Bacheca dei reclami

Spett.le Locauto Rent S.p.A., con la presente intendo segnalare tramite Altroconsumo un reclamo formale in merito alla pratica/report n. 1546955, relativa al contratto di noleggio TV 4856 (targa HE190EL), noleggiato presso Treviso Aeroporto dal 22/09/2026 al 27/09/2026. Al termine del noleggio il veicolo è stato riconsegnato regolarmente. Solo successivamente è stata ricevuta una contestazione danni per un importo di €550,00 (€480,00 per presunti graffi sui cerchi anteriori e €70,00 per una non meglio specificata "gestione sinistro"), senza che alcun danno sia stato segnalato o mostrato al momento della riconsegna. Il servizio clienti Locauto ha successivamente comunicato che l'operatore addetto al check-in era assente dall'area di riconsegna al momento della restituzione del veicolo, e che le chiavi sono state affidate temporaneamente al personale di un'altra compagnia di noleggio prima di essere consegnate all'operatore Locauto. Questo conferma che non è stata effettuata alcuna ispezione di riconsegna in presenza del conducente, e che il veicolo è rimasto, dopo la restituzione, nella custodia di Locauto e di terzi prima di qualsiasi controllo. Nonostante ciò, Locauto ha imposto un termine di 48 ore per il pagamento di €550,00, pena l'addebito automatico sulla carta di credito, senza fornire alcuna prova fotografica datata che dimostri che il danno fosse presente al momento della riconsegna. A fronte della richiesta di tale prova e dell'apertura formale di un reclamo, è stato risposto che Locauto non poteva confermare la dinamica dei fatti fino al rientro in servizio dell'operatore, previsto per il 01/10/2026 - data successiva alla scadenza di pagamento imposta dalla stessa azienda. Si ritiene la richiesta di pagamento infondata e la relativa scadenza imposta in modo scorretto, data l'assenza di prove e la contraddizione nei tempi indicati dalla stessa azienda. Si chiede pertanto: 1. L'annullamento della penale di €70,00 per "gestione sinistro", non essendo avvenuto alcun sinistro 2. La sospensione di qualsiasi addebito fino a quando non verranno fornite prove fotografiche datate del danno al momento della riconsegna 3. Una risposta scritta e motivata, con prove a supporto, entro un termine ragionevole Si resta a disposizione per fornire copia del contratto, della fattura e di tutta la corrispondenza intercorsa. Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo,con la presente intendo richiedere il vostro intervento e l'apertura di un reclamo formale contro la società di noleggio Locauto Rent.In data 08/08/2026, a seguito del modulo di riconsegna di un veicolo presso la stazione di Milano Malpensa T1, è sorto un malinteso con il personale di bordo. Nonostante io abbia regolarmente saldato ogni pendenza economica, inclusa la tariffa richiesta per la benzina mancante, Locauto ha provveduto a bloccare arbitrariamente le mie utenze e le mie credenziali di accesso al loro portale web.In data successiva ho provveduto a inviare al loro Servizio Clienti una richiesta ufficiale di chiarimenti e di sblocco, ma l'azienda ha ignorato la mia comunicazione, mantenendo il profilo ingiustificatamente sospeso e impedendomi di accedere ai miei dati personali.A questa condotta grave e contraria ai diritti del consumatore si aggiungono due elementi inaccettabili:Mancato rimborso: Locauto sta trattenendo indebitamente delle somme di denaro che mi spettano di diritto e rifiuta di rimborsarmi, nonostante la mia posizione economica sia totalmente saldata.Offese dal personale: Durante la gestione della pratica presso la stazione di Malpensa, ho ricevuto pesanti e inaccettabili offese verbali da parte dello staff, un comportamento che viola qualsiasi codice etico e commerciale.Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Locauto sia sollecitata a:Ripristinare immediatamente l'accesso alle mie utenze sul loro portale.Procedere al rimborso integrale del denaro indebitamente trattenuto.Fornire spiegazioni scritte in merito al blocco e scuse formali per la condotta ingiuriosa del proprio staff.Resto a disposizione per fornire copia delle ricevute di pagamento e della precedente mail inviata a Locauto e rimasta senza risposta.Cordiali saluti, Saad arif 3284872783

data 25 giugno 2026 abbiamo noleggiato presso la filiale Locauto di Imperia un Fiat Ducato 30Q 2.2 MJET, contratto n. DIM2024, con scadenza il 30 giugno 2026, sostenendo un costo complessivo di € 611,95. Il mezzo era stato noleggiato per il trasporto di strutture, fiori e materiali necessari alla realizzazione di due importanti allestimenti matrimoniali già programmati. Nel pomeriggio del 27 giugno 2026, durante il primo allestimento ad Albisola (SV), il veicolo ha subito un grave guasto ed è diventato inutilizzabile. Il mezzo è stato successivamente preso in carico dal soccorso stradale. Per riuscire a terminare il lavoro siamo stati costretti a reperire autonomamente altri mezzi grazie alla disponibilità di amici e conoscenti. Il giorno successivo, 28 giugno, dovevamo realizzare un secondo importante allestimento matrimoniale a Imperia. Abbiamo pertanto richiesto a Locauto un veicolo sostitutivo. L’unica soluzione proposta è stata il ritiro di un mezzo presso la sede di Genova alle ore 8:00, soluzione per noi concretamente impraticabile poiché a quell’ora dovevamo già essere presenti a Imperia per iniziare gli allestimenti. Locauto ha successivamente riconosciuto un rimborso di € 244,78, che riteniamo insufficiente rispetto al costo complessivo del noleggio e al grave disservizio subito. Il 28 luglio 2026 abbiamo quindi inviato una formale richiesta di definizione bonaria della controversia mediante due raccomandate, una alla sede di Locauto Rent S.p.A. di Trento e una alla filiale Locauto di Imperia, chiedendo un riscontro scritto entro 10 giorni dal ricevimento. Le raccomandate risultano regolarmente ricevute, ma ad oggi non abbiamo ottenuto alcuna risposta. Chiediamo pertanto a Locauto di riesaminare la pratica e di riconoscere il rimborso della parte residua del costo del noleggio, tenuto conto dei € 244,78 già restituiti, nonché un congruo ristoro per i danni e i disagi effettivamente subiti a causa del guasto e della mancata disponibilità di un mezzo sostitutivo concretamente utilizzabile. Disponiamo del contratto di noleggio, della documentazione relativa alla vicenda, della precedente contestazione e delle prove di spedizione e ricezione delle raccomandate.

Ho noleggiato un veicolo presso Locauto Rent (contratto TO 6085, veicolo GZ134WA), riconsegnato il 24 luglio 2026 a Torino. Al momento della riconsegna mi è stato addebitato un importo di € 500,00 per un’asserita ammaccatura sulla portiera anteriore lato guida. Il danno indicato non è visibile da un’ispezione ordinaria del veicolo, effettuata ad altezza standard: è percepibile solo da un’angolazione dall’alto verso il basso, non riproducibile nella normale prassi di consegna. La consegna è inoltre avvenuta in un’autorimessa interrata con illuminazione insufficiente. Allego fotografia della zona indicata come danneggiata, che conferma la non visibilità del danno. Al momento della firma del modulo di riconsegna mi è stato detto che la firma serviva solo a evitare costi aggiuntivi e che non costituiva ammissione di responsabilità, e che avrei potuto contestare l’addebito in seguito. Ho contestato formalmente l’addebito due volte tramite email al servizio clienti, in data Luglio 24, Luglio 26, e 3 Agosto, senza mai ricevere risposta. Nel frattempo l’importo di € 500,00 è stato comunque prelevato dalla mia carta di creditononostante la contestazione fosse pendente. Ho inoltre richiesto la perizia o fattura di riparazione a supporto dell’importo addebitato, mai fornita. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere una risposta da Locauto Rent e la restituzione dei € 500,00 addebitati senza adeguata documentazione a supporto.

Spett.le Locauto, con la presente formuliamo formale reclamo per quanto accaduto presso il vostro banco all’Aeroporto di Palermo in occasione della prenotazione DoYouItaly n. 214895621, intestata a Lorenzo Sette, con ritiro previsto alle ore 11:30 del giorno 27 luglio, e già pagata per 328 €. Ci siamo presentati regolarmente per ritirare il veicolo, ma la carta di debito del conducente è stata rifiutata perché non riportava fisicamente il nome del titolare, pur essendo regolarmente riconducibile allo stesso. Il vostro personale ci ha indicato come soluzione il cambio del conducente principale, utilizzando la carta idonea dell’altra persona presente. Ci è stato però comunicato che Locauto non poteva effettuare la modifica e che, essendo la prenotazione effettuata tramite broker, avremmo dovuto contattare DoYouItaly. Abbiamo seguito questa indicazione. Il sistema automatico DoYouItaly non consentiva di risolvere il problema e dalla gestione online non risultava possibile né modificare né cancellare la prenotazione perché troppo vicini all’orario di ritiro. Abbiamo quindi trascorso oltre 40 minuti tentando di raggiungere telefonicamente un operatore DoYouItaly. Quando siamo finalmente riusciti a parlare con qualcuno, DoYouItaly ci ha comunicato che per modificare il conducente avrebbe dovuto ottenere l’autorizzazione di Locauto e che avrebbe inviato un’e-mail. Si è quindi creato un evidente rimpallo tra Locauto e DoYouItaly: il vostro personale ci indicava il broker come soggetto competente, mentre il broker sosteneva di dover ottenere il vostro consenso. Nel frattempo il tempo è trascorso senza che nessuna delle due società riuscisse a risolvere il problema. Precisiamo che eravamo presenti presso il vostro banco in largo anticipo rispetto all’orario previsto e non abbiamo mai rinunciato al noleggio. Stavamo semplicemente seguendo la procedura indicataci dal vostro personale, maleducato per di più, per poter ritirare il veicolo. Non essendo stata trovata una soluzione, abbiamo perso i 328 € già pagati tramite DoYouItaly. Avendo necessità dell’auto, siamo stati inoltre costretti a stipulare immediatamente presso lo stesso banco Locauto un secondo contratto, intestato ad Aurora Zega e con Lorenzo Sette come conducente aggiuntivo. Per questo secondo noleggio ci sono stati richiesti 410 €, quindi più dei 328 € della prenotazione originaria. Ci è stato detto che si trattava della tariffa più bassa disponibile, applicando le maggiori agevolazioni possibili per venirci incontro. Tuttavia, non ci è stato mostrato un preventivo dettagliato: l’importo di 410 € ci è stato indicato su un foglietto, senza illustrarci la composizione del prezzo, la tariffa originaria o le agevolazioni applicate. Trovandoci senza l’auto già pagata e nella necessità di proseguire il viaggio, abbiamo accettato. Abbiamo quindi sostenuto complessivamente 738 € per riuscire ad avere un’auto. Chiediamo a Locauto di verificare formalmente quanto accaduto, compreso il comportamento tenuto presso il banco, il mancato coordinamento con DoYouItaly e le condizioni economiche del secondo noleggio, e di proporre una soluzione alla controversia e al danno economico subito. La presente contestazione viene inoltrata tramite Altroconsumo. Chiediamo un riscontro entro 15 giorni. In mancanza di risposta o di una soluzione soddisfacente, ci riserviamo di procedere alla tutela dei nostri diritti nelle sedi competenti, anche per vie legali. Cordiali saluti

Ho noleggiato una vostra auto (Fiat Panda targa GR606YB) il 9-10/7/2026, sede di Milano Centrale Fs. L'auto non aveva la A/C funzionante. Ma soprattutto, dopo pochi km in città, senza aver subito o provocato nessun urto, si è staccato il paraurti posteriore. Ho messo il pezzo nel bagagliaio e avvisato via email. Il vostro servizio clienti non funziona. Inoltre ho consegnato l'auto in anticipo proprio per parlare con un addetto e chiarire l'accaduto. L'addetto ha provato a rimettere in sede il paraurti. Successivamente, con aggressività verbale, mi ha intimato di pagare I danni. Ho ricevuto anche una vostra comunicazione via email in cui mi annunciate il prelievo di 360€ dalla mia carta di credito. La vostra comunicazione riporta anche questa frase che chiarisce molte cose: " il Locatore si riserva la facoltà di non riparare immediatamente il veicolo ove il danno arrecato dal Cliente non ne pregiudichi le funzionalità". Evidentemente è un modus operandi. Fate circolare auto danneggiate per chiedere poi i danni ai clienti. Non avendo io nessuna responsabilità, intendo far valere i miei diritti. Due giorni senza A/C, senza paraurti e pure i danni da pagare!

In data 24/06/2026 ho riconsegnato il veicolo relativo al contratto TNA3207 presso la filiale di Napoli Stazione. Successivamente mi è stato addebitato l'importo di €97,15, composto da: - carburante (19 litri); - servizio di rifornimento. Il documento di chiusura del noleggio riporta l'addebito di 19 litri di carburante al prezzo di €2,07/l oltre al servizio di rifornimento. Ho contestato immediatamente tale addebito chiedendo chiarimenti, evidenziando che: - lo scontrino del distributore Q8 trasmesso da Locauto non riporta la targa del veicolo né il numero del contratto e non consente quindi di collegare con certezza il rifornimento al mio noleggio; - il prezzo del carburante indicato nell'addebito (€2,07/l) non coincide con quello riportato sul documento fiscale del distributore (€2,049/l); - non mi è stata trasmessa alcuna documentazione oggettiva (fotografie del quadro strumenti, report di riconsegna o verbale interno) dalla quale risulti il livello di carburante rilevato e il criterio utilizzato per determinare i 19 litri addebitati. Per tale motivo ho inviato una diffida formale tramite PEC chiedendo espressamente la trasmissione della documentazione a supporto dell'addebito. Successivamente ho inviato un ulteriore sollecito e un ultimo riscontro. Locauto ha risposto limitandosi a richiamare le condizioni generali di noleggio e il fatto che avessi sottoscritto la documentazione contrattuale, senza però fornire alcuno dei documenti richiesti né spiegare le incongruenze evidenziate. Preciso che non contesto l'esistenza della clausola contrattuale che consente l'addebito del carburante mancante, bensì l'assenza di documentazione idonea a dimostrare: - il livello effettivo del carburante al momento della riconsegna; - il criterio con cui è stato determinato il quantitativo di 19 litri; - il collegamento tra il rifornimento effettuato e il veicolo da me riconsegnato; - il criterio utilizzato per determinare il prezzo del carburante applicato. Ritengo pertanto che l'addebito non sia stato adeguatamente motivato e chiedo che Locauto riesamini la pratica producendo la documentazione richiesta oppure proceda al rimborso dell'importo di €97,15.

01.07.2026 tarihinde DiscoverCars uygulama üzerinden yukarıda yazdığım müşteri kodu ile 2 Temmuz Trieste Gar alış 5 Temmuz Venedik Marco Polo havaalanı teslim olmak üzere bir araç teslim ettim. Locaouto Trieste gar ofisine uğrayarak rezervasyonumu doğruladım ve rezervasyon saatinde orada olmasam daha sonra aracı alabilir miyim diye sorduğumda görevli kadın personel saat 19.00'a kadar açık olduklarını ve sorun olmayacağını belirtti. Ertesi gün saat 17.30 'da gidip aracı almak istedim. Form doldurdum ve görevli erkek personel içinde kiralamada kullandığım dahil 4 adet kredi kartımı deneyerek hiçbirinin depozito için çalışmadığını belirterek aracı vermedi. Ben kiralama formunda görüldüğü gibi depozitoyu zaten ödediğimi belirtmememe rağmen yine de vermedi. Ücret iadesi yapın dediğimde ise yapamayacağını belirtti. Kiralama için kredi kartımdan DiscoverCars ve Locauto firmasına toplam 362.7 Euro ödendi. Her iki şirketede başvurdum ancak yapay zeka uygulamalarından başka kimse ile görüşemedim. Ödediğim ücretin hizmeti alamamam sebebiyle kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Spett. Locauto, Il giorno 15/06/2026 alle 08.30 all' aeroporto di Torino Locauto, Avevo tutto i requisiti per noleggiare un auto da voi (patente di guida, documenti CIE E PDS, carta di Debito *1523 con nome scritto sopra) come da voi descritto quando chiamo il centralino prima ogni noleggio. Inoltre il giorno 09/05/2026 in filiale di Asti con gli identici requisiti ho potuto noleggiare un JEEP RENEGADE senza problemi. Invece alla filiale di Torino Aeroporto il vostro dipendente mi ha giudicato in base al colore della mia pelle e ha deciso di non darmi la macchina lasciandomi bloccato in aeroporto, con gli stessi requisiti, vicino a vostro ufficio sono riuscito a prendere una Citroen C5 da Europcar. Il noleggio così non avvenuto colpa dei pregiudizi razziali del vostro dipendente Con la presente richiedo pertanto il rimborso di tutti i soldi pagati, da stimarsi complessivamente in [236.29€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho affittato all'aeroporto di Palermo , una panda dal 15/6 ore 9.43 al 23/6 ore 9.43 ,pagando 600 euro come da contratto, il 15/6/26. Oggi ho restituito l'auto alle 7.30 ( anche se voi l'avete registrata alle 8.29...) , quindi entro i termini stabiliti. Mi è arrivato invece un ulteriore addebito di euro 73, 04 , con un documento di cortesia senza il numero ( pa 9285 ? ) e senza data!!! Chiedo l'immediato rimborso di tale cifra. Savi Alberto 3338121951