Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 26.09.2014 ho acquistato, presso il vostro punto vendita Trony di Firenze, Via Pistoiese, una lavatrice Hotpoint Ariston.Contestualmente all’acquisto, gli addetti alla vendita mi hanno caldamente consigliato di acquistare anche un’estensione di garanzia (“Estendo”), dicendomi che, al costo di ulteriori 59,90 Euro, sarei stata coperta altri 3 anni per guasti e malfunzionamenti della lavatrice, fino ad un massimale di 750,00 Euro di spesa, dopo la scadenza della garanzia legale.Ovviamente ho aderito alla proposta, percependone esclusivamente i vantaggi, le uniche cose prospettate.Il problema è sorto lo scorso 8 gennaio, quando, per la prima volta, il cestello della lavatrice si è guastato.Ho seguito la procedura per ottenere assistenza tecnica tramite Estendo l’intervento è stato eseguito l’11 gennaio, ma la spiacevolissima sorpresa è stata scoprire che non solo il guasto (cinghia) non era coperto dalla garanzia, ma neanche la manodopera e la chiamata di assistenza. Ho dovuto, infatti, corrispondere un totale di 85,00 Euro (30,00 Euro per il pezzo di ricambio e 55,00 Euro per manodopera e diritti di chiamata).Trovo ingiustificabile un tale disservizio e non mancherò di diffondere la mia esperienza negativa.Con la presente, pertanto, segnalo alla Vostra attenzione quanto accaduto e chiedo il rimborso del totale corrisposto per la riparazione (85,00 Euro), soprattutto per l’assenza di trasparenza in fase di vendita del servizio di prolungamento dei servizi assicurativi denominato Estendo che non avrei mai acquistato, per ulteriori 59,90 Euro, se fossi stata messa correttamente al corrente delle condizioni, non proprio solamente vantaggiose, delle quali chiedo di avere copia completa, dal momento che non mi è stata mai fornita.Allego copia della fattura di vendita della lavatrice e copia della ricevuta rilasciatami per l’intervento di assistenza.In attesa di un cortese celere riscontro, colgo l’occasione per porgere distinti saluti.

Non c'è modo per contattare trony. Nessuno risponde via telefono,facebook,email.. Il mio ordine 10198945 si trova in preparazione e voglio annullarlo.Fate qualcosa prima che sia spedito?grazie!!

E' da una settimana che provo a contattare l'assistenza clienti di trony.it sia tramite email (assistenza@trony.it) sia al numero di telefono indicato sul sito (02-89401476) senza ricevere nessuna risposta.Ho un televisore acquistato online per il quale vorrei far valere la garanzia (ancora in corso) ma non ho la possibilità di contattare nessuno.

Ho effettuato un ordine in data 11/06 ma a tutto oggi non ho ricevuto nulla e nessuno mi risponde in merito alla spedizione.

In data 16/07/2016 mi hanno inviato mezzo mail un buono sconto del 10% in occasione del mio compleanno. Mi sono recato in data 15/10/2016 presso il punto vendita di Via Panebianco a Cosenza ma mi hanno detto che il buono era scaduto e poteva essere utilizzato entro un mese dalla data di emissione. Ho verificato la mail ma questa indicazione non c'è da nessuna parte.

Sto cercando di contattare il servizio clienti al numero 0289401476 per richiedere l'annullamento di un ordine ancora in preparazione ma il numero risulta fuori posto.

Spett.le Trony,premesso che:– in data 15/02/2016 acquistavo presso di Voi LG ELECTRONICS - F10B8NDA LAVATRICE , senza che fra noi venisse fissato un termine di consegna– Vi eravate, quindi, impegnati ad una consegna immediata del bene e comunque entro un termine ragionevole, che ad oggi risulta abbondantemente superato, valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1219 e seguenti del codice civile Vi invito ad effettuare la consegna del prodotto da me acquistato (entro il 12/04/2016). Vi faccio presente sin d’ora che in caso di mancata consegna entro il termine indicato, Vi riterrò inadempienti delle prestazioni a cui Vi eravate obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei conseguenti danni. Mi riservo inoltre di intraprendere ogni ulteriore azione, compresa la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento e di risarcimento danni. Distinti saluti, [1] Art. 1218 cod. civ.