Bacheca dei reclami

- In data 3 aprile 2025 ho effettuato, come consumatore, l’ordine n. 25093L16199-1, per cui Leroy Merlin ha emesso la fattura 016 - 026828 del 4 aprile 2025. Ho pagato la consegna express per il giorno successivo, il 4 aprile ma il prodotto non è MAI stato consegnato. Ho scritto al servizio clienti e chiamato ogni giorno e mandato il primo reclamo via PEC l'8 aprile; - Leroy Merlin ha risposto, solo al call center e una volta per e-mail, riferendo che il prodotto era stato affidato al vettore Golilla S.r.l. con lettera di spedizione n. 4317872. Cliccando sul link del tracking fornito da Leroy Merlin si vede che a quella lettera di spedizione è associato un nominativo che non è il mio e un indirizzo di consegna in provincia di Sondrio (mentre il mio è Milano); - ho reiterato il reclamo a Leroy Merlin tutti i giorni facendo presente la necessità di verificare la spedizione e che quella segnalata non era corretta. Leroy Merlin si è rifiutata di mettermi in contatto con chi si occupava della spedizione, facendo da scudo con il centralino che ripeteva, come un inutile pappagallo quello che io stesso leggevo dalla pagina del mio ordine; ossia che il vettore era Gollila S.r.l. e la spedizione quella sopra indicata, tutti dati sbagliati; - anche con successiva e-mail (ovviamente no-reply) Leroy ha confermato il tracking già fornito, che palesemente rimanda ad altro indirizzo (è ancora così, basta cliccarci sopra); - oggi, 11 aprile, data della prospettata consegna, secondo il tracking fornito da Leroy Merlin, nulla è stato consegnato. Tuttavia dalla mia pagina personale, risulta che la consegna è stata fatta (e c’è sempre la stessa indicazione di cui sopra, ossia consegna effettuata a Caspoggio (SO), che nulla centra con il mio indirizzo); - Leroy Merlin non ha dato alcuna prova di consegna, mentre io posso disporre della testimonianza del portiere del mio stabile che attesta che nessuna consegna è stata effettuata; - Leroy Merlin, quindi, per un’intera settimana ha volutamente trattenuto il prodotto da me acquistato, fornendo informazioni in veritiere (nonostante continui reclami e solleciti) sulla consegna e comunque è inadempiente, non avendo consegnato alcunché. Chiedo quindi l'integrale rimborso del prezzo.

Spett. Leroy Merlin e ditta Dolci Sogni In data 22 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due reti ortopediche della ditta Dolci Sogni pagando contestualmente l’importo di €139,8 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 1 aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti dovuti al fatto che la ditta produttrice delle reti, Dolcisogni, aveva sbagliato a comunicare allo spedizioniere Bartolini l'indirizzo, consegnando in via .... a Viganò Brianza (non esiste lì una via con questo nome) e non come indicato da me a Leroy Merlin a Lierna (23827), non ho ancora ricevuto la merce. Anzi, in data 9 aprile 2025 Bartolini tramite applicativo di Leroy Merlin mi fa sapere che la consegna è andata a buon fine a Lierna. Ma nessuno era lì (casa vacanza), e nessuno ha ritirato il pacco. Nè il pacco (due reti ortopediche) risulta abbandonato per strada, perchè un'ora dopo la presunta consegna mia moglie è andata di corsa a vedere se c'era qualcosa lasciato in strada. Nulla. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: screenshot di Leroy Merlin e bartolini dimostranti acquisto e FALSA consegna Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, A febbraio 2025 ho inviato una richiesta di assistenza x un problema di regolazione delle cerniere di una porta ancora in garanzia legale. Mi avete risposto il 2q febbraio u.s. chiedendomi l'invio di un video, che ho puntualmente inviato. Il 14.03.2025 Ho sollecitato l'intervento . Mi avete comunicato che il posatore è impegnato in altri cantieri e che avrebbe effettuato l'intervento non appena possibile. Poiché sono trascorsi circa 2 mesi dalla prima richiesta di intervento, chiedo che lo stesso venga effettuato, al massimo, entro la fine della settimana prossima. In mancanza mi tutelero,' legalmente. Ringrazio

Spett. LEROY MERLIN In data 14/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Condizionatore a muro monosplit ELUXE ELS026ECOR32 2.5 KW 1 BTU classe raffreddamento A++ classe riscaldamento A+pagando contestualmente l’importo di € 229,00 oltre a € 26,90 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 25/03/2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il Condizionatore a muro monosplit ELUXE ELS026ECOR32 2.5 KW 1 BTU classe raffreddamento A++ classe riscaldamento A+ mi è stato recapitato OEM3 S026OEM3. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma d'ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 11/03/2025 come previsto da codice del consumo mi sono avvalso del diritto di recesso e ho rispedito la merce entro i 14 giorni previsti al vostro fornitore Marketplace “ SHOPPING IN RETE” in merito a un ordine n° 005-25063L2586-A da me effettuato il giorno 05/03/2025 attraverso la vostra piattaforma online. Il pacco è stato consegnato presso l’ufficio postale del mio comune in perfette condizioni Kit completo in tutti i suoi componenti mai utilizzati. Il vostro partner mi risponde così : “Gentile Cliente, abbiamo ricevuto il suo prodotto, forbice diversa dal nostro kit, difatti ha un’ altra attacco addirittura, motosega con lama staccata e danneggiata altro che viene restituito per " necessità di lavoro sia insufficiente "il pacco le sarà rinviato indietro e non sarà emesso alcun rimborso Si allegano foto a dimostrazione di quanto asseriamo e nostra tutela legale Cordiali Saluti” Questo non corrisponde a verità, purtroppo non posso dimostrare che il kit era integro non avendo fatto io stesso le foto prima di spedirlo (tra l’altro non pensavo di dover asseverare anche un testimone), d'altronde confidavo nell' onestà del venditore (venditore di fiducia come riportato sulla locandina di Leroy Merlin). Mi è capitato altre volte di restituire prodotti da altre piattaforme e-Commerce (Amazon, Zalando, ebay ecc.) che non soddisfavano la mia esigenza senza nessun problema di rimborso. Questa è un'esperienza che mi ricorderò per il futuro. Non comprerò mai online prodotti venduti dai vostri partner. Mi auguro che da parte vostra, Leroy Merlin, che in futuro possiate controllare meglio i vostri partner prendendovi anche voi la vostra responsabilità. Mi dispiace dare questo giudizio negativo anche perché ho acquistato diverse volte attraverso negozi fisici di Leroy Merlin nelle mie vicinanze e mi sono sempre trovato bene anche con il personale dei vari reparti sempre disponibili e gentili. N.B. Il pacco mi è stato nuovamente recapitato in data 24/03/2025 l’ho aperto ho fatto delle foto dove è evidente che i componenti sono gli stessi del kit che ho rispedito al mittente. Saluti Gianpiero Colombo tuisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, in data 16/10/2024 ho sottoscritto un'offerta per la ristrutturazione del mio bagno che prevedeva la trasformazione di una vasca in doccia e lo smaltimento del box doccia esistente presso Leroy Merlin Carugate (MI) L'artigiano incaricato da Leroy Merlin ha inviato al negozio il resoconto del sopralluogo eseguito con tutti i dettagli necessari alla scelta e all'acquisto dei componenti , tale resoconto è rimasto solo a disposizione del negozio , io non ne sono mai venuto a conoscenza. Tramite questo resoconto il personale di negozio mi ha indicato i prodotto da installare e una volta scelti ho eseguito il bonifico e inviato l'ordine 303990 Quando l'artigiano si è presentato per eseguire il lavoro ha rilevato che alcuni componenti non erano coerenti con quanto indicato in sopralluogo e sarebbe stato necessario integrare l'offerta con altri componenti e un'ulteriore lavorazione. Con disappunto in data 2 Febbraio ho effettuato un nuovo ordine 316271 con data consegna 4 Marzo. Ad oggi 21 Marzo il prodotto non è stato consegnato all'artigiano installatore nonostante sia disponibile in negozio per la vendita al pubblico e dopo ripetuti solleciti e reclami al punto vendita non ho ancora nessuna informazione nè spiegazione , nè ho idea dopo 5 mesi di quando verranno completati i lavori pur avendo già pagato una cospicua somma di denaro a Leroy Merlin

Spett. Leroy Merlin In data 18/01 ho acquistato presso il Vostro negozio di Livorno uno specchio pagando contestualmente l’importo di 244,30 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/02/2024. Tuttavia, la merce non e' ancora arrivata e nemmeno mi sapete dire quando arrivera', e siamo gia a 31 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché siamo in 4 mpersone in casa senza uno specchio in bagno e specialmente 3 donne. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 244,30 (il valore dello specchio). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin, In data 30/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, composta su misura da una vostra collaboratrice, pagando contestualmente l’importo di 2.683,63 €. Questo reclamo arriva dopo una decina di altri reclami, e ora vi spiego tutta la storia. L'ordine è stato effettuato durante il Black Friday, mi è stato subito riferito che la consegna sarebbe durata più del solito e che sarebbe avvenuta il 6 febbraio. Al 6 febbraio ancora non avevo alcuna notizia della consegna. Dopo svariati tentativi di mettermi in contatto con il vostro servizio clienti, finalmente mi danno notizie, avvisandomi che la consegna era in ritardo e che sarebbe stata effettuata dopo il 10 marzo, data in cui la merce sarebbe arrivata in negozio, ma che mi avrebbero dato priorità e che il servizio di consegna mi avrebbe intanto già dato un appuntamento. Ciò non avviene prima che io faccia altre svariate telefonate e email, e finalmente mi danno appuntamento per il 15 marzo - quindi esattamente 37 giorni dopo la data di consegna prevista al momento del pagamento. Veniamo ora al 15 marzo. I montatori sono venuti a montare la cucina ed ecco di seguito la lista di problemi: 1. Un cassettone portapentole non ha le stecche superiori 2. Tutti i cassettoni e i mobili estraibili sfregano contro il top 3. Il top è macchiato e rovinato in vari punti 4. Mancano delle cerniere per cui non è stata montata un'anta 5. Manca il cassetto interno al cassettone (portaposate) 6. Mancano tutti i tappi coprifori 7. Manca una maniglia (è stata consegnata di colore sbagliato) 8. Mancano gli angoli dello zoccolo 9. Il pannello dietro posteriore dell'isola è stato inviato sbagliato 10. Il mobile estraibile è stato montato in modo completamente sbagliato, bucando ovunque l'anta in punti sbagliati e completamente storto Ora, tutto può succedere, il problema, che vi porta al pessimo punteggio su Trustpilot e ovunque, è che l'assistenza è completamente mancante e cercate di truffare le persone. Al reclamo alla vostra collaboratrice, ho ricevuto come risposta praticamente che le cose mancanti sarebbero state ordinate e che per il top non c'è soluzione, perché avendo acquistato un top più economico rispetto a quello su misura, mi devo aspettare che arrivi rovinato. Oggi, inoltre, è stato caricato il nuovo ordine delle parti mancanti online e ho notato che al costo non è stato applicato lo sconto di quando ho effettuato l'acquisto. E poiché molte cose erano state ordinate ma semplicemente non sono state consegnate o sono state consegnate sbagliate, avrei diritto a un rimborso di una parte (i pannelli giusti costano molto meno di quelli che mi erano stati addebitati). Oltre, ovviamente, ad avere diritto almeno a un buono per risarcire del top completamente rovinato. Ad oggi, comunque, non sono ancora stata contattata, né per un feedback né per farmi sapere quando arriverà la merce nuova. Siamo al 18 marzo e la cucina ordinata il 30 novembre ancora non è completa. Vergognoso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.