Bacheca dei reclami

Buonasera, ho acquistato lo Z Fold 8 Ultra con la spesa ben evidente di 3000 euro. Lo smartphone è stato aperto solamente due volte e dopo neanche due settimane di utilizzo aveva fatto la classica riga(tipico difetto che si riscontra in tutti i Z Fold). Da premettere che ho svolto anche il ruolo di responsabile in Telecom e compro Z Fold dalla prima generazione so come devono essere utilizzati e trattati. Inoltre lo smartphone aveva cover ultra resistente, caricabatterie certificato e vetri temperati. Appena noto la riga e il display interno inizia a sfarfallare compro uno smartphone secondario e dopo alcuni giorni lo porto nel centro più vicino(Distante 130 km andata e ritorno) mentre facciamo le classiche pratiche compilando modulo garanzia il tecnico del centro nota che oltre la riga il Display si sta aprendo letteralmente con tanto di odore sgradevole. Facciamo la pratica e dopo alcuni giorni mi arriva e-mail con preventivo di fuori garanzia di ben 800 euro dopo tante spiegazioni Samsung mi offre lo sconto del 30%. Io dico ma se è palesemente un errore di progettazione, dove il dispositivo non ha subito danni come si vede dalle fotocamere e dal display esterno perché dovrei pagare?!

Il 2 dicembre 2024 ho acquistato presso Unieuro un Samsung Galaxy Z Flip 6 (SM-F741BLBGEUE), coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. - Ad agosto 2026 il touch screen interno ha smesso improvvisamente di funzionare. Fino ad allora il telefono funzionava regolarmente. - A settembre 2026 su suggerimento di Unieuro ho portato il dispositivo al Centro Assistenza autorizzato Samsung (GN GROUP SRLS). - L'assistenza Samsung ha rifiutato la riparazione in garanzia, indicando un lieve segno nella parte superiore destra del display (comparso in verità poco mesi dopo l'acquisto del dispositivo, quindi oltre 1 anno prima) e ha presentato un preventivo di riparazione di € 285, non accettato dallo scrivente. - Il 06/10/26 l'Uff. Reclami Samsung ha confermato il rifiuto della riparazione in garanzia, richiamando la Warranty Card, e conferma la riparazione per € 285. - Il 06/10/2026 ho richiesto a Uff. Reclami Samsung il riesame della pratica con foto e relazione tecnica. Non ho avuto risposta e il Centro mi ha comunicato la chiusura della pratica: rifiuto della riparazione in garanzia, preventivo € 285. Motivi reclamo: 1) Samsung non ha indicato alcun nesso tecnico oggettivo tra il segno e il guasto del touch interno. 2) La Warranty Card riguarda la garanzia convenzionale e non limita la garanzia legale (artt. 128-135 Codice del Consumo). 3) Il problema, nonchè il difetto seriale, è segnalato da altri utenti utilizzatori dello stesso modello: - altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-con-samsung-galaxy-z-/d3f3c86d84be46e682; - altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/mancata-riparazione-galaxy-fli/6468e6daa438845830; - eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/zflip-6-schermo-fragile-garanzia-non-riconosciuta/td-p/14018322; - androidauthority.com/samsung-galaxy-z-flip-6-problems-fixes-3479715/; Richiesta: riparazione in garanzia senza spese. In caso di rifiuto, relazione tecnica scritta con foto che motivi il nesso tra il segno ed il mancato funzionamento del touch interno. Allegati: scontrino Unieuro, segno display, preventivo, risposta di Samsung/richiesta di riesame.,

Spett.le Samsung, con la presente segnalo il grave malfunzionamento del mio televisore Samsung QLED modello QE50Q60BAU (S/N: 0DZS3SCW500104E), acquistato in data 16/06/2026. Il televisore ha improvvisamente iniziato a presentare un ciclo continuo di accensione e spegnimento (bootloop), con schermo nero, rendendo il prodotto completamente inutilizzabile. Le procedure indicate dall’assistenza Samsung sono state effettuate senza risolvere il problema in modo duraturo. Ho già aperto una pratica con Samsung, n. 3102217189. Durante una successiva telefonata, l’operatore Samsung ci ha confermato che si tratta di un problema tipico di questo modello e già noto a Samsung, precisando tuttavia che nel mio caso il guasto si è manifestato al di fuori del periodo di garanzia. Proprio in considerazione del problema noto, Samsung mi ha proposto come soluzione un buono/sconto del 20% sull’acquisto di un nuovo televisore Samsung. Non ritengo questa proposta adeguata, poiché comporterebbe l’acquisto a mie spese di un nuovo prodotto per sostituire un televisore divenuto inutilizzabile a causa di un problema che la stessa assistenza Samsung mi ha descritto come tipico del modello e già conosciuto. La conversazione telefonica è avvenuta alla presenza di una persona che traduceva per me, non essendo io madrelingua italiana; l’operatore Samsung ne era consapevole e tale persona può testimoniare quanto dichiarato durante la telefonata. Il mio caso, inoltre, non è isolato. Su Altroconsumo sono presenti altri reclami relativi allo stesso modello QE50Q60BAU e allo stesso problema di bootloop. In particolare, un precedente reclamo relativo allo stesso modello e allo stesso tipo di guasto risulta “Risolto” su Altroconsumo: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/difetto-seriale-pannello-bootl/204c7fbb8df4a92a38 Segnalo inoltre un ulteriore e recente reclamo relativo allo stesso modello QE50Q60BAU e allo stesso malfunzionamento: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/difetto-seriale-pannello-bootl/c62fad67fc4c28d66a Alla luce della natura del guasto, degli altri casi documentati relativi allo stesso modello e, soprattutto, di quanto confermato direttamente dall’assistenza Samsung, ritengo che la semplice scadenza della garanzia non costituisca una risposta adeguata a un problema riconosciuto dalla stessa Samsung come tipico e noto per questo modello. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Samsung provveda alla riparazione gratuita del televisore o, qualora ciò non fosse possibile, alla sostituzione con un televisore di caratteristiche e dimensioni equivalenti, anziché limitarsi a offrire uno sconto del 20% per l’acquisto di un nuovo prodotto. Posso fornire la prova d’acquisto, l’intera conversazione con l’assistenza Samsung, i riferimenti della pratica già aperta e la testimonianza della persona presente durante la telefonata. Grazie per il riscontro.

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al televisore Smart TV Samsung: modello UE50CU8070U codice modello UE50CU8070UXZT S/N: 0LP63HEWA00903Y, acquistato in data 05/01/2024(di cui si allega prova d'acquisto). A soli 2 anni e 9 mesi dall'acquisto, il prodotto ha improvvisamente smesso di funzionare, manifestando un difetto di riavvio continuo ciclico (bootloop): l'apparecchio si accende per pochi secondi mostrando una schermata nera retroilluminata, per poi spegnersi e riavviarsi all'infinito, rendendo impossibile l'utilizzo e non rispondendo ad alcun comando. Come ampiamente documentato sui canali ufficiali della Samsung Community italiana ed internazionale, nonché sulle principali piattaforme di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo), il difetto in questione è noto, ricorrente e riconducibile a un vizio costruttivo intrinseco del pannello, che si manifesta con sistematica regolarità proprio ridosso della scadenza della garanzia biennale. Trattandosi chiaramente di un vizio occulto e strutturale del bene (Art. 1490 c.c.), che inficia la naturale durabilità che ci si attende da un prodotto di tale valore e marchio, ritengo inaccettabile che il costo della riparazione (pari quasi al valore commerciale del TV nuovo) debba ricadere interamente sul consumatore. Vi invito e diffido pertanto a voler prendere in carico il presente caso, autorizzando un intervento di riparazione/sostituzione del pannello a titolo gratuito o, in subordine, alle medesime condizioni della garanzia legale, a tutela dei miei diritti di consumatore. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di demandare la gestione della controversia alle associazioni di categoria (Altroconsumo/Adiconsum) e di adire le vie legali, informando l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti

Spett. Samsung In data 08/07/2025 ho acquistato presso Amazon un Samsung Galaxy Watch 7 (S/N: RFAY603STZF) pagando contestualmente l’importo di 213,59€. A distanza di neanche 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti gravi che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare, il dispositivo presenta un'autonomia della batteria inferiore alle 20 ore a fronte di un utilizzo minimo (mera consultazione dell'ora), unitamente a frequenti blocchi dell'interfaccia/schermo e malfunzionamenti nel tracciamento dei consumi nell'app. Nel mese di settembre 2026 vi ho inviato una e-mail e consegnato il dispositivo in assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato (già oggetto di un precedente tentativo di riparazione), la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché dai test sintetici di laboratorio non sono state riscontrate anomalie sulla batteria. Contesto quanto sopra in quanto i test di laboratorio in ambiente controllato non replicano l'uso reale del dispositivo, dove il difetto di conformità persiste e rende lo smartwatch di fatto inutilizzabile nell'uso quotidiano, pure a seguito del SECONDO intervento d'assistenza. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 135-ter e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vi scrivo per segnalare una pratica scorretta e richiedere la vostra assistenza in merito all'acquisto di alcuni condizionatori a marchio Samsung e alla successiva installazione gestita dall'azienda BRAGA. Di seguito la cronologia degli eventi: 8 luglio: Acquisto dei condizionatori e fatturazione. 7 agosto: Data concordata per l'installazione, ma successivamente spostata (18 settembre) per mancato arrivo presso il magazzino dell'installatore BRAGA 18 settembre: Data offerta da Braga ma spostata al 30 settembre per impossibilità nostra. (ma comunque il limite di 60gg per registrare la promozione). 30 settembre : Data di effettiva installazione.. Una volta terminata l'installazione, ho tentato di registrare i prodotti sul sito Samsung per aderire alla promozione che prevede l'estensione della garanzia a 5 anni. La piattaforma, tuttavia, mi ha respinto la richiesta poiché erano decorsi i 60 giorni dalla data di acquisto previsti dal regolamento. Faccio presente che era materialmente impossibile per me effettuare la registrazione prima del 18 settembre, in quanto la procedura Samsung richiede l'inserimento obbligatorio dei codici seriali delle macchine, codici di cui sono entrato in possesso solo al momento della consegna fisica dei condizionatori. Ho contattato l'assistenza telefonica Samsung spiegando la situazione, ma si sono limitati a ribadire l'impossibilità di attivare la garanzia, rifiutandosi di gestire l'anomalia. Trovo inaccettabile essere penalizzato e perdere un diritto a causa di un disservizio e di un ritardo logistico di cui non ho alcuna colpa. Vi chiedo pertanto supporto per intervenire nei confronti di Samsung, affinché venga riconosciuta la validità della mia richiesta calcolando i 60 giorni a partire dalla data di effettiva consegna dei beni, o affinché mi venga fornita una deroga eccezionale. Alleghiamo fattura, schermata sito samsung e documento BRAGA per installazione conclusa In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

buongiorno ho mandato pec a samsung italia con questo testo:Oggetto: Reclamo formale per difetto di conformità ex Art. 129 e segg. Codice del Consumo – Richiesta sostituzione ripiani in garanzia legale – Frigorifero Samsung Modello RT53DG7A14S9 Spettabile Samsung Electronics Italia S.p.A., con la presente il sottoscritt MARCELLO CALIGINE PREMESSO CHE: • In data 17/06/2025 ho acquistato il frigorifero Samsung modello RT53DG7A14S9 (Numero di Serie S/N: OM5E4DBXC00354J come da allegata prova d’acquisto; • Il prodotto è stato acquistato lo scorso anno ed è pertanto pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo; • Di recente si è verificata la rottura improvvisa dei ripiani interni in plastica. I componenti hanno ceduto senza subire alcun urto o sovraccarico, manifestando una palese cristallizzazione intrinseca e infragilimento del materiale, che ha perso la propria normale elasticità e resistenza alle basse temperature del vano frigorifero. CONSIDERATO CHE: Ai sensi dell'Art. 133 del Codice del Consumo, il difetto si manifesta entro i due anni dalla consegna del bene. Trattandosi di un vizio strutturale dei materiali (non idonei a resistere alle normali temperature di esercizio del dispositivo), l'onere della prova contraria spetta al produttore/venditore. Non è in alcun modo riscontrabile un uso improprio da parte del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, VI DIFFIDO A: Provvedere alla consegna e sostituzione gratuita dei ripiani danneggiati con componenti conformi e privi di difetti di fabbricazione, entro e non oltre il termine di 14 giorni dal ricevimento della presente comunicazione. In caso di diniego o mancato riscontro entro i termini, mi riserverò di adire le vie legali, di informare le autorità competenti (AGCM) e di affidare la tutela dei miei diritti a un'associazione dei consumatori. Si allegano alla presente: 1. Copia del documento fiscale d'acquisto fattura datata 2025). 2. Documentazione fotografica dettagliata dei ripiani e della plastica cristallizzata. Distinti saluti, MARCELLO CALIGINE

Buongiorno, a dicembre 2026 ho acquistato un telefono cellulare Samsung S21 sulla piattaforma Ebay dal venditore gw-wireless. Dopo 9 mesi di funzionamento corretto la batteria non tiene più la carica, da il 100% ma dopo pochi minuti è scarica e il telefono si spegne. Ho scritto al venditore gw-wireless mediante la messaggistica della piattaforma ebay senza risposta, nessuna risposta anche al successivo sollecito. Per non perdere troppo tempo l'ho fatto riparare a mie spese (vedi scontrino allegato). Allego anche i messaggi scritti al venditore.

In data 25/07/2025 ho acquistato una lavatrice Samsung modello WW90DG6U85LKU3, tuttora coperta dalla garanzia legale di conformità. Nel corso dell'utilizzo si è manifestato un problema relativo al funzionamento del cassetto del detersivo/ammorbidente, in particolare al mancato corretto prelievo dell'ammorbidente. Ho pertanto contattato l'assistenza Samsung e aperto una pratica di assistenza in data 19/08/2026. A seguito dell'intervento dell'assistenza, Samsung ha proceduto alla sostituzione del cassetto, riconoscendo quindi la necessità di intervenire sul componente. Tuttavia, la gestione successiva della pratica è risultata insoddisfacente. Mi è stato infatti comunicato da Samsung che il problema non sarebbe coperto dalla garanzia in quanto, secondo l'azienda, non sarebbero state rispettate le corrette condizioni/modalità di utilizzo del prodotto. Tale affermazione viene da me formalmente contestata, in quanto non mi è stata fornita una spiegazione tecnica adeguatamente circostanziata che consenta di comprendere: - quale specifica modalità d'uso avrei violato; - quale comportamento concreto mi viene contestato; - quale sarebbe il nesso causale tra tale presunta violazione e il malfunzionamento riscontrato; - sulla base di quale valutazione tecnica Samsung abbia escluso l'applicazione della garanzia; - per quale motivo, nonostante la sostituzione del cassetto effettuata dall'assistenza, la problematica non sia stata definitivamente risolta. Ritengo pertanto non sufficientemente motivato il diniego della garanzia, soprattutto considerato che il prodotto è stato acquistato da poco più di un anno ed è ancora all'interno del periodo di garanzia legale. Ho successivamente inviato a Samsung una formale contestazione tramite PEC, chiedendo un riscontro e la soluzione del problema. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta alla PEC, né mi è stata fornita una soluzione definitiva. Nel frattempo ho continuato a segnalare la problematica anche attraverso la Community Samsung, dove i moderatori ufficiali risultano essere a conoscenza della vicenda e della relativa pratica, senza tuttavia che ciò abbia portato, allo stato attuale, a una concreta soluzione. Richiesta Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Samsung venga sollecitata a: - fornire una motivazione tecnica chiara, documentata e verificabile dell'eventuale esclusione della garanzia; - qualora non venga dimostrata una causa di esclusione della garanzia, procedere alla riparazione definitiva del prodotto senza alcun costo a mio carico, oppure adottare l'altra soluzione prevista dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, ove ne ricorrano i presupposti; - fornire un riscontro formale alla contestazione già inviata tramite PEC; - chiarire definitivamente la posizione assunta da Samsung in merito alla pratica di assistenza. Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto, della pratica di assistenza Samsung, delle comunicazioni intercorse con l'assistenza, della documentazione relativa all'intervento effettuato e della PEC già trasmessa, che posso mettere a disposizione per consentire la valutazione completa della controversia. Considerato che il prodotto è ancora nel periodo di garanzia legale e che, nonostante i contatti con Samsung e l'intervento dell'assistenza, il problema non è stato definitivamente risolto, chiedo che la presente segnalazione venga presa in carico e che Samsung venga sollecitata a fornire una soluzione concreta.

Gentilissima Samsung, vi contatto in quanto acquirente di una vostra lavatrice modello Bespoken AI ecodosatore 11kg WW11DB7B94GBU3 SERIALE: 08HU5ESY900652A Dopo meno di un anno si è rotta la pompa che eroga l'ammorbidente. Ho chiamato il vostro tecnico. Una volta uscito non ha nemmeno aperto la lavatrice. Si è limitato a dire che la pompa non è in garanzia e che se c'è stato un problema è stato a causa della mia incuria. Premesso che l'ho informato che ho sempre fatto la pulizia mensile della pompa e ad ogni fine ammorbidente . Mi sono sempre attenuto a tutte le indicazioni del manuale. Sentirsi ribaltare la colpa senza alcun razionale non va bene. Leggo nei forum che questo problema riguarda molti utenti. Invece di escludere questa componente dalla garanzia del prodotto andrebbe fatta una campagna di sostituzione di un in quanto non adeguato alla funzione per la quale è stato pensato. Qui forse andrebbe fatta una Class action vista la gravita della situazione. La legge in ogni caso tutela il consumatore su tutti i componenti per 2 anni. attendo un riscontro Cordialmente