Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare alla vostra associazione l'estenuante difficoltà ad avere informazioni su un pacco da me spedito in data 15 dicembre tramite Poste Italiane e mai arrivato a destinazione. Più volte ho provato a contattare il numero preposto ma non ho mai avuto possibilità di parlare con un operatore, cosi come non ho mai ottenuto risposta dai vari reclami presentati online sul sito di Poste Italiane, ne tantomeno sono riuscito a chattare con un operatore perché sempre non disponibili. A dire dell'operatore dell'ufficio postale il mio pacco è fermo presso la Sede Centro Stampe di Roma in via Affile 103 (Roma), dove non è possibile contattarla in nessun modo se non andando di persona da come ho potuto evincere dalle numerose recensioni negative di diversi clienti che hanno avuto il mio stesso problema. Spero di poter riavere indietro il mio pacco e un risarcimento per il danno subito ed il tempo perso dietro gli innumerevoli tentativi di avere risposte da un'azienda come Poste Italiane.

Gentile Associazione, mi rivolgo a voi in quanto mi trovo in una situazione di disagio con Italgas e con la mia società di vendita, Poste Energia. In data 9 dicembre 2025 è stato spostato, dietro mia richiesta, il contatore del gas da parte di Italgas e, come da loro indicazioni, ho successivamente trasmesso a Poste Energia i moduli H/40 e 1/40, compilati dalla società Mazza Leandro, per il completamento dei lavori. Ho contattato più volte la società di vendita, la quale mi ha assicurato di aver avviato la pratica da inoltrare a Italgas affinché possa avvenire la riattivazione del servizio. Per descrivere in modo chiaro la mia situazione, invio copia dell’ultimo reclamo e resto in attesa di un vostro gentile riscontro, confidando in un vostro consiglio su come procedere: "Sono l'utente con codice cliente 50797536, PDR: 00881111550529 e da circa 10 giorni ho presentato richiesta di immediata riattivazione del gas, con contestuale invio dei moduli richiesti, regolarmente compilati dalla società installatrice, con titolare Sig. Mazza Leandro. Ho effettuato numerosi solleciti, sia telefonici che tramite chat, ricevendo risposte vaghe da parte degli operatori, i quali hanno sempre assicurato di aver avviato la pratica con una certa urgenza. In più occasioni mi è stato riferito che la pratica risultava in lavorazione e che la situazione si sarebbe risolta in breve tempo, cosa che ad oggi non è avvenuta. Ho inoltre contattato Italgas, che mi ha comunicato che l’apertura di un nuovo codice pratica da inoltrare a loro dipende esclusivamente da Poste Energia, al fine di poter successivamente trasmettere loro la stessa documentazione già inviata a voi. Ho contattato anche la società ARERA, dalla quale mi è stato consigliato di inviarvi il presente reclamo. Faccio presente che tale situazione mi sta arrecando gravi disagi, sia fisici che morali, in quanto non posso usufruire né del riscaldamento né della cucina. In mancanza di un riscontro, mi vedrò costretta a procedere per vie legali, al fine di tutelare i miei diritti."

Buongiorno , chiedo cortesemente un vostro prezioso aiuto per rivalermi su Poste Italiane per un pacco che non mi è mai stato consegnato anche se dal mittente risulta spedito e ho ricevuto codice di spedizione, che vi invio in allegato. Ho contattato anche la sede Poste Italiane di Nichelino ma non sono mai riusciti a dirmi dove si trova il mio pacco. Il valore del pacco da me acquistato dalla ditta Casa da Sogno di Rosalia Castaldo e di € 138,10. Come posso riavere i soldi da me spesi? Potete voi aiutarmi in questo disservizio? Ringrazio molto la vostra preziosa attenzione e spero che possiate darmi l'aiuto per riavere i miei soldi. Grazie Distinti saluti Raffaele Tagliamonte

Si prega di monitorare e consegnare correttamente la spedizione 9C1402J610563 e non dichiararla consegnata come volta scorsa anche se non vero. Altra volta invece avete lasciato notifica, mi sono presentata alle poste ben due volte con mio figlio piccolo e non c'era il pacco. Visto le innumerevoli esperienze negative con voi, se non presenti in casa vi prego quindi di lasciare notifica con giorno CORRETTO in cui posso trovare il pacco affinché vada tutto a buon fine e ogni volta che dovete consegnare voi un pacco farmi prendere dall'ansia.

Buonasera, non è la prima volta che il vostro corriere mi fa aspettare tutto il giorno e poi invece di consegnare dichiara che l'indirizzo è sbagliato. Non se ne può più di questa buigia perché l'indirizzo è corretto! Se non ha voglia di lavorare che faccia altro ma che la smetta di scrivere sempre bugie e far stare la gente in casa per niente. Contattatemi via email.

Spett.le Poste Italiane, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione di una spedizione internazionale proveniente dalla Gran Bretagna, attualmente ferma presso la dogana da oltre 14 giorni senza che vi siano informazioni chiare, univoche e ufficiali sullo stato della pratica. Nel corso di questo periodo ho contattato ripetutamente il vostro servizio clienti. Ad ogni contatto mi sono state fornite informazioni diverse, spesso contrastanti e talvolta errate, rendendo impossibile comprendere le reali tempistiche e le procedure applicabili. In particolare segnalo quanto segue: mi è stato più volte comunicato che i tempi di sdoganamento possono arrivare fino a 60 giorni, senza che tale indicazione risulti reperibile in alcun regolamento, documento ufficiale o sezione del vostro sito; alla mia richiesta di indicare dove tale tempistica fosse formalmente prevista, mi è stato risposto che non è riportata da nessuna parte, ma che si tratterebbe di una stima basata sulla “esperienza”, risposta che ritengo inaccettabile e priva di trasparenza; ho richiesto che il pacco venisse rimandato al mittente, ma mi è stato inizialmente comunicato che tale richiesta può essere effettuata esclusivamente dal mittente; il mittente britannico ha effettivamente avanzato la richiesta di restituzione, ma Poste Italiane l’ha respinta affermando che solo il destinatario può richiederla, generando un evidente e inaccettabile rimpallo di responsabilità. Alla luce di quanto sopra, con la presente richiedo formalmente lo svincolo doganale della spedizione, qualora non sussistano impedimenti documentati e normativamente fondati, oppure in alternativa la restituzione immediata al mittente, senza ulteriori ritardi o contraddizioni procedurali. Chiedo inoltre: un chiarimento scritto e ufficiale sulle reali tempistiche e procedure di sdoganamento applicabili al mio caso; l’indicazione della normativa o del regolamento di riferimento che giustifichi quanto comunicato dal servizio clienti; la risoluzione definitiva della situazione, evitando ulteriori rimpalli tra mittente e destinatario; una valutazione formale del disservizio subito. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, chiaro e risolutivo, nei termini previsti dalla normativa vigente in materia di gestione dei reclami. Distinti saluti, MR

Buongiorno, scrivo perché vorrei mi fosse riconosciuto il danno di dover acquistare un telefono per Natale dopo averlo preso su subito e aver chiesto la spedizione da Millesimo... la prima il 13 novembre... dopo il la quarta fallita ed essendo arrivati a Natale sono stato costretto a prenderne un'altro... spendendo altri 480 € oltre ai 415 iniziali. 4 spedizioni fallite mi sembrano una follia, anche perché ho cambiato indirizzo per agevolarvi ma nulla è servito. Se necessario vi fornirò tutti i documenti del caso. Ma penso che con il mio nome di destinatario, sia possibile, almeno spero per voi, ricostruire tutta la storia. Vorrei un risarcimento che tenga conto del tempo perso da mea dall'altra persona e del costo non previsto che ho dovuto sostenere a causa delle vostre mancate consegne. Sono molto dispiaciuto di dover ricorrere a questo strumento, mi appello solo al vostro buon senso. Non andrò oltre questo reclamo perché ho già preso il telefono nuovo, ma vorrei che ragionaste bene sui servizi che vendete.

Spett.le Poste Italiane, in data 10 dicembre ho effettuato una spedizione nazionale, per la quale ho sostenuto un costo di 17 €. Ad oggi, 22 dicembre, il pacco risulta essere arrivato nella mia provincia ma non è ancora stato consegnato, senza che venga fornita alcuna informazione chiara sul motivo del ritardo. Accedendo autonomamente al servizio di tracciamento sul vostro sito, ho scoperto che sulla spedizione sono “in corso verifiche” e che è necessario contattare l’assistenza clienti. Preciso che già la settimana scorsa avevo provato a chiamare il vostro servizio di assistenza per ottenere informazioni, senza successo, dopo oltre 30 minuti di attesa in linea. Nella giornata odierna ho contattato nuovamente l’assistenza: - dopo 15 minuti di attesa, sono riuscita a parlare con un operatore che, tuttavia, non ha risposto e ha interrotto la chiamata dopo pochi secondi; - ho richiamato una seconda volta e, dopo oltre 20 minuti, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ritengo inaccettabile un simile disservizio, soprattutto considerando il costo elevato della spedizione. A una spesa di questo tipo dovrebbe corrispondere un servizio quantomeno adeguato, mentre l’esperienza risulta estremamente carente sia sul piano logistico sia su quello dell’assistenza clienti. Risulta inoltre impossibile quantificare il disagio e il tempo perso nel tentativo di contattare un operatore, peraltro su vostra esplicita indicazione. Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso totale delle spese di spedizione e un urgente chiarimento sullo stato della consegna. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Miriam Sanguineti

Buongiorno, in data 20/12/2025 Poste Italiane (SDA) ha dichiarato di aver consegnato un pacco a me destinato ad un soggetto non autorizzato. O almeno questo è quanto risulta dalle comunicazioni di Poste Italiane, dato che essa stessa mi ha comunicato che il pacco è stato consegnato ad un soggetto che ha firmato con un cognome che non è il mio. Altre circostanze sospette comunque non escludono che la consegna non sia mai avvenuta. In particolare, dal tracking di Poste Italiane (che è stato più volte modificato e non riporta più quanto effettivamente accaduto), sembra che la spedizione sia stata messa in consegna nella mattinata del 20/12/2025 ad un orario già abbastanza tardo (Poste ha rimosso le prove, ma a memoria azzarderei un orario tra le 9 e le 10). La destinazione è un ufficio chiuso nel weekend, come i corrieri ben sanno visto il volume delle spedizioni. Ho mandato subito una persona in ufficio, ma al suo arrivo (40 min dopo) dal sito di Poste risultava mancata consegna per destinatario assente. Non c'era però nessun avviso di consegna in loco. Comunque veniva indicato, sempre nel sito di Poste, che avrebbero riprova la consegna il giorno lavorativo seguente (lunedì). Rimandata a casa la persona, ho pensato al solito disservizio. Alle 13.56 ricevo notifica via mail di pacco consegnato e firmato neanche con il mio cognome, ma con una evidente storpiatura di esso. Chiaramente non c'era nessuno in ufficio, quindi nessuno può avere risposto al campanello, non vi è neanche custode. Ho contattato immediatamente Poste, che dopo svariati minuti di attesa mi dice di rivolgermi al mittente (incolpevole, e per altro estero, quindi che il pacco sia stato affidato a Poste per la consegna in italia non è in alcun modo sua responsabilità). Sarebbe stato utile un contatto immediato del supporto di Poste al corriere che ha effettuato la consegna, in modo da avere una descrizione di chi ha ritirato il pacco, descrizione che avrei potuto riferire alle autorità. Quindi il disservizio è stato plurimo: se Poste avesse rispettato le indicazioni, ci sarebbe stata una persona presente a quell'ora; e se avesse collaborato sarebbe stato nettamente più facile ricostruire quanto accaduto (e i soggetti coinvolti). Del rimborso del solo valore della merce me ne faccio poco, si tratta di un bene usato e revisionato, non più disponibile in commercio in quelle condizioni. Quindi l'unica alternativa vera è il bene nuovo che costa (invito Poste a verificare i listini ufficiali) nell'intorno dei 1.600€. Sicuramente mi rivolgerò al mittente come inicato da Poste, ma lato suo il rimborso che potrà chiedere è pari al valore del bene spedito. Il danno a me causato da Poste invece è ben più alto (il costo di sostituzione effettivo), e il mancato supporto immediato, impedendo una rapida identificazione di chi ha sottratto il pacco, ha annullato la possibilità che il pacco fosse recuperato.

Buongiorno, innanzi tutto specifico che sono costretto a reclamare tramite Altoconsumo perché dal sito di PosteItaliane risulta IMPOSSIBILE PROCEDERE (il che sarebbe di per sé materia di un reclamo). Intendo quindi protestare perché la spedizione PosteDelivery Business Express 3UW0SZU38493 a me indirizzate è stata ABBANDONATA ALLE INTEMPERIE ALL'ESTERNO DELL'ABITAZIONE in data 19.12.25, mentre in assenza del destinatario il corriere avrebbe dovuito effettuare un secondo tentativo nel giorno successivo. In attesa di vostro puntuale riscontro nel merito, distinti saluti.