Bacheca dei reclami

Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’acquisto di una lavatrice Whirlpool, effettuato online in data 25/11/2025, ordine n. 286124855. La consegna era prevista per il 2 dicembre 2025, ma a causa di continui ritardi e rinvii il prodotto è stato consegnato solo in data 19 dicembre 2025. In data 23 dicembre 2025, al momento della prima accensione, ho immediatamente riscontrato che la chiusura dell’oblò risultava rotta. Ho quindi contattato l’assistenza Whirlpool, che solo in data 2 gennaio 2026 ha inviato un tecnico per la riparazione. In tale occasione, insieme al tecnico, è stata effettuata la prima accensione ufficiale dell’elettrodomestico. Durante il primo ciclo di lavaggio, la macchina non ha nemmeno terminato il programma e si è verificato un grave allagamento dell’abitazione. Ho quindi aperto un nuovo ticket di assistenza con Whirlpool. In data 9 gennaio 2026 è intervenuto nuovamente un tecnico, il quale ha riscontrato un grave difetto strutturale, nello specifico: cestello/vasca difettosi; infiltrazione di acqua nel motore, con conseguente rischio nell’utilizzo dell’elettrodomestico, dichiarato di fatto non sicuro. Da tale data ho iniziato a contattare quotidianamente MediaWorld per richiedere la sostituzione del prodotto, trattandosi evidentemente di un elettrodomestico difettoso di fabbrica, pericoloso e già consegnato danneggiato. Nonostante le numerose telefonate e i ripetuti solleciti, durante i quali mi è stato sempre riferito che la pratica sarebbe stata segnalata come urgente, non sono mai stato contattato da MediaWorld. In data 15 gennaio 2026 ho inviato formale PEC di reclamo, allegando la documentazione relativa agli interventi tecnici, oltre all invio di una mail ordinaria. Entrambe sono rimaste senza risposta. Alla data odierna, 20 gennaio 2026, non ho ricevuto alcun riscontro, né scritto né telefonico, nonostante le innumerevoli segnalazioni effettuate quotidianamente anche tramite call center. Segnalo inoltre che da quasi un mese siamo privi di lavatrice e che l’elettrodomestico è destinato all’uso quotidiano di persone anziane e cardiopatiche, circostanza già più volte rappresentata e che rende il protrarsi di tale situazione particolarmente grave, inaccettabile e lesiva. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente e con urgenza: la sostituzione immediata dell’elettrodomestico con uno nuovo, integro e perfettamente funzionante; il risarcimento dei danni subiti, derivanti da: ritardi nella consegna; consegna di prodotto danneggiato e difettoso; prolungata indisponibilità dell’elettrodomestico; mancate risposte e assenza di assistenza da parte di MediaWorld; disagi arrecati, anche in considerazione della particolare situazione familiare. in mancanza di un vostro riscontro immediato e risolutivo, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche tramite associazioni di tutela dei consumatori e vie legali. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Cordiali saluti

Spett. MediaWorld, In data 21/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero BOSCH KGN392LDF pagando via bonifico bancario l’importo di 436,98 €, comprensivi di 9,99 € di spese di spedizione, oltre all'uso del Bonus Elettrodomestici del valore di 183 €. Alla conferma del pagamento, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 11/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Documento di acquisto Conferma del pagamento

BUONGIORNO ho acquistato un microonde online da Mediaworld il 14 dicembre 2025 con consegna entro il 18 dicembre 2025. Invece mi è stato inviato il messaggio di arrivo e quindi pronto per il ritiro in negozio il 5 gennaio 2026. Andato a ritirare ho notato e fatto subito presente al personale che cartone presentava evidenti rotture e strappi ma tutto sommato mi hanno garantito che era tutto in ordine . Giunto a casa del destinatario del REGALO TANTO ATTESO aprendo il vaso di pandora era sfondato sul lato della scheda elettronica posteriormente e anteriormente sui tasti. Ho chiesto la sostituzione che a quanto pare la MediaWord non fà giustificandosi che nel punto vendita non trattano quella marca TOSHIBA. QUESTO A DIRLA BREVE, perchè mi hanno fatto andare avanti e dietro, prendendo permessi lavorativi per recarmi per puoi essere mandato via perchè il responsabile era l'addetto a scaricare la merce in magazzino e non poteva darmi retta, dopo un ora di attesa mi ha detto che se avevo voglia dovevo aspettare che aveva da fare in magazzino altrimenti potevo andare via. Gli ho chiesto che considerando che anche io lavoro se potevo venire alle 20:30 quando smontavo si è fatto una risata dicendo non ci penso proprio a quell' ora vado via.

con la presente intendo sollecitare la risoluzione della pratica relativa all'acquisto del TV Samsung Serie U8000F, effettuato online in data 12 dicembre e consegnato il 16 dicembre con lo schermo visibilmente danneggiato. ​Nonostante io abbia provveduto tempestivamente a segnalare l'accaduto e a inviare tutta la documentazione fotografica richiesta, a distanza di oltre un mese non ho ancora ricevuto alcun riscontro in merito alla sostituzione o al rimborso. ​Considerati i tempi di attesa irragionevoli, vi diffido a fornirmi un aggiornamento definitivo entro 3 giorni lavorativi. In assenza di risposta, mi vedrò costretto a a procedere con il contestuale addebito tramite il mio istituto bancario. ​In attesa di un vostro rapido riscontro, cordiali saluti.

In data 09/11/2025 ho acquistato sul sito MediaWorld il televisore TCL 65P7K UHD 4K, codice 427960, ordine n. 282547859, al prezzo di € 389,99, pagando tramite PayPal. ​ Il prodotto è stato consegnato il 17/11/2025 e, all’apertura dell’imballo, ho constatato che mancavano i piedini di supporto, il cavo di alimentazione, il telecomando e altri accessori essenziali, con conseguente impossibilità di utilizzare il televisore. ​ 2. Segnalazioni a MediaWorld e TCL Il 17/11/2025 ho contattato il servizio clienti MediaWorld, prima telefonicamente e poi via email, ottenendo il ticket n. 251117‑064087, con cui ho segnalato la mancanza degli accessori e ho inviato le fotografie richieste (televisore, imballo, numero di serie, ecc.). ​ Il 18/11/2025 ho inviato una seconda email, segnalando anche l’assenza del telecomando e completando l’elenco degli accessori mancanti. Le segnalazioni sono avvenute entro 24 ore dalla consegna e comunque entro i 7 giorni previsti da TCL per l’attivazione dell’assistenza. ​ Nei giorni successivi (19, 20, 24 e 27 novembre 2025) ho ricevuto da MediaWorld solo comunicazioni automatiche di “inoltro alla divisione competente”, senza alcuna effettiva gestione del caso. ​ In data 01/12/2025 TCL mi ha comunicato che la pratica relativa agli accessori mancanti risultava loro trasmessa da MediaWorld “oltre i 7 giorni”, rifiutando quindi l’attivazione dell’assistenza; il ritardo è esclusivamente imputabile a MediaWorld, poiché la mia segnalazione iniziale era stata tempestiva. ​ Il 04/12/2025 MediaWorld mi ha scritto che aveva inoltrato i miei dati al fornitore per il reintegro degli accessori mancanti, invitandomi ad attendere il contatto; ad oggi non ho ricevuto né accessori, né sostituzione del prodotto, né rimborso. 3. Contestazione tramite PayPal Considerata l’inerzia di MediaWorld, ho aperto una contestazione tramite PayPal per “oggetto notevolmente non conforme”, allegando la documentazione fotografica e le email. Nonostante le regole del programma di protezione acquisti prevedano la possibilità di reclamo in caso di bene non conforme entro 30 giorni dalla consegna (e comunque entro 180 giorni dal pagamento), PayPal ha chiuso la pratica senza disporre alcun rimborso, di fatto lasciandomi senza tutela. Ad oggi sono ancora in attesa

Spett. Le MEDIAWORLD Ordine n. 286633210 del 27/11/2025 BEKO RCSA300K40GN FRIGORIFERO COMBINATO Ho comprato un frigorifero in data 27 novembre 2025, consegnato in data 6/12/2025, ha smesso di funzionare il 16/12/2025. E' dal 17 dicembre che ho aperto una segnalazione, ma a tutt'oggi, 19 gennaio 2026, il frigorifero è ancora qui malgrado abbia chiesto la sostituzione per quasi 20 giorni. Il 6 gennaio ho mandato una pec per rescindere il contratto, vista l'inadempienza nella sostituzione, ma il frigorifero è ancora qui, malgrado il servizio clienti mi abbia rassicurato che il prodotto sarebbe stato portato via tassativamente in una settimana. E' dal 24 novembre che sono senza frigorifero e anche impossibilitata a comprarne un altro, senza prima aver ottenuto il rimborso del prodotto.

Spett. MEDIAWORLD In data 27/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio ONLINE un ELECTROLUX CIB60424CK PIANO COTTURA A INDUZIONE pagando contestualmente l’importo di 299 EURO. Il 6 dicembre il prodotto è stato consegnato ma non è stato installato a causa di una problematica all'impianto elettrico. Per l'installazione ho speso 79.90 euro che tutt'oggi non sono stati ancora rimborsati In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 02.01.2026 ho acquistato on line una lavastoviglie (ordine n. 294827088) con con consegna a domicilio e ritiro dell'usato. Ho utilizzato il bonus elettrodomestici Come richiesto dall'azienda ho effettuato il pagamento a mezzo bonifico istantaneo entro dieci giorni dall'acquisto, ovvero il giorno 10.01.2026. In data 12.01.2026, nella mattinata, ho ricevuto una email con cui mi veniva comunicato che il mio ordine era stato annullato. Chiamato il servizio clienti, in prima battuta mi è stato detto che ero stato io ad annullare l'ordine. Fatto presente che ciò non rispondeva al vero, mi è stato detto che il pagamento non era stato ricevuto dall'azienda nei 10 giorni. A prescindere che il termine per il pagamento non era ancora spirato, (la scadenza era ovviamente alle ore 24,00 del 12.01.2026) ho ribadito che fatte le opportune verifiche, il bonifico istantaneo era stato immediatamente eseguito dal mio Istituto di credito e pertanto io avevo perfettamente rispettato gli obblighi contrattuali. Sono seguite varie interlocuzioni sia telefoniche, sia a mezzo e mail che ordinaria che P.E.C. ( a quest'ultima non mi hanno mai risposto) e l'azienda sostiene di aver ricevuto il pagamento in data 13.01.2026, senza peraltro allegare alcun documento a riprova, a differenza del sottoscritto che ha inviato la documentazione bancaria a supporto di quanto affermato. Al momento l'azienda continua a sostenere la sua posizione cercando di indurmi (a loro dire per venirmi incontro e non perdere il bonus elettrodomestici) ad acquistare lo stesso elettrodomestico, che però, guarda caso, proprio dal giorno 12 gennaio viene pubblicizzato a circa € 150,00 in più ( che dovrei corrispondergli) o in alternativa altra lavastoviglie. Ho chiamato il servizio Clienti venerdì 16.01.2026 e mi è stato assicurato che sarei stato richiamato nella mattinata di sabato dagli addetti all'ufficio che si occupa di queste problematiche; nessuno mi ha chiamato e questa mattina ho richiamato nuovamente e mi è stato detto che sarei stato richiamato. Ritengo molto grave quanto accaduto e mi riservo ogni azione in tutte le opportune sedi giudiziarie. avv. Guido Pollicoro

Spett. MEDIAWORLD SPA In data 10/12/2025 ho acquistato presso il Vostro SITO online unA LAVATRICE INDESIT IM 760 pagando contestualmente l’importo di 279 oltre AL RITIRO RAE ( GRATUITO PER LEGGE E spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/01/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inoltre la consegna deve avvenire al piano. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 03.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PIANO COTTURA BOSCH PVS645HB1E pagando contestualmente l’importo di € 499,99 oltre a €10,00 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l'11.12.2025 quindi, siccome benficiavo del Bonus Elettrodomestici, ho provveduto a smontare il mio vecchio piano cottura per il ritiro RAEE. Ebbene, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e, per cucinare mi vedo costretto ad utilizzare un fornello da campeggio. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 60 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento