Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il 27/09/2021 ho ordinato tramite Leroy Merlin 4 porte per la mia casa nuova ( compreso di Montaggio ).Purtroppo quello era il periodo della scarsità di materiale e le attese sono state lunghe, ma ciò non dipende da LM, perciò non ci do' peso.Il 23/12/2021 ci vengono consegnate le 4 porte, di cui 1 danneggiata e 1 errata, pertanto quella danneggiata viene montata ugualmente e quella errata ci viene lasciata da noi imballata dicendo che la avrebbero recuperata quando sarebbero tornati a sostituire quella danneggiata e a portare quella corretta.A fronte di questa porta errata ho riguardato la fattura di LM, ed effettivamente l'operatore durante l'ordine aveva sbagliato a scrivere il codice di una porta, ecco perché la porta errata, ma anche qui decido di non dargli peso, tutti possono sbagliare, Contatto LM e faccio mettere a posto l'ordine.Inoltre, sempre in data 23/12/2021, un ragazzo della squadra che è venuta a montare le porte per errore ha fatto cadere un trapano avvitatore a terra scheggiando una piastrella del pavimento ( nuovo, posato da poco più di 2 mesi ), lo segnalo al caposquadra che fa la foto del danno e mi assicura che non ci sono problemi in quanto hanno un assicurazione che paga i danni causati, nel dubbio gli faccio scrivere anche una nota nel Report di Montaggio che mi fanno firmare prima di lasciare casa.Passano i mesi, dopo i miei continui solleciti, perché ogni persona a cui chiedevo informazioni mi diceva che la persona che gestiva quel tipo di segnalazione non era presente , mai, finalmente a Marzo 2022 ci consegnano le porte corrette e si portano via quella errata.Finita questa trafila di eventi sfortunati comincio a segnalare a LM i disagi che mi sono stati creati e a chiedere il rimborso per la differenza dovuta all'errore in Fattura e per il danno al pavimento.La differenza in fattura non l'ho ancora ricevuta, e per quanto riguarda il danno al pavimento mi viene detto ( quando si degnano di rispondere ) che se avessi fornito loro una piastrella me la avrebbero sostituita...E da questo momento comincia l'inferno...1°) non devo essere io a fornirti la piastrella a spese mie, anche perché ha una dimensione abbastanza importante ed è costosa2°) vedendo come ha lavorato la prima squadra preferisco affidarmi all'azienda che mi ha posato il pavimento in origine4°) chiedo un preventivo all'azienda che mi ha posato il pavimento3°) giro il preventivo a LM e alla mia risposta che non voglio affidarmi a loro mi viene detto che loro non lavorano così e che non è possibile procedere in questo modo e che loro non possono pagare fatture esterne, quando invece il posatore che mi aveva procurato il danno mi aveva tranquillizzato dicendomi che avevano un assicurazione, inoltre il call center di LM mi ha confermato che NON è vero che non si può procedere in questo modo, è un nostro diritto come Cliente.4°) LM, dopo varie sollecitazioni nella sede di acquisto, perché per mesi ha smesso di rispondere alle mie mail e messaggi mi risponde dandomi il contatto della squadra posatrice che ha procurato il danno...Come se io avessi qualche autorità o qualifica a contattare la squadra posatrice e a chiedere il rimborso...Avendo pagato il servizio di posa affidandomi a LM, dovrebbe essere LM a contattare i posatori, non io...Altrimenti non avrei pagato un servizio, ma avrei acquistato le porte e le avrei montate in autonomia.Adesso sono mesi che non ricevo più risposta da questa persona di LM, nonostante le mie sollecitazioni per messaggi o, mail e la decina di volte che mi sono presentato nel punto vendita a chiedere di LEI, ogni volta mi si dice che non è presente in negozio, che non c'è nessun'altro che se ne occupa e ogni volta mi dicono che le lasciano scritto di richiamarmi il prima possibile, ma questo non avviene mai...Non è corretto prendersi beffa così di un cliente.Non voglio lucrare su questa azienda, voglio solo che mi spetti quello che è giusto e che venga trattato come si deve.Grazie

Buongiorno ho ordinato un dispositivo di filtrazione Grohe in un periodo promozionale a 439€ dal sito ufficiale di Leroy Merlin, per la precisione il 18 Settembre con previsione di arrivo il 08/10/2023. Ovviamente trattandosi di un ordine online l'intero importo è stato saldato nello stesso momento, infatti qualcheminuto dopo ho ricevuto la mail con oggetto Conferma ordine n. 23261L12240 a conferma del completamento dell'ordine.Ieri 06/08/2023 ho ricevuto senza alcun preavviso e sopratutto senza alcuna motivazione una mail con oggetto Annullamento Totale Ordine e corpo Confermiamo l'annullamento del tuo ordine n° 406564.Procederemo ad effettuare tempestivamente la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento da te selezionato.. Innanzitutto come si può notare c'è un'estrema confusione sul numeri di ordine, però l'ordine dal sito risulta N°015-406564. Contattando il servizio clienti mi viene detto che anche loro non hanno riferimenti in merito al motivo dell'annullamento dell'ordine e che avrebbero aperto una segnalazione. Non avendo avuto alcuna mail di presa in carico della segnalazione li ho ricontattati e mi hanno detto che avrebbero contattato il negozio ( a cui era previsto che sarebbe arrivato il dispositivo) e mi avrebbero tenuto aggiornati. Dato che l'acquisto mi necessita e che nelle condizioni generali di vendita disponibile all'indirizzo https://www.leroymerlin.it/documentazione-e-regolamenti/termini-e-condizioni-acquisti-online/ non è previsto l'annullamento dell'ordine da parte del venditore richiedo che il prodotto mi sia consegnato per quanto ho pagato (439€) e non al prezzo attuale di vendita di 803€ visto che non ho avanzato alcuna richiesta di annullamento.

Spett. Leroy Merlin In data 14/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto Piedini Pvc pagando contestualmente l’importo di € 09,46 oltre a € 2,90 di spese di spedizione con consegna prevista tra giovedì 28 settembre 2023 e il lunedì 02 ottobre 2023,ma ancora oggi non mi è stato consegnato nulla.Faccio presente che lo stesso ordine lo avevo fatto il 03/07/2023 con consegna ritardata di 2 mesi.Vi chiedo il motivo perchè anche questa volta si è presentato lo stesso problema . In fede, PISU MARCO Allegati: Conferma ordine n. 23257L12814Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 16/11/22 ordinavo i nuovi infissi per la mia casa, in quanto i vecchi sono gravemente danneggiati dall'usura, essendo appunto molto vecchi (ho acquistato la casa nel maggio 2022). A dicembre 2022 pagavo circa 5000euro per l'acquisto e la posa degli infissi, usufruendo dello sconto in fattura del 50%. LeRoy Merlin si occupava della presa delle misure degli infissi, mandando un artigiano presso la mia residenza.Durante l'estate 2023 sollecitavo, tramite il servizio di reclamo di altroconsumo, la posa degli infissi o, se non altro, la comunicazione di quando sarebbe avvenuta. Finalmente ad agosto mi veniva comunicato che la posa sarebbe avvenuta oggi, venerdì 6 ottobre (e i seguenti giorni 7e 9 ottobre 2023). Oggi l'artigiano incaricato della posa mi comunicava l'impossibilità di montare gli infissi, in quanto costruiti seguendo delle misure errate. Richiedo l'immediata o comunque sollecita posa degli infissi, a regola d'arte, in quanto io ho pienamente adempiuto alla mia obbligazione già a dicembre 2022, pagando il prezzo, e, ad oggi, mi ritrovo con la prospettiva di dover trascorrere un altro inverno al freddo.Da ultimo, segnalo che le tapparelle, anch'esse comprese nell'acquisto da me effettuato, sono invece state montate, ma che sono difettose: la corda che le muove è lenta e le tapparelle si incastrano nel cassone, risultando pertanto inutilizzabili.

BUONGIORNO,SONO Guido Bombardieri,ho acquistato box doccia piu soffione al vostro negozio di SERIATE,dopo poco piu' di un mese perdeva acqua dal soffione,ho chiamato e dopo qualche giorno è venuto il vostro collaboratore ad aggiustarlo,,,circa 15 giorni fa si è rotto ancora,,ho chiamato 2 volte facendo presente che probabilmente bisogna cambiarlo visto che mi sembra assurdo che un prodotto nuovo si rompa 2 volte dopo 2 mesi dall'acquisto,purtroppo però non ho avuto nessun vostro contatto per farmi chiamare dall'artigiano per venire a cambiarlo,chiedo per la terza volta con urgenza(non posso stare senza doccia)l'intervento per risolvere definitivamente il problema,rimango in attesa di un vostro contatto,cordiali saluti

Buongiorno, non ho mai ricevuto la merce con ordine n. 23206L2465 ordinata su negozio online-sede ROZZANO (MI) il 25/07/2023.Ho annullato l'ordine telefonicamente e ho anche eseguito la procedura di reso online.Ho contattato più volte telefonicamente il servizio clienti per il riaccredito sulla carta di credito usata per l'acquisto di (150 Coppo Portoghese in argilla 41.5 x 25.5 cm rosso Ref. 36332380) dell'importo di € 189,90. Il giorno 07/10/2023 mi sono anche recato personalmente al Servizio Clienti Leroy Merlin di Rozzano per avere informazioni del mancato riaccredito, ma hanno solo richiesto una verifica e fatto un sollecito inserendo il mio IBAN in caso di problemi con la carta di credito. Chiedo che vengano rispettati i diritti del consumatore e che venga riaccreditato l'importo nei tempi opportuni.Cordiali saluti.PAGANI FRANCESCO

Spett. Leroy MerlinIn data 17/09/2023 ho acquistato presso il negozio di Leroy Marlin in via Laurentina - Roma i prodotti di cui alla fattura indicata pagando contestualmente l’importo di 1.122,51€ comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/09 come da mia richiesta per la presenza degli operai addetti al momtaggio. In data giovedì 28/09 ho ricevuto sul cell lasciato al negozio la telefonata di Leroy Marlin alla quale non ho potuto rispondere. Nel pomeriggio ho prontamente richiamato tantissime volte ma inutilmente in quanto il cell era staccato.In serata ho ricevuto un messaggio sul mio cell con indicazioni dei telefoni del trasportatore Lacchi SpA al quale rivolgersi per la consegna. Ho telefonato decine di volte ma a quei numeri non risponde nessuno.Ho telefonato 3 volte (sabato 30/09) al Customer Center di Leroy, come dalla stessa indicato con una email del 29/09, ma anche queste telefonate sono risultate del tutto inutili.Ho quindi mandato a Leroy una email di protesta riservandomi di comunicare l'avvenuto alle sedi competenti, ma ad oggi nessuno si è fatto sentire.Poichè per il montaggio di quanto acquistato è necessario l'impiego di operai, quanto da me lamentato circa la mancata consegna mi sta arrecando notevoli disagi e spese perchè pago gli operai a vuoto.Pertanto richiedo l'immediata consegna dei materiali da me acquistati e pagati, al fine di ridurre i danni a me arrecati per mancata consegna e spese di personale inutilizzato.Non ricevendo immediatamente la merce, confermo che invierò il tutto alla Giardia di Finanza per pagamenti non dovuti per mancata consegna di materiali con tutti gli aggravi conseguenti in termini di danni giudiziari.In fede,Arcstudy Srl Allegati: Fattura Leroy Merlin n. 011-091976 del 26/09/2023

Buongiorno, dal mio account 93010051200060537come da file allegato il 6.09.23 ho effettuato tramite App un ordine 554755 che per una serie di VOSTRI problemi ha avuto diversi ritardi andando a consegna soltanto nella giornata del 25.09.23 (promessa consegna 9.09.23).Questo ordine del 6 era via app e l' ho fatto aderendo alla vostra campagna promozionale per cui entro il 30.09 avrei avuto uno sconto di 50€ su un acquisto minimo garantito di 250€.Ahime quello sconto non mi è mai arrivato ne transitato su mail o app. Per questa serie di problemi ho avuto modo di relazionarmi con Lucia del servizio clienti di Livorno che tuttavia da lunedi 25.09 risulta irragiungibile poiché in malattia. A questo punto sempre il 25 dopo una segnalazione alla receptio del punto vendita di Livornl, sotto loro consiglio, ho anche aperto una segnalazione a livello Italia tramite operatore. Non avendo avuto risposte tempestive e avendo urgenza di fare acquisti il 26.09 ho provveduto a fare un ordine n. 556664 di 251,70€ (gia ritirato) in cui non ho potuto tuttavia scalare le 50€.Per questa serie di disservizi chiedo quantomeno di poter ricevere o un rimborso o un buono di 50€ senza vincolo di spesa minimo. Ad oggi ho inviato questa stessa mia comunicazione il 26.09 al servizio clienti Leroy di livorno senza aver avuto notizie. Cordiali saluti

Buongiorno ho ordinato un porta scorrevole 94x220 costo 697 euro arrivata la porta che misura 94x210. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto che le misure della porta comprendono la barra di scorrimento, cosa????? Nessuno me lo l’ha detto al momento dell’acquisto, non sapevo neanche quando fosse alta la barra, inoltre nell’ordine è indicato solo anta, è da nessuna parte c’è scritto che le misure comprendono la barra di scorrimento, ho parlato con 3 persone, la venditrice mi ha risposto di avermelo detto e che c’è la mia parola contro la sua.. al suo responsabile e al capo area ho chiesto di indicarmi, sui documenti che mi hanno rilasciato, dove comprare questa scritta, nessuno ha saputo rispondermi, ho chiesto di farmi un buono anche di solo 100 euro da spendere nel negozio ma mi hanno risposto che non potevano, senza contare che quando sono andata a ritirare la porta, nella confezione non c’era il kit di montaggio, sono tornata indietro e la scatola non si trovava, mi hanno poi richiamata dicendomi che per errore era stata attribuita ad un altro ordine.

Salve, ho effettuato un ordine in data 14/08/2023 che ho pagato con bonifico. In seguito l'ho annullato e ho richiesto il rimborso. Ma ad oggi non mi è ancora arrivato. Se è vero che il rimborso è stato fatto, vorrei una ricevuta del bonifico fatto da voi o essere contattata direttamente da un vostro operatore del settore commerciale per verificare l'iban. Grazie