Bacheca dei reclami

Buongiorno In data 15 Gennaio 2023 stipulavo con Mondo Convenienza-Iris Mobili S.r.l. una proposta di acquisto per una camera modello V143 Giada bianco assoluto composta da armadio ponte 6 ante, cabina composta da 2 ante oltre a libreria con anta finale, rete-contenitore letto e settimino 6 cassetti.FATTIDopo avere scelto il modello Giada con la combinazione di colori piombo-laccato bianco (armadio ponte 6 ante con cabina 2 ante oltre a libreria e anta finale, rete-contenitore letto e settimino 6 cassetti), munito di piantina con le relative misure il mobilificio Mondo Convenienza-Iris Mobili S.r.l. filiale di via Aurelia km 13/500 Roma, metteva a mia disposizione il venditore per la stesura dell’ordine ponendo la propria fiducia nella professionalità della persona venditore che, visto unitamente al sottoscritto il modello esposto, udito le proprie volontà riguardo al modello e all’uniformità della scelta del colore, digitava codici ed abbreviazioni non certo familiari ad un cliente.All’atto della consegna, datata 16 febbraio 2023 tale merce presentava i seguenti vizi:Le 6 ante degli sportelli di cui è composto il ponte erano di colore diverso (bianco opaco rispetto al bianco laccato della cabina e dell’altra anta e della cassettiera.Alla presenza dei trasportatori e addetti al montaggio ho prontamente contattato l’assistenza di Mondo Convenienza, la quale assicurava una volta saldata la merce una veloce assistenza in giornata sia per definire la sostituzione delle 6 ante sia per la rottura del lampadario provocata accidentalmente nel montaggio. Di contro i trasportatori minacciavano in caso di mancato pagamento di smontare il tutto lasciando nuovamente vuota la stanza dedicata a mio figlio piccolo con disagi prolungati nel tempo. Con le assicurazioni avute dall’ufficio assistenza soppesati i pro e i contro decidemmo di saldare fiduciosi delle promesse e della professionalità del mobilificio. In serata ricevetti la chiamata dell’ufficio assistenza che mi comunicava che non avrebbe sostituito le ante forte della sottoscrizione all’atto della proposta di acquisto.Tutto ciò premesso, il sottoscritto evidenzia il grossolano errore commesso dal venditore nella stesura dell’ordine difformandosi dalla volontà dell’acquirente nella sua scelta di unicità del colore delle ante laccato bianco nonchè l’ambiguità dell’ufficio assistenza sopra riportata che induceva il sottoscritto al pagamento del saldo forte della promessa di assistenza e cambio della merce viziata. Oltre a quanto esposto l’errore commesso si evince anche dalle diciture poste nel frontespizio dei disegni progettuali della proposta di acquisto. Difatti nella parte alta a sinistra sotto la voce Dati Progetto e sottovoce Anta viene indicata l’unicità del colore delle ante “Bianco Assoluto” dove unicità di colore delle ante va inteso nell’uniformità caratterizzata dalle medesime tonalità di colore. Inoltre, sempre nel frontespizio sotto la dicitura Anta viene menzionata la dicitura Maniglia applicata su “Luc annta spec” dove chi legge intende che le maniglie vengono applicate nelle ante lucide e non opache.Ovviamente ho inoltrato formale denuncia ai sensi degli artt. 1492 e 1495 del cc per per vizi occulti della cosa vanduta.

Buongiorno,dati i molteplici interventi non risolutivi, avete montato e smontato il mobiletto portaspezie molte volte rompendo il truciolato interno con le viti. Adesso seppur montato, non tengono più le viti perché girano a vuoto. Domani verrete a fare intervento, ma vi siete dimenticati di ordinare il nuovo portaspezie. Prego vogliate ordinarlo al più presto e vogliate effettuare ripristino definitivo. In caso di esito negativo, non seguiranno ulteriori comunicazioni, ma tutelerò direttamente i miei interessi nelle opportune sedi.

Ho ordinato i mobili con codice di controllo FTZ6TK4HF il 13/03/2022Non mi è stata fatta la fatturaMi è stato detto che non l'ho chiesta e non ho comunicato il codice fiscale.L'errore non è da imputare a me, ho già fatto altri ordini, con il n° di telefono escono tutti i miei dati e mi sono sempre state fatte le fatture senza nulla chiedere.È un cosa talmente ovvia soprattutto visto che pago con bonifico per detrazione.Senza la fattura perdo il 50% di quello che ho pagato.

Buongiorno,il giorno 15/10/2022 ho ordinato la cucina tutto tranne il piano lavoro (top) i elettrodomestici da mondo convenienza a Brescia rilasciato le varie misure dove andavano gli elettrodomestici e dove c era gli sgombri e pure uscito il geometra per prendere le misure e fare foto dove c era gli sgombri ., il giorno 19 gennaio 2023 arriva la cucina con un altro colore non quello che ci fatto vedere il personale del negozio perché noi avevamo scelto un colore che s avvicina a verde militare per qui quel giorno del 15/10/2022 il personale che c aveva assistito aveva chiamato quel colore ‘verde militare ‘ Grigio Opaco infatti quando lo abbiamo visto aperto gli scatoloni subito abbiamo riferito ai tecnici che non era quel colore che avevamo scelto c risponderò che potevamo andare in negozio e cambiare così non è stato va bn , montato tutti i pensili della cucina sia sopra e sotto ,saldo tutto tranne la colonna forno e microonde perché quella è arrivata rotta., chiamo il falegname per la posa del top c accorgiamo che le misure non combaciano il falegname ha fatto tutte le modifiche x sistemarla perché il lavandino no era al posto giusto il piano induzione non andava giù , andava a toccare il bordo , insomma a mio spese alla fine il falegname lo ha sistemato, restava la colonna del forno e microonde che quella non è stata montata perché è arrivata già rotta .,vado in negozio spiego l accaduto mi scontano il saldo restante della colonna anche perché il personale che mi aveva assistito nell’ acquisto nel frattempo si è licenziato.Viene ordinato il giorno 26 gennaio oggi in data 16/2/2023 dovevano venire a montarla ieri sera alle 19.20 mi comunicano che è stato annullato l appuntamento di oggi ho chiamato mi hanno detto che si è rotta ancora io oggi visto che dovevo essere a casa per loro ho perso una giornata di lavoro in più ho ancora la cucina in completa e pure lo sportello del lavastoviglie sbagliato corta …. Come sempre vado in negozio ne parlo con loro la loro risposta noi come negozio non possiamo fare nulla devo solo attendere, io chiesto loro oggi la giornata che ho persa di lavoro e il disagio che mi ha creato che ancora lo stanno facendo sono poco professionali. Se è possibile vorrei i danni che mi stanno facendo non posso comprare un prodotto nuovo e poi chiamare un altro perdona a riparare a mio spese.

Buongiorno ho acquistato presso Mondo convenienza tre prodotti il 20 dicembre 2022, mi sono stati consegnati il 1 febbraio. Un prodotto non l'ho più voluto per problemi legati all' appartamento. Nello stesso giorno ho chiamato il servizio assistenza per richiedere il cambio di articolo. Mi è stata aperta la richiesta di assistenza la quale doveva chiudersi entro il 13 febbraio. Ho chiamato per sollecitare ma mi fu detto che dovevo aspettare tale data mi avrebbero chiamati. Non ho ricevuto nessuna chiamata. Ho chiamato il 15/02 sollecitando la risposta alla mia richiesta, mi è stato detto che in merito alla mia richiesta sono in ritardo per la risposta, mi avrebbero ricontattato in giornata ma non ho ricevuto nessuna chiamata. Oggi mi chiamano dicendo che il prodotto non può essere cambiato perché la richiesta di reso doveva essere inoltrata tramite PEC o raccomandata, dicendomi che trovavo le indicazioni sulla proposta d'acquisto. Ho ricontrollato ma trovo nessuna indicazione al riguardo. Non voglio più il prodotto perché rischio che se lo monto possano crollare le mattonelle della parete, è stato un loro errore perché vogliono addossarmi la colpa di non aver utilizzato le modalità richieste. Chiedo un cambio articolo

Buongiorno, ho ordinato nel negozio di Rescaldina in data 15/09/22 una cucina su misura. Avvenuta la consegna che si è svolta in data 05/11/22, ci siamo accorti che la parte sotto della cucina aveva I mobili che non si chiudevano bene e non era ben allineata. Abbiamo fatto subito reclamo al servizio clienti il quale ci ha detto che avrebbero ricontattato entro 48 ore per cercare di sistemare il problema. Abbiamo anche sostituito due mensole con un mobile jolly. Ci ricontattano per fissare l'appuntamento e Arrivato il giorno del cambio mensole e sistemazione della cucina gli addetti al montaggio ci riferiscono che la cucina è stata montata fuori bolla e che avrebbero dovuto smontare tutta la parte sotto ma che essendo le 18 non avrebbero fatto in tempo in piu il mobile jolly non aveva gli attaccagli per essere fissato al muro ed era anche danneggiato. Gli stessi hanno detto che lo avrebbero stuccato e non si sarebbe visto ma noi non abbiamo voluto perché quel mobile doveva essere pagato e non ci sembrava corretto pagare per una cosa rotta. Gli addetti fanno segnalazione del problema e facciamo lo stesso anche noi. Ci viene detto che saremmo stati ricontattati entro 48 ore ma così non è stato. Alla fine ci danno appuntamento per sabato 11/02/23 per sistemare il problema. Alle 9 di quel giorno veniamo contattati dagli addetti dicendoci che sarebbero arrivati a breve ma che non avevano il mobile jolly. Un po' arrabbiati aspettiamo il loro arrivo ma nulla. Alle 13 chiamiamo per sapere cosa stava succedendo e ci viene detto che non sarebbero venuti a sistemare il problema perché non avevano con loro la ferramenta per fare il lavoro. Dopo tutto ciò scriviamo una mail al servizio clienti con l'accaduto ma non abbiamo ricevuto ancora risposta.Siamo al quanto scontenti del servizio e chiediamo la sistemazione IMMEDIATA del problema.

Due appuntamenti per consegnare tavoli e sedie annullati all ultimo momento. Dopo aver chiamato per chiedere di essere aspettati in un range di 4 ore

Salve,ordinata una cucina completa a Luglio 2022, ancora oggi non sono riuscito, dopo almeno cinque appuntamenti, ad avere la cucina completa.Prima un piano di lavoro sbagliato, che dopo vari tentativi di consegna falliti per colpa di mondoconvenienza, siamo riusciti ad avere a fine settembre, poi un pannello lavastoviglie da sostituire, a causa di un montaggio errato dei mobili cucina. Ad oggi, dopo vari tentativi andati a vuoto, per pannelli inviati danneggiati, siamo ancora in attesa di essere contattati dal fornitore e chiaramente manca ancora il pannello in questione.

il giorno 15/12/2022 ci rechiamo da mondo convenienza Lissone dove il venditore ALESSANDROCAN, dopo precedente sopralluogo del geometra incaricato da MONDOCONVENIENZA, procede con lo sviluppo del progetto per cucina e camera da letto e successiva proposta d'acquisto (come allegato). ad oggi, 15/02/2023, mentre la camera da letto risulta consegnata e montata la cucina non è ancora completa. La consegna delle varie componente si è conclusa solo ai primi di febbraio dopo un primo fallimentare (per motivi del tutto arbitrari) tentativo di consegna in data 13/01/2023. in data odierna, è emersa l'impossibilità di completare il progetto inizialmente realizzato dal venditore presso lo store di Lissone, poichè le misure non lo consentono. tutti i tentativi di consegna falliti hanno richiesto di dovermi assentare da lavoro, per un totale di circa 600€ di mancata fatturazione, la casa (ad oggi ancora non agibile per i ritardi ci consegna e montaggio) è finora costata 1600 di affitto (persi per l'inagibilità della stessa). Chiedo quindi di raggiungere un accordo per rimborso di parte della spesa totale sostenuta per la cucina, oltre che per i giorni di mancata fatturazione e l'affitto per la casa che non ho potuto sfruttare finora. aggiugno di aver avuto una pessima esperienza con il costumer service di mondoconvenienza (in particolare con SIMONE n.2199) che ha mostrato totale disinteresse, virando su temi minori come problemi con le viti e assumendo da subito un tono strafottente, maleducato e non collaborativo durante la chiamata.

Spett.le Mondo Convenienza, sono vostro cliente da anni.Ho acquistato da voi non solo la cucina ma anche la camera da letto 3 anni fa e mi sono trovato bene, così ho acquistato anche il divano. Vista la vostra serietà ad inizio anno ho deciso di riacquistare da voi un set di pensili da cucina che mi deve essere ancora consegnato ed infine la cameretta ponte che è l'oggetto di questa mail.In data giovedì 2 febbraio 2023 mi è stata consegnata e montata parte della cameretta Spring. Il montaggio, aimé, non è stato effettuato completamente in quanto il pezzo della copertura della cabina armadio, a detta dei montatori, era errato e quindi neanche gli altri componenti della cabina stessa potevano essere montati. Gli operai hanno lasciato qui in casa da me: la parte della copertura errata, la cabina armadio mezza montata e altre parti della stessa ancora inscatolate ed hanno detto che sarebbe arrivato qualcun'altro a montarli.Gli operai mi dicono inoltre di aspettare che sarei stato contattato dall'assistenza per riprogrammare una nuova consegna e per concludere il montaggio. Comunque io pago l'intera cifra, fidandomi come sempre. Visto che mi era stato detto che la cabina armadio era ancora da finire di montare non ho fatto caso che nel materiale che gli operai avevano lasciato: cartoni con viti e cerniere, ante ecc mancassero i pianali della cabina. Quando me ne sono accorto ho pensato che comunque avevano detto che dovevano finire di montare e che quindi avrebbero poi portato in seguito tutto quanto.Sono passate due settimane, la cabina armadio non è stata ancora ne consegnata totalmente ne tantomeno montata, ed io mi ritrovo con l'assistenza clienti che mi risponde burocraticamente, che i tempi di denuncia di non consegna del materiale sono di due giorni e quindi che praticamente ho perso i pianali che avevo già pagato e che non me li riconsegneranno. Ma io avevo una cabina armadio mezza montata, mezza da montare, mezza inscatolata e gli operai mi avevano detto che dovevano finire di lavorare, che c'erano pezzi che non andavano bene, come facevo ad accorgermi che mancavano delle parti? Ritengo che sia ingiusto, dopo il disagio di rimanere due settimane con un mobile ancora da montare, chiedermi di pagare nuovamente due ripiani che io ho già pagato ma che non mi sono stati mai consegnati e che fanno parte della cabina armadio non ultimata a causa di un errore di una vostra consegna inesatta. Se io ho fatto l'errore di non controllare scrupolosamente cosa ci fosse negli scatoloni, un po' penso che sia anche responsabilità vostra. Vi chiedo quindi gentilmente di inviarmi lo stesso i due ripiani e la copertura della cabina armadio e di effettuarne il montaggio come concordato col vostro consulente. Consapevole del vostro buon cuore, porgo distinti saluti ed attendo vostra risposta.GraziePietro Frediani