Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione della Direzione Euronics Italia e p.c. al Responsabile del punto vendita Euronics – Centro Commerciale Maximo (Roma) Spett.le Euronics, mi vedo costretto a scrivervi per segnalare una gravissima e umiliante esperienza avvenuta presso il vostro punto vendita Euronics del Centro Commerciale Maximo in data 06/10/2025 Sul prodotto da me acquistato era esposto in modo chiaro e inequivocabile un prezzo di 99,99 € – come documentano le foto che allego – ma alla cassa mi è stato addebitato un importo di 149,99 €. Una differenza non solo rilevante, ma assolutamente inaccettabile. Quando ho fatto notare l’errore, invece di ricevere scuse o una soluzione professionale, sono stato trattato con arroganza, sarcasmo e totale mancanza di rispetto. Il manager del punto vendita, chiamato per chiarire la questione, si è permesso di ironizzare sull’accaduto, dicendo che si trattava “solo di 50 euro”, come se la cifra fosse irrilevante o come se il mio tempo e la mia dignità di cliente non avessero alcun valore. Ho provato imbarazzo, rabbia e umiliazione, davanti ad altri clienti, di fronte a un comportamento che non solo è stato maleducato e irrispettoso, ma che nega ogni principio di correttezza e trasparenza commerciale. Desidero ricordare che, ai sensi dell’art. 1336 del Codice Civile e degli articoli 17–23 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il prezzo esposto vincola il venditore, salvo errore materiale manifesto (che in questo caso non sussiste, poiché il prezzo era chiaro, leggibile e privo di qualsiasi indicazione di promozione scaduta). È evidente, quindi, che il comportamento del punto vendita costituisce una violazione dei diritti del consumatore, aggravata da un trattamento personale offensivo e privo di rispetto. Per tali ragioni, richiedo formalmente: Il rimborso immediato della differenza di 50,00 €; Una comunicazione scritta di scuse ufficiali per il modo in cui sono stato trattato; L’apertura di una verifica interna sul comportamento del manager coinvolto, il cui atteggiamento è stato del tutto inaccettabile. In caso contrario, mi vedrò costretto a procedere con una denuncia formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, oltre a valutare azioni legali a tutela dei miei diritti e della mia immagine di cliente. Allego: Foto del prezzo esposto (99,00 €) Copia dello scontrino/fattura (149,00 €) Mi auguro che Euronics voglia dimostrare serietà e rispetto verso i propri clienti, prendendo provvedimenti immediati per quanto accaduto. Un marchio di tale portata non dovrebbe mai permettere che un cliente venga trattato con sufficienza, sarcasmo e mancanza di rispetto per un errore chiaramente imputabile al punto vendita.

Spett. Euronics ln data 02/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone Air , pagando contestualmente l'importo di 1,239.00 .Al ritiro del prodotto avvenuto nel medesimo giorno , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/10/2025 - max 14 gg dalla consegna].ll 08/10/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata violando i miei diritti da consumatore .Contesto quanto sopra poiché esiste il diritto di recesso per legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che ll prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso de prezzo pagato pari a 1,239.00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.ln fede. Del Re Gennaro

Buonasera, Ho ordinato circa 4 giorni fa battlefield 6 per PlayStation 5 ma l’ordine tuttora risulta in lavorazione, senza essere stato spedito creandomi un forte disagio, visto che massimo nel secondo giorno lavorativo dovrebbe avvenire la spedizione. Ho chiamato il servizio clienti due volte ma non mi hanno saputo aiutare minimamente, in quanto ho chiesto l’annullamento e non è stato ancora fatto niente. Chiedo aggiornamenti perché l’esperienza è pessima ora, numero ordine 514071172

Spett. EURONICS In data venerdi 3/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un SAMSUNG - Galaxy Tab S11 12+256GB WiFi-Gray pagando l’importo di 813.90 con finanziamento. In data di 3/10/2025 alle ore 18.30 avevo fatto un ordine on line di SAMSUNG - Galaxy Tab S11 12+256GB WiFi-Gray.Accorgendomi subito dopo - 30 minuti esatti - di aver sbagliato articolo. Immediatamente ho provveduto a scrivere chiedendo l'annullamento dell'ordine, spiegandone il motivo. Annullamento che risulta recepito come da Vs mail. La mattina dopo, 4/10/2025 (sabato) chiamato il servizio clienti appena aperto, per avere conferma e di nuovo è stata registrata telefonicamente la mia richiesta, avvertendomi che mi avrebbero inviato una mail, ed inoltre informandomi che per sicurezza dovevo chiamare Agos per informare dell'annullamento, cosa che ho fatto sempre sabato 4/10/2025, tramite contatto operatore. oggi lunedi 6/10/2025, ricevo una mail con il rifiuto di annullare l'ordine, poiche' non annullabile in quanto gia' era stato spedito (che velocita') e che potevo esercitare diritto di recesso. Inoltre lo stato sul portale risulta nel medesimo stato di quando ho effettuato ordine venerdi 3/10/25. Mi sembra chiaro da parte vostra la forzatura all'acquisto. Ho piu' volte risposto alla mail spiegando che mi sono mosso tempestivamente, che anche il servizio clienti mi ha confermato che la pratica era assolutamente annullabile in quanto richiesta subito e che il prodotto cmq non sarebbe stato spedito prima di qualche giorno LAVORATIVO. La risposta e' stata sempre un copia e incolla che potevo esercitare diritto di recesso. Fermo restando che rifiutero' la consegna al corriere, chiedo un intervento risolutivo a questa situazione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Raffaele

Spett. Euronics SpA In data 06/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una lavatrice - LG - Lavatrice AI DD R5 F4R5010TSWW 10kg Classe A-Bianca pagando contestualmente l’importo di Euro 449 . A distanza di MESI 7 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto in oggetto provoca danni agli indumenti, consistenti in piccoli fori visibili dopo il lavaggio. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics In data 11/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPad 10,9” 64gb modello MPQ03TY pagando contestualmente l’importo di 388,90. Dopo poco più di un anno il dispositivo ha smesso di funzionare. Mi sono rivolto ad Apple, che ha emesso un documento ufficiale attestante la necessità di sostituzione del prodotto. Ho contattato Euronics più volte (prima e-mail inviata il 05/08/2025, varie telefonate successive), ma non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. La garanzia legale di conformità di 24 mesi è ancora valida e, ai sensi degli artt. 135-bis e ss. del Codice del Consumo, il venditore è obbligato a fornire riparazione o sostituzione senza spese entro un termine congruo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera , giorno 16/09/2025 ho effettuato un ordine sull’app euronics, numero ordine 514031617. L’ordine l’avete affidato per la consegna a bartolini, inizialmente sbaglia il civico di casa, nonostante io l’avessi inserito correttamente nell’ordine. Decido di cambiare e scegliere un fermopoint per evitare ulteriori problemi. Sarebbe dovuto arrivare ieri, ma si è inventata che il destinatario fosse chiuso quando in realtà io ero lì presente e non è passato nessuno, e il fermopoint è stato tutto il tempo aperto. Contatto bartolini e mi dicono che probabilmente il problema è dovuto dallo sciopero di ieri e che oggi mi sarebbe stato consegnato. Ovviamente nemmeno oggi è arrivato e nessuno mi sa aiutare. È un ordine di lavoro, dopo 8 giorni è deludente che non riesca ad arrivare. Dopo aver pagato la spedizione, tra l’altro. Mi auguro arrivi entro domani, sennò sarò costretta ad annullare l’ordine e ricevere un rimborso per intero. Grazie in anticipo di una risposta.

Buongiorno, ho fatto una segnalazione per difetto di conformità perché hanno sbagliato la merce che mi hanno inviato, il pacco e ritornato indietro due giorni fa, ogni volta che scrivo per ricevere aggiornamenti dall'assistenza nessuno mi risponde e devo chiamare per forza il numero. Volevo sapere quando verrà spedito il pacco giusto con quello che ho ordinato

Buongiorno, ho un pacco che è ancora in lavorazione da giorni, i soldi sono già stati tolti, servizio clienti inesistente. Mi è già arrivato il riepilogo ordine e la fattura ma il prodotto NON C’È Vorrei sapere perché è ancora in lavorazione da giorni. Numero ordine 514030831

Spett. Euronics In data 13/08/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un'aspirapolvere Rowenta pagando contestualmente l’importo di 109.00. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'aspitapolvere ha iniziato a fare un rumore anomalo, a fare fumo dall'odore di bruciato e ha smesso di funzionare. Il prodotto è stato contestualmente portato presso il punto vendita, dove ora si trova. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Scontrino e documento di avvenuta consegna dell'aspirapolvere presso il vostro centro per la riparazione.