Bacheca dei reclami

Ci risiamo, con oggi sono 7...7 appuntamenti non rispettati, 7 volte che non vado a lavoro, e non vengo pagata, per aspettare questi incapaci che puntualmente non si presentano. Per 7 volte ho sottolineato che per me è un problema chiedere il giorno libero a lavoro, raccomando di chiamarmi solo quando sarebbe stato tutto pronto (stiamo parlando della sostituzione di 5 ante), e per 7 volte telefonicamente mi hanno assicurato che sarebbe arrivato tutto per poi annullare l'appuntamento o il giorno prima o la mattina stessa. Ma almeno in po vi vergognate? Se non siete in grado di gestire le situazioni state a casa, i soldi che vi ho dato li ho guadagnati lavorando, per colpa vostra io perdo le giornate di lavoro, e non vengo a mangiare a casa vostra. Mi avete già truffato con il tavolo e le sedie. Sono stanca, questa via mi dovete risarcire per tutto quello che mi state facendo passare da novembre ad oggi. Maledetto quel giorno che sono entrata in quel negozio!

In data 20/01/202 ho acquistato una serie di prodotti. Come riportato anche nel modulo Proposta di acquisto, la consegna prevista era compresa tra il 20/02/023 e il 26/02/2023. Tuttavia, la consegna effettiva è avvenuta (finalmente) solo in data 01/04/2023. Non avendo novità circa la consegna dei prodotti, vi abbiamo contattato a fine Febbraio. Il vostro operatore disse di non preoccuparsi e che l'eventuale ritardo di 30 giorni avrebbe comportato per noi un ristoro del 10% sul valore. Il 23/03/2023 veniamo contattati e ci viene comunicato che la consegna potrà avvenire il 01/04/2023.Riporto le Vs condizioni di vendita (punto 3):Per gli acquisti in negozio, la data di consegna viene sempre concordata tra il venditore e l'acquirente [...]. Fatti salvi gli eventi di forza maggiore o casi imputabili all'acquirente, (a) decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto o (b) allo spirare dalla data di consegna altrimenti pattuita, decorsi 30 giorni dal termine del periodo di consegna comunicato, l'azienda comunicherà all'acquirente le seguenti opzioni:1). la possibilità di risolvere il contratto con rimborso [...]2). se è ancora interessato alla consegna di beneficiare di uno sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene consegnato in ritardo.In virtù degli elementi di cui sopra, vi ho quindi inviato una PEC per chiedervi le modalità con cui ottenere il ristoro. Un vostro operatore mi ha risposto in modo alquanto bizzarro: sostiene che per il calcolo dei 30 giorni non vada presa in considerazione la data di effettiva consegna (01/04/2023), ma il giorno in cui è stata comunicata la nuova data di consegna (23/03/2023). Capiamo bene che la cosa è assurda, in quanto:1) secondo questa ricostruzione potete consegnare una cucina anche dopo 6/12/24 mesi l'importante è avvisare sempre del ritardo entro i 30 giorni2) la cosa non trova riscontro nelle vostre condizioni di vendita al punto 3 che norma i tempi di Consegna e non i tempi di avviso3) in ogni caso la cucina è stata acquistata il 20/01 con consegna pattuita tra il 20/02 e il 26/02. Siamo stati contattati il 23/02 quindi 2 mesi dopo l'acquisto e a metà del periodo pattuito: dove è scritto che deve essere preso il limite superiore (26/02)?Sollecito nuovamente, quindi, il ristoro del 10%. Grazie.

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 12/02/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scrivania Stylus pagando contestualmente l’importo di 172€. Il prodotto mi è stato consegnato per 3 volte con evidenti difetti. Le prime due volte vi ho contattati per chiedervi di mandarmi nuovamente il prodotto, mentre la terza volta ho deciso di chiedere il recesso per evidenti disservizi creati (chiamando il giorno stesso della consegna). Dopo altri 9 giorni sono stato contattato dall'assistenza che mi ha negato il recesso dicendomi che erano trascorsi più di 14 giorni dalla consegna (ovviamente dalla prima consegna, effettuata un mese prima con prodotto non idoneo).Mi sono state date come alternative: tenermi la scrivania guasta ricevendo un buono di 50€ o effettuare una nuova spedizione del prodotto.Nell' impossibilità di effettuare il recesso, ho scelto una nuova consegna, ma dopo 16 giorni dalla comunicazione, oggi 04/04 ho chiamato nuovamente per sollecitare la consegna ma mi è stato detto che il prodotto arriverà dopo Pasqua.Alla luce di tali eventi ritengo che mi sia stato negato il diritto di recesso che ho richiesto il giorno stesso della terza consegna di prodotto guasto essendomi tra l'altro stato creato un disservizio evidente.Attendo un cortese riscontro e porgo distinti saluti.In fede,Finotti Paolo

Buongiorno ho acquistato in data 15/10/22 presso mondo convenienza di Prato un divano 3 posti angolare, modello arlette, consegnato a fine novembre. Premesso che la casa si trovava ancora in ristrutturazione e nell'appartamento ci sono tornata l'8/12/23...quasi subito in data 16/1/23 ho aperto una richiesta di assistenza ( n 6686137 ) per difetto apertura e chiusura della parte sotto che si tira per fare diventare il divano un letto matrimoniale e per le sedute che sprofondavano una volta seduti ( appena acquistato non era così ). Il tecnico è venuto, ha aggiustato la vite che si era rotta e ci ha detto che dopo poco a questi divani cedono le molle e che non si può fare niente. In data 23/3/23 apro la solita segnalazione perché anche sull'angolare si sprofonda. Tre solleciti fatti perché nessuno ci ha mai ricontattati, solo oggi, dopo numerose telefonate all'assistenza clienti ci contattano dicendo che dopo due segnalazioni aperte per lo stesso problema non si può fare più niente e ci arriva mail dove ci dicono che la richiesta non può essere evasa, viene dunque respinta senza aver visionato il divano, basandosi solo su due foto. Scriverò PEC per reclamo e lettera del legale qualora non si risolvesse.

Spett. [Mondo Convenienza] In data [21/12/2019] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Materasso 10 anni Garanzia] pagando contestualmente l’importo di [€315.70]. Dall’acquisto ad Oggi , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Deformazione Materasso e struttura ortopedica con fuoriuscita molle Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. 2°LetteraIn mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, P.Ilenia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MONDOCONVENIENZAIn data 30/12/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO LOTO 3PL pagando contestualmente l’importo di EURO 760,00 A distanza di 1 ANNO dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,LA STRUTTURA DEL DIVANO HA CEDUTONonostante abbia richiesto l assistenza per ben 2 volte per ben due volte da una fotografia scattata da me quindi del tutto non professionale avete respinto la richiesta di reclamo il divano si è rotto perchè difettoso e intendo avvalermi della garanzia del prodotto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, FRANCIA LILIANA FATTURA NR. 3345374 DEL 30/12/2021

Spett. mondo convenienza In data 11/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina, una camera da letto e un bagno pagando contestualmente l’importo di €2450 compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/03/2023. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata e posticipata al 4/4/2023 ben [30] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché non ho potuto consegnare l'immobile gia' affittatoRichiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€500]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [cesare proietti] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo convenienza Scrivo da parte di Veronica Scarano e Placido Cervone. Abbiamo acquistato presso il Vostro negozio un armadio. Il giorno in cui è stato montato i montatori hanno danneggiato visibilmente il parquet della camera da letto. Ho subito sporto reclamo ma mi è stato negato. Sempre lo stesso giorno sono stati consegnati i faretti dell'armadio che al momento dell'ordine avevo chiesto esplicitamente che fossero a batteria in quanto non c'è una presa elettrica dietro l'armadio. I montatori non hanno istallato i faretti in quanto invece è arrivato l'articolo sbagliato, si trattava infatti di faretti con presa elettrica. Ho chiamato subito l'azienda per chiedere la sostituzione ma mi è stato risposto che non sono sostituibili in quanto non esistono a batteria e inoltre non potrò riavere i soldi indietro perché non si può fare il reso. Mancava inoltre un ripiano dell'armadio che abbiamo richiesto e ci è stato chiesto di pagarlo nuovamente anche se era già incluso e stato pagato con l'ordine complessivo.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Sporgo nuovamente reclamo inoltre per avere risarcimento per il parquet danneggiato.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Veronica Scarano e Placido Cervone

Buongiorno ho ordinato un forno da voi insistendo su una cosa specifica che debba avere la funzione inferiore separata da quella superiore e da quella combinata.il giorno del ritiro mi accorgo della mancanza dell'ultima ho chiamato il servizio clienti.dopo una settimana vado nel punto vendita ricamando chiedendo un cambio del prodotto o un buono per poter acquistare altro prodotto mi stato negato in pochi parole per fare un cambio perderò la caparra del primo pari al venti per cento che sarebbe 89 euro quando l'errore e della commessa.chiedo chiarimenti su questa cosa e per finire in bellezza venerdì mi stato mandato un messaggio per il ritiro di un altro prodotto, oggi mi sono organizzato con un furgone, mi presento nel magazzino per il ritiro mi stato detto che il prodotto non è ancora pronto.da cliente di Mondo convenienza chiedo chiarimenti grazie

Spett. Mondo Convenienza In data 8/2/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Aurelia un divano SARA 2 posti scegliendo la colorazione “elephant” da depliant poiché ne avevo già uno a casa a 3 posti di quel colore. Il divano mi è stato consegnato il 21/3/23 e il colore non è assolutamente “elephant”. È un colore totalmente diverso da quello che mi aspettavo e quindi vorrei rendere il divano e avere il rimborso di 353 euro (cifra che io ho pagato). Ho fatto segnalazione di assistenza ma mi è stata respinta. Io non so cosa fare e trovo assurdo adesso dover vendere questo divano nuovo ad un mercatino dell’usato perdendo così tantissimi soldi per un errore dell’azienda. Posso anche inviare foto se necessario. Sul sito il colore elephant tende al marrone e quello che mi è arrivato a casa tende al grigio. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Martina Costa