In data 9 dicembre 2025 mi sono recato presso l’Ufficio Postale di San Giorgio del Sannio per procedere alla chiusura del mio libretto di risparmio postale Smart dematerializzato , sul quale avevo attivato un’offerta Deposito SuperSmart con scadenza all' 8 dicembre 2025 (lunedì, festa nazionale). Sul libretto avevo depositato i miei risparmi, per un ammontare di circa 5.000 €.
Prima di procedere alla chiusura ho espressamente chiesto all’operatore di sportello se fossero maturati interessi e se questi sarebbero stati regolarmente liquidati. Mi è stato risposto che eventuali interessi sarebbero stati automaticamente conteggiati e trasferiti insieme al capitale sul mio conto corrente bancario, senza necessità di alcuna ulteriore operazione da parte mia.
In buona fede, sulla base di tale assicurazione, ho quindi disposto la chiusura del libretto e il bonifico verso il mio conto corrente Intesa Sanpaolo.
La richiesta è stata formalmente accettata e risulta regolarmente protocollata e firmata in data 09/12/2025.
Nonostante mi fosse stato garantito un tempo di accredito di massimo 15 giorni lavorativi, alla data dell’8 gennaio 2026 non avevo ancora ricevuto alcuna somma, né capitale né interessi.
Contattando ripetutamente il vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che l’ufficio postale aveva erroneamente chiuso il libretto prima dell’accredito degli interessi dell’offerta deposito SuperSmart, pari a € 36,50, maturati l’8 dicembre e che sarebbero stati accreditati il 10 dicembre 2025, giorno successivo alla chiusura del libretto stesso, e che tale errore starebbe bloccando l’intera operazione.
Successivamente mi sono recato più volte presso l’Ufficio Postale di San Giorgio del Sannio, dove ho ricevuto risposte contraddittorie e, in un caso, persino atteggiamenti verbalmente aggressivi da parte del personale, come se la responsabilità dell’errore fosse mia, quando invece è pacificamente imputabile ai vostri operatori.
La direttrice dell’ufficio, in data 9 gennaio 2026, ha riconosciuto l’errore e si è impegnata a risolvere il problema, ma a oggi 29 gennaio 2026 non ho ricevuto né il bonifico né alcuna comunicazione, e recandomi ancora all'ufficio postale ho saputo che è addirittura in ferie.
Ho provveduto successivamente ad inviare diverse pec e a chiamare svariate volte l'assistenza clienti bancoposta, ma, alla mia pec, dopo oltre 3 settimane non ho ancora ricevuto una risposta mentre la mia segnalazione, effettuata a telefono al servizio clienti, risulta in lavorazione da oltre 2 settimane, senza che nessuno se ne preoccupi.
