Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato on-line e successivamente ritirato presso il punto vendita Leroy Merlin di udine, una scala retrattile standard 120x60. Dopo averla montata e utilizzata un paio di volte, la scala si è staccata dal soffitto facendomi così rischiare l'osso del collo!. Ho contattato immediatamente l'assistenza dell'azienda, ma dopo le prime timide risposte per nulla esaustive (probabilmente bot), l'assistenza è sparita e nessuno risponde più ai miei solleciti. Da un mese ho quindi un buco sul soffitto con tutti i disagi che ne conseguono.

Buon giorno ho acquistato al punto vendita leroy Merlin di Roma Fiumicino un ombrellone il 14 luglio 2023 con consegna prevista 20 luglio ad oggi nessuna consegna nessun ombrellone e nessun rimborso

Buongiorno, vorrei comunicarvi che il lavoro di posa del impianto di condizionamento secondo l'ordine sopraindicato non rispetta e/o rispecchia il progetto presentato nel preventivo di prestazione di posa redatto dal geometra da Voi inviato. Il lavoro risulta non congruo e sopratutto non terminato in quanto sono presenti le seguenti gravi mancanze:-posa assolutamente diversa da progetto (sotto il soffitto evitando le travi portanti col montaggio delle pompe in previsione di un'installazione futura di controsoffitti) -mancanza di pompe di spinta scarico condensa già pagate e mai viste-mancanza chiusura di tutti i fori passaggio tubi-mancanza messa in sicurezza (con canalette e fissaggio a muro etc) dell'impianto elettrico esterno-mancanza finitura montaggi canalette porta tubi-mancanza fissaggio tubi scarico condensa nel box doccia-mancanza precisione di collegamento tra canalette portatubi e macchineDa notare che in quanto non sono state montate le pompe di spinta scarico condensa, i tubi a vista in salotto, non più sotto soffitto ma a metà parete, sono stati montati appositamente con la pendenza per poter consentirne lo scarico e risultano brutti a vedersi. Presenti anche altre cose meno gravi ma comunque fastidiose.E non parlo dei tempi biblici. Prenotazione e pagamento del servizio completo (acquisto macchine e posa) in rata unica in aprile con la previsione mia di effettuare i lavori in casa alla fine dell'estate. I tempi assicurati dei lavori erano un mesetto di attesa per l'arrivo delle macchine (arrivati e ritirati dalla ditta a fine di maggio com'è visibile su sito leroy nella sezione controlla mio ordine ) e due giorni dei lavori di posa. Siamo a fine agosto e lavoro non è ancora terminato. E tra poco arriveranno i muratori professionisti per fare i lavori in casa che con l'impianto in queste condizioni non posso assolutamente iniziare. Ho provato più volte di mettermi in contatto con Voi, ma al contrario di quanto mi sarei aspettato sono stato contattato dalla ditta in appalto e/o subappalto i quali sono sotto la Vostra responsabilità che hanno richiesto a me la motivazione del mio disappunto, scaricando a Voi la responsabilita delle mancanze. A questo punto visto che il contratto della vendita e posa è stato concluso con Voi non sono in dovere di fare riferimento a loro. Resto disponibile ed in attesa ad un eventuale sopralluogo da parte Vostra o di un perito in modo da poterci accordare per terminare il lavoro al più presto possibile.

Buongiorno,ho ordinato a LeroiMerlin un portoncino blindato con servizio di installazione e posa. Ho richiesto la preventiva verifica delle misure pagando il servizio con un tecnico LeroiMerlin che ha eseguito il sopralluogo. In seguito al sopralluogo ho ordinato una porta su misura con ovvio sovrapprezzo del costo totale di 3.300 euro pagati anticiptamente a marzo 2023. Il giorno dell'installazione a metà giugno , dopo aver smurato la porta preesistente gli artigiani si sono accorti che in seguito a misure errate la porta non era assolutamente utilizzabile in quanto troppo bassa e troppo larga. Hanno dovuto ugualmente adattarla e montarla provvisoriamente per chiudere il vano porta. Nei giorni successivi Leroimerlin mi ha comunicato di aver ordinto una nuova porta che non sarebbe arrivata prima di metà agosto: sono rimasta per tre mesi con il vano porta pieno di fori e buchi in seguito alla demolizione e una porta che non si apriva più di 45 gradi quindi nemmeno a metà ostacolando il passaggio.Il 18 agosto hanno provveduto al montaggio della nuova porta stavolta montata a regola d'arte. Ho ripetutamente richiesto durante questi mesi notizie sulla nuova porta e dopo l'ennesima richiesta stanca del disagio ho avanzato richiesta di un indennizzo per i danni subiti. Mi aspettavo considerato sia il danno che il valore della porta almeno un 10% quind circa 300 euro, invece stamattina mi hanno comunicato che proporrebbero 140 €. Considerato che nemmeno 6 mesi prima avevamo acquistato sempre nello stesso negozio 7 finestre per un valore di oltre 10.000 € mi aspettavo un trattamento diverso mi sembra veramente una presa in giro, vi chiedo un parere in tal senso.Grazie

Buongiorno, la casetta da giardino, acquistata il 30.03.2021 è stata montata ma non si chiude la serratura e le porte non sono ben allineate, quindi abbiamo la casetta aperta. Il problema è stato subito segnalato all'assistenza e sono stati fatti numerosi solleciti telefonici e via email, da ultimo a marzo 2023 per iscritto con la casetta ancora in garanzia. Ho ricevuto sempre rassicurazioni (anche via email) che si sarebbe intervenuto e invece non sono siamo stati contattati da nessuno e la casetta, pagata a caro prezzo risulta a tutt'oggi non adeguata e con le porte che non si chiudono.

Buongiorno ,in data di 13/11/2021,ho ordinato quattro infissi con ordine 090018, compresa la installazione ,al momento del installazione in data 12/04/2022 da parte del artigiano Leroy, abbiamo riscontrato un danno da trasporto su una portafinestra, danno che è stato riportato sul modulo di collaudo,il negozio Leroy ha provveduto a riordinare l'anta rovinata con l'ordine 228239 in data 08/11/2022 ,con questo infisso l'artigiano Leroy e venuto a casa mia per la sostituzione in data di 05/08/2023,ha iniziato la procedura di smontaggio del anta rovinata ( una precisazione l'anta veniva ordinata senza vetri, quindi venivano riutilizzati i vetri del anta rovinata)hanno concluso la procedura di smontaggio tagliando il silicone, togliendo il vetro, tra l'altro in un modo poco professionale perché sapevano che l'anta rovinata era da buttare, però al momento del rimontaggio della nuova anta sé né sono accorti che l'anta nuova aveva le misure sbagliati, quindi hanno rimesso su in qualche modo l'anta rovinata,e se ne sono andati. Adesso io gentilmente chiedo al negozio la sostituzione del anta rovinata magari prima del arrivo del inverno, perché questa rovinata non garantisce più il taglio termico, grazie, cordiali saluti

Buongiorno in data 2 luglio ho ordinato da Leroy Merlin un prodotto che non è mai stato consegnato. A seguito di un reclamo ho chiesto il rimborso di quanto pagato con carta di credito. Ordine n.007-371664. ho inviato 3 PEC per il sollecito e ripagato il nuovo ordine e ad oggi nessuna risposta

Spett. LEROY MERLAIN In data 26/5/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un condizionatore pagando contestualmente l’importo di €2.690. Nonostante il pagamento è stato fatto a maggio, l’installazione è avvenuta nella seconda metà di luglio.A distanza di 1 mese dall’installazione, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare dallo split non viene emessa aria fredda e quindi non raffredda gli ambienti e la macchina (il motore) posizionata sul balcone esterno perde visibilmente dalla parte bassa un liquido.Il 16/8/2023 ho aperto debita segnalazione tramite web per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Ho altresì ricevuto conferma di presa in carico della segnalazione (Conferma presa in carico 230805140813 CRM:0785001638) in cui avrei dovuto essere contattato entro 48 ore.Nonostante i numerosi solleciti che ho scritto via mail e anche tramite assistenza telefonica, finora il guasto non è stato riparato e non ho avuto riscontro alcuno.Aggiungo che nelle numerose segnalazioni effettuate dal sottoscritto è stato altresì segnalata la presenza di mia moglie all’ottavo (quasi nono) mese di gravidanza. Il mancato funzionamento del condizionatore e la mancata assistenza, considerato il forte caldo di questo periodo, potrebbero causare dei malori a mia moglie e quindi alla gravidanza in essere. Nonostante questa informazione, nessun riscontro è pervenuto.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dott. Cervi Enrico Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 06/05/2023 presso Leroy Merlin di Afragola ho acquistato un box doccia con consegna a domicilio. In data 07/07/2023 mi viene consegnato il pacco tramite il corriere RHENUS LOGISTICS di Teverola ma l'imballo era visibilmente danneggiato e le parti del box doccia visibili erano palesemente già state utilizzate e/o installate e poi imballate nuovamente per la consegna. Non accetto il pacco e firmo la bolla di consegna sulla quale il corriere annota il motivo del rifiuto. Nello stesso giorno contatto l'assistenza clienti di Leroy Merlin per comunicare quanto accaduto e mi viene detto che appena il pacco sarà riconsegnato al mittente (Leroy Merlin Afragola) sarei stato rimborsato. In data 31/07/2023 contatto nuovamente l'assistenza clienti Leroy Merlin perchè ancora non ho ricevuto il rimborso e l'operatore apre una segnalazione per sollecitare la procedura di rimborso. In data 10/08/2023 contatto nuovamente l'assistenza clienti e l'operatrice mi comunica che il pacco non è stato ancora riconsegnato a Leroy Merlin (mittente) ma è ancora in possesso del corriere e fin quando quest'ultimo non effettuerà la riconsegna della merce rifiutata non si potrà procedere con il rimborso. Ho provato più volte a contattare il corriere RHENUS LOGISTICS di Teverola per capire dove fosse finito il mio pacco ma ho aspettato inutilmente ore in attesa che un operatore mi rispondesse. Ad oggi 22/08/2023 non ho ancora ricevuto il rimborso, Leroy Merlin non riesce a tracciare il mio pacco e il corriere che gestiva il trasporto non ha nessun sistema di tracciamento pacchi e non risponde al telefono. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema prima di dover intraprendere azioni legali.

Salve, ho ordinato da questa simpatica azienda un lampadario che mi è stato spedito non funzionante e in una confezione improbabile (come se qualcuno lo avesse già aperto o addirittura usato, e richiuso in tutta fretta). Chiedo il reso il giorno 13/07/2023 il quale mi viene accettato, ma ad oggi non è passato nessuno a ritirare il pacco, che ovviamente è anche molto ingombrante. Ho più volte contattato il servizio clienti, sia con mail ignorate, che telefonicamente ma mi è stato sempre detto di attendere, poiché qualcuno sarebbe passato nei prossimi giorni. Nel frattempo sono passati 40 giorni. Vorrei capire dov'è la serietà di questi venditori. Una cosa è certa, io non farò mai più acquisti da loro.