Bacheca dei reclami

Buongiorno,In merito all’ordine PE33JE320, in data 4/5/23, seguendo le indicazioni dell’operatore che mi ha guidato durante l’acquisto, ho inviato all’indirizzo backoffice@mondoconv.it la fattura timbrata dalla dogana come prova di esportazione, richiedendo il rimborso dell’IVA come da normativa applicata sugli acquisti da parte di clienti non residenti in EU. Dopo svariati solleciti (circa una chiamata al giorno da quella data ad oggi + varie e-mail tra le quali una PEC senza risposta), ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso ne un riscontro in merito alla causa di questo ritardo. Il reparto Backoffice ad ogni mia chiamata continua a sostenere che attendono una risposta dal reparto Amministrazione e che non possono fare nulla se non “inviare un nuovo sollecito”. Diciamo che, dato il numero di chiamate, questo reparto ad oggi dovrebbe avere ricevuto all’incirca 15 solleciti.

Buonasera,con la presenza vorrei segnalare la mia incresciosa recente esperienza con Mondo Convenienza di Scarlino (GR).Ho acquistato una cucina il data 15/03/23, per un totale di 6651,74 Euro, pagata per intero prima della consegna. Mi viene consegnata e montata il 01/04/23 senza però l’Anta del frigorifero in quanto al momento del carico risultava rovinata.Dalla data di montaggio ad oggi ancora questa anta non mi è stata consegnata nè montata.Ho ricevuto i seguenti messaggi e/o telefonate per appuntamenti che poi sono stati puntualmente tutti annullati sempre per lo stesso motivo, al momento del carico sul mezzo per la consegna l’Anta risulta rovinata.Conferma appuntamento MI2BO518B del 12/4 per il 22/4, annullato per mail il 16/4Conferma appuntamento del 17/4 per il 28/4, Annullato il 24/4 SMS alle 10:46Conferma appuntamento del 5/5 per il 13/5, Annullato il 12/5 SMS alle 17:15Conferma appuntamento del 17/5 per il 27/5, Annullato per telefono il 26/5 alle 18:14Sinceramente non so più che pensare e cosa fare per risolvere questo problema, sembra quasi una presa in giro, ho una cucina montata con un’anta in meno che, non solo è brutta da vedere, è anche poco funzionale in quanto non è molto pratico aprire il frigorifero senza la sua anta.Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.Lara Doro

Spett. [NOME AZIENDA] In data 14/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Fiumicino un una serie di mobili tra cui una cucina pagando il saldo. Mi è arrivata una conferma di consegna al 30/5/2023. Dato che la consegna doveva avvenire presso la nostra casa ristrutturata a Siniscola, il 24/5 abbiamo richiesto una conferma per prenotare il viaggio e ci è stato detto che non c'era alcun problema e che saremmo stati contattati il giorno prima per l'orario. Oggi 27/5 ci hanno contattato per informarci di un ritardo. Noi ora stiamo fuori casa con un ragazzo con handicap (100%). Abbiamo preso in affitto una casa che dobbiamo lasciare il 31/5. Non si riesce a parlare con nessun responsabile. Non sappiamo dove andare a stare, la situazione è veramente grave. Mi riservo di contattare il Vs. Ufficio Legale, ma nel frattempo vi chiedo gentilmente di fare un'azione di sensibilizzazione con i responsabili. Mi riservo quindi di richiederepertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 3.000,00 Euro. In mancanza di un riscontro entro il 30/5, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Antonio PirasVia delle Campanule, 30 Loc S'ena Sa Chitta - Siniscola Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Iris Mobili Srl (Mondo Convenienza) In data 06/05/23, ho acquistato presso il vostro negozio online un divano e un mobile pagando contestualmente l’importo di 806€, aggiungendo durante l'acquisto, l'opzione di consegna a domicilio e montaggio per la cifra di 118,58€.Nei giorni successivi, ho contattato il servizio clienti per pianificare la consegna (ci tengo a specificare che ho selezionato l'opzione di consegna a domicilio principalmente per il divano, in quanto il mobile era relativamente piccolo e già in pronta consegna, avrei potuto prenderlo subito e in autonomia) e mi è stato confermato che avrei ricevuto l'ordine COMPLETO in data 24/05/23.Il giorno della consegna, vedo arrivare il montatore con solo il mobile e senza il divano.Chiedo spiegazioni direttamente a lui, che mi dice di aver ricevuto una bolla di consegna completa, sulla quale era stato scritto a mano non caricato in corrispondenza della linea relativa al divano, specificando che solitamente quando succede così è perchè probabilmente hanno rovinato il divano durante il trasporto o durante lo scarico della merce.Decido allora di contattare il servizio clienti, che con una maleducazione fuori dal comune, mi dice che sono stato io a non pianificare la consegna del divano, ma solo quella del mobile (situazione impossibile, perchè, come specificato sopra, a me premeva che mi fosse consegnato il divano), cosa smentita anche dal servizio online di controllo ordine che fino al giorno prima confermava la consegna completa dell'ordine per il 24/05. Dopo aver chiamato diverse volte, aver provato a parlare con personale dell'amministrazione ed essere stato rimbalzato da un dipartimento all'altro, sono stato costretto ad accettare la nuova consegna pianificata ora per l' 1 giugno (ben 8 giorni dopo la data concordata). Tale situazione, mi ha obbligato a prendere 2 giorni di ferie e a restare senza divano per oltre una settimana.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 118,58 (quanto speso per la consegna). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dossena Simone Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno,ho fatto un ordine della cucina nel luglio del 2022 Il giorno della consegna i primi problemi nel montaggio top della cucina sbagliato più lungo e quindi non sono riusciti a montare, nonostante il loro geometra ha ripreso le misure, hanno riordinato il top della cucina la seconda volta arriva ancora con lo stesso problema di misura sbagliata quindi decidono ti tagliare il top della cucina tagliando la penisola della cucina cercando di farla andare bene causando ancora più danni al muro e danneggiato la cucina che é tutta fuori misura, cassettone rovinato sportelli che non si chiudono bene , quindi decidono di cambiare tutti i 3 top e siamo alla 3 volta, ma ancora una volta al giorno della consegna i 2 top arrivano con la misura sbagliata con differenza di 4/5cm, la peninsola arriva con i tagli sbagliati, in tutto questo ormai siamo quasi a fine maggio 2023 e la nostra cucina non è ancora sistemata, dopo 4 tentativi ogni volta devo perdere un giorno di lavoro per stare a casa svuotar tutta la cucina e aspettare una giornata.Io vorrei cancellare questo ordine e chiudere tutto con loro .

Spett. Mondo Convenienza In data 13/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano modello 'ELETTRA ANG(3PL SMALL+CH)DX GLASS 21 AZZURRO' pagando contestualmente l’importo di 962,68€. Al momento stesso del montaggio, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il divano presenta tessuto di diverse tonalità di colore in molti punti, probabilmente dovuto all'esposizione prolungata ai raggi solari o ad una luce intensa (solo in alcuni punti) che lo ha fatto scolorire. Inoltre, l'assemblaggio dei vari pezzi del divano (letto) è semplicemente scandaloso, presenta molti difetti di costruzione e di assemblaggio.Lo stesso giorno della consegna ho chiamato il vs. Servizio clienti per segnalare i vari problemi e per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché, vs. affermazione del 25/05/23, Vengono a mancare i giusti presupposti per poter procedere. Contesto quanto sopra in quanto i difetti sono evidenti, come dalle molto foto da me inviate.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto o, in alternativa la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Del Giorno Achille Allegati: foto varie dei difettiConferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato da Mondo Convenienza di Rimini, due divani modello Clark color caffè. Sono andata a ritirarli e arrivata a casa, quando ho tolto l'imballo mi accorgo che il colore è sbagliato. Faccio la segnalazione e mi dicono di inviare una foto che faccia vedere il colore, lo faccio, mi dicono che mi faranno sapere quando avranno disponibile il giusto colore, ma dato che li ho ritirati io, vogliono che riporti quelli sbagliati e ritirare quelli giusti. Io gli faccio presente che ho già affittato e pagato un furgoncino per ritirarli e che dato che l'errore è il loro e non il mio, deve provvedere Mondo Convenienza a portarmi quelli giusti ritirare quelli sbagliati. Mi dicono che non è possibile! Per andargli incontro gli dico che dato che a giorni devono consegnarmi una cucina, potrebbero caricarmi li i divani, ma continuano a dirmi (sempre per telefono) che non lo faranno. Io insisto sul fatto che l'errore non è stato il mio e che non devo quindi rimetterci e dover di nuovo affittare un furgone per il ritiro. Chiedo quindi che il cambio della merce non conforme sia a carico di Mondo Convenienza. Grazie. Sara

Buon giorno , a maggio del 2022 ho fatto un ordine dei mobili per tutta la casa compresa la cucina pagando e saldando il tutto entro il 31 agosto 2022. A luglio 2022 mi è stato consegnato il frigorifero ,mentre il resto della merce mi è stata consegnata a dicembre del 2022 con delle mancanze e pezzi errati della cucina. Mi è stata aperta la prima assistenza per sistemare i prodotti errati e mancanti e mi è stato detto che il mese dopo avrei ricevuto il tutto. Il mese dopo ho preso appuntamento prendendomi una giornata di ferie dal lavoro, i ragazzi mi hanno sistemato delle parti portando però ancora la colonnina del frigo sbagliata , cioè di misure inferiori rispetto a quelle corrette. È stata aperta un’altra assistenza per sistemare la cosa e mi è stato detto che appunto il mese dopo avrebbero sistemato, si sono ripresentati facendomi prendere sempre un altro giorno di ferie con gli stessi articoli errati e in più ci sono stati altri problemi relativi al lavabo ,alle ante , al forno non funzionante , l’induzione che si bloccava e quindi sono state aperte altre assistenze, dopo la terza volta infastidita del disagio che mi stavano creando ho chiesto di ricevere un buono e dopo varie peripezie mi è stato concesso (250 € ) scusandosi e promettendomi che il mese successivo mi avrebbero consegnato le cose mancanti in maniera corretta. Siamo arrivati ormai ad un anno dal mio ordine e sabato scorso è stata l’ottava volta che questa colonna frigo mi è arrivata errata. Infastidita e inorridita del comportamento e del disagio che mi sta creando anche a livello lavorativo perché purtroppo ho dovuto prendermi dei giorni per poter far venire i ragazzi del montaggio ho chiesto che mi sia concesso un ulteriore buono e loro nonostante tutto si sono solo scusati rifiutandosi di fornirmene altri dicendomi che più di questo non poteva essere fatto. Chiedo gentilmente di poter ricevere ciò che mi spetta in maniera corretta e un risarcimento dei danni che mi hanno causato.È da dicembre che questo frigorifero è appoggiato su del polistirolo per essere utilizzato Sono otto volte che ragazzi estranei entrano in casa miaSono otto volte che mi prendo delle giornate lavorative perdendo soldi Sono otto volte che perdo del tempo prezioso e sono mille le chiamate che ho fatto senza esito positivo !

Buongiorno Ho ordinato online da Mondo Convenienza una cucina modello zenit line. Il modello ha ante a gola in metallo.Le gole delle ante sono affilate e taglienti. Dopo un infortunio, ho segnalato il problema della sicurezza delle ante al servizio clienti, allegando documentazione e chiedendo come soluzioni la messa in sicurezza delle ante tramite paraspigoli oppure la sostituzione delle ante oppure il diritto di recesso (sulle ante con gola in metallo) dal momento che erano trascorsi meno di 15 giorni dal montaggio. Il servizio clienti mi ha risposto che nessuna delle opzioni richieste era percorribile e che il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati.Mi ritrovo quindi con una cucina con ante molto pericolose, un prodotto che a mio avviso andrebbe ritirato dal mercato per un evidente problema di sicurezza.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data Luglio 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22 OTTOBRE 2022. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché non posso utilizzare il mobile in quanto entra polvere e all’interno dovrebbe andarci del cibo.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [5000]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Sartori Roberta] BuongiornoInvio questa mail perché ho letto che posso inviare il mio accudito qui sperando di riuscire a risolvere il mio problema.Ho acquistato dei Mobili da Mondo Convenienza a Luglio 2022 con consegna il 22 Ottobre 2022. Hanno portato tutto tranne 1 anta che era “fuori misura” ed hanno montato due ante danneggiate tutto di una cucina. Dopo varie richieste le ante danneggiate sono state cambiate mentre, per l’anta fuori misura purtroppo ad oggi ancora nessun riscontro. Una cucina nuova con un’anta mancante da sempre (quindi ormai più di 7 mesi).abbiamo ricevuto ben 15 Annullamenti di appuntamento.Non é possibile che ogni volta ci chiamino il giorno prima del giorno fissato e ci dicono che si sono accorti che l’anta era danneggiata e quindi non possono inviarla. Credo più sia un fattore per non rischiare qualcosa di fatto illegale.Roberta SartoriAllegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento