Bacheca dei reclami

Ho acquistato alla fine del 2021 una tv Samsung modello QE50Q60TAUXZT e questa settimana si è presentato il problema di riavvio continuo della tv lamentato da diversi utenti. Chiedo a Samsung il rimborso della tv o comunque il pagamento della riparazione. Leggendo in rete il problema è comune.

Spett. In data 22.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore QE65QN85FAUXZT numero ordine IT251122-52987644 pagando contestualmente l'importo 863,20€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 02.12.2025. A prima vista il pacco era integro; all'accensione della TV ho constatato infatti che lo schermo era danneggiato. Vi ho chiamato varie volte per la sostituzione, ma non ho mai avuto notizie certe, successivamente in data 09.12.22025 mi è stato aperto il numero pratica 109449, in data 18.12.2025 ho aperto il reclamo 3102160818 e nonostante tutti i solleciti e il reclamo ad oggi non ho notizie della sostituzione. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti

Spett. Samsung In data 01/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Frigorifero Doppia Porta Samsung Serie 7300 AI 530L RT53DG7A14S9EF pagando contestualmente l’importo di 531,24 € compresa spedizione. Alla conferma dell’ordine, il collo è stato preso in carico dal corriere CEVA LOGISTCS in data 3 dicembre 2025 e osservando il tracking mi assicurava della consegna per la data del 16 dicembre 2025. Tuttavia, provando a vedere ora il tracking, non ottengo alcuna informazione, addirittura sembrerebbe che non sia neanche stata affidata a CEVA o almeno così c'è scritto. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché doveva essere un regalo di Natale eil ritardo mi lascia presumere che non arriverà per tale data, senza contare che sarebbe destinato a 2 persone anziane che custodiscono i loro farmaci per occhi in frigo. Tutto ciò gli sta provocando un grave disagio che potrebbe riversarsi anche sulla loro salute. Richiedo pertanto il risarcimento dei danni sopra descritti oltre che a sollecitare la consegna. Il ticket che ho già aperto a Samsung è il NR. 109833. Se necessario vi prego di contattare tale CEVA LOGISTICS. Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, il 25 settembre 2025 ho acquistato dal sito ufficiale italiano Samsung uno smartphone s25 ultra con incluso il premio del notebook galaxy book4 cosi come da sito : https://www.samsung.com/it/offer/s25efoldable7regalanobook4/ Dopo averlo pagato ho tentato di annullare l'ordine per cambiare il colore dello smartphone ma non è stato possibile perche ormai gia partito in spedizione. Ho ricevuto lo smartphone ma mi è stato annullato il premio del notebook senza che io me ne accorgessi dato che il premio viene consegnato entro 8 mesi dall acquisto. ho chiamato piu volte al call center samsung ma si nascondono dietro le procedure automatiche dei sistemi informatici. dicendomi che ho annullato il premio cioè l omaggio del notebook a costo 0 . Non potevo annullare il premio se il motivo del mio acquisto era subordinato al premio! l'ordine prevedeva il premio è andato avanti mi è stato consegnato velocemente. non potevo mai annullare il premio a costo "0" Saluti Emanuele

Buongiorno, giorno 15/11 ho acquistato presso UNIEURO di Palermo (via Ugo La Malfa) un piano cottura modello NA64H3031BS/T1 e seriale B1YG78DWA00031K (insieme ad un frigorifero). Entrambi sono stati consegnati ed instalati a casa giorno 26/11. Giorno 3 dicembre mi accorgo di due specie di macchia che in effetti si rivelano essere due una piccole scrostature nella finitura di una delle griglie. Giorno 7 dicembre mi accorgo che la stessa griglia presenta crepe e mentre la sollevo per guardarla meglio si stacca pure un pezzo. Inutile dire la "delusione" … ci si affida a marchi importati come Samsung proprio per non avere queste sorprese dopo pochi giorni dall'acquisto! Ieri 8 dicembre sono tornato al negozio chiedendo una sostituzione della griglia e mi è stato risposto che non mi spetta perché "sicuramente l'ho rotta io, o mi è caduta o ci ho sbattuto forte una pentola/padella". Quindi oltre al danno al beffa ? No grazie, non ci sto ad essere preso in giro. Credevo di aver acquistato un piano cottura su cui si potesse cucinare, non il piano cottura di Barbie solo per esposizione! Ho quindi giorno 09/12 utilizzato il canale Whatsapp per chiedere la sostituzione della griglia in garanzia. Ho allegato scontrino e alcune foto con il danno in evidenza. L'operatrice mi ha risposto testualmente: "Si tratta di un danno estetico, che sicuramente poi coinvolge anche il lato funzionale. Per danno estetico si intende qualsiasi danno che riguarda l'estetica del prodotto (graffi, ammaccature, crepe ecc)." Danno estetico ? La griglia su spaccata ? Senza la griglia non si possono poggiare le pentole/padelle ... non è un danno estetico ma funzionale. Comunque ha aperto la pratica di reclamo numero 3102158787 promettendo un ricontatto entro il giorno successivo. Il pomeriggio del 10/12 ho ricontattato sullo stesso canale perchè non erao stato contattato e l'operatrice mi ha risposto che era stato eseguito un tentativo di contatto senza esito, e che ci avrebbero riprovato in giornata. FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO Nessuna chiamata non risposta, nessuna chiamata mentre ero occupato. Nessu messaggio. Nulla di nulla. FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO Ad oggi, sono passati 2 giorni lavorativi completi e nessuno si è degnato di richiamare. Non pretendo molto. Vorrei soltanto poter utilizzare il piano cottura acquistato pochi giorni fa ! Se il prodotto non è idoneo ad essere utilizzato per cucinare (visto che si rompe praticamente guardandolo) chiedo il rimborso completo di questo speso, compreso consegna e installazione. Se invece (come penso) ho avuto la sfortuna di ricevere delle griglie difettose, chiedo l'invio a casa (o al negozio) di griglie sostitutive "garantite" su cui si possano poggiare pentole e padelle senza il timore che si sbriciolino.

Alla cortese attenzione di Samsung Electronics Italia S.p.A., con il presente reclamo intendo contestare in modo formale e dettagliato il rifiuto della mia partecipazione alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”, relativa alla pratica ID B001000741, da voi illegittimamente respinta. --- 1. Premessa e dati dell’acquisto In data 27/06/2025, alle ore 14:54, ho acquistato presso UniEuro – Negozio 440 (Novate Milanese) un Samsung Galaxy S25 Ultra, importo totale 1.585,98 €, transazione n. 28, pagamento elettronico. Prodotto e scontrino perfettamente validi. Ho acquistato il telefono esclusivamente per aderire alla vostra promozione, correttamente segnalata nel punto vendita. --- 2. Adesione completa alla promozione Nei termini previsti ho: registrato il prodotto su Samsung Members; caricato la prova di acquisto; caricato la foto del codice IMEI; compilato ogni campo richiesto; ricevuto conferma di partecipazione. Per mesi la pratica è risultata “in approvazione”. --- 3. Rifiuto tardivo e motivazione non conforme al regolamento Il 01/12/2025, verificando lo stato della pratica, ho scoperto casualmente che risultava “rifiutata”, senza alcuna comunicazione chiara o avviso efficace. Solo contattando la vostra assistenza mi è stato riferito che avreste inviato una o più email per richiedere un nuovo caricamento della foto IMEI, poiché “non perfettamente leggibile”. Queste email: non sono mai giunte nella mia casella principale; sono finite automaticamente nella cartella Promozioni/Spam, insieme alle vostre newsletter; non erano contrassegnate come comunicazioni ufficiali; non sono state notificate tramite app Samsung Members, né via SMS. Pertanto, erano inefficaci ai fini di una comunicazione rilevante e vincolante per la partecipazione all’operazione a premi. --- 4. Foto “non conforme”: motivazione pretestuosa e non prevista dal regolamento Il regolamento ufficiale richiede solo la foto del codice IMEI leggibile, NON: una foto della scatola “visibilmente aperta”, un’inquadratura specifica, uno standard estetico come quelli da voi mostrati privatamente, un posizionamento particolare del dispositivo. Queste richieste NON esistono nel regolamento, e non potete introdurle arbitrariamente a posteriori per negare un premio del valore di 699 €. La motivazione è quindi: ✔ pretestuosa ✔ non prevista dal regolamento ✔ formalistica e sproporzionata ✔ contraria ai principi di buona fede (artt. 1175 e 1375 c.c.) ✔ potenzialmente idonea a configurare una pratica commerciale scorretta (artt. 20–27 Codice del Consumo) Ho la scatola originale, il telefono, l’IMEI perfettamente leggibile e la prova d’acquisto. L’identificazione del prodotto è inoppugnabile. --- 5. Comunicazione inidonea e responsabilità del professionista Una email filtrata come spam non è una comunicazione valida per far decadere un diritto promozionale. L’onere di garantire la corretta ricezione delle comunicazioni è del professionista, NON del consumatore. L’invio di comunicazioni: non evidenziate, non distinte dalla pubblicità, non notificate tramite app, facilmente filtrabili, è contrario ai principi di trasparenza previsti dal DPR 430/2001 che regola le operazioni a premi. --- 6. Violazioni riscontrate Alla luce dei fatti, rilevo: • Violazione della buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.) • Pratica potenzialmente ingannevole e ostativa (artt. 20–27 Codice del Consumo) • Mancata trasparenza e ostacolo all’erogazione del premio (DPR 430/2001) • Sproporzione evidente tra il vizio formale e la sanzione (decadenza del premio) • Interpretazione arbitraria del regolamento --- 7. Richiesta di riapertura immediata della pratica VI CHIEDO formalmente e senza ulteriori ritardi: ✔ la riapertura straordinaria della pratica ID B001000741 ✔ la rivalutazione della documentazione SOSTANZIALE (telefono, IMEI, scontrino) ✔ l’erogazione del premio previsto dal regolamento (Samsung Galaxy Book4 i3) --- 8. Procedura già avviata presso Altroconsumo Vi informo che è già stato aperto un reclamo presso Altroconsumo, che provvederà a inoltrare il caso direttamente a Samsung. Mi è stato inoltre riferito che altri consumatori stanno ricevendo rifiuti identici per la stessa promozione, circostanza che potrebbe comportare una valutazione collettiva presso l’AGCM. --- 9. Riserva di azioni In mancanza di una vostra risposta positiva e risolutiva entro i tempi di legge, mi riservo di procedere: tramite associazioni dei consumatori; tramite segnalazione all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato); tramite legale di fiducia per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Patrizia Rombola

Buongiorno, desidero segnalare una possibile pratica commerciale scorretta da parte di Samsung Electronics Italia, relativa alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”. DATI ACQUISTO In data 27/06/2025 alle ore 14:54, ho acquistato un Samsung Galaxy S25 Ultra (SMART GALAXY S25 U) presso UniEuro S.p.A., Via Carlo Amoretti 1, Novate Milanese – Negozio 440. Importo pagato: 1.585,98 € (pagamento elettronico). Transazione n. 28. Codice prodotto indicato sullo scontrino: 8806097022497. Ho acquistato il telefono specificamente per aderire alla promozione che prevedeva un Notebook Samsung Galaxy Book4 i3 del valore di 699 € come premio. PARTECIPAZIONE ALLA PROMOZIONE Ho registrato correttamente il prodotto su Samsung Members (pratica B001000741), caricando: – prova di acquisto – foto del codice IMEI – tutti i dati richiesti Ricevendo regolare e-mail di partecipazione. Per mesi la pratica risultava “in approvazione”. RIFIUTO IMPROVVISO Il 1° dicembre 2025, verificando lo stato, ho scoperto che la pratica risultava “rifiutata”. Contattata l’assistenza Samsung via WhatsApp, mi è stato detto che a luglio mi sarebbe stata inviata una mail chiedendo di ricaricare la foto dell’IMEI perché “non perfettamente leggibile”. Quella mail NON è mai stata vista, perché finita automaticamente tra le email Promozioni/Spam, insieme alle newsletter commerciali del marchio. Nessuna notifica tramite app Samsung, nessun SMS, nessun avviso alternativo. CONTESTAZIONE Ritengo scorretto e sproporzionato perdere un premio da 699 € per una mail finita in spam, considerando che: – l’acquisto è reale e verificabile; – la prova di acquisto è valida; – il telefono e il codice IMEI sono perfettamente disponibili e leggibili; – la procedura iniziale era stata completata correttamente; – il vizio formale (foto IMEI “poco leggibile”) è facilmente sanabile in qualsiasi momento; – la comunicazione non è stata resa efficace e distinguibile da normali newsletter promozionali. Il regolamento Samsung prevede sì una “Email di Verifica” con 10 giorni di tempo (artt. 11.5–11.7), ma non garantisce un sistema di notifica efficace. La responsabilità di una mail finita in spam non può ricadere totalmente sul consumatore, né può comportare la perdita di un premio così rilevante. Altroconsumo mi ha inoltre informata che altri consumatori hanno già subito la stessa identica situazione, il che indica una possibile criticità sistemica nell’invio e nella gestione delle verifiche richieste da Samsung. RICHIESTA Chiedo ad Altroconsumo di: 1. Valutare se la condotta di Samsung sia una pratica commerciale scorretta o ostativa alla fruizione del premio. 2. Richiedere a Samsung la riapertura straordinaria della mia pratica, considerando la documentazione perfettamente valida e disponibile. 3. Richiedere il riconoscimento del premio Galaxy Book4 i3 previsto dalla promozione. 4. Valutare eventuale segnalazione all’AGCM. Allego: – foto scontrino – screenshot stato pratica – comunicazioni Samsung – regolamento ufficiale – chat con assistenza Ringrazio per il supporto. Patrizia Rombola

Salve. Permetto che il calvario è iniziato ad ottobre e siamo a dicembre. Ho portato il mio Galaxy S24 Ultra, Titanium Gray 1 TB (in piena garanzia) in un centro assistenza autorizzato Samsung per dei problemi di ricarica. Mi è stato restituito dopo mezz'ora con la scocca aperta e dopo poche ore lo schermo non si accendeva più. L'ho riportato nello stesso centro e mi è stato restituito di nuovo con la scocca aperta. Ho chiamato il numero verde Samsung che mi ha messa in contatto con i tecnici di Cagliari, i quali hanno organizzato una spedizione ad un centro assistenza di Napoli. Una volta spedito il cellulare (arrivato al centro assistenza di Napoli come da tracciabilità DHL il 7 novembre 2025 ore 12:30) ne ho perso le tracce fino al giorno 11 novembre, quando il centro stesso mi ha mandato un'email per dire che il dispositivo era in fase di verifica. Stranamente sul foglio di lavorazione l'ingresso risulta il giorno 12 novembre. Ma arrivo al dunque. Mi viene riconsegnato il cellulare tramite corriere giorno 19 novembre. Il dispositivo non presentava più la modalità manutenzione da me inserita secondo specifiche direttive Samsung, presentava inoltre danni estetici evidenti sia al dispositivo che alla S Pen, quest'ultima risulta sciolta. Inoltre sul foglio di lavoro risultano nero su bianco delle sostituzioni che non ho mai richiesto e mai autorizzato, tra cui la sostituzione della scheda madre. Dulcis in fundo, la scocca ancora più aperta di prima. Un lato completamente sollevato e fuori dal frame in titanio. Mi sono messa in contatto con i tecnici che seguivano la pratica, i quali mi hanno richiesto le prove fotografiche. Una volta inviati gli allegati come prova, non sono mai più stata ricontattata, nonostante le email e le quotidiane chiamate e segnalazioni da me fatte. Ovviamente a questo punto chiedo la sostituzione del mio dispositivo con uno identico e ritengo inammissibile una situazione del genere.

Buongiorno, da due giorni il mio TV SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT acquistato tre/quattro anni fa (non ricordo precisamente e purtroppo non riesco a trovare lo scontrino) ha iniziato a vivere di vita propria, si spegne e si riaccende continuamente. L'unico modo per farlo smettere è stato staccare l'alimentazione. Ricordo che mi era già successo e l'ho fatto riparare nel centro assistenza di Firenze (Paolieri elettronica) e avevo speso una bella cifra...adesso il problema si ripresenta...e siccome ho visto che è un problema comune chiederei di ottenere una riparazione gratuita o la sostituzione con altro modello di pari dimensioni. Grazie mille, P.S. il S.N, del mio televisore è 0EZ63HFR504950A

Buongiorno, vi scrivo in quanto il mio device ha presentato un difetto che comune in tutti i modelli: quando viene piegato, si spegne. Il device ha 27 mesi, la garanzia è conclusa da 3, ma l'assistenza, senza nemmeno analizzare la problematica, mi ha presentato un preventivo di 330 euro, riconoscendo solo dai sintomi il problema noto. Il costo di riparazione supera il valore commerciale del prodotto, che sto ancora pagando, trattandosi di acquisto a rate. Chiedo una gestione equa della problematica, che non mi faccia carico di un problema su un prodotto messo sul mercato con un difetto noto. Il mio account Samsung è giglio.fr@gmail.com Attendo una soluzione