Bacheca dei reclami

Buongiorno, a Novembre 2025 ho acquistato un appartamento nuovo in classe A4 dotato di un vostro impianto a pompa di calore per riscaldamento, raffrescamento e acqua calda. Mi sono trasferito ad inizio luglio 2026 e l'impianto purtroppo non funzionava, non fornendo nè raffrescamento nè acqua calda,. Ho chiamato l'assistenza Samsung (SI.MA.GI service) che mi ha promesso un intervento per il 30 luglio (dopo circa 20 giorni dalla chiamata). Ho pazientato nonostante il clima torrido ma il tecnico si è presentato nel giorno previsto con una ventola di ricambio ma senza essere stato informato del fatto che l'impianto non funzionava. Ha individuato il guasto in un malfunzionamento grave (valvola a tre vie bloccata sia via sw che manualmente) e mi ha detto che avrebbero fatto un intervento rapido, data la situazione insostenibile e il disguido organizzativo. Non ricevendo però più notizie nei giorni successivi, ho richiamato ieri di nuovo l'assistenza che mi ha detto che sarebbero venuti non prima del 17 agosto per capire il problema. Tutto ciò è inaccettabile: ho 67 anni, sono cardiopatico, vivo in una casa a 35 gradi medi da oltre un mese e, in questi giorni, ho la gamba sinistra rigonfia per problemi di circolazione conseguenti al calore. Ho fatto presente la cosa all'assistenza ma senza alcun risultato, nonostante il problema della mancata assistenza prevista per il 30 Luglio sia dovuto ad un loro disguido organizzativo interno. Sono disperato perchè io e mia moglie dobbiamo dormire sul balcone e lavarci con l'acqua fredda e nessuno mi sa dire quando mi ripareranno un impianto nuovo mai partito. Tra l'altro il libretto d'impianto riporta la data di collaudo del luglio 2024 e quindi la garanzia è anche in scadenza.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Samsung Electronics Italia S.p.A. Con la presente desidero segnalare un grave malfunzionamento del mio forno Samsung, modello NV70K2340RS/ET, prodotto nel marzo 2022, acquistato nel giugno 2022 e identificato dal numero di serie 0AZU7WAT300131L. L’apparecchio manifesta comportamenti anomali, imprevedibili e potenzialmente pericolosi, tali da comprometterne seriamente la sicurezza di utilizzo. In particolare: 1. si accende autonomamente, senza alcun intervento manuale, impostando temperature casuali; 2. il pannello comandi presenta evidenti anomalie, con il display che si accende e si spegne rapidamente; 3. durante la cottura, il forno si spegne improvvisamente e senza una causa apparente. L’accensione autonoma dell’elettrodomestico rappresenta, a mio avviso, un concreto e inaccettabile rischio per la sicurezza domestica. Qualora il fenomeno si verificasse durante la notte o in assenza di persone nell’abitazione, potrebbe infatti provocare surriscaldamenti, principi d’incendio e conseguenti danni a persone o cose. Ho inoltre riscontrato la presenza di numerose segnalazioni online relative a malfunzionamenti analoghi, descritti dagli utenti come fenomeni di “phantom touch” o “ghost start”. Tale circostanza accresce la mia preoccupazione che non si tratti di un guasto isolato, ma di una possibile criticità riconducibile al pannello di controllo o alla scheda elettronica. Pur essendo trascorso il periodo ordinario di garanzia, ritengo che un difetto di questa natura, riguardando direttamente la sicurezza elettrica e l’incolumità domestica, non possa essere considerato conseguenza della normale usura dell’apparecchio. Chiedo pertanto che il caso venga valutato con la massima attenzione e gestito in regime di extra-garanzia o nell’ambito di un eventuale intervento tecnico specifico. Ho a disposizione dei video che documentano il malfunzionamento e che posso fornirvi via mail. Alla luce della gravità della situazione, richiedo: 1. un’ispezione tecnica urgente finalizzata alla verifica e alla messa in sicurezza dell’apparecchio; 2. la riparazione o la sostituzione gratuita delle componenti difettose; 3.una verifica dell’eventuale esistenza di segnalazioni tecniche, campagne di richiamo o interventi già previsti per problematiche analoghe sul medesimo modello. In attesa di un vostro riscontro scritto, che chiedo di ricevere entro e non oltre 7 giorni lavorativi, comunico che, per ragioni di sicurezza, manterrò l’elettrodomestico completamente scollegato dalla rete elettrica. Confidando in una gestione tempestiva e responsabile della segnalazione, resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Giovanni Di Cairano

Buongiorno, vorrei segnalare una pratica scorretta da parte di samsung nel non voler intenzionalmente regalare gli auricolari a seguito di acquisto di un microonde collegato alla promozione. Ho partecipato una prima volta con un codice quasi inventato perchè illegibile Mi hanno chiesto integrazione e ho mandato foto del codice presente sulla scatola. Loro lo hanno ritenuto non completo in quanto mancante della lettera finale e mi hanno annullato la partecipazione. Riprovo nuovamente con il codice corretto e mi vedo di nuovo annullare la partecipazione con la scusa che era già stato usato quel codice. Assurdo. Mi hanno cancellato la prima con la scusa che il codice non era corretto e non era completo e quando creo una nuova partecipazione con un codice completo e nuovo, mi dicono che il codice era gia stato usato. Questa era la riprova che con entrambi i codice c'era la volonta di non assegnare gli auricolari, in quanto al momento della registrazione sono stati usati codici diversi e ogniuno di questi aveva diritto a 3 inserimenti di integrazioni documenti per avere il regalo. Ma al secondo inserimento del codice corretto mi sono vista ingiustamente cancellare la partecipazione ad avere in regalo gli auricolari. Spero di essermi fatta capire con quello che intendevo dire e che voi provvediate a segnalare il torto nonostante loro continuino a dire che il codice era stato stato usato anche se non completo...io poi segnalerò la cosa anche alle iene perchè mi sento presa in giro.

Gentile Altroconsumo, vi contatto per chiedere il vostro supporto nell’apertura di una pratica nei confronti dell’assistenza Samsung, in quanto ritengo di aver subito un trattamento non conforme alle condizioni della garanzia. Sono proprietario di un Samsung Z Flip 6 ancora coperto dalla garanzia legale. Ho inviato il dispositivo al centro di assistenza esclusivamente per un problema allo schermo nella zona della piega, che con il tempo si è deteriorato fino a compromettere il corretto utilizzo del telefono. L’assistenza ha rifiutato la riparazione in garanzia sostenendo che il telefono sarebbe caduto e, per questo motivo, mi è stato richiesto il pagamento di 225 euro per la riparazione, somma che ho dovuto corrispondere per poter riavere il dispositivo funzionante. Ritengo tuttavia che tale motivazione non sia corretta. Il deterioramento dello schermo nella zona della piega è un problema ampiamente segnalato da numerosi possessori della serie Galaxy Z Flip e sembra essere strettamente legato alla particolare struttura del dispositivo, piuttosto che a un utilizzo improprio. Per questo motivo desidero verificare se vi siano i presupposti per contestare il rifiuto della riparazione in garanzia e richiedere il rimborso dei 245 euro che mi sono stati addebitati. In allegato alla mail lascio scontrino di acquisto, fattura della riparazione avvenuta quando il telefono era ancora in garanzia Sono naturalmente disponibile a fornirvi ulteriore documentazione eventualmente in mio possesso. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Angelo Angelino

Spett. Samsung In data 06.05.2025 ho acquistato presso il punto vendita MEDIAWORLD di Colonnella [ Te] una lavatrice WW90DG6U85 classe A pagando contestualmente l’importo di 549.00 A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare non carica più l'ammorbidente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung ed Altroconsumo. In data 22 luglio 2021 ho acquistato a nome Manelli Lillino un televisore Samsung QLED QE50Q60TAUXZT pagando contestualmente l'importo di €479 (vedi screenshot allegato). Il televisore è stato utilizzato pochissimo dal momento dell'acquisto. Il difetto si è manifestato verso fine 2025: il TV si riavvia da solo in loop (schermata grigia al momento dell'accensione), rendendo impossibile qualsiasi utilizzo. Online sono presenti numerose segnalazioni identiche relative allo stesso modello o alla stessa serie di TV Samsung (e ad altri pannelli 50" Samsung), con video e testimonianze che mostrano il medesimo comportamento (riavvii ciclici, blocchi, problemi alla mainboard o al firmware). Per motivi personali sono riuscito a contattare un tecnico di zona solo negli ultimi giorni. Dopo aver indicato il modello del televisore ho ricevuto come risposta l'impossibilità a procedere con la riparazione in quanto si tratta di un problema noto e ben documentato riguardante i pannelli 50" Samsung. Ho provveduto quindi a contattare il supporto ufficiale Samsung, come consigliato dal tecnico, che ha aperto una segnalazione verso i responsabili e verso il reparto tecnico (che da venerdì 24/07 ancora non mi contatta). Oggi sono stato contattato da Samsung Italia per il reclamo aperto verso i responsabili ed è emerso quanto segue: Samsung ha rigettato la problematica con risposte meramente consulenziali, senza fornire una diagnosi tecnica dettagliata, una perizia, una motivazione tecnica verificabile che escluda il difetto di fabbrica. La semplice affermazione “non è difetto di fabbrica” non ha valore legale se non accompagnata da una prova tecnica concreta. Il preventivo per la riparazione fuori garanzia (documentato online e confermato durante la chiamata) è sproporzionato rispetto al valore del prodotto ed alla natura del difetto (circa 260–290€). Con circa 350 € è possibile acquistare un televisore nuovo da 55", mentre il mio è un 50". Inoltre, Samsung propone sconti incoerenti: ad altri consumatori con lo stesso difetto viene offerto 25%, a me solo 15%, senza alcuna motivazione. Questa disparità di trattamento è inaccettabile. Ho fatto anche presente di non avere intenzione di acquistare un altro prodotto Samsung e che avrei preferito ci fosse una via differente per la risoluzione del problema (non trovo corretto dover gettare un televisore ed essere "costretto" ad acquistarne un altro con sconto irrisorio). Considerato che: il difetto è diffuso e documentato (anche se non riconosciuto), il prodotto è stato utilizzato pochissimo, la diagnosi Samsung è non probante, il preventivo è non proporzionato, la proposta commerciale è incoerente, chiedo formalmente: Riparazione gratuita del televisore oppure sostituzione del prodotto con un modello equivalente. Oppure, in alternativa, un preventivo sensato e proporzionato. Resto disponibile a fornire: video del problema, documentazione, prove d’acquisto, link alle numerose segnalazioni online. Ringrazio Altroconsumo per l’intervento e chiedo a Samsung una gestione corretta e trasparente del caso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Esperienza estremamente negativa. Samsung mi ha affidato a questo centro assistenza MZ Tecnoservice di Roma per un condizionatore nuovo che ha smesso di raffreddare dopo appena un giorno di utilizzo. Dopo l’apertura della pratica sono trascorsi molti giorni senza che mi venisse fornita una diagnosi chiara o una tempistica per la risoluzione del problema. La comunicazione è stata insufficiente e ho dovuto sollecitare più volte per avere informazioni. Sono intervenuti dopo 10 giorni. Senza risolvere La cosa più grave è che, nonostante il guasto non fosse stato risolto, il centro assistenza non si è più presentato per completare l’intervento, lasciandomi con un prodotto inutilizzabile e senza alcuna soluzione. Non rispondono al telefono né ai messaggi. Spariti pur sapendo che dovevano terminare il lavoro Da un centro assistenza autorizzato Samsung mi aspettavo competenza, puntualità e attenzione verso il cliente. Purtroppo la mia esperienza è stata l’opposto. Mi auguro che Samsung verifichi con attenzione la qualità del servizio offerto da questo centro, perché un’assistenza di questo livello compromette la fiducia nel marchio. Ora sto aspettando da giorni di essere contattato dal servizio che dovrebbe aiutarmi a trovare una soluzione ma anche loro ancora non chiamano. Un incubo.

Buongiorno, mi rivolgo nuovamente a Voi perché in passato mi avete già aiutato con successo nella risoluzione di una controversia con un'azienda e spero possiate assistermi anche in questa vicenda. Nel novembre 2019 ho acquistato presso Unieuro un frigorifero Samsung Family Hub, un prodotto di fascia alta con un prezzo di listino di circa 3.000 € (acquistato in promozione Black Friday a circa 1.500 € ), sottoscrivendo contestualmente un'estensione della garanzia di ulteriori quattro anni, per una copertura complessiva di sei anni. Nel mese di aprile 2026, quindi a pochi mesi dalla scadenza della garanzia estesa, il frigorifero ha improvvisamente iniziato a manifestare gravi problemi di raffreddamento. Mi sono rivolto esclusivamente al centro assistenza autorizzato Samsung, che nel corso di diversi interventi ha provveduto alla sostituzione del compressore, alla sostituzione della valvola a tre vie e, successivamente, ha ritirato il frigorifero trattenendolo per oltre una settimana presso il proprio laboratorio per ulteriori verifiche. Al termine delle prove mi è stato riconsegnato assicurandomi che fosse perfettamente funzionante. Purtroppo, dopo pochi giorni, il problema si è ripresentato esattamente come prima. Per tutti questi interventi ho sostenuto una spesa complessiva di circa 530 €, senza che il problema venisse risolto. Ho quindi contattato direttamente Samsung Italia, che, dopo aver verificato la pratica anche con il centro assistenza, mi ha comunicato telefonicamente che il frigorifero presenta una perdita nel circuito refrigerante e che, essendo realizzato con una struttura monoscocca, tale perdita non è tecnicamente riparabile in quanto il circuito non è accessibile. In sostanza, Samsung ha confermato che il frigorifero è irreparabile e che non esiste alcuna soluzione tecnica per ripristinarne il funzionamento. Come unica proposta commerciale mi è stato offerto uno sconto del 25% sull'acquisto di un nuovo frigorifero Samsung. Ritengo però tale proposta del tutto insufficiente e non proporzionata alla situazione. È difficile accettare che un elettrodomestico di questa fascia, progettato e commercializzato come prodotto premium, diventi completamente inutilizzabile dopo appena sei anni di utilizzo a causa di un difetto che la stessa Samsung riconosce essere non riparabile per caratteristiche costruttive del prodotto. A tutto ciò si aggiungono i notevoli disagi subiti, aggravati dal fatto che il problema si è verificato proprio all'inizio dell'estate, nel periodo dell'anno in cui un frigorifero è maggiormente indispensabile. Per diversi mesi io e la mia famiglia siamo stati costretti a convivere con un frigorifero che non garantiva più la corretta conservazione degli alimenti, con conseguenze molto pesanti nella vita quotidiana. In particolare abbiamo dovuto: buttare grandi quantità di alimenti deteriorati; acquistare ripetutamente grandi quantità di ghiaccio per cercare di mantenere refrigerati i due vani; affrontare notevoli difficoltà nella conservazione del latte e degli alimenti destinati a nostro figlio; rinunciare, per gran parte dell'estate, alla possibilità di conservare correttamente cibi freschi e congelati, con tutti i disagi che ciò comporta per una famiglia. Desidero inoltre evidenziare un ulteriore aspetto che ritengo particolarmente rilevante. Il frigorifero è equipaggiato con un compressore Digital Inverter pubblicizzato con una garanzia commerciale di 10 anni. Tuttavia Samsung si è limitata a comunicarmi verbalmente che il guasto sarebbe dovuto a una perdita del circuito refrigerante, senza fornirmi alcuna documentazione tecnica che lo dimostri. Ad oggi non mi è stato consegnato alcun report tecnico, alcuna relazione di diagnosi o verbale di intervento che descriva con precisione la natura del guasto e le ragioni per cui il frigorifero sarebbe definitivamente irreparabile. Non essendo un tecnico, non sono nelle condizioni di verificare se il problema sia realmente riconducibile esclusivamente al circuito refrigerante oppure se possa coinvolgere anche il compressore o altri componenti dell'impianto, soprattutto considerando che proprio il compressore era stato sostituito nel corso dei precedenti interventi senza alcun risultato. Ritengo quindi che, prima di escludere qualsiasi diversa soluzione, Samsung avrebbe dovuto fornirmi una relazione tecnica dettagliata che motivasse le cause del guasto e l'effettiva impossibilità di procedere alla riparazione. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la proposta formulata da Samsung non rappresenti una soluzione equa. A mio avviso, considerato il valore originario del prodotto, la tipologia "premium" dello stesso, il limitato periodo di vita utile, l'accertata impossibilità di riparazione dichiarata dalla stessa Samsung e i notevoli disagi economici e familiari subiti, la soluzione più corretta sarebbe la sostituzione del frigorifero con un modello equivalente per caratteristiche e fascia di mercato, oppure un'altra proposta economica di pari valore che compensi adeguatamente il danno subito. Vi chiedo pertanto di valutare la mia posizione e di indicarmi se sussistano i presupposti per intraprendere un'azione nei confronti di Samsung al fine di ottenere una soluzione più equa rispetto a quella finora proposta. Trasmetto in allagato tutta la documentazione in mio possesso (scontrino/bolla di acquisto, estensione della garanzia, fatture degli interventi, fotografie anomalie della temperatura). RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione e confidando nel Vostro supporto, porgo i miei più cordiali saluti. Daniele Camboni

acquisto frigorifero presso il negozio EURONICS DIMO di Vigevano con riferimento alla segnalazione aperta n° 4295623397 del 16-07-2026. Ai sensi degli art.128 e seguenti del codice di consumo vi invito a procedere con l'immediata eliminazione del difetto riscontrato , anche mediante l'invio di nuove guarnizioni.