Bacheca dei reclami

Spett. LEROY MERLIN In data 22 marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Casetta da giardino KETER in polipropilene EXCLUSIVE, superficie totale 1.33 m² e spessore parete 16 mm (N°23081L12263-1) pagando contestualmente l’importo di 279,00€ oltre a 19,00€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 29 marzo 2023. A prima vista il pacco presentava evidenti danni all'imballo nonché diverse lacerazioni allo stesso all’apertura ho constatato infatti che molti componenti risultavano mancanti, persi sicuramente durante il trasporto.Alla luce di quanto sopra e del fatto che questo rappresenta la seconda spedizione non idonea per questo prodotto (Numero di ordine 035-23076L6625-1), Vi invito a riaccreditarmi immediatamente l'intero importo di 298,90 E. e di provvedere a ritirare al piano (5 Piano) il pacco questo infatti non è più sigillabile a causa delle cattive condizioni di imballaggio iniziali. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, SETTI MATTEO Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno,sono in possesso di una carta regalo con un credito residuo che come già anticipato nelle segnalazioni precedenti non ho la possibilità di utilizzare nei negozi vicini in quanto la maggior parte degli articoli di cui necessito non è presente in negozio ed il buono scadrà a maggio 2023.La vostra risposta alla mia segnalazione (CMR:0928022141) è stata la seguente: Stiamo lavorando per il ripristino del servizio ma ad ora non siamo in grado di indicarle tempistiche di risoluzione.Se il problema fosse realmente tecnico basterebbe forzare il codice della carta e commutare il credito in un codice sconto. Il fatto che ciò non venga fatto fa pensare che ci sia una vostra policy interna (così come confermato da uno dei vostri operatori durante la mia prima segnalazione telefonica) per la quale non permettete di utilizzare le carte regalo/prepagate per gli acquisti on line e pertanto apertamente in contrasto con le condizioni del servizio acquistato dal cliente. Sulla carta stessa e sul sito è infatti chiaramente espressa la possibilità di utilizzare il credito per acquisti on line (ad accezione del marketplace).Ciò significa che il cliente ha acquistato un servizio a determinate condizioni e queste condizioni non vengono VOLONTARIAMENTE rispettate da parte dell'esercente.Confidando in una risoluzione del problema porgo i miei più Cordiali SalutiIleniayle@sposami.eu

Buongiorno, in data luglio 2022 ho ordinato infissi, tapparelle e cassonetti nuovi per sfruttare sconto in fattura. Pagato il totale in settembre 2022 con data consegna dicembre\gennaio 2022.In gennaio mi viene comunicato che i miei serramenti consegnati al posatore sono stati danneggiati ed è quindi necessario ri-ordinarli con data posa indefinita (Luglio 2023?)Chiedo un rimborso per il danno del ritardo.

Buongiorno, ho appena ritirato un infisso presso Leroy e Merlin di Solbiate Arno. Giunta a casa mi rendo conto che l'infisso è scheggiato. Telefonando, l'operatore mi dice che come unica possibilità posso recarmi (da Verbania) di nuovo presso il negozio, restituire l'infisso e attendere una nuova consegna. L'infisso è stato prenotato il 5 febbraio ed è arrivato il 23 marzo con notevole ritardo rispetto ai tempi dichiarati all'ordine. Alla notizia del suo arrivo abbiamo provveduto a togliere il vecchio infisso, smaltirlo e ad iniziare i lavori di ristrutturazione del bagno. Spiego all'operatore che non posso permettermi di rimanere senza bagno e con un buco alla finestra per tutto il tempo necessario, chiedo di poter montare l'infisso anche se scheggiato e provvedere in un secondo momento alla sua sostituzione, mi viene negata questa possibilità, oltre il danno, la beffa.

Ho effettuato un ordine di due elementi:-vasca da bagno-pannelli laterali della vascaIl tutto con consegna a domicilio in altra regione rispetto al mio domicilio (39,90 euro).La vasca è stata consegnata mancante delle staffe più piedini e delle piastre di montaggio a muro.Essendo un ordine online da procedura del negozio devo effettuare il reso ed effettuare nuovo acquisto.Il reso è gratuito ma non mi viene reso il costo della consegna che devo cmq pagare per il nuovo ordine...per una negligenza del venditore

Buongiorno,sono Cosenza Stefano di Città della Pieve (PG) cf CSNSFN85R11L117T cel 3491613809, vostro cliente da tempo, il 24/11/2022 ho effettuato un ordine telefonico, al numero del vostro customer center 0289830022, registrato con il numero 025-579012 ed associato, non ne conosco il motivo, al vostro punto vendita di Verona San Giovanni Lupatoto.Pochi giorni dopo l’acquisto, pagato immediatamente attraverso il link da voi inviato, sono stato contattato dal vostro customer center poiché la merce non sarebbe potuta arrivare nei tempi previsti causa mancato approvvigionamento nei vostri magazzini, ho richiesto quindi l’annullamento dell’ordine.Attendevo il rimborso ma in data 18/01/2023 tuttavia la merce mi è stata recapitata lo stesso tramite corriere, che poi ha registrato la consegna solo nel successivo 01/02/2023.Ho malauguratamente accettato la consegna poiché attendevo altra merce similare da parte vostra ed ho concordato telefonicamente lo scarico con il corriere non trovandomi sul posto, mi sono accorto quindi tardi dell’errore.Da quel momento ho contattato innumerevoli volte il vostro customer center per poter effettuare il reso, nella mia area riservata sul vostro portale infatti non mi è permesso fare il reso automatico poiché, mi è stato detto, tale procedura non è prevista per gli ordini telefonici.I vostri addetti mi hanno sempre risposto che “avrebbero inviato richiesta di reso al negozio di competenza (Verona) per potermi inviare un corriere che prendesse in carico la merce e che non dovevo essere io a riportare la merce in negozio” ma non sono mai stato contattato da Verona per concordare il ritiro se non in una mail da noreply dove si diceva che l’ordine ancora risultava in consegna (?!).Mi è stato poi consigliato sempre dal vostro customer center di rivolgermi al mio negozio di riferimento che è Perugia Bastia Umbra, dove mi sono recato due volte, l'ultima sabato scorso, ma anche qui nulla di fatto il negozio infatti sostiene che l’ordine non è di loro competenza poiché è associato a Verona e che non possono decidere in autonomia di inviare un corriere per il ritiro ed hanno solo potuto fare un sollecito di presa di gestione della pratica ai loro responsabili nessuna risposta ne telefonica ne via mail nemmeno in questo caso.Dal vostro customer center, chiamato nell'ordine di qualche decina di volte, mi viene sempre risposto che “il sollecito è stato inviato” e che devo attendere 2-3 giorni per essere ricontattato ma non mi ha mai contattato nessuno e per quello che mi riguarda l’ordine era stato annullato già prima di Dicembre 2022.Nell’ultima occasione Bastia Umbra si è offerta di accettare il reso se avessi consegnato li il materiale, tuttavia stiamo parlando di 7 pacchi di piastrelle e non ho un mezzo tale da poter caricare la merce per renderla, considerando poi che la mia richiesta di annullamento, ripeto, di riferisce a pochi giorni dopo l'ordine stesso.Vorrei se possibile effettuare il reso dell’ordine 025-579012 a mezzo corriere da voi inviato ed essere rimborsato finalmente della somma pagata.Potete darmi riscontro su questa pec oppure su stcosenza@gmail.com o semplicemente al 3491613809Certo di un vostro cortese riscontro porgoCordiali saluti

è circa un mese che chiamo ogni 72 h il servizio clienti di Leroy merlin senza venirne a capo e sempre con le solite risposteracconto brevemente la vicenda: dopo circa 24h dall'ordine volevo annullarlo, ma il tasto sulla piattaforma era già scomparso. chiedo al servizio clienti e mi suggeriscono di aspettare la chiamata del corriere in modo da RIFIUTARE LA CONSEGNA e così avrei ricevuto il rimborsoPeccato che il corriere non ha mai chiamato e per di più mi trovo sullo stato dell'ordine CONSEGNATO, che NON CORRISPONDE AL VERO.sono almeno 3 settimane che chiedo supporto e nessuno si attivachiedo pertanto il RIACCREDITO immediato su mia carta di credito INCLUSE LE SPESE DI SPEDIZIONE dell'ordine fatto il 21 febbraio scorso (gres porcellanato)

Buongiorno questo è la mail che ho inoltrato alla società Leroy Merlin: con la presente, si segnala l'errata fornitura del pannello interno della porta blindata di colore noce anziché di color bianco, come richiesto verbalmente nella fase di prenotazione avvenuta il 16/01/2023 con la vostra referente sig.ra Lavinia M c/o sede di Laurentina (RM). La stessa ha inserito erroneamente nella prenotazione il codice color noce interno, pur avendo ribadito di voler il colore binco. La porta blindata è stata regolarmente montata, per il tramite del vostro servizio di assistenza, il giorno 02/03/2023 pertanto il personale addetto al montaggio ha segnalato nel verbale di collaudo l'errato colore del pannello interno! Successivamente mi sono recato più volte al centro commerciale Laurentina di Leroymerlin, per segnalare questo disguido, senza che nessuno abbia in sostanza risolto il mio problema. Rimango in attesa di un vostro celere intervento, per la sostituzione del pannello.Grazie Francesco Bucceri

Il 24 febbraio sono andata in negozio per richiedere un sopralluogo, perché il servizio clienti non ha accolto la mia richiesta di accettare l incarico telefonicamente nonostante io abbia gravidanza a rischio e i medici mi hanno vivamente consigliato di non muovermi di casa.Una volta in negozio richiedo il servizio e l incaricato del reparto mi dice che in una settimana verrò ricontattata da un tecnico per prendere un appuntamento ed eseguire il sopralluogo, pago il servizio richiesto in anticipo come da loro richiesto....ebbene oggi è il 22 marzo e nonostante i veri solleciti telefonici effettuati e un paio di volte essermi nuovamente in negozio per reclamare... ancora nessuno mi ha contattato....il servizio clienti mi ha addirittura fornito numeri di telefono errati, il negozio in questione non prende minimamente in considerazione i solleciti ed è impossibile comunicare direttamente con il negozio ma solo chiamare l assistenza clienti che provvede ad effettuare un nuovo ed inutile sollecito...i miei soldi intanto però se li sono presi....da un azienda del genere mi aspettavo molta più professionalitá e correttezza....

Ho acquistato un barbecue il 10/5/2021 mi è stato montato dopo 15 giorni. Dopo le prime accensioni ho iniziato a notare che si stava spaccando da tutte le parti ho chiamato il servizio clienti e scritto mail dopo qualche mese hanno fatto un sopralluogo un loro responsabile così mi è stato detto e dopo aver fatto foto e controllato l’effettivo danno mi ha riferito che GIÀ NE AVEVANO SOSTITUITI ALTRI CON LO STESSO PROBLEMA PROBABILMENTE ERANO USCITI MALE DALLA FABBRICA. Finito l’incontro ( premetto io per tornare a casa da lavoro per far fare il sopralluogo devo fare 50kw andata e ritorno perché dalle 13 alle 15:30 ho il negozio chiuso ma non vado a casa), sparisce non mi risponde più e non so più nulla . Dopo svariate mail Richiamo di nuovo ,qualche mese dopo ne viene un altro , stessa cosa foto, valutazione, e sparisce anche questo. Ricomincio con un terzo dopo svariate mail finalmente il 5 /1/2023 ( oltre un anno ) mi montato male lasciando tantissimi buchi non stuccati con possibili fuoriuscite di fumo e esteticamente brutto alla vista . Chiamo immediatamente e scrivo mail e Whats up ma senza risposta , magicamente a febbraio rimandano un operaio a ristuccare le parti mancanti ma il lavoro è fatto malissimo perché lo stucco si è subito spaccato è come prima in alcuni punti manca ed è bruttissimo da vedere . Riscritto di nuovo ma non risponde ne Whats up e ne mail ho chiamate telefoniche Pagato 1556,45 più se non ricordo male 390€ tra trasporto e montaggio ed ho un barbecue che fa schifo devo chiamare un muratore per farlo sistemare con altre spese a mio carico ed ancora non l’ho accesoAssolutamente non comprerò mai più nulla da Leroy Merlin e racconterò questa mia esperienza disastrosa a tutti i miei conoscenti mettendoli in guardia prima di fare un acquisto