Bacheca dei reclami

BuongiornoIeri, 23/10/2018, hanno telefonato “spacciandosi” per la Vorwerk Folletto, dicendo che avete una promozione per “eliminare” dei fondi di magazzino per i vostri aspirapolvere vecchi. L'offerta era questo: 2 pacchi di sacchetti, due pacchi di profumini, e una spazzola di ricambio per la scopa elettrica. Costo: €30. Ho fatto i miei conti e ho accettato. Sono stati velocissimi: oggi 24/10'!2018 è arrivato il pacco peccato che dentro c'era un solo pacco di sacchetti (non originali) e il ricambio per la scopa (anche esso non originale) e dei profumini neanche l'odore. Certamente sono stata ingenua, non avrei dovuto credere a quello che mi hanno detto, ma sicuramente questa è stata una truffa bella e buona. E ne va del vostro buon nome. Dentro il pacco c'era anche un bigliettino che al sito “ricambifolletto2017@libero.it” potevo fare un'altro ordine con 40% di sconto. Forse dovresti fare dei controlli voi!Heidi Bachmann Guerrini, Teglio Veneto

Abbiamo acquistato a nome di mia moglie ALINA ELENA PELLE un bimby TM5 in data 21/10/2014 (come da fattura che si allega)In precedenza quando si trovava in garanzia in data 07/05/2016 è stato portato ad un centro assistenza Vorwerk per un anomalia uscita sul display (errore C-160) e per un errore di lettura della memory stick, il secondo è stato risolto invece per l'errore ci è stato detto che trattasi di un probabile difetto di fabbricazione dovuto al non perfetto funzionamento del motorino dei braccetti di chiusura del boccale, viene segnalato come molto comune nei dispositivi e che se fosse ancora uscito di riportarlo, anche a garanzia scaduta che l’azienda avrebbe provveduto alla sostituzione gratuita. Da qualche settimana si presenta, tutte le volte che cuciniamo lo stesso (errore C-160), lo abbiamo riportato al centro assistenza più vicino e se pur lo stesso tecnico ci ha confermato che trattasi di difetto di fabbricazione dovuto al non perfetto funzionamento del motorino dei braccetti di chiusura del boccale tra l’altro meravigliandosi del fatto che precedentemente non siamo stati avvisati della possibilità (in tempi coperti dalla garanzia) della sostituzione del pezzo difettoso visto che il problema è conosciuto da tempo. Adesso ci viene detto che a causa di una nuova politica aziendale non viene più riconosciuto tale difetto e deve essere sostituito a pagamento (circa 80 € a motorino per una somma di circa € 160) a fronte di una spesa di acquisto del prodotto di ben € 1189,00 oltre al costo di € 99,00 della Cook-key wi-fi e di € 36,00 annui di abbonamento.Ora ci ritroviamo con una spesa di €160 da affrontare per la sostituzione di un pezzo evidentemente difettoso già dalla fabbricazione, e ci meravigliamo del fatto che una grande azienda come dice essere Vorwerk, pur sapendo del problema riscontrato su numerosissimi altri dispositivi, ha preferito tacere (o meglio NON AVVISARE) i suoi utenti della possibilità di sostituzione gratuita del pezzo, per sperare che scadesse il periodo di garanzia come nel nostro caso.

Ho acquistato attraverso un privato una Cook key per il mio Bimbi. Purtroppo per motivi personali è passato un po' di tempo prima che io la potessi registrare. Caso vuole che la chiavetta risulta già registrata a mia insaputa. Provo a contattare la casa madre che mi risponde: non è competenza nostra l'acquisto tra privati. Gentilmente ed in numerose mail chiedo il reset della chiavetta per poter attivare da subito un abbonamento annuale a nome mio. Poiché così come sta la Cook key non serve a nulla posso solo buttarla. Non avendo la possibilità di contattare la persona chiedo se possono provvedere loro a mandare una comunicazione ( avendo loro i dati e che giustamente x motivi di privacy non possono fornirmi ) per il reset dell'account. Ma mi viene risposto che non possono. Oggi mi ritrovo con una Cook key da buttare e con un indirizzo mail incompleto ( p-panico*****@hotmail.it ) Non posso ne contattare la persona che mi ha venduto la chiavetta e non posso avere nessun supporto per risolvere il problema dalla casa madre. Cosa posso fare?????

Dopo varie comunicazioni, per effettuare il pagamento tramite c/c, ricevo chiamate e minacce da diversi recuperi credito. Dove affermate che non pago, ma a quanto pare dato che alla mia banca non arriva mai nessuna richiesta da parte vostra, avete problemi Nell inserimento dei codici iban. Io non so più comunicarvi le mie coordinate bancarie. Non intendo in nessun caso che procediamo con la risoluzione del contratto o col pagamento immediato delle rate precedenti . Dato che è una vostra mancanza o incapacità, visto e considerato che l'iban riportato sul contratto che io ho firmato risulta essere corretto. Adesso basta.

il robot non ha mai funzionato in modo soddisfacente ,continui guasti.continue riparazioni.praticamente è stato di più a riparare che in casa.Mi è già stato sostituito una volta,ma i problemi si sono ripresentati.Ora che è finita la garanzia mi hanno chiesto 450€ per la riparazione.Il prodotto è stata una grande delusione ,e dire che mi ero affidata della vostra ditta perchè credevo affidabile.Assolutamente NON conforme a quanto promesso . una grande delusione ed un prezzo assolutamente esoso per un prodotto scarso.

Dalla piastra portapanno del PULILAVA SP520 si sono staccati i feltri adesivi. In pratica la PULILAVA non è più utilizzabile. Successivamente mi sono recato presso il centro assistenza, che mi riferito che la riparazione/sostistuzione della piastra non è in garanzia, nonostante abbia una copertura di 5 anni e come recita, in neretto, un vostro documento sono coperti tutti i guasti, le parti soggette ad usura, i danni imputabili al cliente, ecc).

Dopo aver portato il Bimby ( elettrodomestico molto costoso da voi prodotto) all'assistenza perchè non funzionante, l'assistenza mi ha comunicato che il guasto non è contemplato dalla copertura della garanzia. Ho contattato quindi il numero verde della Vorwerk e mi hanno confermato che la tipologia di guasto, ovvero riversamento liquido nel motore è legato ad un una negligenza mia nell'utilizzo dell'apparecchio e non come sostengo io al fatto che le guarnizioni non hanno funzionato. La deduzione (non provabile) della Vorwerk è stata quella che io non ho chiuso correttamente le lame nel boccale prima della messa in funzione e ciò ha causato un versamento del liquido nel motore, danneggiandolo. Dando per buona questa deduzione (non provabile), io contesto assolutamente la poca sicurezza dell'apparecchio che dovrebbe segnalare prima della messa in funzione che gli accessori sono fissati correttamente alla macchina (costa 1300 euro) e vedo nella loro giustificazione un affermazione del grave difetto di sicurezza insito nel robot da cucina (Bimby TM5). Visto anche l'investimento fatto trovo molto grave ed ingiustificata la deduzione della Vorwerk che ha l'unico scopo di coprire un limite ed un difetto dell'apparecchio stesso che non tutela l'utilizzatore, la sua sicurezza domestica e il suo cospicuo investimento. Cordiali saluti

In data 27 aprile abbiamo ordinato, e pagato, 2 folletti. Ci era stata data una tempistica di consegna di due settimane ma, ad oggi, non sono ancora stati consegnati.Il venditore ed il responsabile di zona, contattatati telefonicamente più volte, continuano a rimandare la consegna di 3 giorni in 3 giorni, senza dare molte spiegazioni.Chiamando il numero ci è stato detto che sono in corso delle verifiche, senza specificare che tipo di verifiche e senza darci un'idea sulle tempistiche di consegna.

IN seguito a un mmio mancato pagamento mi veniva bloccata la garanzia, ho provveduto a pagare, anche le spese di avvocato e nonostante siano passati 8 mesi dal mio pagamento dopo numerose chiamate e altrettante e mail mi trovo con la garanzia bloccata. nessuno sa dirmi niente e nessuno risponde alle mie e mail. ritengo di essere stata danneggiata di 8 mesi di mancata garanzia e comunque non nutro pù alcuna fiducia verso l'azienda vorkwer.

Buonasera, ho comprato un bimby usato con relativa cook key, come da fattura in mio possesso. Non posso utilizzare la cook key poichè risulta legata a un indirizzo email che nessuno conosce, neppure il precedente proprietario. Non appena mi verrà sbloccata sono disponibile ad acquistare l'abbonamento mensile per usufruire dei servizi Cookidoo, ma non intendo ricomprare un'altra chiave, avendone correttamente acquistata una ed essendo essa in mio possesso.Ribadisco che sono in possesso di tutto il materiale e la documentazione necessaria e il precedente proprietario non conosce l'indirizzo indicato in assitenza.