Bacheca dei reclami

Spett. Leroy MerlinIn data 07/11/2023 ho acquistato presso il Vostro store online una scarpiera salvaspazio (Ref. 87443750) pagando contestualmente l’importo di € 18,50.Per la precisione, l'acquisto è stato effettuato con l'utenza di un amico che era già registrato sul Vostro sito.Tengo a segnalare innanzitutto che si tratta di un prodotto non conforme alle norme europee in quanto non presenta da nessuna parte la marcatura CE e non sono presenti le istruzioni di montaggio ne all'interno, ne sull'esterno della scatola. In secondo luogo, si tratta di un prodotto difettoso in quanto non è possibile montarlo. Le barre in metallo non entrano nei fori delle parti in plastica e nel tentativo di eseguire questa operazione, due di queste ultime si sono rotte.Mi sorprende che un'organizzazione come la Vostra metta a disposizione la propria piattaforma per distribuire un prodotto del genere.Trattandosi di un articolo difettoso e non conforme, che in seguito alla prima e-mail inviata avete ritirato dalla vendita (sul sito la scarpiera ora appare come non disponibile) chiedo di essere rimborsato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Russo Maurizio

All'attenzione della Direzione negozio di AnconaCon la presente sono ad esporre i rilievi al montaggio a seguito di intervento presso la mia abitazione in data 31-10-2023:- Gli operai si sono presentati oltre 2 ore in ritardo rispetto all'orario concordato, e a fronte di richiesta di informazioni presso il punto vendita per confermare la consegna non sono stato ricontattato da nessuno- Per la porta scorrevole non è stato eseguito nessun intervento in quanto si rileva che rispetto alle misure originali fornite dal tecnico, la porta risulta essere sbagliata. La consulenza ricevuta al momento della definizione dell'ordine dimostra approssimazione ed incompetenza.- Delle porte sostitutive ricevute 2 su 3 sono arrivate danneggiate e sono state respinte e non sostituite.- Per quanto riguarda la porta su misura è stata sostituita l'anta che risultava sfogliata, ma la misura continua a essere sbagliata in altezza- Sono stati eseguiti interventi di ripristino delle mostrine e di regolazione sulle altre porte, di conseguenza a tutti i rilievi effettuati e documentati debitamente a mezzo email inviata in data 13.06.2023.A seguito dei continui errori di fornitura e di consulenza e della continua assenza di risposte si richiede rimborso per i danni riscontrati e subiti per:- 2 porte battente misura 80x210, incluso di spese di montaggio- 1 porta scorrevole esterno muro, incluso di binario e di spese di montaggio- 1 porta su misura 55x200, incluso di spese di montaggio.Attendiamo urgente intervento poiché a dicembre sarà trascorso un anno di tentativi risolutivi ricercati dal sottoscritto e mancati dal personale del reparto falegnameria e posa del Leroy Merlin di Ancona.SalutiMichele Sala

Io sotto scritto PASQUA STEFANO, faccio riferimento all’acquisto fatto il 29/09/2023 presso il vs. negozio di Marcon VE, come da scontrino n.4689 – Codice cassa 6, di un KIT APRIGARAGE LIBRA 700N, con la presente vi contesto vizzi e difetti del prodotto e vi chiedo di voler provvedere a fornirmi SENZA COSTI O ALTRI ONERI un rimedio in garanzia, così come previsto dagli articoli 130 e seguenti del “Codice del consumo” e in particolare dall’art. 133, vogliate provvedere alla sostituzione del prodotto con altro di pari valore, che deve avvenire per me senza costi o altri oneri come previsto dalla legge. Attendo vostre istruzioni per l’intervento del tecnico per la riparazione o lo smontaggio del prodotto presso la mia abitazione.Cordiali salutiStefano Pasquan. cliente 11418838Carta fedeltà IDEAPIU’ Easy Casa n. 93010052100299159

Buongiorno il 18/09/23 ho ordinato un mobile bagno che è arrivato rotto in due punti. Ho segnalato la situazione tramite sito e poi direttamente c/o lo store di Leroy Marlin Fiumicino. Dopo un mese dalla segnalazione mi viene contestata la sostituzione (o rimborso attraverso buono d'acquisto) perchè il fornitore/produttore contesta la segnalazione non pervenuta entro 7gg e con imballaggio integro (ormai smaltito perchè il prodotto anche se rotto è stato riparato in attesa di soluzione).

Buongiorno,ho ordinato sul sito di Leroy Merlin una lampada il 15 ottobre con pagamento con carta di credito,la consegna era prevista presso il punto vendita di Torrazza Coste il 27 ottobre,ma ancora non è arrivato nulla.Mi sono recata personalmente nel punto vendita ma mi è stato detto che non si sa nulla di quando arrivi questo ordine e di provare a ripassare.Cosi ho mandato una mail all assistenza dove espressamente c’è scritto che sarei stata contattata nelle 48h successive,ma nulla.Possibile che non si possa sapere almeno la data di consegna?e ottenere una risposta dalla loro azienda?Grazie.

Buongiorno, giovedì 19 ottobre 2023 sono andata nel negozio Leroy Merlin di via Laurentina a Roma per acquistare un miscelatore per la cucina. Mi è stato detto che ne risultavano 2 ma, in realtà, non c'erano. Mi hanno consigliato Fiumicino (circa 25 Km) dove ne risultavano 4. Ma anche là non c'erano. Ho fatto un ordine telefonico e la persona, scandalizzata per quello che era successo, mi ha trovato l'articolo al negozio di Porta di Roma (anche questo a circa 25 Km). L'ho ritirato e ieri e l'idraulico l'ha montato. Peccato che era difettoso, perdeva acqua per un difetto della cartuccia. Stamattina sono ritornata a Porta di Roma per restituirlo e fortunatamente ne ho trovato uno uguale. Chi mi ripagherà della benzina (più di 100Km), del tempo perso e del doppio pagamento dell'idraulico? Aspetto una risposta. Grazie Marisa Marroni

Buongiorno Per un problema alla cucina mod. Luna ho contattato la sede di Verona via mail e riassumendo sono stato congedato dicendomi che la cucina acquistata non era adatta ad essere installata in una cucina .ora oltre al disagio mi dovrò prendere a carico lo smontaggio e lo smaltimento dagli articoli difettosi oltre al rimontaggio di nuovi prodotti.a seguito copio comunicazioni avvenute.Il giorno mer 1 nov 2023 alle ore 16:51 roberto@ondaservice.info [roberto@ondaservice.info] ha scritto:Buongiorno MilenaIn riferimento all'ordine in oggetto .Le ante e supporti della cucina si stanno delaminando (allego foto)Sarà stata utilizzata 20 giorni Resto in attesa di vostre indicazioni .--------------------------------------------------------------------------------Data Wed, 1 Nov 2023 19:00:43 +0100Oggetto Re: Fwd: ordine n. 611334Buonasera Roberto,da come si vede nelle immagini sono rovinati i soli pensili, in particolare i due fianchi che sono in corrispondenza del piano cottura a induzione. L'induzione genera molta condensa rispetto ad un piano a gas e necessitano di cappa specifica.Cordiali SalutiMilena-----------------------------------Gentile Sig.ra Milena, La ringrazio per la sua celere risposta.Con la consapevolezza di avere acquistato un vostro prodotto serie economica qualità 3/5, sono certo che il vostro collega quando mi ha mostrato le cappe disponibili non mi ha elencato quelle adatte al forno induzione o quelle adatte al forno a gas, io infatti ho scelto uno dei modelli più ''costosi'' e apparentemente migliori tra quelli proposti. Ribadisco inoltre che l'ho informato del fatto che avrei installato un piano induzione e forno che avevo già in mio possesso.Nè nelle istruzioni della cappa, nè in quelle della cucina non è inoltre specificato che non sono idonee ad un utilizzo con piano induzione, come da Lei esposto.Considerando sempre che la cucina in questione si trova in una seconda casa a uso privato ed è stata utilizzata saltuariamente all'incirca 20 giorni da metà agosto ad oggi.Tenendo conto del vostro approccio senza alcun tentativo per risolvere questo inconveniente, con la presente non chiedo la sostituzione dei mobiletti danneggiati, ma un rimborso dei valore dei pensili compresi i tempi di installazione, considerando che una ipotetica sostituzione da parte vostra con un prodotto equivalente non sarebbe risolutivo.Seguiranno nostre ulteriori comunicazioni, nel frattempo resto in attesa di un cortese sollecito riscontro.Distinti saluti. Roberto Simonazzi ( Tel +39 3384141231

Buonasera, ho ordinato in data 20/10 7 maniglie per finestre da Leroy Merlin, ordine 022-433817. Dopo la consegna mancata in data 27/10 ho aperto 3 segnalazioni e non sanno dirmi se la merce è presente in magazzino o meno. Mi hanno venduto qualcosa che non hanno, è truffa.Non posso neppure cancellare l'ordine e chiedere il rimborso perchè l'ordine è fermo dal 20/10 nello stato in preparazione. Il recesso ed il rimborso è un mio diritto.Chiedo immediatamente i danni ed il rimborso della somma versata

Buongiorno, nelle giornate del 4 e 5 settembre 2023, è stata eseguita la posa di 3 porte interne, la rimozione degli infissi di altri 3 vani con ripristino della relativa muratura e la posa dei battiscopa. Il lavoro di muratura è assolutamente pessimo e da rifare (ho inviato foto nei reclami precedenti).Il tecnico che ha effettuato il sopralluogo non ci ha avvertito del fatto che togliendo gli infissi delle porte sarebbero rimasti dei buchi nel pavimento. Se lo avessimo saputo non avremmo mai tolto gli infissi vecchi!Inoltre a tutt'oggi mancano 3 coprifili maggiorati per bagno e 2 serrature color oro. Infine i battiscopa nuovi, nonostante l'uscita del vostro tecnico per il sopralluogo, sono arrivati con metratura insufficiente.Sono 2 mesi che siamo impossibilitati a procedere nella tinteggiatura dell'appartamento che avevamo già programmato. Abbiamo il pavimento rovinato con dei buchi in corrispondenza degli infissi tolti.La porta del bagno è inguardabile perché non essendoci l'infisso si vede un pezzo di piastrella, poi del cemento, poi del legno e poi della schiuma! La nostra intenzione era di cambiare le porte e battiscopa per abbellire il nostro appartamento ma abbiamo ottenuto l'effetto contrario.Quando qualcuno viene a casa nostra ci vergogniamo!Dal 26 settembre abbiamo inoltrato per ben 3 volte mail di reclamo nel vostro format a cui abbiamo ricevuto mail di risposta che diceva che saremmo stati contattati entro 48 ore. Non avendo avuto alcun riscontro, dal 9 ottobre abbiamo contattato anche per altre 3 volte il customer care Leroy Merlin con codice segnalazione 231005341081.L'ultimo sollecito è stato effettuato il 19/10/23 e non ha sortito alcun effetto.Abbiamo, come da voi richiesto, pagato anticipatamente il 14/06/23 l'intero importo dell'ordine in questione n. 016-384166.Chiediamo con urgenza vostro intervento per risolvere la nostra situazione di disagio.

Spett. Leroy MerlinIn data 25 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio online un due porte e due maniglie con spedizione express pagando contestualmente l’importo di 238 euro oltre a 9.90e7ro di spese di spedizione express. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30 ottobre 2023 ed il 26 ottobre 2023 senza indicare l'impossibilità di consegna immediata con le porte. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e mi è stato indicato l'obbligo di consegna entro 48 ore. Poiché nonostante le maniglie siano state spedire e consegnate è le porte giacenti in magazzino, vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Dario Scacchi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento