Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho ordinato presso lo store di Lissone un salotto Vela composto da - Composizione da 407 euro - Due vetrine - Una madia - Due mensoleA febbraio 2023. Oggi a Maggio 2023 il salotto rilsuta completo ma le tempistiche non sono state per niente accettabili in quanto ho dovuto aspettare 3 mesi e ricevere 5 consegne diverse con i seguenti problemi: - Prima consegna: Composizione Madia di colore differente (a seguito di errore del commesso) - Seconda consegna: Composizione Madia rotta - Terza consegna: arrivo solo del mobile TV senza il resto della composizione (errore dell'assistenza) - Quarta consegna: arrivo della composizione con la mancanza di una mensola - Quinta consegna: arrivo dell'ultima mensola.Da contratto inoltre, per ritardi di consegna più lunghi di un mese è possibile usufruire di uno sconto del 10% che mi è stato negato in quanto gli ordini non risultano sempre dello stesso ma sono tutti ordini differenti.Scrivo questo reclamo appunto perché non sono stati rispettati i tempi di consegna per problemi non dovuti al sottoscritto e trovo scorrette le pratiche applicate per quanto riguarda lo sconto in quanto derivanti tutti da problemi riguardanti solo ed esclusivamente MondoConvenienza.A disposizionMattias Cibien

Buongiorno, Il giorno 5/12/2022 ho acquistato presso la filiale di Bologna di Mondo Convenienza l'intero arredamento di casa. La consegna ed il montaggio dei mobili era prevista per il giorno 11/02/2023. In tale data solo metà dell'arredamento è stato consegnato/montato, dal momento che l'altra metà risultava danneggiata o sbagliata. Da quel momento sono seguiti innumerevoli appuntamenti con i montatori, che ogni volta non riuscivano ad eseguire i lavori nella loro completezza perché mancavano pezzi, questi erano sbagliati, o la comunicazione tra loro ed il servizio clienti era costantemente inesatta. In particolare, gli comunicavano di dover montare mobili sbagliati o addirittura inesistenti! Ciò ha comportato una notevole perdita di tempo e relativo danno economico, dovuto alla continua esigenza di dovermi assentare da lavoro. Dopo le mie numerose lamentele telefoniche e recensioni negative del servizio scadente, scorretto, e per nulla serio, ancora manca alla consegna parte della cucina ed una libreria della stanza da letto. Specifico che la totalità della spesa di trasporto e montaggio è stata prontamente pagata in anticipo, lo scorso 5/12/2022, così come da loro politica aziendale, che trovo inadeguata- e disonesta.Concludo tale diffida, sollecitando una pronta consegna del materiale ancora in sospeso ed il relativo montaggio. Infine, sarebbe gradito un riscontro economico dei danni causati.Saluti,Silvia Capasso

Buongiorno,in data 28/03/2023 ho ordinato una cameretta completa di Armadio, due letti singoli e due scrivanie.A distanza di quasi due mesi mi trovo a dover far dormire i miei bambini in sala per colpa vostra.Mi avete dato un codice di ordine errato, quindi il pagamento è andato verso un altro ordine.Mi avete fatto slittare di quasi un mese il primo appuntamento.Avete montato parzialmente l'armadio rendendolo pericolante e non fissato alla parete incompleto di ante e cassetti. Oggi 15.05.2023 siete venuti a montare solo le ante rendendo ancora più pericolante l'armadio in quanto all'apertura di due ante questo si inclina in avanti cadendo!!!!Mancano ancora al montaggio tutti gli 8 cassetti, il fissaggio a parete e l'installazione del montaggio degli accessori interni!Inoltre i vostri tecnici hanno lasciato sempre la stanza in uno stato pietoso, sporco e incuranti di ciò che li circondavano.Hanno appoggiato le proprie borse, attrezzi, cartoni e quant'altro sopra i letti dei bambini.Dovendo quindi procedere a un cambio completo della biancheria e pulizia della stanza oltre che all'obbligo di areazione dato che l'odore che era rimasto era nauseante.Non è la prima volta che compro da voi. E' capitato di dover abozzare su qualche disattenzione o altro, ma questo è davvero troppo!

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 18/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico una cucina pagando contestualmente l’importo di 769,75 a titolo di caparra confirmatoria. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta dal 05/05/2023 all'11/05/2023. Tuttavia, la data è stata posticipata una prima volta al 16/05/2023 e solo due giorni prima dalla data di consegna, sono stata avvisata dell'ulteriore spostamento al giorno 05/06/2023.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avendo saputo solo poco tempo prima dalla data di consegna lo slittamento della stessa, ho già provveduto a disfarmi della precedente cucina non potendo far fronte a quelli che sono i miei bisogni e quelli della mia famiglia.Ciò mi obbliga a sostenere ulteriori spese per il sostentamento, dovendomi recare giornalmente presso strutture di ristoro.Richiedo pertanto il risarcimento dei danni causati dal ritardo dell'adempimento contrattuale, facendo presente che essi saranno tanto maggiori quanto durerà la situazione di insolvenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Di Pierro Marisa

Buongiorno ho ordinato una scrivania in gennaio 2023 consegnata il 05-03-23. La stessa è stata montata male e da quel momento dopo 3 tentativi sempre sbagliati e tanto tempo perso da parte mia ho deciso di chiedere il rimborso spese della sola scrivania senza considerare i danni fatti nel mio immobile per portare i cartoni ingombranti e pesanti e le mezze giornate passate ad aspettare i trasportatori. Ed in ultimo le 2 ore di permesso che mi sono state costrette di prendere per la consegna pomeridiana di cui non era possibile sapere l'orario di consegna.

Spett. mondo convenienza In data 04/04/2019] ho acquistato presso il Vostro negozio tutto L arredamento della casa tra cui un divano come visionabili dal numero di fattura garantito 5 anni come da voi ancora oggi pubblicizzato su svariate fonti media e social. ] pagando contestualmente l’importo solo per il suddetto di €398. In virtù del fatto che si presenta come un divano letto in quest ultimo la cosa principale è il telaio. Non soggetto a sfregamenti o consumo ordinario presumendo che sia la cosa principale che collimi con una garanzia. Il sottoscritto mentre riposava ha subito il cedimento del medesimo in legno pressato finendo per terra. Alla richiesta presso il vostro servizio client di riparazione o sostituzione in garanzia allegando foto richieste, è stato contattato è reso edotto che la richiesta veniva respinta come per altro potevo presagire con la motivazione che era rotto , ma era proprio in virtù di questo che il sottoscritto aveva richiesto la garanzia. Diversamente non ve ne sarebbe stato motivo. Deluso dalla poca disponibilità di farsi carico delle problematiche del cliente che ha speso significative somme di denaro e viene contestata a priori la causa senza un ragionevole motivo. Con la presente considero bloccata la garanzia da voi istituita fino al soddisfacimento dei vostri obblighi.prevista Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bertelli Stefano Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi sono staticonsegnati la settimana scorsa dei mobili da mondo convenienza. Si tratta di una cameretta completa e di una scrivania da riporre jn un' altra camera. Ho prestato attenzione al montaggio della stanza completa in quanto ero sola in casa e quando sono andati via ho trovato un foro bella parete della cameretta . Ho contattato subito il corriere ma mi ha detto di chiamare n di assistenza. Mi hanno aperto un sinistro ma mi dicono che non possono accettarlo perché non ho contestato subito il danno. Ho una casa nuova anzi Immacolata. Sono appena terminati i lavori. Come posso fare?

Spett. Mondo Convenienza, IRIS MobiliIn data 17/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto MILOS 2P C/RECL.ELETT.NABUK ELEPHANT (CR2618-02) pagando contestualmente l’importo di € 632,40 € compreso il montaggio. A distanza di 60 giorni dalla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, uno dei poggiabracci ha subito un cedimento a poche settimane dalla consegna rendendo il componente non idoneo a svolgere la sua funzione di sostegno.Evidentemente si tratta di un difetto di fabbrica dal momento che il danneggiamento è avvenuto dopo poco tempo di vita del prodotto e in seguito a regolare utilizzo. Ciò si evince dal fatto che nella zona del cedimento non vi sono danni visibili dall'esterno, infatti è il risultato di una normale pressione da sostegno del braccio.In virtù di quanto indicato sopra, ho richiesto regolare assistenza e il vostro servizio clienti ha aperto la pratica 7138575 salvo poi concludere che Mondo Convenienza non avrebbe coperto il danno senza fornire ulteriori spiegazioni o evidenze.Sottolineo che ho già fornito prove fotografiche che illustrano il danno e come questo sia un danno strutturale interno e ben localizzato - prova del fatto che il danno è il risultato di normale pressione provocata dall'appoggio del braccio. Nonostante ciò ho ricevuto un diniego da parte del vostro servizio clienti.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ramadan Nermin Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buon giorno,in data 5/05/2023 mi e' stata consegnata la colonna mancante del soggiorno Giulia che non era stata consegnata con il resto del soggiorno. Subito sia io che il montatore abbiamo notato che era piu' alta (come da foto inviate) di circa 1,5 cm rispetto ai pensili sospesi montati precedentemente.Il montatore mi ha consigliato di aprire una richiesta di sostituzione dicendomi anche che per motivi di sicurezza non e' possibile sollevare i pensili gia' fissati a muro. Mi ha anche consigliato di toccare il meno possibile la colonna perche' non era fissata al muro perche' pericoloso e di aspettare informazioni su come gestire il problema da voi e cosi ho fatto salvo ieri 11/05/2023 ho aperto la colonna e ho visto che all'interno non sono presenti le mensole.Oggi 12/05/23 sono stato contattato per risolvere il problema:mi avete offerto un buono da € 70,00 da spendere presso il vostro store a compensazione della colonna e ho fatto presente anche la mancanza delle mensole e che quindi potevo accettare (anche se poco) il rimborso proposto ma che chiedevo anche la consegna delle mensole mancanti ( comunque pagate), ma mi e' stato detto che non e' possibile perche' la segnalazione delle mensole mancanti va fatta il giorno stesso della consegna, ribadisco che mi era stato detto di non aprire la colonna per un discorso di sicurezza.Per quanto di sopra vi confermo che e accetto gli € 70,00 per far sistemare la colonna da un artigiano e soprattutto vi chiedo cortesemente di fornirmi le mensole mancanti.GrazieCordiali saluti

Il 26/01/23 scrivevo:Buongiorno,oggi era previsto il cambio del mio divano in quanto difettato. Il cambio non è avvenuto poiché gli operatori di MC hanno ritenuto che non fosse in condizioni idonee al cambio per difetti estetici.Posso anche soprassedere sul fatto che il cambio non sia stato possibile per appunto difetti di natura estetica (anche se pretendere che un divano sia in condizioni estetiche perfette dopo 1 anno - con garanzia di anni- sia assurdo) ma non posso lasciar correre il fatto che alla richiesta di riparare il divano già in mio possesso, mi sia stato dato un rifiuto.Per farvela breve, io acquisto da loro una cucina di oltre 5000€ dove al primo montaggio i loro operai hanno creato danni.A seguito, online, acquisto divano, letto, materasso, tavolo per la cucina e sedie per un totale di oltre 1800€.Tra questi ordini (il numero 001120686 del 25 luglio 2021 – Buono commissione: PR17PK830 ) c’è stato appunto il PRIMO divano LOTO BIG, codice articolo GW96 LOTOASG02.La consegna è avvenuta il 31 agosto, noi siamo entrati in casa il 20 di settembre.Dopo circa 2 mesi il divano era già difettato, con le molle della seduta angolare sfondate. Abbiamo richiesto la sostituzione in garanzia, che ci avete concordato.La consegna è avvenuta il 2 di novembre (conferma appuntamento PR17PK83A).Dopo 1 anno, si ripresenta il problema che si era già verificato, le due sedute della parte lato pouf sono di nuovo SFONDATE! Le molle escono dai cuscini, se si appoggia la mano sul cuscino si sentono le molle che vibrano!!! Ho richiesto nuovamente l’assistenza inviando mail al negozio di Verona il 25 ottobre 2022, inviando anche i VIDEO. Mi hanno contattato dalla sede centrale essendo un ordine che avevo fatto online e mi è stato detto che potevo concordare la sostituzione anche con un altro modello pagando la differenza.Sono andata da Mondo Convenienza, sede di Verona, e ho effettuato lì la richiesta di cambio, accettando di pagare la differenza.Oggi, come concordato, è successo ciò che ho citato sopra.Non insisto a voler il cambio di modello causa difetti estetici ma ESIGO che il divano in mio possesso venga RIPARATO in garanzia dato che un difetto estetico non influisce in alcun modo sulla costituzione interna del divano! Se le molle escono dalla loro sede e si sfonda la seduta, mi spiegate cosa centrano dei graffi estetici??E’ la seconda volta che questo divano presenta lo stesso difetto! Probabilmente perché è assemblato malamente?Copia di questa comunicazione è stata inviata anche tramite pec al loro indirizzo PEC.Il 31/01/23 scrivevo:Oggi, alle ore 12.22 ho ricevuto una chiamata dal numero 0662299001.L'operatrice al telefono mi comunica che il fatto che ci sia una macchia su una parte del divano neanche collegata alla parte danneggiata strutturalmente, fa decadere la garanzia.A meno di 2 anni dall'acquisto del divano, mi viene negata la riparazione. Adducendo scuse come che loro non sanno neanche a chi rivolgersi per far riparare un divano.Trovo incommentabile il fatto che un difetto estetico comporti il fatto che mi venga negata una riparazione per un danno strutturale della merce. Procederò per vie legaliIeri sera, senza aver fatto nulla, all'improvviso si è sentito un pezzo sbattere all'interno di una seduta del divano! Si è sfondata un'altra seduta dopo 19 mesi di utilizzo di 2 ADULTI! ESIGO la riparazione o sostituzione senza più scuse e segnalerò anche io all'antitrust!