata e una soluzione tempestiva a questo problema. Chiedo che il rimborso dovuto sia accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto nel più breve tempo possibile. È inoltre fondamentale che Amazon fornisca una spiegazione dettagliata su questa situazione e si adoperi per risolvere il problema senza ulteriori indugi. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale sollecito formale ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In caso di mancato riscontro o di persistenza del problema, mi vedrò costretto a prendere ulteriori misure per tutelare i miei diritti come consumatore. Ringraziandovi anticipatamente per la pronta risoluzione del problema, resto in attesa di una vostra risposta risolutiva, ma soprattutto chiara, in merito alla mia richiesta. Cordiali saluti, Antonio Balsamo

Spett. [amazon eu S.A.R.L. ] In data [24/02/2024 ] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [iPhone 15 pro max 256gb titanio nero] pagando contestualmente l’importo di [€1300 ] oltre a [0€ ] di spese di spedizione. ( pagamento rateale cofidis ) Alla consegna del prodotto, avvenuta il [29/02/2024] potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [04/3/2024 – max 14 gg dalla consegna]. Il [04/3/2024] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [0€ chiedo il blocco finanziamento cofidis ) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve sono Antonio felice Intini con il mio account su amazon.it registrato con email tony90taa@gmail.com on in data 27/11/2023 su amazon.it ordinavo con pagamento immediato iphone 15 pro max (1 tb) titanio blue per la cifra di euro 1989,00 avente numero ordine 405-3047514-8547560 ma riscontrano un malfunzionamento del cellulare in data 29/11/2023 richiedevo il reso con l'opzione di spedire il pacco tramite dhl con codice autorizzazione DGG7JZP7RRMA e numero tracking DHL 9306812410 il quale spedivo in data 30/11/2023 presso punto dhl....in data 05/12/2023 ricevo email di amazon che conferma la ricezione del mio reso e che avrei ricevuto il mio rimborso dopo massimo 10 giorni ma ad oggi non ho mai ricevuto il mio reso ho contattato anche il corriere il quale mi ha fornito la prova di consegna del mio reso ad amazon,inolte il mio account è stato bloccato da Amazon senza che io potevo più avere assistenza da parte loro e non potevo più contattarli e non ricevere nemmeno assistenza su altri prodotti acquistati ,richiedo di ricevere il rimborso completo ed il ripristino del mio account allego tuttta la documentazione in mio possesso e spero di risolvere questa situazione

l'anno scorso ho acquistato un articolo su Amazon utilizzando un metodo di pagamento che per errore avevo collegato ad un conto deposito; a mia insaputa il pagamento non è andato a buon fine ma io ho ricevuto ugualmente l'articolo. Qualche mese dopo, comincio a ricevere mensilmente delle lettere spedite via posta massiva dalla società tedesca Riverty che mi intima al pagamento della cifra non evasa più interessi e spese varie. Contatto Amazon e dopo una trafila piuttosto lunga mi viene fornito un IBAN intestato a Amazon Payment Europe S.C.A. al quale bonificare la cifra esatta del costo dell'ordine, fatto ciò mi è stato comunicato che il debito sarebbe stato considerato come estinto. Fatto sta che dopo questo scambio, continuo a ricevere mensilmente mail e lettere da parte di Riverty che mi chiede altri soldi in quanto: " A causa del ritardo nel pagamento, abbiamo ricevuto un ordine di recupero crediti. A causa dei costi di ritiro risultanti, il nostro cliente ha subito danni a causa del ritardo. Devi pagare questo perché il tuo pagamento è stato ricevuto solo dopo che ti abbiamo incaricato. " (traduzione automatica dal tedesco). Informazione in netto contrasto con quello comunicatomi da Amazon. Il debito rimanente viene così suddiviso (le voci sono data cronologicamente dalla più vecchia alla più recente): Mahngebuehren (spese di sollecito) Inkassovergütung aus Inkassoauftrag (Rimborso recupero crediti da ordine di recupero crediti) Zusätzliche Inkassovergütung aus Inkassoauftrag (Indennizzo aggiuntivo per la riscossione del mandato di recupero crediti) Interesse dell' 8,12% della costo dell'oggetto Interesse dell' 8,62% della costo dell'oggetto Se il debito risulta estinto, non vedo perché dover pagare cifre aggiuntive, in particolare considerata la motivazione addotta dall'agenzia di recupero crediti che non trova riscontro con il cliente.

Spett. Amazon In data 26/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 14 Pro 512gb viola pagando contestualmente l’importo di € 1.599,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/07/2023, potendone visionare direttamente il pacco da me ricevuto, ho riscontrato che al suo interno non c’era il prodotto da me scelto ma un raccordo doccia. Contattando direttamente il vostro servizio clienti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27/07/2023 giorno stesso. Il 27/07/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto il ritiro del prodotto il 10/08/2023. In data 14/09/2023 ofm@amazon.it mi scrive che nn possono procedere al rimborso in quanto non hanno ricevuto dentro al pacco l’iPhone 14 Pro che ovviamente nemmeno io ho ricevuto avendo fatto il reso del raccordo doccia. In data 09/01/2024 scrivete che “Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.” lasciandomi senza più nessun contatto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 mesi circa non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.599,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna + vostre mail

Spett. Amazon In data 15/2/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un laptop Acer Ispire 3 pagando contestualmente l’importo di 549 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ne ho constatato il malfunzionamento ed ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 23/2/2024 Il 23/2/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/2/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 549€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve,ho effettuato più acquisti su amazon senza avere problemi L 11 marzo ho acquistato una ps5 su amazon,il pacco è stato lasciato dal corriere nel giardino senza che nessuno abbia firmato, quando sono tornato a casa e ho portato il pacco dentro casa ovviamente tutto bagnato, ho scoperto che al suo interno c'erano dei tappetini per auto, quindi ho chiesto un reso Un paio di giorni dopo ho acquistato un telefonino sempre su amazon e il corriere ha effettuato la consegna con lo stesso metodo, pacco lasciato in giardino Amazon mi ha chiuso l account e ora del mio reso non so più nulla e voglio annullare l ultimo mio acquisto che è mio diritto per legge

Spett. [AMAZON] In data [28/02/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [IPHONE 15] pagando contestualmente l’importo di [€929]. [Buongiorno, ho acquistato iPhone 15 in data indicata ma dopo aver ricevuta la conferma di avvenuto acquisto dopo una decina di minuti mi arriva un’altra e-mail da parte di Amazon per informarmi che il mio account che il mio account sarebbe stato limitato. Ho provato ad acquistare altri prodotti ma mi bloccano sempre l’acquisto. Ho provato più volte a chiedere info tramite e-mail ma NULLA non specificano il problema ma sopratutto credo che non ci sia, visto che da quando lo utilizzo non ho mai avuto problemi, non ho mai fatto resi, non mi sono mai lamentato ma soprattutto ho acquistato anche a rate pagando tutto. Visto che pago Amazon prime, in questo momento non mi è stato neanche rimborsato il servizio visto che non ne sto usufruendo. Chiedo la riattivazione del servizio al 100% per poter continuare ad acquistare i prodotti.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.