Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato un frigorifero il 27/11/2022, leggendo sul sito della Trony che avrebbero consegnato su appuntamento in 3 giorni, salvo ritardo segnalato sul sito di ulteriori 3 giorni lavorativi. Mi aspettavo la chiamata del corriere la settimana scorsa, invece ad oggi ancora nessuno mi ha contattato. Se avessi saputo che per consegnare il frigorifero, da parte di un'azienda specializzata come la Trony, ci avrei messo più di 10 giorni, avrei fatto scelte diverse. Bastava che indicassero chiaramente sul sito che la consegna sarebbe stata evasa da un corriere ignoto (energologistic) e non da loro stessi in 15 giorni.

Buongiorno ho acquistato un televisore LG in data 27/11/2017 presso il punto vendita Trony di Bologna. Il 03.10.19 ho riscontrato un problema al televisore e ho portato lo stesso presso il punto vendita, ahimé senza scontrino. Spiego il problema riscontrato e mi fanno firmare una dichiarazione sostitutiva di vendita indicando il numero seriale della tv, giorno di acquisto, numero scontrino e transazione ( in mio possesso). Mi dico che hanno 60 gg di tempo per darmi riscontro. In data odierna vengo contattato e mi fanno sapere che il costo della riparazione ammonta a 210 euro ( pagata 349) e che non posso usufruire della garanzia poiché non ho scontrino. Mi chiedo se fosse corretto visto quanto recita il codice del consumo agli artt. 128-135 non richiede lo scontrino per far valere la garanzia.

Nel pomeriggio del 28 luglio 2018, mi sono recata al negozio Trony di L'Aquila, sito in via Francesco Savini, per l'acquisto di un televisore 65 pollici marca LG Inch SUPER 4k 3D.Ho pagato il prodotto 1.300,00 con garanzia estendibile a 5 anni (attivata on-line). Essendo l'ultimo pezzo rimasto, ho acquistato il prodotto in esposizione e prima di essere imballato, il personale lo ha acceso davanti a me per essere sicuro che funzionasse. Poi hanno portato il prodotto in magazzino e, non davanti ai miei occhi, lo hanno imballato. Una volta tornata a casa, ho aperto il prodotto, con massima attenzione, per montare i piedi, ma mi sono accorta che mancava sia il telecomando che i suddetti piedi, che appunto, volevo montare.Sono tornata in negozio per farmi restituire la roba mancante.A quel punto, una volta tornata a casa ho montato piedi e posizionata la TV, ma non è stata accesa in quanto il mobile sopra il quale andava poggiata ancora non era stato acquistato e quindi la TV è stata riposta per qualche giorno in attesa che il suddetto mobile arrivasse.Pochi giorni dopo, abbiamo montato il mobile e posizionata la TV. Una volta accesa abbiamo trovato i cristalli liquidi rotti (in altro a destra) e lo schermo scheggiato dalla parte in alto a destra fino al centro del televisore.Siamo tornati subito a Trony ma ci è stato detto che la garanzia non copriva questo tipo di danni, definendoli accidentali e ci è stata data la colpa. Ci hanno indirizzato al centro assistenza, non dicendoci il prezzo del danno e quando il suddetto centro ci ha comunicato il prezzo della spesa da effettuare per riparare la TV (1.500,00 €) ha aggiunto che il negozio Trony era a conoscenza della spesa da effettuare per la riparazione e che dovevano e potevano comunicarcelo loro stessi. Mi domando, perchè non sono stati chiari ma ci hanno subito indirizzato al centro assistenza? E' un tipico comportamento di chi se ne lava le mani?Considerazioni: il danno può essere stato causato anche da noi nel trasporto del prodotto ma anche da loro mentre stavano imballando la TV. Perchè non si prendono la responsabilità, o quanto meno, mi vengono incontro nel recupero delle spese in qualche modo? Almeno per il 50 %.

Ho effettuato ordine in data 14 maggio 2018, non riesco a mettermi in contatto con Trony tramite il numero di telefono dell'azienda riportato sul sito web. Ho effettuato acquisto tramite finanziamento AGOS (opzione di pagamento offerta direttamente da Trony), dopo aver processato la pratica con AGOS correttamente, in data odierna un incaricato AGOS al telefono mi ha comunicato che è tutto ok, e di contattare Trony per sapere quando spediscono il prodotto.Sono in urgente attesa di sapere quando riceverò il prodotto acquistato.

Buongiorno,in data 26.09.2014 ho acquistato, presso il vostro punto vendita Trony di Firenze, Via Pistoiese, una lavatrice Hotpoint Ariston.Contestualmente all’acquisto, gli addetti alla vendita mi hanno caldamente consigliato di acquistare anche un’estensione di garanzia (“Estendo”), dicendomi che, al costo di ulteriori 59,90 Euro, sarei stata coperta altri 3 anni per guasti e malfunzionamenti della lavatrice, fino ad un massimale di 750,00 Euro di spesa, dopo la scadenza della garanzia legale.Ovviamente ho aderito alla proposta, percependone esclusivamente i vantaggi, le uniche cose prospettate.Il problema è sorto lo scorso 8 gennaio, quando, per la prima volta, il cestello della lavatrice si è guastato.Ho seguito la procedura per ottenere assistenza tecnica tramite Estendo l’intervento è stato eseguito l’11 gennaio, ma la spiacevolissima sorpresa è stata scoprire che non solo il guasto (cinghia) non era coperto dalla garanzia, ma neanche la manodopera e la chiamata di assistenza. Ho dovuto, infatti, corrispondere un totale di 85,00 Euro (30,00 Euro per il pezzo di ricambio e 55,00 Euro per manodopera e diritti di chiamata).Trovo ingiustificabile un tale disservizio e non mancherò di diffondere la mia esperienza negativa.Con la presente, pertanto, segnalo alla Vostra attenzione quanto accaduto e chiedo il rimborso del totale corrisposto per la riparazione (85,00 Euro), soprattutto per l’assenza di trasparenza in fase di vendita del servizio di prolungamento dei servizi assicurativi denominato Estendo che non avrei mai acquistato, per ulteriori 59,90 Euro, se fossi stata messa correttamente al corrente delle condizioni, non proprio solamente vantaggiose, delle quali chiedo di avere copia completa, dal momento che non mi è stata mai fornita.Allego copia della fattura di vendita della lavatrice e copia della ricevuta rilasciatami per l’intervento di assistenza.In attesa di un cortese celere riscontro, colgo l’occasione per porgere distinti saluti.

Non c'è modo per contattare trony. Nessuno risponde via telefono,facebook,email.. Il mio ordine 10198945 si trova in preparazione e voglio annullarlo.Fate qualcosa prima che sia spedito?grazie!!

E' da una settimana che provo a contattare l'assistenza clienti di trony.it sia tramite email (assistenza@trony.it) sia al numero di telefono indicato sul sito (02-89401476) senza ricevere nessuna risposta.Ho un televisore acquistato online per il quale vorrei far valere la garanzia (ancora in corso) ma non ho la possibilità di contattare nessuno.

Ho effettuato un ordine in data 11/06 ma a tutto oggi non ho ricevuto nulla e nessuno mi risponde in merito alla spedizione.

In data 16/07/2016 mi hanno inviato mezzo mail un buono sconto del 10% in occasione del mio compleanno. Mi sono recato in data 15/10/2016 presso il punto vendita di Via Panebianco a Cosenza ma mi hanno detto che il buono era scaduto e poteva essere utilizzato entro un mese dalla data di emissione. Ho verificato la mail ma questa indicazione non c'è da nessuna parte.

Sto cercando di contattare il servizio clienti al numero 0289401476 per richiedere l'annullamento di un ordine ancora in preparazione ma il numero risulta fuori posto.