Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per un rinnovo non intenzionale di un servizio Acrobat per un totale di 77,90, l’annullamento e la successiva richiesta di rimborso sono stati effettuati immediatamente una volta appreso del rinnovo. Ho aperto una segnalazione sul sito dell’apple che mi è stata rifiutata senza darmi motivazioni. Io non intendo pagare questo rinnovo in quanto è stato annullato immediatamente una volta scoperto.

Buongiorno, ho avuto un problema con il mio iMac, a poco più di 2 anni e mezzo dall'acquisto, il display del computer presenta delle linee orizzontali su gran parte della superficie, il tutto senza preavviso, durante il normale utilizzo (è un computer fisso che è rimasto per tutta la sua vita fermo su una scrivania). Cercando sul web ho trovato un forum sul sito della stessa apple, dove molti altri utenti hanno avuto lo stesso identico problema, e anche loro solo dopo che la garanzia è scaduta. Ho quindi contattato il servizio clienti, con l'id pratica 102313332668, ma dicono che non sanno nulla di questa problematica, dicendomi che l'unica cosa che posso fare è pagare 800 euro per cambiare il display, che è una cifra spropositata, quasi quanto comprare un computer nuovo. Ho allora chiesto se ci fossero altre possibilità, come ad esempio dare in permuta il mio computer per prenderne uno nuovo, ma la cosa assurda è che mi è stata fatta un'offerta di 100 euro per un computer che ho pagato più di 2000 euro. Mi sembra veramente assurdo un comportamento del genere anche vista la mia disponibilità a trovare una soluzione equa per risolvere il problema. Vi allego il link della discussione dove ci sono più di 200 persone che hanno lo stesso problema, a cui una è stato riparato il computer senza alcun costo. Questo il link: https://discussions.apple.com/thread/255220596?sortBy=best Vi ringrazio per la disponibilità Attendo riscontro Federico

A seguito di blocco dell'id sopra indicato, mio padre non ha più possibilità di accesso al proprio ipad. Dopo avere aperto una prima richiesta di supporto il 14 aprile, e dopo diverse telefonate con differenti operatori, ci viene comunicato che l'id risulta definitivamente bloccato per non meglio specificati motivi di "sicurezza". L'ipad a questo punto è inutilizzabile, perché senza id attivo, non è possibile effettuare nessuna operazione di ripristino e hard reset, se non presentando una prova d'acquisto che, essendo trascorsi diversi anni oltre la scadenza legale della garanzia, per la quale è richiesta per legge la prova d'acquisto, logicamente non è più in suo possesso. A questo punto l'apparecchio acquistato da mio padre, perfettamente funzionante, risulta "sequestrato" illegittimamente da parte di Apple. Chiediamo quindi rapida risoluzione del problema, con il ripristino dell'ipad in oggetto, in modo che possa essere riutilizzato con diverso account.

Buongiorno mi chiamo CLAudio volevo segnalare questo problema, ho acquistato un Apple Watch che doveva essere resistente all’acqua ma dopo qualche schizzo in piscina ha incominciato a difettare La Apple non ha mai voluto ammettere che nel orologio è entrata acqua e quindi non è residente all’acqua! Modello/orologio Apple Watch n. H4HF90SKQ1RP serie 6 GPS Alum 44 mm., non conforme alla norma UNI ISO 22810:2010 da Apple richiamata! E pubblicizzata . Grazie Cordialmente Claudio

Spett. Apple In data 14/03/2024 ho riscattato dall'Ufficio Oggetti Trovati del Comune di Firenze un IPHONE 13 (che avevo rinvenuto e consegnato ai carabinieri il 23/1/2023) pagando contestualmente l’importo di €8. Preso contatto contato con il vostro servizio clienti al numero 800 915 904 ho seguito le istruzioni ricevute, aprendo una pratica alla quale è stato assegnato il numero 102250176171. In data 25/3/2024 ho ricevuto una mail che recita "Non è possibile elaborare la richiesta in questo momento." Senza dare ulteriori indicazioni. Chiedo che mi venga detto quando potrò usare il telefono che è legalmente mio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Apple] Ritengo scorretto che io non possa più avere accesso ai miei dati ne possa gestire i miei abbonamenti solo perché ho dimenticato una chiave di 28 cifre... comprendo il mio errore ma è assurdo che non ci sia modo di avere un recupero ne tantomeno che io abbia la libertà di recedere un abbonamento, non ritengo giusto bloccare una carta per questo.

Una cosa inconcepibile, tutte le mie playlist con brani selezionati e difficili da recuperare persi tra un contatto con il customer care ed il rinnovo dell’abbonamento. Avevo le cuffie scariche e non stavo usando l’app. Nel frattempo ho avuto un contatto con un operatore Apple di secondo livello (i primi livelli o la chat che sarebbe così comoda sono popolati da personale totalmente incapace) con il quale ho parlato del modificare eventualmente il piano ed è avvenuto il rinnovo automatico dell’abbonamento. Non mi sembra casuale che questi due avvenimenti possano essere legati alla mia perdita di dati da Music, visto che il mio aggiornato iPhone è scollegato da qualsiasi interazione con altri. Tipo condivisione dati, app,… Uno direbbe di fare il ripristino dal backup. Peccato che l’ultimo backup, recente, l’ho fatto prima che uscisse la notizia che in asia DILAGA UN MALWARE CHE RUBA I DATI BIOMETRICI DA APPLE E TI SVUOTA I CONTI CORRENTI ed io abbia preso relative e pazienti modifiche per cercare di essere un minimo protetto da questo tipo di malware e non abbia fatto un successivo backup. NON VOGLIO RIPRISTINARE IL VECCHIO BACKUP E RIPETERE LA LUNGA PROCEDURA ESEGUITA. GRAZIE APPLE DEL DOPPIO DISSERVIZIO 1) MUSIC 2) FURTO DATI BIOMETRICI

Spett. Apple Inc. In data 7 aprile 2023 ho acquistato presso Amazon un IPhone 14pro pagando contestualmente l’importo di 1179 euro. in data 06/06/2023 ho acquistato il servizio di polizza assicurativa Apple Care+ con copertura furto e smarrimento per 15 euro al mese. in data 26/01/2024 parto in vacanza col mio compagno con destinazione Peru, nel trascorso delle vacanze al estero per precisare il 17/02/2024 assisto a un locale notturno(discoteca) nel trascorso dentro il locale sfortunatamente mi rendo conto che il mio dispositivo mobile era stato urtato dalla mia borsa personale … subito dopo do a conoscenza del accaduto alla sicurezza del locale senza risposta positiva … dopo 4 ore di attesa a risposta o qualche indizio positivo esco dal locale per avvicinarmi al ufficio piu vicino della polizia, facendo li in questione la denuncia per il furto successo nel locale … Tornando a casa dove alloggiavo in Peru provo a rintracciare il mio iPhone tramite il sito iCloud, dove subito dopo ho segnalato lo smarrimento direttamente sul sito in cui mi arriva tramite email la notifica e anche la disattivazione delle mie carte di credito… Lunedi 19 la data in cui dovevo prendere il viaggio di ritorno in Italia. Mercoledì 21 contatto assistenza clienti Apple per chiedere supporto riguardo alla richiesta per il servizio Apple care+ con negatività nel supporto perché si era scoperto che il dispositivo non poteva essere piu rintracciato.. Contatto il numero verde di Aig Europa(assistenza assicurativa Apple care) dove racconto il accaduto e mi indicano che devo inviare a loro dei requisiti, documenti, ricevute ecc. Giovedì 22 invio tutta la documentazione da loro richieste e il giorno successivo(Venerdì 23) si avvia una pratica/richiesta per la polizza assicurativa…. In data lunedì 26/01/24 ricevo la risposta della mia richiesta è stata negata poiché un solo motivo: • 5. Esclusioni • 5.3 Copertura assicurativa per furto e smarrimento • 5.3.1. Furto o smarrimento di un prodotto assicurato che non dispone della funzione “Trova il Mio Dispositivo” per tutta la durata della polizza, compreso al momento del furto o dello smarrimento è stato attivato. Durante tutto il processo di reclamo per furto o smarrimento, è necessario utilizzare la funzione “Trova il Mio Dispositivo” attivo e il dispositivo assicurato rimanga collegato al Suo ID Apple Leggendo adeguatamente le clausole pressa il vostro sito Apple ho letto lo seguente : A funzionalità Dov’è deve rimanere abilitata e l'iPhone coperto deve rimanere associato all'ID Apple del Contraente durante lo svolgimento della pratica del sinistro (ad eccezione se questa sia stata disabilitata da un terzo non autorizzato, ad esempio un ladr*) leggendo chiaramente e specificato la eccezione!!! Provo su vari maniere con la vostra assistenza tecnica ad essere aiutata o essere informata riguardo a come a un certo momento il dispositivo non poteva essere piu rintracciato, avendo in me denunce fatte, prove riguardo alla segnalazioni pero senza risposta concreta da parte dei consulenti dove solo l'unica risposta era: " non possiamo farci nulla" che personalmente causa molta delusione … Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.lgs.. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Apple In data 13/07/22 ho acquistato presso Mediaword un APPLE WTC S7GPS 45AL/BK SPORT BAND BLACK pagando tramite Findomestic l'intero importo di €. 439,00. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, mentre l'orologio era indossato ho avvertito un fastidio al polso sotto l'orologio e rimuovendolo mi sono accorto che la pelle era recisa in più punti in quanto il vetro posteriore crepato. Mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché danno dovuto da uso improprio. Contesto quanto sopra in quanto il bene è in garanzia e non è in alcun modo dovuto da negligenza ma da difetto di produzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ì miei AirPods Pro hanno un malfunzionamento audio, riconosciuto da Apple come difetto per cui c’è una campagna di riparazione, ma Apple non vuole procedere alla riparazione in quanto asserisce che il mio numero seriale non rientra nella campagna di riparazione. Visto che il malfunzionamento è quello indicato come difetto nella campagna di riparazione, verificato anche dai tecnici Apple, chiedo che venga effettuata la riparazione in quanto trattasi di un difetto del prodotto. AirPods Pro da €280,00, tenuti bene e mai caduti, nessun segno di urti o incuria che si guastano dopo due anni? Non è accettabile.. E’ un prodotto Premium oppure un “usa e getta”? Questo mi fa perdere la fiducia nel marchio Apple che non mi sembra più affidabile. Alessandro