Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZAIn data 06/03/2016 ho acquistato presso il Vostro negozio sito in Pisa un materasso Memory dream 160x190 fattura numero 48.377 pagando contestualmente l’importo di 229.00 euro. il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, In data 13/04/2023 ho contattato il vostro servizio clienti per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché l'addetto alla pratica ritiene che il difetto riscontrato sia frutto della normale usura. Contesto quanto sopra in quanto suddetto articolo godeva al momento dell'acquisto della garanzia di 10 anni da voi offerta , di cui riporto estratto da vostro sito internet e materiale di comunicazione I nostri materassi sono pensati per resistere ad un costante uso quotidiano e progettati secondo gli standard più rigorosi. Nonostante questa comunicazione, sono a segnalarvi che nel mio normale uso quotidiano il materasso presenta deformazione non visibile ad occhio nudo ma estremamente percepibile in posizione sdraiata, nonostante la nostra cura nel farlo ruotare saltuariamente. Questo rende il materasso non più confortevole e quindi non più adatto all'uso per il quale era stato acquistato. Ritengo il comfort di un materasso un parametro fondamentale della sua funzionalità e, se questo è venuto ad essere compromesso, mi pare evidente l'esistenza di un difetto di fabbrica o di scelta errata dei materiali in fase progettuale, per fare sì che le sue funzionalità fossero garantite per almeno 10 anni.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lorenzo Bramati

Buongiorno,il 14/01/23 ho ordinato una cucina da Mondoconvenienza riferimento ordine FI32E1540, consegna programmata per il 08/03/23 10 giorni prima del ritiro hanno voluto un bonifico per il saldo della merce fattura n.642.416 del 08/03/23.Per quella data è stata ritirata la merce però purtroppo mancava il mobile del sotto lavello,il giorno dopo é stata fatta richiesta di questa mancanza ad oggi 15/04/23 mi trovo ancora con innumerevoli disagi per questa problematica non sapendo niente dei tempi di consegna, quindi voglio chiedere un rimborso di risarcimento.

Buongiorno, ho ordinato on line al MONDO COVENIENZA alcuni mobili e pagato tramite bonifico bancario in data 30/03/2023. Ad oggi, 15/04/2023 non hanno ancora registrato il pagamento e non si sa il motivo. In data 04/04/23 ho pagato tramite bonifico bancario la cucina che ho acquistato in negozio. Quel pagamento è stato registrato nel giro di 2 gg. A questo punto chiedo urgemente o la consegna del materiale ordinato entro la settimana prossima o la restituzione dell'importo pagato. in entrambi i casi chiedo un risarcimento danni pari a €. 500 o la restituzione dell'importo pagato per trasporto e montaggio per entrambi gli ordini (arredo vario e cucina)! ordine n. FI33T7550 grazie

Buongiorno a dicembre 2022 ho ordinato un cucina con consegna prevista il 4/02/23. Alla data prevista la cucina, pagata immediatamente con assegno circolare, mi è stata installata erroneamente montando un top con le misure sbagliate, risultando di conseguenza un evidente buco. Ho subito aperto un ticket di assistenza, ma ad oggi, dopo oltre 2 mesi e numerosi solleciti, non ho ricevuto alcuna risposta o soluzione concreta. Trovandomi impossibilitato da mesi ad utilizzare un prodotto pagato profumatamente, richiedo un immediato rimborso parziale e mi riservo la facoltà di agire per via legali

Buongiorno,in data 13 dicembre 2022 ho ordinato, presso Mondo Convenienza un divano e un mobile TV.Purtroppo alla consegna, nel montaggio è stato rotto un cassetto che avreste dovuto riportare con una successiva consegna.Dopo altri 2 tentativi, non si è riusciti a montare il cassetto e quindi ho inviato una pec che incollo qui sotto in calce tra virgolette, chiedendo un risarcimento.A questa mi è stato risposto telefonicamente offrendomi un voucher di € 30, che io ho subito rifiutato (è completamente sproporzionato oltre al fatto che un voucher di quell'importo è inutilizzabile). Dopo questa pec c'è stato il quarto tentativo e anche questo andato male (è stata dimenticata la maniglia).Siccome per accogliere i montatori, ho dovuto ogni volta prendermi sempre un giorno di ferie, per il momento ho rinunciato a prendermi e perdere ancora un ulteriore giorno di ferie e chiedo quindi un risarcimento pari ad € 500,00 per i giorni di ferie persi (e non goduti con la mia famiglia) e per tutto il disagio subito, oltre all'invio per corriere della maniglia ancora mancante.Sicuro della vostra comprensione,saluto cordialmenteCarmine MicilloGentili responsabili,come potrete sicuramente vedere sono Vostro cliente ormai da molti anni.Ho sempre apprezzato il vostro rapporto qualità prezzo e ne ho sempre parlato bene.Tuttavia sul servizio mi sono sempre riservato, ed anche questa volta ero un po' deluso dopo la prima consegna, ma qualcosa di storto, lo avevo già messo in conto e come sempre non avrei avanzato nessun tipo di lamentela. Questa volta però abbiamo superato ogni limite immaginabile.A fine dell'anno scorso ho traslocato a Longarone (BL) in un appartamento parzialmente arredato e come spesso ho fatto, mi sono rivolto a voi per comprare degli arredi, nello specifico un divano e un mobile TV.Già alla prima consegna c'è stato un piccolo problema: i montatori hanno rotto un cassetto e mi hanno lasciato con il mobile aperto e incompleto. Un po' di amarezza da parte nostra, ma massima comprensione. D'altronde solo chi non lavora non sbaglia!Tuttavia chiedo al vostro servizio clienti di fare l'intervento quanto prima, ma nonostante le mie preghiere, il tempo per il secondo intervento è stato molto lungo.In ogni caso mi prendo un altro giorno di ferie per accogliere i montatori (che chiaramente non possono garantire un orario preciso per la consegna), con la certezza di vedere il mio mobile finalmente montato. Ma la mia certezza si sgretola subito quando vedo i montatori con solo il pannello frontale e senza corpo del cassetto (pensavano di trovarlo li)!Qui chiaramente diventa più difficile comprendere e oltre all'amarezza, c'è anche il danno per essermi preso un giorno di ferie inutilmente.Anche qui chiedo di fare il terzo intervento in tempi brevi perché ormai è ridicolo avere nel soggiorno un mobile con praticamente un buco nel mezzo (che devo anche mettere in sicurezza perché in casa ho una bambina di 5 anni). Va di per sé che nonostante le mie numerose telefonate, l'appuntamento è arrivato solo per il 16 marzo.Con grande amarezza, ma almeno con la convinzione di chiudere una volta per tutte questa storia, mi prendo un altro giorno di ferie. Ma contrariamente a tutte le mie previsioni, succede l'impensabile: il montatore arriva senza ferramenta!Ma risibile è stato che prima ha fatto finta di niente e ha assemblato il cassetto senza i ganci in ferro ma solo con la colla, sperando di risolvere così (lasciandomi un cassetto comunque incompleto). Poi alla fine quando ha provato ad inserire il cassetto nel mobile, si è reso conto che senza le scie, non poteva mai sorreggersi nel mobile.A questo punto, oltre a chiedervi di accelerare il quarto intervento (sperando che sia l'ultimo), chiedo in via bonaria un risarcimento danni, quantificabile con l'importo del mio ordine.Sono anche socio di Altroconsumo, ma per ora ho scritto solo a voi.Certo della vostra massima comprensione, rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore delucidazione in merito.In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali salutiCM

Buongiorno.Mi è stata consegnata il giorno 30 una cucina da mondo convenienza.In questi giorni ho notato che le basi sono mobili in quanto i vari pezzi non sono stati fissati. Vorrei poter inviare foto.

Spett. Iris mobili srlIn data 04/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico un materasso pagando contestualmente l’importo di € 95,00. Tornato a casa, mi sono accorto che le misure del materasso non erano appropriate e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 08/04/2023, quindi entro14 gg dalla consegna. Il 12/04/2023 mi avete risposto telefonicamente che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la vostra politica aziendale non prevede il reso per oggetti comprati direttamente dall'utente presso il vostro negozio fisico.Contesto quanto sopra poiché il reso é sempre previsto dalla normativa vigente. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 95,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, FLORIS RICCARDO Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno,A novembre 2022 ho ordinato un armadio a 8 ante da Mondo Convenienza. A fine febbraio i montatori si sono rifiutati di procedere al montaggio in quanto mancavano dei pezzi.Ad oggi tra i vari solleciti Mondo Convenienza non mi ha ancora saputo dare una risposta su come risolvere il problema.

Buongiorno in data 09/02/2023 ho acquistato un divano presso il negozio di Lissone che fino in data10/04/2023 non è stato mai consegato. Pur avendo ricevuto diverse imail di consegna e perdendo più di 5 giorni lavorativi non avendo avuto risposta mi reco in sede a Lissone ma nulla aspetto ancora il divano quindi chiedo un rimborso X danni xche mi sento truffato è preso in giro

Buongiorno, mi sono recato da Mondoconvenienza per acquistare una camera matrimoniale che era pubblicizzata su un loro volantino con la dicitura ERIKA - Camera da letto completa con letto contenittore € 825.Ieri sono venuti a montarla ma quasi alla fine del montaggio ci siamo accorti che il letto non era a contenitore come pubblicizzato ma un semplice letto rivestito. Immediatamente ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che sull'ordine non era specificato il letto contenitore e quindi era colpa mia perchè non avevo controllato. La soluzione per loro era semplice smontare tutta la camera che ormai era stata montata e rimandare tutto a loro, pagare un sovraprezzo per riordinare la camera con il letto contenitore. Io credo che chiunque non avrebbe fatto smontare tutto e quindi ho saldato la fattura intimando comunque un ricorso ad altre vie. Non voglio essere capriccioso ma ho acquistato la camera pubblicizzata per il fatto che il letto era contenitore e mi sono assicurato più volte con la venditrice che fosse tale perchè per me era importantissimo e comunque se pubblicizzi un articolo, mi devi consegnare la merce fedele a ciò che hai menzionato.Resto in attesa di un riscontro e porgo distinti saluti