Bacheca dei reclami

Spett. MANGO In data 14-12-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto diritto revers pagando contestualmente l’importo di 99,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28-12-2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre lunedì prossimo (22/01/2024) in quanto è passato oltre un mese dall’acquisto effettivo dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. PUNTO FA SL (Mango) In data 27/11/23 ho acquistato presso il Vostro sito un vestito senza spallini similpelle pagando contestualmente l’importo di € 22.99 che ho ricevuto il giorno 14/12/23. Andandomi piccolo il vestito ho compilato modulo di reso richiedendo il CAMBIO per una taglia più grande e consegnato il pacco il giorno 15/12/23 che voi avete ricevuto il 18/12/23 con tracking 7C7112I775228. A distanza di molti giorni non ho ricevuto alcun riscontro per il cambio merce , nonostante io abbia inviato il reso un giorno dopo aver ricevuto il pacco, quindi dentro le tempistiche di reso/cambio merce. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di cambio merce. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Modulo di reso/cambio da me compilato.

Spett. Mango, In data 25/11/2023 ho acquistato presso il Vostro sito online diversi articoli, pagando contestualmente l’importo di € 89,90. Il mio ordine nr DU3QS8 è arrivato il 5/12/23 alla sede del vostro corriere… e li è rimasto fino al 16/12/23 dopodiché è tornato al mittente per indirizzo errato. Io ho comprato molte volte presso di voi ed il mio indirizzo è sempre lo stesso, quindi non capisco… Inoltre ho provato più volte ad inviare mail e messaggi sia a voi che al corriere ma senza nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Paola Baroni

Spett. MANGO In data 06/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto pagando contestualmente l’importo di 50,08. Il pagamento pos è stato effettuato una prima volta ma la cassa si è bloccata e la commessa ha detto che doveva effettuare un nuovo pagamento da un'altra cassa e che il primo pagamento mi sarebbe stato stornato cosa che non è avvenuta. Ho contattato più volte l'assistenza MANGO che a tutt'oggi non ha ancora risolto il problema. Vorrei inoltre segnalare l'incompetenza del personale del negozio fisico situato a Roma Est centro commerciale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [mango home] In data [18.10.2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Pigiama] pagando contestualmente l’importo di [€59,99] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

BuongiornoHo effettuato un ordine nella sezione Outlet del sito Mango l'11 ottobre 2023 e ho ricevuto la merce il 18 ottobre.Nella medesima data, quindi 18 ottobre, ho preso la decisione di effettuare un reso di alcuni capi a causa di vestibilità errata.Ho seguito esattamente la procedura descritta sul sito, quindi mi sono mobilitato per effettuare la spedizione tracciabile a mie spese presso l'indirizzo da loro indicato sulla sezione 'resi', inserendo il 'modulo di reso' con indicati gli articoli interessati.Il pacco risulta consegnato il 26 ottobre, quindi 8 giorni dopo la spedizione.Da allora non ho ricevuto alcuna mail dall'azienda per informarmi della ricezione del pacco, o comunque anche dell'avvio della procedura di reso.Dato che si tratta di una cifra importante (circa 147€) e che sul loro sito viene indicato come limite per il reso il giorno 27 novembre, desidero mobilitarmi il prima possibile per non andare contro le regole e i limiti imposti.Nel caso siano richieste delle prove di quanto descritto, sono in possesso di foto e video che mostrano la composizione e la chiusura del pacco, delle foto del modulo di reso compilato ed inserito nel pacco, delle ricevute del servizio di spedizione e dei dati di tracciabilità del pacco in questione che viene indicato come 'consegnato' già giorni fa.Richiedo semplicemente il rimborso della merce restituita, non delle spese di spedizione, che come specificato sul sito erano a carico dell'acquirente.Rimango in gentile attesaGrazie

Spett. Mango,In data 23/04/2023 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio Outlet di Vicolungo pagando contestualmente l’importo di € 58,07. Il 19 maggio mi sono recata nello stesso per effettuare un cambio taglia, ma il negozio risultava chiuso per cessata attività senza averne dato comunicazione né sul sito del vostro brand né sul sito dell'outlet.Vi ho prontamente contattato, un operatore mi ha consigliato di inviare una segnalazione tramite il vostro contact form e così è stato. è stata così aperta la pratica n.09756769. Dopo aver ricevuto ulteriori istruzioni da parte vostra, ho spedito tutto il mio acquisto a mie spese, che ammontano a €13,90, all'indirizzo da voi indicato in data 5/06. Vi ho inviato copia dello scontrino di acquisto, della ricevuta di spedizione e le coordinate bancarie per effettuare il rimborso. Nonostante mie sollecitazioni, non ho ancora ricevuto il rimborso. A questo punto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cimino Elisabetta

Buongiorno, le scarpe al primo uso si sono rotte (scarpa destra-elastico braccialetto)

Spett. MangoIn data 27/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti pagando contestualmente l’importo di 105,00 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 8, 15 giorni utili. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Martina Martinelli Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Alla cortese attenzione di Mango Outlet,In data 20/11/2022 effettuo l’ordine n. U9MMV2 su Mango Outlet, che ricevo la settimana successiva e appena aperto il pacco, in data 03/12/2022 noto che un articolo è fallato (strappo nella pelle degli stivali), un altro è errato, rendendo necessario il reso anche di un terzo (in quanto parte di un set). Informo immediatamente il servizio clienti, che mi chiede di fare il reso tramite poste italiane, promettendo che se avessi mandato loro la ricevuta delle spese di spedizione del reso me le avrebbero rimborsate (per iscritto, dunque ci sono le prove e comunque questo rispecchia quanto dichiarato sul sito stesso).Invio il pacco in data 11/01/2023, ancora pienamente nel periodo di reso, che mango riceve il giorno successivo. Siamo quasi ad aprile e ancora non mi sono state rimborsate le spese di spedizione, che ammontano a 9.40€. Il servizio clienti di Mango è assolutamente al corrente della situazione, visto che ho avuto con loro uno scambio di ben 54 mail (la maggior parte da parte mia visto che loro non rispondono e se lo fanno, non leggono quanto da me scritto e rispondono tramite risposte automatiche casuali o esprimendo informazioni errate, es. la volta in cui mi assicurarono che mi avrebbero rimborsato tramite PayPal, salvo poi scoprire che non si poteva fare) a cui si aggiungono 5 conversazioni telefoniche (di cui una avuta con una operatrice del servizio clienti che si è finta la responsabile solo per farmi perdere ulteriore tempo utile per denunciare il caso a chi di competenza). Ho segnalato sin da subito che la piattaforma Mango outlet, per un errore di sistema (da me ampiamente dimostrato tramite screenshot inserendo sia il mio che altri iban) non permetteva di inserire il mio iban per ottenere il rimborso, pertanto in data 29/01/2023 un’operatrice al telefono lo ha inserito per me. A quanto pare lo ha inserito in modo sbagliato perché il rimborso non è andato a buon fine. Al 08/03/2023 risale la fatidica telefonata con la presunta responsabile, che mi spiega (dopo un mese e mezzo) l’errore e promette di inserire lei i dati corretti. Ad oggi ancora non ho ricevuto i soldi. Mi è stato negato di parlare con i veri responsabili del servizio clienti, con l’ufficio preposto ai rimborsi e l’azienda si rifiuta persino di fornire una PEC così che io possa comunicare loro la messa in mora in maniera ufficiale. Ho mandato inoltre due segnalazioni alla piattaforma europea per le controversie, alle quali, ovviamente, l’azienda rifiuta di rispondere. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.