Bacheca dei reclami

Ho iniziato a utilizzare un frullatore Philips modello HR2096/00 nel luglio 2025. Dopo pochi mesi di utilizzo, il prodotto ha iniziato a presentare un grave difetto: fuoriuscita continua di liquido dal gruppo lame e rumorosità anomala del motore, tali da renderne impossibile e potenzialmente non sicuro l’utilizzo. Ho quindi contattato l’assistenza Philips, richiedendo una verifica tecnica ed eventualmente la sostituzione del componente difettoso. Non avevo inizialmente richiesto alcun rimborso. Philips ha aperto una pratica di assistenza tramite il centro autorizzato Releco, programmando il ritiro del prodotto a domicilio. Successivamente, prima ancora che il prodotto venisse ritirato, sono stato informato che il modello non era più disponibile e che si sarebbe proceduto con un rimborso totale. A seguito di ciò, il ritiro è diventato di fatto inutile e non è stato effettuato. In un secondo momento, il centro assistenza ha comunicato che la pratica era stata “momentaneamente annullata” e il rimborso sospeso, dichiarando di aver richiesto indicazioni a Philips. Da allora non ho più ricevuto alcun aggiornamento, nonostante ulteriori tentativi di contatto. Ad oggi, il prodotto è inutilizzabile, la pratica risulta bloccata, non è stato effettuato né intervento tecnico, né sostituzione, né rimborso. Ritengo il comportamento scorretto e non conforme a un’adeguata gestione dell’assistenza post-vendita, in quanto mi trovo senza prodotto funzionante e senza alcuna soluzione proposta.

A novembre 2025 ho acquistato un Sonicare e testine da Unieuro pagando 128,99 euro, cashback confermato, avrei dovuto ricevere sul mio iban entro 90 giorni il 40% di quanto speso ossia 51,60 euro. Dopo 90 giorni circa contatto l'assistenza e mi dice che sono "in coda". Arrivo a fine marzo e Hype viene acquisita da Banca Sella quindi il mio Iban è cambiato, lo comunico, mi viene data conferma della presa in carico, ma ad oggi 9 aprile ancora nulla del cashback. Il regolamento parla chiaro : entro massimo 90 giorni quindi 3 mesi, ma nel mio caso manca poco a 5 mesi dalla conferma del 17 novembre! Questa è una pratica ingannevole e scorretta, violazione del regolamento e del Codice del Consumo. Vengano rimborsati entro il termine di 7 giorni i 51,60 euro dovuti, senza ulteriori attese e al nuovo Iban indicato via mail in data 29 marzo.

Spett.le Philps In data 28/3/2025 ho ordinato su Amazon 2 lampadine per auto Philips Ultinon Access LED lampadina fari auto (H7), e 2 Philips Adattatore CANbus LED (H7), come da ordine allegato. Ho ricevuto e installato il materiale sulla mia auto, una VW T-Cross, ma ho riscontrato il malfunzionamento del sistema. Ovvero la scarsissima luminosità delle lampadine, che diventava normale solo in fase di rilascio del motore. Ho scritto tramite il sito Philps automotive al Supporto chiedendo info in merito, in data 2 aprile 2025 (richiesta# 432367 del 2025) e Philips mi ha comunicato che mi avrebbe mandato un corriere per il ritiro del materiale. Così è stato. In data 18 giugno 2025 ho ricevuto, senza alcuna spiegazione, da Philips, due lampadine nuove. Ho chiesto dove fossero i due Canbus e quale fosse la diagnosi del malfunzionamento. Risposta di Philips: li spediremo appena disponibili. Diagnosi: non pervenuta. Da allora ho fatto diverse mail di sollecito completamente cadute nel vuoto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Allegati: conferma ordine, fattura, mail

Gentile Assistenza Philips, con la presente desidero inoltrare un **reclamo formale** riguardante due monitor **Philips 27B2G5500/00** da me acquistati. Il prodotto viene pubblicizzato come dotato di **hub USB integrato**, ma tale funzionalità **non è utilizzabile** senza il cavo USB upstream necessario al collegamento con il PC. Il problema è duplice: ## **1. Documentazione cartacea in confezione** Nel libretto incluso nella confezione è chiaramente indicato che il cavo USB dovrebbe essere presente tra gli accessori. Questo crea un’aspettativa legittima e documentata che **non corrisponde alla realtà**. ## **2. Comunicazione commerciale fuorviante** Philips utilizza la presenza dell’hub USB come elemento di marketing del modello 27B2G5500/00, ma **non specifica in modo chiaro e visibile** che il cavo necessario al suo funzionamento **non è incluso**. Il consumatore scopre questa mancanza solo dopo l’acquisto, rendendo di fatto inutilizzabile una funzionalità pubblicizzata. Questa discrepanza tra: - materiale cartaceo ufficiale incluso nella confezione - informazioni riportate sul sito - funzionalità dichiarate del prodotto configura una pratica potenzialmente **ingannevole** e comunque **non trasparente** nei confronti del consumatore. ## **Richiesta** Chiedo pertanto: - chiarimenti ufficiali sulla mancata coerenza tra documentazione e contenuto reale della confezione; - l’invio dei due cavi USB upstream necessari all’utilizzo dell’hub USB integrato, come indicato nel libretto; - oppure, in alternativa, una soluzione compensativa adeguata. In assenza di una risposta soddisfacente, provvederò a far analizzare il caso ad **Altroconsumo** per una valutazione sulla correttezza commerciale della pratica. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, **Mauro**

Buon giorno A Marzo 2025 abbiamo aderito ad una vs. promozione dopo l'acquisto di un vs. prodotto. La vincita del premio "Scalda la voce, philips sonicare ti regala lo spettacolo" ci è stata comunicata il 20/03/2025 Nonostante 3 solleciti via mail non abbiamo ancora ricevuto info (tranne generiche mail: vi preghiamo di attendere. Cordialità. Daniele Rostirolla

Buongiorno, con la presente segnalo un grave disservizio riguardante il mio ordine di un purificatore d'aria. Il pacco è stato consegnato a un destinatario sconosciuto, senza alcuna autorizzazione da parte mia. Dopo la mia segnalazione al vostro supporto, mi era stato assicurato un intervento immediato con il corriere. Questo non è avvenuto: il ritardo nella gestione ha permesso la consegna definitiva a una persona non identificata, rendendo impossibile il recupero della merce. Alla luce di quanto accaduto, richiedo una soluzione immediata: rimborso totale dell’importo, oppure nuova spedizione dell’apparecchio, con conferma scritta della tracciabilità. Resto in attesa di un vostro riscontro rapido. Cordiali saluti, Maurizio Lanzetta

In data 14/09/2023 ho acquistato su Amazon il prodotto Philips Water GoZero Smart UV Bottle pagando contestualmente l’importo di € 58,75 (ordine n. #407-7116038-5720307). A distanza di alcuni mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la borraccia non si accende più e alcune delle funzionalità cui è pensata vengono meno. In data 20/01/2025 e in data 17/02/2025 ho inviato delle email al servizio clienti per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. In data 19/08/2025 ho quindi inviato una comunicazione via PEC per sollecitare un intervento di riparazione/sostituzione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un celere e proficuo riscontro.

Macchina da caffè EP1220/00, acquistata in data 13/12/2024. Purtroppo dopo poche settimane di utilizzo, in data 30/12/2024, ho dovuto mandare la macchina in assistenza perché si era bloccata con 3 spie lampeggianti (Ticket: 3468914). É stata in assistenza per circa 1 mese, tornando il 29/01/2025 con la riparazione della MB. Dopodiché, il 12/02/2025, alla luce del fatto che persisteva il problema delle 3 spie lampeggianti, ho scritto all’assistenza clienti (sempre con il ticket: 3468914), la collega di Philips mi ha richiesto di effettuare una videochiamata per verificare il problema. Alla videochiamata non ha risposto la persona con cui avevo scambiato le e-mail, ma un suo collega che non era ovviamente a conoscenza dello storico e non ha voluto metterci in contatto con l’agente che si stava occupando della pratica… che nel frattempo non mi rispondeva più alle e-mail. In poche parole abbiamo perso tempo con questa videochiamata perché il collega non era a conoscenza del problema. Stamattina stanca ho riscritto all’assistenza clienti, ovviamente senza aver ricevuto ancora alcuna risposta. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.

Lo scrivente Vs. socio con tessera n. 2203045-78 comunica che alla data odierna ancora non gli è stata riparata la macchina da caffè Gaggia in garanzia consegnata da oltre due mesi (dal 18/11/2024) al centro di assistenza Sariel di Napoli. Motivo del ritardo l'attesa di un pezzo di ricambio da sostituire difettoso. Come risulta dalla documentazione allegata sono state fatte varie telefonate di sollecito ed email, coinvolgendo anche la Phiplips-Gaggia. E' stata anche richiesta la sostituzione della macchina. La casa madre nell'ultima email ha comunicato che il ricambio è stato inviato, mentre al centro di assistenza non risulta mai pervenuto. Chiedo, pertanto, il vostro intervento. In attesa distinti saluti Francesco Abenante

Ho acquistato un tv philips oled 819 da 77 pollici, il quale con mio grande stupore non è compatibile con il sistema philips hue.Come possono 2 oggetti elettronici DELLA STESSA AZIENDA non essere compatibili mentre dare compatibilità del sistema hue ad altri marchi tipo Samsung e LG. È assurdo e contraddittorio, ma soprattutto è una mancanza di rispetto verso i vostri clienti.Chiedo un aggiornamento della situazione in positivo e che la philips ponga rimedio a questa sgradevole situazione.Se così non fosse almeno lo dovreste scrivere nel manuale o nelle caratteristiche in quanto allo stato attuale è omesso, considerato che è un servizio che fino alla serie 7 davate.