Bacheca dei reclami

In data 24 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il punto vendita Poltronesofà di Milano Sud (ordine n. 2026/M9/1789), per un divano e relativi accessori. Al momento dell'acquisto mi sono stati indicati tempi di consegna di 7 settimane, come riportato anche sul documento d'ordine. Quindi il divano sarebbe dovuto arrivare entro il 12 Novembre 2026. In data 9 novembre sono stata contattata telefonicamente dalla logistica di Poltronesofà per concordare la consegna. Essendo in riunione, ho chiesto di essere ricontattata. L'operatore mi ha comunicato che, non potendo parlare in quel momento, sarei stata richiamata per concordare una data di consegna. Terminata la riunione, ho provato a richiamare il numero dal quale ero stata contattata, senza riuscire a mettermi in comunicazione con la logistica. Ho quindi contattato direttamente il punto vendita, dove mi è stato comunicato che la consegna era stata programmata per il 26 novembre, con uno slittamento di 10 giorni rispetto ai tempi di consegna previsti. Il negozio mi ha assicurato che sarei stata ricontattata dalla logistica nella stessa giornata per chiarire la situazione, ma non ho ricevuto alcuna telefonata. Ritengo inaccettabile che una mia temporanea impossibilità a rispondere al telefono abbia comportato automaticamente una consegna oltre i termini di consegna previsti nell'ordine. Considero inoltre poco professionale la mancanza di comunicazioni e l'impossibilità di ricontattare direttamente il servizio logistico. Chiedo un intervento affinché Poltronesofà ripristini la consegna prevista con una data alternativa il più possibile ravvicinata, senza dover attendere il 26 novembre, e garantisca una comunicazione trasparente e tempestiva con il cliente. Considerata la gestione poco trasparente della consegna e il disagio arrecato, chiedo inoltre che venga riconosciuto un congruo indennizzo commerciale, sotto forma di rimborso parziale del prezzo pagato o altra compensazione economica, oltre alla tempestiva consegna del prodotto.

Spett. "PoltroneSofà SPA", In data 13/05/2026 ho sottoscritto il contratto per acquisto divano modello "Albignano" + pouf abbinato + rivestimenti aggiuntivi, concordando un corrispettivo pari a €1.508,00. I prodotti sono stati consegnati negli ultimi giorni di luglio e da noi aperti in data 10/09/26, quando abbiamo terminato di ristrutturare la nuova abitazione. Le criticità sono emerse dopo poche settimane, in quanto l'utilizzo dei prodotti non ne ha modificato il confort. Il problema avvenuto credo sia ampiamente conosciuto, a molti clienti così come a voi, visto che ho scoperto essere stato riportato sia online che sui mezzi di comunicazione televisivi: il prodotto da me acquistato non corrisponde a quello provato in negozio. Il modello di divano visto sul sito lo abbiamo provato in showroom io e la mia compagna... e successivamente accordato per l'acquisto: trattasi del modello ALBIGNANO (https://www.poltronesofa.com/.../divani/intessuto/albignano), che mostrava caratteristiche ottime in termini di morbidezza dei cuscini di seduta e dello schienale, inclinazione della seduta, altezza da terra bassa così da consentire di appoggiare i piedi a terra anche a persone alte meno della media. Una volta ricevuto il prodotto a casa e in seguito montato e piazzato in salotto, abbiamo rilevato subito quanto segue: - problema principale confort morbidezza: i n.4 cuscini in uso (due sedute, due schienali) risultano essere molto duri e rigidi, danno la sensazione di essere stati riempiti di un materiale espanso che non ha possibilità di ammorbidirsi, tipo poliespanso molto compatto... se fossero piume/piume con altro materiale si formerebbe almeno una conca con il sedere e con la schiena, invece tutto rimane rigido e duro; abbiamo al momento dovuto interporre piccoli cuscini morbidi, perchè abbiamo mal di schiena dopo poco utilizzo e stare seduti o sdraiati è diventato un calvario; - problema inclinazione + altezza da terra: la seduta è quasi a 90°, mentre il divano era stato individuato proprio perchè tra i pochi con inclinazione della seduta verso il basso (inteso dove si appoggia il sedere, a ridosso dello schienale quindi in fondo alla seduta): la mia compagna è bassa e aveva notato di poter appoggiare i piedi a terra, stando comodamente seduta, mentre io avevo le ginocchia rialzate in quanto appunto la seduta tendeva verso il basso... invece ora lei si siede e le mancano almeno 10-15 cm da terra Aggiungiamo anche quanto segue: - sono stato personalmente in negozio a Ferrara dopo circa un mese dall'apertura del prodotto, per verificare che quello in esposizione fosse effettivamente un divano migliore: purtroppo il modello era stato tolto la settimana prima e la commessa ha segnalato che con l'utilizzo i cuscini si sarebbero ammorbiditi... mi sono quindi fidato - nei primi giorni di novembre ho telefonato al punto vendita di Ravenna, per chiedere se avessero lo stesso modello esposto, e ho in seguito spiegato il perchè della chiamata: la commessa è stata molto pragmatica e decisa nel rispondere, segnalando che "dopo 3-6 mesi il confort sarebbe migliorato", di "maltrattare i cuscini, saltandoci sopra così da smuoverne il contenuto", di assicurare che "i prodotti provati sono sempre uguali a quelli venduti ai clienti" (questa ultima affermazione non si capisce come possa avere un fondamento, in quanto questa commessa sicuramente non ha possibilità di verificare quanto sostenuto) Stiamo capendo solo ora che ci troviamo di fronte a una specie di frode, in quanto palesemente pubblicizzate, mostrate e portate all'acquisto di prodotti esistenti solo in poche unità, presenti presso i punti vendita, mentre la produzione implica l'utilizzo di materiale più economico e difforme da quanto provato dal cliente. Chiediamo quindi: - sostituzione di n.4 cuscini o delle relative imbottiture con quanto provato e approvato in negozio prima dell'acquisto - prova degli stessi presso il negozio di Ferrara, per verificare che siano morbidi come atteso e che la seduta sia così più bassa, da poter permettere l'appoggio dei piedi a terra Non accettiamo spedizione del materiale a casa, in quanto pretendiamo la presenza del vostro personale a testimoniare se quanto sostituito sia conforme o meno a quanto precedentemente provato. Visto quanto sopra elencato, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un divano con alcuni accessori nel settembre del 2025 pagando circa € 4.600, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce

Ho acquistato un divano modulare dal costo importante presso il punto vendita PoltroneSofà di Sarzana (SP). Durante l'acquisto, a causa di una dimenticanza dell'addetto alle vendite, l'ordine è stato rifatto una seconda volta. Durante la configurazione dell'acquisto, l'addetto alle vendite ha inserito un primo ordine a sistema, firmato da me, la cui esattezza (tessuti inclusi) mi è stata formalmente confermata da una prima email. Pochi minuti dopo, lo stesso operatore si è accorto di aver dimenticato di inserire alcuni cuscini. Per rimediare alla sua stessa svista, ha annullato la procedura e ha generato un secondo ordine, chiedendomi di firmare nuovamente e assicurandomi, a voce, che l'atto fosse una pura formalità tecnica: l'ordine – mi è stato assicurato – era identico al precedente, con la sola e unica aggiunta dei cuscini dimenticati. Fidandomi ciecamente della professionalità e della parola del personale di un marchio così blasonato, ho apposto la firma senza sospettare che, nella fretta della seconda digitazione, l'addetto avesse erroneamente variato il codice del tessuto di uno dei moduli del divano. Nonostante lo stesso addetto abbia ammesso che "qualcosa non ha funzionato" in fase di digitazione, e nonostante io avessi in mano la prima email di sistema che provava la mia reale e corretta volontà d'acquisto, l'azienda mi ha liquidato con un freddo e burocratico: "Per l'azienda fa fede l'ultima firma". trattandosi di un divano sfoderabile e modulare basterebbe inviare la sola fodera corretta del singolo modulo errato

Ordine 2026/F5/965 del 31/03/2026 Spett.le Poltronesofà S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli e alla gestione dell’assistenza post-vendita, che ritengo del tutto insoddisfacente. La problematica è stata segnalata per la prima volta nel mese di agosto 2026 e, a distanza di circa due mesi, risulta ancora completamente irrisolta, nonostante le numerose richieste di assistenza aperte attraverso i vostri canali ufficiali, le comunicazioni intercorse e i ripetuti solleciti, alcuni dei quali rimasti senza alcuna risposta. Ritengo pertanto necessario rivolgermi formalmente alla società, affinché la situazione venga finalmente presa in carico e risolta. 1. Acquisto e garanzia Il divano è stato acquistato in data 31 marzo 2026, presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli, al prezzo scontato di 1.905 euro, ai quali si aggiungono 179 euro per il piano di assistenza quinquennale “Text Kit Tessuto”, per una spesa complessiva di 2.084 euro. La consegna del divano è avvenuta il 20 maggio 2026. Il divano è pertanto tuttora coperto dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalla copertura aggiuntiva acquistata. 2. Difetto riscontrato e impossibilità di utilizzare normalmente il divano Già nel mese di agosto 2026, dopo appena due o tre mesi dalla consegna, ho dovuto segnalare la rottura della cerniera del rivestimento. A causa di tale difetto, il rivestimento continua a scivolare e a staccarsi, rendendo circa metà del divano praticamente inutilizzabile. Non si tratta quindi di un semplice difetto estetico, ma di un problema che compromette concretamente il normale utilizzo di un prodotto acquistato e consegnato soltanto pochi mesi fa. Trovo particolarmente grave che un divano consegnato il 20 maggio presenti già da agosto un difetto di questo tipo e che, a ottobre, non sia ancora stata individuata alcuna soluzione concreta. 3. Procedura di assistenza proposta e disagi per il consumatore A seguito della mia segnalazione, mi è stato richiesto di rimuovere personalmente il rivestimento, lavarlo secondo le modalità indicate, trasportarlo presso il vostro punto vendita situato a circa mezz’ora dalla mia abitazione, attendere diverse settimane per la riparazione della cerniera e successivamente tornare personalmente in negozio per ritirarlo. Tale procedura comporterebbe non soltanto ulteriori spostamenti e disagi a mio carico, ma soprattutto l’impossibilità di utilizzare normalmente il divano per tutto il periodo in cui il rivestimento rimarrebbe presso di voi per la riparazione. Comprendo che possiate avere procedure interne per la gestione dell’assistenza e specifiche esigenze igienico-sanitarie, ma ritengo che tali procedure debbano essere compatibili con i diritti riconosciuti al consumatore. Non considero ragionevole dover rimanere per settimane con un divano privo del rivestimento, dopo aver già convissuto per circa due mesi con un prodotto parzialmente inutilizzabile. 4. Richiesta di sostituzione e tutela prevista dal Codice del Consumo Come già comunicato più volte attraverso i vostri canali di assistenza, la mia richiesta è la sostituzione del rivestimento difettoso con uno nuovo, con consegna direttamente a domicilio e contestuale ritiro di quello danneggiato, evitando ulteriori disagi e interruzioni nell’utilizzo del divano. Desidero ricordare che gli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo disciplinano i rimedi previsti in caso di difetti di conformità e stabiliscono che il ripristino della conformità debba avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Alla luce delle circostanze descritte, del tempo trascorso e della persistente impossibilità di utilizzare normalmente una parte significativa del divano, ritengo che la soluzione finora proposta non tenga adeguatamente conto dei disagi concretamente subiti.

Ho acquistato un divano tre anni fa e, oltre al fatto che si è già sfondato, ho contattato l’assistenza, che tra l’altro può essere richiesta solo online e senza la possibilità di parlare con qualcuno (ho aperto la richiesta in oggetto ) Mi è stato detto che avrebbero inviato gli operatori logistici per il cambio del pezzo solo dopo il pagamento del preventivo. Ho pagato 180 euro il 20 agosto e ora siamo a ottobre, ma non si è ancora presentato nessuno. Assistenza pessima: fanno molta pubblicità, ma poi ti fanno pagare e continui ad avere il divano rotto. Se si compra un loro divano, bisogna sperare davvero che non si rompa mai, anche se, vista la qualità, sembra piuttosto improbabile.

Salve, ho acquistato un divano il 28/05/2024 presso il negozio Poltrone Sofà di Pompei. A oggi non mi è stato ancora consegnato. Ai solleciti fatti recandomi presso la loro sede, mi hanno risposto che il loro compito è solo vendere, che il divano giace in magazzino da luglio, che hanno problemi con le consegne e che l'azienda sta provando a risolvere il problema. Ho versato un anticipo, ma sono passati 4 mesi, nonostante sul contratto fosse indicata una consegna entro 6 settimane.

Spettabile Assistenza Clienti Poltronesofà, Segnalo una forte lentezza e mancanza di riscontri concreti in merito alla mia pratica di assistenza. Subito dopo la consegna del divano/poltrona ordinato (avvenuta in data [14/09/26]), ho riscontrato la presenza di alcuni piccoli difetti e danni sul prodotto. Ho provveduto tempestivamente ad aprire un regolare ticket di assistenza tramite la vostra area riservata ticket n. 2026/AS/65423, allegando tutta la documentazione richiesta. Ad oggi, nonostante il ticket sia aperto, la pratica risulta ferma e non ho ricevuto alcuna data certa per l'intervento di ripristino. Essendo il difetto emerso immediatamente dopo la consegna, ricordo che il bene è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità (Art. 130 del Codice del Consumo). Richiedo pertanto che la mia pratica venga lavorata con urgenza e che mi venga comunicata entro pochi giorni la data per la riparazione o sostituzione delle parti difettose, a vostre complete spese. In mancanza di un celere riscontro, mi vedrò costretto a trasformare questa segnalazione in una formale diffida ad adempiere per vie legali. In attesa di un vostro riscontro, Un cordiale saluto. Robertino Campoli

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con Poltronesofà S.p.A., relativa all'acquisto di un divano effettuato in data 25/07/2026 presso il punto vendita di Lungarno Aldo Moro, Firenze. Ordine n. 2026/F4/1538 La situazione che si è venuta a creare è, a nostro avviso, particolarmente grave, in quanto al momento dell'acquisto ci sono state fornite determinate informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, mentre successivamente ci sono state comunicate condizioni differenti, compresa la richiesta di un ulteriore pagamento di €60,00 e la prospettazione della perdita dell'acconto già versato in caso di mancato pagamento. 1. Quanto ci era stato comunicato al momento dell'acquisto In data 25/07/2026 abbiamo acquistato un divano presso il punto vendita Poltronesofà di Lungarno Aldo Moro, Firenze. Al momento dell'acquisto abbiamo spiegato chiaramente al personale che l'abitazione nella quale sarebbe dovuto essere consegnato il divano non era ancora disponibile. Avevamo infatti acquistato un immobile sito in Via della Repubblica 70, 50065 Pontassieve e, a causa di alcune problematiche amministrative, non sapevamo ancora con certezza quando avremmo potuto effettuare il rogito e quando avremmo potuto effettivamente entrare nell'abitazione. Abbiamo quindi chiesto espressamente al personale del punto vendita se questa situazione avrebbe creato problemi per la consegna del divano. Ci è stato risposto che non ci sarebbero stati problemi e che ci saremmo potuti risentire nelle prime settimane di ottobre per concordare la consegna, quando avremmo avuto maggiore certezza sulla disponibilità dell'abitazione. Questa informazione è stata per noi determinante nell'effettuare l'acquisto. 2. Successiva comunicazione della consegna Nonostante quanto ci era stato comunicato al momento dell'acquisto, successivamente abbiamo ricevuto una comunicazione relativa alla consegna con indicazione di una data programmata per il periodo del 1° ottobre. Abbiamo immediatamente fatto presente che tale consegna non poteva essere effettuata, in quanto l'abitazione non era ancora disponibile e noi non vi abitavamo ancora. Abbiamo quindi comunicato che avremmo dovuto prima verificare la situazione dell'immobile e che non avevamo mai concordato una consegna in quella data. Riteniamo quindi particolarmente contraddittorio che, dopo averci assicurato al momento dell'acquisto che avremmo potuto risentirci nelle prime settimane di ottobre per concordare la consegna, ci sia stata successivamente comunicata una consegna già programmata senza un nostro preventivo accordo. 3. Richiesta improvvisa di €60,00 per deposito/magazzino Quando abbiamo comunicato che non era possibile effettuare la consegna perché l'abitazione non era ancora disponibile e che sarebbe stato necessario posticiparla di circa 15/20 giorni, ci è stato richiesto un ulteriore pagamento di €60,00, indicato come costo di deposito/magazzino. Questo costo non ci era mai stato comunicato al momento dell'acquisto. Quando abbiamo chiesto spiegazioni, ci è stato inoltre comunicato che, qualora non avessimo pagato i €60,00, il contratto sarebbe stato annullato e avremmo perso anche la somma già versata a titolo di acconto/deposito. Questa circostanza è per noi particolarmente grave. Non ci era mai stato comunicato, al momento della sottoscrizione del contratto, che: - il posticipo della consegna avrebbe comportato un costo aggiuntivo di €60,00; - tale costo sarebbe stato obbligatorio; - il mancato pagamento di tale importo avrebbe comportato l'annullamento del contratto; - in caso di annullamento avremmo perso l'acconto già versato. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di verificare attentamente questa situazione e, in particolare, se tale richiesta e le conseguenze prospettate siano conformi alle condizioni contrattuali effettivamente sottoscritte e alla normativa a tutela dei consumatori. 4. Il divano era un prodotto da esposizione Vi è inoltre un'altra circostanza che riteniamo importante. Il divano acquistato era un prodotto da esposizione. Al momento dell'acquisto ci era stato comunicato che il divano sarebbe stato ritirato dal corriere praticamente subito, indicativamente il giorno successivo o quello immediatamente successivo all'acquisto. Abbiamo quindi acquistato il prodotto anche sulla base dell'informazione che sarebbe stato rapidamente ritirato dal punto vendita. Successivamente, invece, abbiamo appreso che il divano era rimasto presso il punto vendita per circa un mese dopo la conclusione della vendita. Secondo quanto ci è stato riferito direttamente dal corriere, il divano sarebbe stato ritirato dal punto vendita soltanto in data 24/08/2026. Pertanto, tra la data dell'acquisto, 25/07/2026, e la data del ritiro, 24/08/2026, il bene sarebbe rimasto presso il punto vendita per circa un mese. Questa circostanza non ci era stata comunicata al momento dell'acquisto. Non accettiamo che un bene già acquistato da noi e pagato in parte con il nostro acconto sia rimasto per circa un mese presso il punto vendita dopo la conclusione della vendita senza che tale situazione ci fosse stata comunicata. Chiediamo inoltre che venga verificata e documentata la data effettiva in cui il divano è stato consegnato al corriere. 5. Non intendiamo più ricevere il divano Considerato il complesso delle circostanze sopra descritte, non intendiamo più ricevere né ritirare il divano. La nostra volontà è quella di annullare l'acquisto e ottenere la restituzione integrale dell'acconto e delle somme già versate. La decisione deriva, in particolare, dal fatto che: - al momento dell'acquisto ci era stato detto che avremmo potuto concordare la consegna nelle prime settimane di ottobre; - successivamente ci è stata comunicata una consegna già programmata senza che noi l'avessimo concordata; - l'immobile nel quale dovrebbe essere consegnato il divano non è ancora disponibile; - ci è stato successivamente richiesto un costo aggiuntivo di €60,00 per il deposito; - tale costo non ci era stato comunicato al momento dell'acquisto; - ci è stato detto che, in caso di mancato pagamento dei €60,00, il contratto sarebbe stato annullato e avremmo perso l'acconto già versato; - il divano, acquistato come prodotto da esposizione, è rimasto presso il punto vendita per circa un mese dopo la vendita, nonostante ci fosse stato detto che sarebbe stato ritirato immediatamente. 6. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto sopra, chiediamo formalmente ad Altroconsumo di assisterci nella gestione della controversia con Poltronesofà e di aiutarci a ottenere: 1. l'annullamento dell'ordine/contratto n. 2026/F4/1538; 2. la restituzione integrale dell'acconto e di tutte le somme già versate; 3. la conferma che non ci verranno richiesti ulteriori importi, compresi i €60,00 richiesti per il deposito; 4. la verifica della legittimità della richiesta dei €60,00; 5. la verifica della correttezza della comunicazione secondo cui il mancato pagamento dei €60,00 avrebbe comportato la perdita dell'acconto; 6. la verifica delle modalità con cui è stata gestita la consegna e la permanenza del divano presso il punto vendita dopo la conclusione della vendita. Chiediamo inoltre di valutare se la condotta descritta possa presentare profili di scarsa trasparenza contrattuale o pratica commerciale scorretta, in particolare per quanto riguarda la richiesta di un costo non preventivamente comunicato e la prospettazione della perdita delle somme già versate. Riteniamo importante che la nostra posizione venga tutelata, in quanto non vogliamo più il divano e chiediamo la restituzione delle somme già versate, senza dover sostenere ulteriori costi che non ci erano stati comunicati al momento dell'acquisto. RingraziandoVi anticipatamente per l'assistenza, restiamo in attesa di un Vostro riscontro e delle indicazioni sulle successive iniziative da intraprendere. Distinti saluti,

​Ho acquistato un divano in pelle presso il punto vendita di Modena di Poltronesofà a marzo del 2025. A distanza di poche settimane dalla consegna, la pelle del divano ha iniziato manifestare un grave e diffuso sgretolamento, fenomeno che peggiora progressivamente ogni giorno. Ci tengo a precisare che il divano è stato trattato e pulito esclusivamente con i prodotti specifici forniti in dotazione dal loro punto vendita. ​In merito al danno riscontrato: ​Ho provveduto ad attivare la polizza assicurativa accessoria stipulata al momento dell'acquisto. La compagnia assicurativa ha tuttavia respinto la richiesta di copertura, classificando il problema non come un danno accidentale, ma come un manifesto difetto di fabbrica/mancanza di conformità del materiale. ​Ho ripetutamente contattato il punto vendita, inviato email e aperto solleciti tramite l'assistenza clienti per richiedere la visita di un Vostro tecnico qualificandone l'urgenza, senza tuttavia ricevere alcun riscontro operativo o appuntamento per una verifica in loco. Mi sono anche recata di persona presso il punto vendita per chiedere assistenza,anche in questo caso il personale è stato totalmente indifferente rispetto al mio problema. Sono molto delusa ,la pelle continua a sgretolarsi e sto ancora pagando le rate. Chiedo assistenza legale perchè sono vittima di un sopruso. Vi chiedo di contattarmi prima possibile in quanto non riesco a parlare con un vostro legale nella linea telefonica dedicata. Grazie Veronica De Lucchi.