Bacheca dei reclami

Salve, ho effettuato l'ordine di uno specchio in data 18/05/2023 e ad oggi 10/07/2023 non ho ricevuto ancora nulla. Ho contattato il Servizio Relazione Clienti Leroy Merlin e mi hanno che, la merce da me acquistata, non viene spedita da Leroy Merlin ma, come puoi visionare sul sito si tratta di un'acquisto Marketplace. Puoi contattare il fornitore direttamente dalla MYLM, cliccando sul numero dell'ordine, e richiedere supporto in merito alla tua richiesta oppure aprire un reclamo. A mio parere l'acquisto l'ho effettuato sul sito Leroy Merlin e non mi sembra assolutamente normale che io debba contattare il venditore ma dovrebbe essere il rivenditore come in questo caso Leroy Merlin.

Buongiorno, ho acquistato (ordine 031-651250 del 22/05/2022) due impianti di condizionamento e relativa installazione (avvenuta a settembre 22).Al sopraggiungere del periodo estivo ci siamo accorti che uno dei due impianti non funziona, gli split si accendono ma non esce aria.Il 23/06/23 ho aperto una segnalazione per il guasto (CRM:0794000614), mi è stato confermato via email che uscirà un tecnico ma ad oggi continuo a ricevere solo indicazioni che sarò richiamato dal tecnico per fissare l'appuntamento. Ho telefonato più volte da fine giugno al 0266897580 ma continuo a ricevere dagli operatori indicazioni che possono solo sollecitare, non so chi a questo punto.Insomma siamo nel periodo più caldo dell'anno e l'impianto nuovo non funziona e non ho indicazioni del tipo di problema e prospettive di quando sarà risolto.

Ho inviato un ordine online a Leroy Merlin il 29/05/23, consegna prevista 12 giugno. Il 13 giugno l'ordine è stato da loro annullato, senza spiegazione. Sto attendendo il riaccredito dell'importo pagato che doveva arrivare dopo 15 giorni. A fronte delle mie mail e telefonate mi hanno risposto solo che verrà fatto. Continuo ad ignorare il motivo dell'annullamento e non ho ancora ricevuto il rimborso di € 201,60 già pagati.

Buongiorno ho ordinato un mobile da bagno e dovevano consegnerò il 30 ma non è ancora arrivato niente e possibile stare ad aspettare tutti questi giorni

Spett. [Leroy Merlin] In data 13/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Afragola KIT Scaffale da montare con relativi accessori e consegna a casa pagando contestualmente l’importo di € 248.78 oltre a € 19.90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 29/06/2023. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 06/07/2023 ben 8 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avendo partita iva (biologa nutrizionista) ho dovuto annullare gli appuntamenti del giorno 29/06/2023, oltre al tempo dedicato per la risoluzione del problema senza trovare alcun riscontro ed assistenza sui canali che la Vs azienda mette disposizione (call center, Facebook, google, app Leroy Merlin, pec e forse ne ho dimenticati altri) ma solo continui se, ma, ti faremo contattare, ecc.Ricordo che il pagamento è stato effettuato con carta di debito in data 13/06/2023.In data 06/07/2023 mi è stato consegnato il pacco ma le condizioni sono pessime. Gli articoli risultano graffiati ed ammaccati.Il corriere della ditta Molinari mi ha consigliato di accettare la consegna con riserva e chiedere la sostituzione tramite il servizio clienti.Con mia sorpresa ho scoperto chiamando il call center il 06/07/2023 che la sostituzione non è prevista, ma posso chiedere il reso in toto con restituzione dei soldi (data non specificata) o recarmi in negozio e verificare se accettano la sostituzione, in entrambi i casi si prospettano minimo altri 20 giorni di attesa.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 200 costo abbonatovi delle visite mediche non sostenute e di 25 euro per ogni giorno di ritardo e perdita di tempo nel pregarvi di aiutarmi a risolvere. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e la sostituzione celere del prodotto acquistato presso il vostro negozio e consegnatomi a casa il 06/07/2023. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ciccone Giovanna Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Foto articoli danneggiati e sgraffiati

Buongiorno mi avete installato un condizionatore e fatto pagare le spese per l'adempimento fiscale ENEA per accedere alle detrazioni fiscali a distanza di due mesi e mezzo ciò non é stato fatto (limite tempo 90 giorni) se ciò non avverrà entro tale scadenza vi riterrò responsabili dei danni da voi causatemi.L'acquisto é stato fatto presso Leroy Merlin di Baranzate.cordiali saluti Giovanni Tironi Arese (Mi)

di seguito le problematiche riscontrate con diversi ordini effettuati con leroy Merlin:ordine N°23106L2228-A eseguito il 16 aprile. ho ordinato delle piante che mi sono arrivate dopo settimane ormai morte. sono in attesa del rimborsoordine N°043-249054 eseguito il 7 maggio e restituito immediatamente perchè danneggiato. sono ancora in attesa del rimborso che doveva essere eseguito 3 settimane faordine N°022-421168 ed ordine N°022-421169 eseguito il 10 giugno. Ho ricevuto il materiale danneggiato. segnalato prontamente al servizio clienti mi viene comunicato che per la sostituzione sono necessarie circa 5 settimane (in effetti equivale alla tempistica della prima sostituzione, vedi ordine N°23106L2228-A), mi viene suggerito di procedere al montaggio e di richiedere un indennizzo (preciso che sono senza mobili da bagno da aprile) e procedo in tal senso.ieri 5/7 ricevo una mail nella quale mi si invita alla restituzione del mobile danneggiato. fatte innumerevoli chiamate al servizio clienti che fornisce sempre informazioni diverse ma non da minimamente supporto ai clienti per la risoluzione del problema

Ordine numero 381684.Il 12 maggio ho chiesto un sopralluogo per la pavimentazione di casa mia. Il 17 maggio il sopralluogo è avvenuto. 10 giorni dopo mi sono recato in show-room perché il preventivo sembrava sparito e dopo un’ora di attesa l’abbiamo fatto comparire magicamente scoprendo che le operatrici se l’erano perso.Effettuo dunque l’ordine e pago immediatamente inoltrando la contabile.Scelgo ovviamente tutto materiale in pronta consegna.Giorni dopo ricevo un avviso di ritardo. Rispondo chiedendo spiegazioni. Silenzio.Mi reco fisicamente in show-room (terza volta quindi) e scopro che anche qui era stato fatto un errore ossia di non sbloccare per il ritiro il materassino sotto-pavimento che in realtà è presente in magazzino e lo è sempre stato.Mi forniscono un form di contatto dell’ufficio tecnico che mi rifiuto di usare non avendo già ottenuto risposte in passato.Mi chiamano dicendo che forse per la data da me richiesa, ossia il 10 luglio, non possono (e ci credo, mi avessero chiamato 20 giorni prima...) e che mi avrebbero comunque fatto sapere entro il 5 luglio massimo. Silenzio.Ho chiamato quest'oggi e mi dicono che l'ordine è pieno di segnalazioni aperte e che non possono farci niente.ORA BASTA. Posatemi questo pavimento da 4000 euro pagato dal 27 maggio e chiedetemi scusa.Posso entrare in casa mia a inizio agosto o avete obiezioni?Grazie

Spett.Leroy Merlinin data 2.6.23 ho acquistato online due sedie Acapulco n.ordine 012-23153L13916-1 pagando tramite carta Euro 119.80 (ho ricevuto regolare fattura) Mi avete inviato solo una delle due sedie. Nonostante numerosi solleciti (chat ,online, telefono) non ho ricevuto alcuna rispostaVi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [PIETRO DI GIORGIO Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho effettuato un ordine di oltre 19.000 euro presso Leroy Merlin, ordine numero 051-445508. Pagato a gennaio e consegnato a metà aprile. Durante la consegna mi è arrivato una confezione di piastrelle rotte e il trasportatore ha dimenticato in magazzino ben 3 bancali. Consegna alle ore 8.30 concordata ma effettuata parziale. Dopo il trasportatore mi ha ricontattato alle 13.30 per effettuare una seconda consegna. Anche la seconda consegna era incompleta. Mancava un bancale ma il trasportatore non aveva più nulla in magazzino. Io ho perso una mattinata di lavoro per avere un ordine non consegnato completamente e con una confezione rotta. Dopo 1 settimana di reclami, chiamate e email con Leroy Merlin, sono andato direttamente dal trasportatore e abbiamo contattato Il negozio Leroy Merlin di Torri di Quartesolo (Vi) il quale confessava che avevano dimenticato 1 bancale in magazzino. Quindi mi è stata fatto un altro ordine 051-463619 per consegna successiva della merce mancante. Ho scritto varie email di reclamo ma tutto tace. Ho pagato una consegna disastrosa e ho perso 2 mezze giornate di lavoro. Ho chiesto e chiedo un rimborso della consegna come minimo del danno e il rimborso, già documentato, per le mattonelle rotte. Ho anche le conversazioni WhatsApp con il corriere come prova del tutto. Grazie