Bacheca dei reclami

Spett. SamsungIn data 22/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone Samsung Galaxy Z Flip 4 pagando contestualmente l’importo di 849,99 €. A distanza di 6 mesi dall'acquisto il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo smartphone presenta una linea sul display a partire dalla metà del display verso l'alto. La linea è comparsa senza che fosse stata eseguita alcuna azione inopportuna da parte dell'utente, non è comparsa a seguito di caduta o di chiusura dello smartphone con la presenza di piccole parti all'interno. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Semenzato Giulia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. SAMSUNG In data 21/06/2023 ho ricevuto mail di notifica annullamento promozione Le eccellenze del freddo e del lavaggio ti regalano la scopa ricaricabile Jet 60, promozione per cui rientro in seguito all'acquisto di un frigorifero e per cui ho provveduto nei tempi indicati a inoltrare la documentazione necessaria attraverso form sito internet come da indicazioni.La richiesta della promozione è stata respinta per via della documentazione caricata non valida. Ovvero il venditore del prodotto Unieuro ha erroneamente inviatomi una fattura contenente una P.IVA non valida al posto del mio Codice Fiscale, in quanto l'acquisto è stato effettuato come privato (non posseggo P.IVA).Ho più volte contattato il Call Center Samsung e caricato il documento corretto come da indicazioni (con Codice Fiscale che è stato corretto dal venditore) ma non ho più ricevuto risposte. A distanza di due settimane e di continui solleciti non ottengo sblocco della situazione e non riesco a parlare con nessuno del reparto che possa abilitare la mia richiesta di partecipazione alla promozione.Segnalo perciò possibile truffa.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, GALUPPI LUCA

Buongiorno, in data 14 / 6/2023 ho acquistato uno smartphone Samsung s22 e successivamente, seguendo la procedura prevista dal regolamento, ho richiesto la partecipazione alla promozione cashback, inserendo come allegati, nel portale Samsung members, la foto del codice imei del telefono e quella della prova d'acquisto(fattura).In data 20 / 06/2023 ricevevo una email da promozioni@servizioclienti.samsung.it, nella quale mi veniva chiesto di caricare la prova d'acquisto. Pertanto provvedevo a caricare nuovamente la fattura. Successivamente contattavo via chat tale Andrea del Servizio Clienti Samsung, il quale mi diceva che, per il tipo di acquisto che avevo fatto la fattura non era considerata prova di acquisto , ma avrei dovuto caricare lo scontrino. Procedevo pertanto a inviare via chat e via email anche lo scontrino e le foto dell'ordine effettuato su UNIEURO, sottolineando che nel frattempo la piattaforma Samsung Members non mi permetteva più di caricare documenti.Atteso che ritengo di aver fatto quanto previsto dal regolamento per ottenere il rimborso per il prodotto promozionato e considerato che nella email mi avete dato come data ultima utile per caricare la prova d'acquisto il 29 / 6/2023 chiedo urgente riscontro in ordine allo stato della pratica ai fini del dovuto rimborso di 200 euro.

Buongiorno,a Ottobre 2022 ho acquistato il nuovo Galaxy Z Flip4, che essendo uno dei vostri cellulari top di gamma è costato circa 1200 euro. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Nello specifico in corrispondenza della cerniera di chiusura dello schermo, si sono iniziate a formare delle crepe che con il tempo di sono allargate fino a presentare oggi una intera riga grigia lungo tutta la lunghezza della cerniera di chiusura.Il 08/06/2023 mi sono recata presso il vostro centro assistenza di Milano per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. L'operatrice a cui ho consegnato il cellulare mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi nel cambio schermo in quanto era chiaro che si trattava di un difetto di fabbrica e che su questi modelli era una cosa che succedeva più spesso di quanto Samsung avrebbe voluto.Il giorno successivo, dallo stesso centro servizi, mi è stato detto che lo schermo non poteva essere riparato in garanzia in quanto era presente un minimo difetto in un altro punto dello schermo. Vorrei precisare che il difetto sullo schermo è comparso a seguito del danno iniziale, in quanto dopo che i cristalli hanno iniziato a deteriorarsi ho dovuto tenere il cellulare aperto perchè se chiuso il danno peggiorava visibilmente. Ho fatto un reclamo ufficiale a Samsung secondo i normali canali, ma per due volte ho parlato con degli operatori che non hanno valuto ascoltare ragioni e che non hanno risposto alle mie domande. Entrambe le volte ho chiesto anche di parlare con dei loro superiori e per due volte mi hanno risposto che questo non era possibile perchè non era possibile. Non mi hanno quindi dato un razionale. Nonostante il telefono presenti un chiaro difetto di fabbrica e di conformità, Samsung si è rifiutato di farmi passare la sostituzione in garanzia, facendomi un preventivo di più di 500 euro per la sostituzione dello schermo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabiana Baccarini

Buongiorno, sono possessore di vari smartphone Samsung top di gamma tra cui un s21ultra5g.Il dispositivo mostra evidenti sovraimpressioni dello schermo, su schermate di colore grigio chiaro è possibile vedere delle immagini residue dell'interfaccia grafica, un difetto di fabbrica che su molti dispositivi con display amoled capita e che normalmente viene riparato in garanzia da tutte le aziende.Ho consegnato il mio dispositivo presso punto vendita Unieuro mentre ancora in garanzia ufficiale per avviare la riparazione, Unieuro accetta il mio dispositivo dopo un ispezione con bolla di ritiro che evidenzia il fatto che il dispositivo si mostra in condizioni estetiche buone (sempre usato con custodia e pellicola protettiva).Dopo qualche giorno il personale di unieuro mi contatta per riportarmi che il centro assistenza di Milano, la global media service, rifiuta di riparare il dispositivo in garanzia per danni fisici. Sia io che il personale di unieuro siamo perplessi dato che, come detto e come constatato sia da me che dai commessi, il dispositivo era in condizioni perfette.Avvio pratica di reclamo con samsung che, dopo qualche giorno, ci fa avere una foto del danno fisico che consiste in un piccolo graffio sulla scocca in metallo che nulla puo avere a che fare con il display impressionato. Non voglio insinuare che quel graffio non fosse li prima che il telefono fosse portato presso la global media service anche se, come gia detto, ne io ne Unieuro avevamo notato tale difetto. Ad Ogni modo, non esiste nessun tipo di argomentazione tecnica che possa associare un graffio della scocca con un difetto tecnologico del display amoled riconosciuto, tanto piu che il diefetto riscontrato è assolutamente comunissimo a tutti i display con tecnologia Amoled.Richiedo la riparazione del dispositivo in garanzia con sostituzione del pannello Amoled come per mio diritto, niente di più.

buongiorno ho acquistato in data 04.05.23 uno Smartphone S23 ultra con la promozione Cash Back in corso. Ho effettuato la registrazione alla promozione e inviato tutti i documenti. Mi hanno rifiutato la promozione e ho chiamato call center che mi ha spiegato che ho sbagliato ad inviare le foto (ho caricato in maniera perfetta) e quindi sono stato sospeso dalla promozione in quanto non posso più presentarla sebbene non sia scaduta. Quindi invio segnalazione di mancata assistenza e possibile truffa. grazie

Spett. Samsung In data 21/05/2022 ho acquistato presso Unieuro ben 2 (due) Telefoni Samsung Z FOLD 3 512Gb pagando contestualmente l’importo di 2081.24(1040.62 x 2) €. A distanza di qualche mese dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sul display sono inizate ad evidenziarsi righe lungo tutta la linea della piega del diplay, dovuta proprio alla piega dello stesso, visto che è uno di quei modelli con il display flessibile che si apre.La risposta del centro assistenza è che visto che ci sono dei segni di usura sulla cornice (non ho comprato i telefoni per tenerli chiusi in scatola, qualche segno di lavoro c'è), anche se non hanno causato il difetto da me lamentato, non procedevano alla sostituzione in garanzia (lo sapete benissimo che quei display fanno quel difetto). Questo comportamento scorretto mi porta a pensare che samsung faccia esperimenti sulla pelle dei consumatori, cercando in tutte le maniere di respingere le proprie responsabilità a livello di garanzia.Mi è stato detto che hanno provato a contattarmi per il preventivo di riparazione visto che non è in garanzia (avrei dovuto pagare altre 500€??? )ma non ho mai risposto. Ho chiesto di verificare come e a chi avessero mandato il preventivo ma ovviamnete non hanno saputo rispondere. Ovviamente non ho ricevuto nessuna comunicazione. Pessimo servizio.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione dei prodotti e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Claudio Priamo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato un frigo il 31-5-2020 ma alla consegna mi accorgo che era danneggiato, lo faccio sostituire e dopo avermi lasciato 5 mesi circa senza frigo me lo riconsegnano di nuovo danneggiato e per non rimanere senza altri 5 mesi decido di tenerlo nonostante il grosso graffio sul fianco. Dopo nemmeno 2 anni di effettivo utilizzo cede la parete del freezer (da entrambi i lati) dove scorre il cassettone. Chiedo la riparazione gratuita al call center ma mi viene negata poiché la garanzia di 2 anni è scaduta. come si evince dalla foto si nota che il danno è dovuto alla pessima qualità del prodotto costato di listino 1.400 euro. Chiedo la riparazione gratuita del prodotto.

Sono molto deluso dal fatto che il mio ordine di un telefono cellulare Samsung Galaxy S23 sia stato annullato senza preavviso e senza darmi la possibilità di riacquistare il telefono alle stesse condizioni. Ho contattato la finanziaria Findomestic e mi è stato detto che la responsabilità dell’annullamento dell’ordine è di Samsung.Chiedo che il mio ordine venga ripristinato alle condizioni originali o che mi venga concessa la possibilità di cambiare metodo di pagamento. Il numero di ordine il seguente: IT230512-04025816

Buongiorno,il 2-5-23 ho contattato l'assistenza Samsung per la riparazione di un apparecchio aspirapolvere in garanzia,per questi apparecchi è previsto l'invio da parte di Samsung al centro riparazioni Phonolab di Milano tramite il loro corriere DHL,il corriere inviato da Samsung è passato a ritirare il collo e dopo verifica del contenuto insieme al corriere ho provveduto alla chiusura dell'imballo.Dopo qualche giorno Phonolab mi avvisa di aver ricevuto un oggetto diverso dal previsto (abbigliamento da moto) e mi suggerisce di richiamare Samsung,Samsung replica di rivolgermi a Phonolab il quale non riesce a contattare ne DHL ne Samsung e mi consiglia di insistere con Samsung.Cosa devo fare?