Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un prodotto in data 01/08 pagando con carta di credito e nella giornata per motivi personali ho richiesto di annullarlo, ad oggi 09/08 non ho ricevuto il rimborso che Leroy Merlin aveva comunicato fosse tempestivo !

Spett. Leroy Merlin In data 04/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 maniglie per porte interne pagando contestualmente l’importo di 120,98 con le spese di spedizione incluse perché facente parte di un ordine maggiore Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/07/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In più, risulta consegnato il 28/07/2023 dichiarando il falso poiché io non ho ricevuto nulla.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede,Dobra Flutura

Buongiorno, mi chiamo Fabio Palmisani. In data 7 Luglio 2023 ho acquistato tramite il sito di Leroy Merlin un condizionatore. Sono stato contattato da Golilla (corriere Leroy Merlin) per fissare la data di installazione, concordata il 27 Luglio. Il giorno dell'appuntamento, non si è presentato nessuno. Ho chiamato molte volte Golilla eLeroy Merlin, senza ricevere risposta. Dopo molti tentativi, Golilla mi ha comunicato che il pacco era arrivato rotto, e l'installatore non ha avuto premura diavvisarmi. Dopo questo, ho contattato di nuovo Leroy Merlin, che ha aperto un ticket (n° 230705062060), più volte sollecitato, dicendomi che sarei stato contattato dinuovo, ma nessuno hachiamato. Oggi, dopo molte chiamate a vuoto, il servizio clienti del Leroy Merlin mi ha consigliato di mandare una PEC, in quanto al telefono risulta impossibileannullare l'ordine. Ho ricontattato Golilla, e addirittura risulta che sono andato a ritirare la merce, cosa non possibile, in quanto ho già pagato anchel'installazione.Chiedo ufficialmente la restituzione dell'intero importo, pari a euro 520,15, o in alternativa una comunicazione ufficiale della data di installazione e di un parzialerimborso per i disguidi subiti.Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento.Grazie,Fabio Palmisani.

Spett. Leroy MerlinScrivo per:Numero di ordine 011-640351 Conferma ordine n. 23195L70box doccia. Non è ancora arrivato, ho chiamato più volte il servizio clienti che ha fatto varie segnalazioni senza alcun riscontro. Vorrei sapere la data di consegna oppure annullarlo e avere il rimborso. è URGENTE

Ho acquistato un vaso online il giorno 26.07.23 e oggi 1 Agosto 2023 l'ordine è ancora in giacenza presso GLS di Bollate perché, pur avendo io inserito il mio indirizzo corretto, risulta un indirizzo di consegna sbagliato. Sono 4 giorni che il customer care continua ad aprire segnalazioni ma l'ordine è ancora in giacenza. E' una vergogna. Un'azienda seria avrebbe già spedito un nuovo articolo o stornato l'importo per il disagio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy MerlinIn data 2 luglio ho acquistato presso il Vostro negozio in Via Alessandro Volta, Fiumicino, un climatizzatore pagando contestualmente l’importo di € 803,29. Ordine numero: 018567467Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una settimana. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 20 luglio ben 10 giorni oltre il termine stabilito. Questo ritardo è ben poca cosa se consideriamo che L’Unità esterna è arrivata danneggiata e quindi ho dovuto rimandarla indietro. Per questo è stato aperto un nuovo ordine: 018-571375 Preoccupata per i tempi di attesa mi sono recata in data 22 luglio, presso il centro sito a Fiumicino per chiedere informazioni. Mi viene detto che L’Unità è già disponibile in negozio e che in pochi giorni sarei stata contattata dal posatore. Oggi, a una settimana dalla mia visita in negozio, apprendo dall’assistenza clienti che L’Unità esterna non solo non è disponibile in negozio, ma che non sarà disponibile prima della metà agosto. Una volta arrivata bisognerà poi attendere il posatore. L'acquisto del bene, leggittimato dalla firma bilaterale del contratto, non mi ha permesso di godere delle necessarie condizioni di comfort casalingo arreccando notevole disagio. Pertanto si richiede la sollecita installazione o in assenza di riscontro il rimborso totale del pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Sara Boi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ieri mi sono recata nel negozio di Udine per rendere una colonna doccia che avevo ordinato in negozio sotto consiglio della commessa. Il prodotto che mi è stato consigliato si è rivelato inadatto per il tipo di attacchi che ho io nella doccia quindi non appena me ne sono accorta ho smontato il doccino che nel mentre avevo già installato per verificare che funzionasse e ho impacchettato di nuovo il tutto. Arrivata in negozio mi declinano il reso e quindi non mi ritirano la merce perchè nel prodotto è entrata acqua. Ora, l'acqua è passata soltanto nel doccino e soltanto una volta ovvero quella in cui ho provato a vedere che fosse funzionante. Inoltre, sul sito alla sezione condizioni di reso non è specificato che il prodotto non deve essere usato ma è solo scritto che il prodotto dev'essere reso nella sua confezione originale, integro e con tutti i pezzi. Tutti requisiti che ho rispettato perchè il prodotto che ho riportato in negozio era perfetto, molti dei componenti erano addirittura ancora confezionati e non sono mai stati tolti dalla confezione.Ci tengo a precisare che si, ho dovuto provare il prodotto perchè di tre ordini che ho fatto con Leroy ho sempre avuto problemi, dalla logistica all'integrità dei prodotti stessi. Al momento quindi mi ritrovo con una colonna doccia in casa che non mi serve e quindi 150€ tecnicamente buttati, a meno che non mi accettino il reso.

In data 8/6 ho ordinato un barbecue pagando, via carta, 699€, con consegna stimata 20-22/6.Dal 20 Giugno ogni notte alle 2.30 ricevo una mail che mi comunica un possibile ritardo della consegna fino a 7 giorni, la data di consegna sulla pagina resta però uguale.Ho richiesto più volte annullamento dell'ordine sia in negozio che al servizio Clienti, ma per vari motivi nessuno pare riuscire a farlo: l'ultima volta ho richiesto annullamento sabato 22/7 alle 10 del mattino via telefono, mi è stato detto che avrei ricevuto mail di conferma annullamento, ma non mi è arrivato nulla. Ho richiamato oggi e parrebbe essere stato fatto un ulteriore sollecito.Credo sarebbe doveroso annullare immediatamente l'ordine e rimborsarmi dato che da 2 mesi i miei soldi sono ostaggio di Leroy Merlin, non ho l'oggetto che volevo acquistare e nessuno delle persone che ho contattato (e sono una decina tra cui la responsabile rapporti col pubblico del punto vendita di Genova) è stato in grado di aiutarmi.

Ho acquistato on line alcuni prodotti che avrebbero dovuto essere consegnati entro il 23/6, ad oggi 25/7 non è arrivato nulla, nessuno ha mai risposto ai miei solleciti (una decina telefonici al servizio clienti, 4 o 5 per iscritto al servizio clienti, persino uno via pec), mi viene sempre risposto che verrò ricontattata entro 72h ma non accade mai ed è trascorso un mese. Servizio clienti inutile, si limita ad aprire segnalazioni che vengono ignorate da chi di competenza e non sa dare alcuna informazione aggiuntiva. Una volta mi è stato suggerito di tentare di riordinare gli articoli in sospeso per verificare che non si trattasse di un’anomalia di quell’ordine, l’ho fatto, ho ripagato e non è mai arrivato nulla. Ho annullato l’ordine, nessuno mi ha mai contattata per il rimborso (come invece avrebbe dovuto accadere entro le famose 72h). Risultato: merce mai arrivata, nessuna notizia in merito nonostante innumerevoli solleciti, un totale di oltre 500€ che mi sono stati addebitati e mai rimborsati.

Spett. Leroy Merlin In data 4/06/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Fiumicino dei prodotti per il bagno pagando contestualmente l’importo di 1283 € oltre a € 40 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 7/06. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata ancora oggi 21/07/22 e nessuno del personale del negozio è in grado di fornirmi indicazioni circa la merce che deve essere consegnata da un fantomatico corriere che avrebbe dovuto contattarmi più di 10 GG fa'!!!!Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché questa merce serve per la ristrutturazione di una casa e l'operaio che deve intervenire non può farlo nei tempi stabiliti per colpa vostra.Richiedo pertanto di comunicarmi immediatamente dove si trova la merce, perché non è stata consegnata e di consegnarla subito! Altrimenti chiedo il risarcimento di tutta la somma pagata comprensiva di spese di spedizione sullo stesso metodo di pagamento usato per saldare la fattura dell'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Di Giovannantonio Alessio