Bacheca dei reclami

Spett. Leroy MerlinIn data 2 luglio ho acquistato presso il Vostro negozio in Via Alessandro Volta, Fiumicino, un climatizzatore pagando contestualmente l’importo di € 803,29. Ordine numero: 018567467Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una settimana. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 20 luglio ben 10 giorni oltre il termine stabilito. Questo ritardo è ben poca cosa se consideriamo che L’Unità esterna è arrivata danneggiata e quindi ho dovuto rimandarla indietro. Per questo è stato aperto un nuovo ordine: 018-571375 Preoccupata per i tempi di attesa mi sono recata in data 22 luglio, presso il centro sito a Fiumicino per chiedere informazioni. Mi viene detto che L’Unità è già disponibile in negozio e che in pochi giorni sarei stata contattata dal posatore. Oggi, a una settimana dalla mia visita in negozio, apprendo dall’assistenza clienti che L’Unità esterna non solo non è disponibile in negozio, ma che non sarà disponibile prima della metà agosto. Una volta arrivata bisognerà poi attendere il posatore. L'acquisto del bene, leggittimato dalla firma bilaterale del contratto, non mi ha permesso di godere delle necessarie condizioni di comfort casalingo arreccando notevole disagio. Pertanto si richiede la sollecita installazione o in assenza di riscontro il rimborso totale del pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Sara Boi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ieri mi sono recata nel negozio di Udine per rendere una colonna doccia che avevo ordinato in negozio sotto consiglio della commessa. Il prodotto che mi è stato consigliato si è rivelato inadatto per il tipo di attacchi che ho io nella doccia quindi non appena me ne sono accorta ho smontato il doccino che nel mentre avevo già installato per verificare che funzionasse e ho impacchettato di nuovo il tutto. Arrivata in negozio mi declinano il reso e quindi non mi ritirano la merce perchè nel prodotto è entrata acqua. Ora, l'acqua è passata soltanto nel doccino e soltanto una volta ovvero quella in cui ho provato a vedere che fosse funzionante. Inoltre, sul sito alla sezione condizioni di reso non è specificato che il prodotto non deve essere usato ma è solo scritto che il prodotto dev'essere reso nella sua confezione originale, integro e con tutti i pezzi. Tutti requisiti che ho rispettato perchè il prodotto che ho riportato in negozio era perfetto, molti dei componenti erano addirittura ancora confezionati e non sono mai stati tolti dalla confezione.Ci tengo a precisare che si, ho dovuto provare il prodotto perchè di tre ordini che ho fatto con Leroy ho sempre avuto problemi, dalla logistica all'integrità dei prodotti stessi. Al momento quindi mi ritrovo con una colonna doccia in casa che non mi serve e quindi 150€ tecnicamente buttati, a meno che non mi accettino il reso.

In data 8/6 ho ordinato un barbecue pagando, via carta, 699€, con consegna stimata 20-22/6.Dal 20 Giugno ogni notte alle 2.30 ricevo una mail che mi comunica un possibile ritardo della consegna fino a 7 giorni, la data di consegna sulla pagina resta però uguale.Ho richiesto più volte annullamento dell'ordine sia in negozio che al servizio Clienti, ma per vari motivi nessuno pare riuscire a farlo: l'ultima volta ho richiesto annullamento sabato 22/7 alle 10 del mattino via telefono, mi è stato detto che avrei ricevuto mail di conferma annullamento, ma non mi è arrivato nulla. Ho richiamato oggi e parrebbe essere stato fatto un ulteriore sollecito.Credo sarebbe doveroso annullare immediatamente l'ordine e rimborsarmi dato che da 2 mesi i miei soldi sono ostaggio di Leroy Merlin, non ho l'oggetto che volevo acquistare e nessuno delle persone che ho contattato (e sono una decina tra cui la responsabile rapporti col pubblico del punto vendita di Genova) è stato in grado di aiutarmi.

Ho acquistato on line alcuni prodotti che avrebbero dovuto essere consegnati entro il 23/6, ad oggi 25/7 non è arrivato nulla, nessuno ha mai risposto ai miei solleciti (una decina telefonici al servizio clienti, 4 o 5 per iscritto al servizio clienti, persino uno via pec), mi viene sempre risposto che verrò ricontattata entro 72h ma non accade mai ed è trascorso un mese. Servizio clienti inutile, si limita ad aprire segnalazioni che vengono ignorate da chi di competenza e non sa dare alcuna informazione aggiuntiva. Una volta mi è stato suggerito di tentare di riordinare gli articoli in sospeso per verificare che non si trattasse di un’anomalia di quell’ordine, l’ho fatto, ho ripagato e non è mai arrivato nulla. Ho annullato l’ordine, nessuno mi ha mai contattata per il rimborso (come invece avrebbe dovuto accadere entro le famose 72h). Risultato: merce mai arrivata, nessuna notizia in merito nonostante innumerevoli solleciti, un totale di oltre 500€ che mi sono stati addebitati e mai rimborsati.

Spett. Leroy Merlin In data 4/06/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Fiumicino dei prodotti per il bagno pagando contestualmente l’importo di 1283 € oltre a € 40 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 7/06. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata ancora oggi 21/07/22 e nessuno del personale del negozio è in grado di fornirmi indicazioni circa la merce che deve essere consegnata da un fantomatico corriere che avrebbe dovuto contattarmi più di 10 GG fa'!!!!Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché questa merce serve per la ristrutturazione di una casa e l'operaio che deve intervenire non può farlo nei tempi stabiliti per colpa vostra.Richiedo pertanto di comunicarmi immediatamente dove si trova la merce, perché non è stata consegnata e di consegnarla subito! Altrimenti chiedo il risarcimento di tutta la somma pagata comprensiva di spese di spedizione sullo stesso metodo di pagamento usato per saldare la fattura dell'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Di Giovannantonio Alessio

Spett. Leroy MerlinIn data 09/12/2022 ho ordinato degli infissi presso il Vostro negozio di Ancona.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il mese di maggio 2023. Ad oggi, non c'è ancora una data certa per l'installazione perchè mi è stato detto che gli infissi non sono ancora arrivati al deposito.Ho chiesto di pianificare i lavori entro metà di settembre ma mi è stato risposto Non credo che faremo in tempo entro il 15, in quanto abbiamo già dei cantieri programmati in quelle settimane di infissi già arrivati da tempo al deposito.Ora, se per infissi già arrivati da tempo al deposito i lavori sono previsti ad inizio settembre, temo che per i miei infissi (che non sono ancora arrivati al deposito) i lavori verranno fatti a dicembre? Ciò per me sarebbe inaccettabile perchè da fine settembre ci saranno nuovi inquilini nell'appartamento e lo voglio lasciare con gli infissi nuovi.Chiedo quindi che al lavoro venga data la giusta priorità e che si sensibilizzi chi di dovere al fine di terminare l'installazione al massimo entro il 22 settembre 2023, considerando che ho pagato tutto l'importo il 5 febbraio 2023.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Francesco Prezioso

la posa in opera degli infissi non e' stata terminta.mancano faldali di chiusura sotto celinole tapparelle rimangono incastrateuna finestra ha una struttura non ben fissata e risulta pericolosaho mandato diverse comunicazioni al sito leroy il quale garantisce una sua presa in consegna entro le 48 ore ma non da nessun riscontro dell'avvenuta richiesta di reclamo

Buongiorno, l'ordine 637652 è stato mal impostato dalla venditrice telefonica che ha inserito un errato indirizzo di consegna. Non mi è stata data alcuna possibilità di modificare l'ordine inserendo l'indirizzo corretto né di annullarlo. Hanno preso i miei soldi a fronte di nessuna consegna e non ho avuto alcun rimborso. E Leroy Merlin sparita!

bungiorno in data 3 marzo ho acquistato 12 pezzi di battiscopaRef: 83203000BATTISC.ARTENS 78X15MM SQUAD 240CM 05Qta: 12dopo l'isallazione in piu parti il battiscopa sa cominciato a sfogliarsiessendo tutto istallato e un grosso problema la rimozionee quanto abbiamo specificato al serviio clientila soluzione era il rimborso in modo che noi potessimo a nostre spese rifare il lavori nessuna risposta n tre mesi.

buongiorno ho ordinato due porte pieghevoli attraverso il vostro sito subito dopo l'istallazione abbiamo notato dei difetti su una porta precisamente vicino alla chiusurae come se fosse graffiato il colore, e anche il distacco della pellicola su una della cornici laterali ,e poi il giorno dopo istallazione provando ad aprirne una delle due la serratura centrale non e rintrata dopo aver girato la maniglia causando cosi il distatto della battuta in metallo .chiedo pertano poiche i prodotti sono itallati il ricambio della battuta in metallo e un rimborso per il problema della cornice e il graffio sulla porta. grazie