Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 21 novembre 2025 ho acquistato online un frigorifero combinato Samsung presso MediaWorld, usufruendo del bonus elettrodomestici (100 €) e approfittando delle promozioni del Black Friday. Mi sono state comunicate due date di consegna: il 2 e il 4 dicembre 2025, ma nessuno si è presentato per la consegna. Considerato il ritardo, ho inviato una PEC chiedendo l'annullamento dell'ordine, ma successivamente ho rinunciato alla richiesta perché i signori della MediaWorld mi hanno chiamato, suggerendomi di mantenere attivo l'ordine, altrimenti avrei perso il bonus elettrodomestici. Così, ho deciso di non richiedere l'annullamento e di lasciare attivo l'ordine, ma a tutt'oggi il frigorifero non mi è ancora stato consegnato. Inoltre, il corriere della suddetta azienda (Rhenus Logistics) mi ha dato un nuovo appuntamento per la consegna, il 14 gennaio 2026, ma anche in quel caso nessuno si è presentato. Oltre al danno, la beffa: ho preso tre giorni di permesso dal lavoro inutilmente. Questi corrieri non si sono mai presi la briga di chiamarmi per dirmi che la consegna era annullata e ancora non ricevo nessuna comunicazione riguardo a una nuova consegna.

Spett. MediaWorld In data 17/12/2025ho acquistato presso il Vostro negozio online un Asciugatrice ELECTROLUX EW6HCH28G, a pompa di calore,8 Kg, profondità 63,8 cm, SensiCare, MixCare, Filtro EasyClean, Classe C Codice EAN: 7333394061528 pagando contestualmente l’importo di 526,49 oltre a 10€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e non vedo lo tracking del prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Contattando l’assistenza mi dicono solo di aspettare la chiamata del corriere che è in consegna. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un acquisto sul sito MediaWorld.it in data 28 novembre, relativo a una lavatrice Samsung WW90DB7U94GBU3. Al momento dell’acquisto la consegna era prevista entro il 10 dicembre, elemento per me determinante. Il tracking inizialmente indicava consegna il 10 dicembre e successivamente è stato aggiornato al 24 dicembre, che risulta essere l’ultimo aggiornamento disponibile ad oggi. La consegna non è mai avvenuta e da allora non sono stati forniti ulteriori aggiornamenti. Il corriere incaricato (Ceva Logistics) non è in grado di indicare dove si trovi il prodotto. Nonostante numerosi solleciti telefonici e via email, MediaWorld ha fornito solo risposte automatiche e spesso errate, arrivando persino a indicarmi via mail un prodotto diverso da quello effettivamente acquistato. Non è mai stata fornita una soluzione concreta. Successivamente mi è stata comunicata una nuova data di consegna (16 gennaio), ma anche questo termine non è stato rispettato: ad oggi non ho ricevuto né il prodotto né alcun contatto dal corriere. La gestione complessiva del caso è stata estremamente carente e configura un mancato adempimento contrattuale, con grave disagio per il consumatore.

Buongiorno, In data 28.11. ho fatto un ordine online su Media World (tablet Lenovo e tastiera). Il 02.12. ho ricevuto la tastiera. Il tablet non è mai arrivato. Ho fatto una segnalazione sul sito alla quale non ho mai ricevuto una risposta e ho chiamato il servizio cliente piu volte. Mi dicono sempre che sono in contatto col corriere e devo aspettare fin quando mi contatteranno. Sono passate settimane e non succede niente.

Spett. Mediaworld In data 22/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero combinato Samsung contestualmente l’importo di € 669,00 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti fatti al vostroservizio clienti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi urgentemente quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Scrivo per segnalare la pessima gestione di un ordine online effettuato presso MediaWorld. ​In data 16 dicembre ho ricevuto un televisore con lo schermo completamente danneggiato. Ho provveduto ad aprire il reclamo il giorno stesso della consegna, inviando immediatamente tutta la documentazione fotografica richiesta dal servizio clienti. ​Nonostante sia passato un mese esatto (oggi è il 15 gennaio) e io abbia effettuato numerosi solleciti sia tramite il loro numero dedicato che via email, non ho ricevuto alcuna soluzione. Il servizio clienti continua a non fornire tempistiche per il ritiro o la sostituzione del prodotto difettoso. ​Trovo inaccettabile che un grande retailer lasci un cliente con un prodotto inutilizzabile e centinaia di euro bloccati per così tanto tempo, ignorando i termini previsti dal Codice del Consumo

Oggetto: DIFFIDA AD ADEMPIERE E RICHIESTA DI RISARCIMENTO – Pratica n. 1371619 Spett.le MediaWorld (Servizio Clienti / Mediaworld Protection) e p.c. Candy Hoover Group S.r.l. La sottoscritta Veronica Pozzoni, con la presente intende formalizzare atto di diffida e messa in mora in relazione alla mancata assistenza della lavatrice CANDY LVB CSS4127TRE (S/N: 0000001349520), acquistata il 27/11/2022 presso il punto vendita di Lecco con estensione di garanzia "+3 anni". CONSIDERATO CHE: • In data 22/11/2025 ho regolarmente denunciato il guasto (errore E8) aprendo la pratica n. 1371619. • Nonostante i ripetuti solleciti telefonici e il tempo trascorso (quasi 60 giorni), ad oggi 15/01/2026 non sono mai stata contattata per un appuntamento, né il guasto è stato risolto. • La lavatrice è un bene di primaria necessità. Il vostro silenzio e l'oggettiva impossibilità di gestire le esigenze igieniche del mio nucleo familiare mi hanno costretta, per necessità ed urgenza, all'acquisto di una nuova lavatrice per far fronte al disservizio. TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA DIFFIDA la vostra società per il palese inadempimento contrattuale e vista l'inutilità di una riparazione tardiva avendo già dovuto provvedere alla sostituzione del bene a mie spese, RICHIEDE: 1. L'emissione di un buono acquisto/voucher di valore pari all'intero prezzo di acquisto dell'apparecchio Candy sopra citato, a titolo di risarcimento per il danno subito e per il mancato godimento del servizio di estensione garanzia regolarmente pagato. 2. La chiusura della pratica con contestuale risoluzione del contratto per vostro inadempimento. Vi assegno un termine di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente per accogliere la suddetta richiesta. In mancanza di un riscontro, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti presso le sedi competenti per esercitare il mio diritto di consumatrice. Distinti saluti, Veronica Pozzoni

Salve in data 8 gennaio 2026 dopo piu di 20 giorni ricevo la tv ordinata online. Imballo intatto. Al disimballo quello che sembravano semplici bolle della plastica protettiva si sono rilevate come danni allo schermo in particolare un buco nella parte alta centrali r altri raschi in vari parti. Apro reclamo per reso il giorno successivo ma ad oggi nonostante solleciti telefonici e via mail ricevo solo risposte automatiche del sistema

Buongiorno. Dall'8 maggio 2025, data in cui mi è stato consegnato l"ordine 257079651 a mio nome, attendo il ritiro del RAEE della mia vecchia cucina ( intesa come forno più fornelli insieme) che doveva avvenire in modo non contestuale rispetto alla consegna della nuova cucina smeg, causa impossibilità di installazione da parte di mediaworld per mancanza della certificazione dell'impianto idraulico. Da quel giorno continuo a chiamare il servizio clienti, vengono fatte segnalazioni del mancato ritiro, ma poi nessun corriere mi contatta. Mi è stato anche detto, nella penultima telefonata avvenuta a settembre, che il corriere aveva risposto di non continuare con le segnalazioni che tanto erano a conoscenza del fatto e che serrabbero passati nei giorni successivi. In quella telefonata, ho chiesto di essere chiamata da un superiore perché parlare con i centralinisti non portava a nulla. Mi è stato risposto che un superiore mi avrebbe ricontatta il prima possibile. Ovviamente il mio telefono non ha mai squillato. Oggi ho richiamato ancora il servizio clienti e mi è stato detto che loro non hanno superiori che mi possano richiamare, anzi la mia pratica a settembre era stata chiusa. Io non ho più parole, mi stanno prendendo evidentemente in giro da maggio. Voglio che questa situazione si risolva in tempi brevi, ho una cucina non funzionante che mi occupa la sala da pranzo da mesi e mesi. Certa di un riscontro, porgo cordiali saluti. S. C.

BUONGIORNO. Ho riportato un forno a microonde dove l'avevo acquistato ,ovvero alla media world di Fiume Veneto entro i termini temporali della garanzia. Mi hanno proposto di mandarlo ad un centro assistenza whirlpool a Portogruaro e da lì' la sentenza è stata che la demaltatura della moffola sulla controporta interna in alto nella chiusura forno, non essendo riparabile,in quanto non esisterebbe una parte di ricambio, non e' considerato un danno in garanzia. Secondo il tecnico tale fenomeno capiterebbe perchè residui di alimenti, ACQUA, unto si depositerebbero tra la porta interna e la muffola creando arco voltaico e surriscaldando le parti interne fino a provocare lo scioglimento dello smalto. Lo stesso tecnico non ha riscontrato parti sporche del forno. Ora capisco se tale fenomeno fosse nella parte bassa del frontalino, ma tale fenomeno si è verificato nella parte alta dello stesso, praticamente impossibile da sporcarsi. Questo , secondo me è un nuovo modo di eludere la garanzia. A proposito ho ricevuto anche il conto del centro assistenza. CORNUTA E MAZZIATA!