Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 28/09/2022 ho sottoscritto il contratto WINDTRE Super Internet Casa Easy Pay Convergente, al costo mensile di 19,99 euro. Durante il primo mese non ho avuto modo di testare la rete WINDTRE, dato che era ancora attiva (in attesa di disdetta) la connessione del gestore precedente. A partire dal 31/10/2022 (data in cui è risultata attiva solo la rete WINDTRE) ho cominciato a riscontrare continui e importanti problemi di connessione a Internet (connessione lentissima, non stabile, disconnessione improvvisa e ripetuta). Tenendo presente che la mia attività lavorativa si basa sull'uso di Internet, ho immediatamente contattato il call center WINDTRE e fatto aprire una segnalazione. Non ottenendo nessun miglioramento (nemmeno dopo le 72 ore massime previste per l'intervento tecnico risolutivo), ho ripetuto la segnalazione più e più volte nei giorni a seguire. I diversi operatori con cui ho parlato mi hanno dato informazioni contrastanti, evasive e fallaci. Il problema non è mai stato risolto, ho perso ore di lavoro e mi sono dovuta trasferire per poter utilizzare una connessione adeguata (non mia), in attesa di disdire questo contratto e attivarne un altro con una società più affidabile. Con la presente, chiedo la chiusura del contratto WINDTRE e chiedo di non pagare né la penale prevista in caso di recessione né il canone dell'ultimo mese, visto che non ho potuto usufruire del servizio per il quale ho pagato.Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 5 ottobre ho ricevuto la prima telefonata dal numero +390247923465.Il 7 ottobre ho risposto e mi si è presentato un dipendente Wind che mi proponeva un offerta per il mio contratto di linea fissa.Mi proponeva di passare dal mio contratto di circa 28 euro al mese ad uno di 22 euro, compresa l'offerta illimitata di gb a tutti i numeri delle persone che vivessero con me.L'unica clausola era che il contratto non poteva più essere a nome mio ma di una terza persona.Chiedo di risentirci e programmiamo la ritelefonata lunedì 10 ottobre alle 16.Per motivi personali e lavorativi non ho potuto rispondere alla chiamata, ma da lì ogni giorno, soprattutto la mattina mentre lavoro, ho ricevuto parecchie telefonate dallo stesso numero.Oggi, 13 ottobre, riesco a rispondere il dipendente passa 6 minuti buoni fondamentalmente ad inveire contro di me.Spiego che la persona a cui ho chiedo per il nominativo del contratto ha chiesto di no (mi è stato chiesto il numero di questa persona e mi sono rifiutata di condividerlo per privacy).Il dipendente si è lamentato con me che tutti gli italiani si rifiutano di cambiare le offerte quando vengono fatte e che poi si lamentano, che va a casa stressato che poi ne risente la vita con sua moglie, mi dice che devo cambiare e accettare questo contratto.Specifico che se ci tengono a farmi l'offerta possono farla a me, a nome mio senza dover cambiare nomi o contratti. Continua così tutto il tempo con toni sgarbato, trattando i male per poi chiudermi il telefono in faccia.Se è realmente un dipendente Wind ci sono grossi problemi che vanno sistemati, perché io cliente ho il diritto di poter scegliere cosa fare del mio contratto e per questo non devo sentirmi insultata e obbligata a prendere delle decisioni che non approvo.Se invece è una truffa, prego la wind di prendere provvedimenti.Mi sono sentita umiliata, e sono cliente Wind da parecchio tempo, ma un trattamento del genere non l'ho mai ricevuto.

Salve, ho appena richiesto una nuova linea in fibra. per la consegna del router è arrivato un SMS dove viene chiesto di gestire la consegna cliccando su un link (https://dhlwindtre.increso.it) seguito da un codice univoco. Al 159, dopo aver parlato con 5 operatori diversi, mi hanno confermato che il link non è phishing, anche se hanno fatto di tutto perché lo sembrasse!Aprendo il link viene chiesto il numero di telefono al quale si è ricevuto l'SMS. Il dominio non è di WindTre né di DHL, nelle privacy policy si può leggere che i dati potranno essere divulgati a terzi (con una lista infinita di possibilità) e che tutti questi potranno essere nominati Responsabili del Trattamento d parte del Titolare (senza nessun avviso al cliente!). I cookies sono tutti abilitati di default contro qualsiasi GDPR, ma che lo dico a fare.In poche parole possono garantire una base dati di tutti i clienti a chiunque.All'operatore ho chiesto come poter non inserire i miei dati in quel portale e mi è stato detto che verrò contattato per un appuntamento ma non è stato specificato né da quale numero né se il tecnico che mi contatta NON inserirà lui i miei dati all'interno del portale sopra citato.Si parla tanto di sicurezza dei dati personali ma non c'è modo di avere mai una certezza,

Buongiorno, ricevo una bolletta da 378€ in quanto mi risulta addebitata per 8 giorni consecutivi la Daily Pass Zona 4. Questo è impossibile in quanto arrivata in Senegal ho fatto il giorno stesso una Sim senegalese e ho tolto la sim wind dal mio telefono, l'ho reinserita solo il 30 luglio giorno della partenza. Si può verificare dal traffico che non c'è stato. Richiedo il rimborso di questa attivazione non richiesta.

il mio reclamo riguarda una sedicente studio legale ZOLVA 1 che telefonicamente mi contatta richiedendo il pagamento di 52 € per completare la chiusura del contratto (chiuso ormai da un anno). Il conguaglio è stato pagato in presenza presso un vostro negozio con la fattura n. W2202611068 importo di 46,80 € il giorno 28.06.2022. Pagato questa fattura mi è stato detto che per quanto riguarda wind 3 non avevo altro da pagare. Chi sono questi che mi telefonano e mi chiedono soldi senza mai inviare una riga scritta di questa richiesta? È possibile non ricevere altre chiamate? Altroconsumo attende un vostro chiarimento in tempi brevigrazie

Buongiorno, ho un contratto ricaricabile Allinclusive Unlimited e ieri ho ricevuto questo sms da wind: Ti informiamo che l'utilizzo del servizio voce della tua SIM non appare conforme ai criteri di buona fede e correttezza come dettagliato all'Art. 6.1 delle Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo pertanto ad un utilizzo del servizio conforme a quello previsto. Trascorsi 6 giorni dalla presente comunicazione, in assenza di una modifica del tuo profilo di utilizzo per le chiamate, la tua offerta cambiera' in GIGA1. Per tutti i dettagli dell'offerta sostitutiva: windtre.it/giga1-untied. non ho ancora chiamato il servizio clienti nè mi sono recata in un qualche negozio wind a chiedere perchè ho visto che qui da voi altri hanno avuto lo stesso problema non ho ho visto la risoluzione a tale. Mi potete aiutare? Grazie

Buongiorno,ho un abbonamento con la vostra società da molto tempo con ricarica automatica su carta di credito. Una zia ha erroneamente fatto una ricarica di 100 euro in un ufficio postale in data 27/07/22. Chiedo la verifica e il rimborso di tale cifra in quanto non utilizzabile come ricarica telefonica ,avendo io un abbonamento con ricarica automatica. Attendo notizie ,grazie

In conseguenza del decesso di mia madre, avvenuto a febbraio di quest'anno, ho inoltrato richiesta di cessazione del contratto per l'utenza di telefonia fissa a lei intestata presso l'operatore Wind-Tre.Per la chiusura della linea mi è stato inviato l’ultimo conto telefonico W2209619301 del 12.04.2022 recante l’importo della cessazione che di fatto corrisponde al costo addebitato a chiunque abbia effettuato una generica disdetta volontaria (come, ad esempio, per migrare verso un altro operatore).Prescindendo da qualsivoglia considerazione sulla effettiva congruità dei costi della cessazione (che con ogni probabilità sia per l'aspetto tecnico che amministrativo viene gestita esclusivamente per via telematica), alla luce di quanto esposto mi chiedo sulla base di quale perversa logica commerciale gli oneri di cessazione di una utenza telefonica per decesso della titolare debbano essere equiparati a quelli di una generica disdetta contrattuale per scelta del contraente.

Buongiorno, ho ricevuto vari SMS con richiesta di ricontatto come questo:SI RICHIEDE RICONTATTO AL NUMERO 0350050904 FAX 03519836018, RIF. PRT 1282407/14766811/1 PER URGENTI COMUNICAZIONI CHE LA RIGUARDANO. GRAZIENon ho mai risposto, anche perché il numero non risulta valido e gli sms.mi finivano nella casella spam.Oggi mi arriva questo altro sms da cui capisco finalmente il mittente da cui arrivano i reclami:Sollecitiamo riscontro prt 1282407/14766811/1 di e 83,39, in mancanza Wind Tre S.p.A. potra' procedere entro i termini di Legge.TEL0350050904Mi ricordo quindi di una lettera arrivata per posta tradizionale due anni fa in cui wind mi chiedeva di pagare questa cifra, cosa che non ho fatto visto che ero già cliente Fastweb da mesi e la data della fattura era successiva al mio cambio di operatore (cambio fatto dopo più di due anni dal contratto stipulato con wind, quindi senza nessuna penale dovuta).Vorrei smettere di ricevere questi sms e che la richiesta a mio nome sia eliminata, visto che io non sono tenuta a pagare nessuna cifra, né fatture di servizi non utilizzati.Grazie

Buongiorno. In data 08/06/2018 mi è stata attivata l'offerta Internet200 in FTTC da me cessata per cambio operatore in data 13/05/2022. In data 22/06/2022 ricevo una fattura finale contenente una presunta rata finale modem di €79,00 che in contratto non era specificata, le residue rate da €2,00 per il modem in comodato e € 65,00 di costo per attività di cessazione servizio. Vi contesto sia la rata finale del modem in quanto non dovuta, sia i costi di disattivazione del servizio in quanto non chiari e non congrui con le condizioni generali di contratto ed inoltre come da delibera AGCOM n. 487/18/CONS e come specificato sul vostro stesso sito alla sezione TRASPARENZA TARIFFARIA: in caso di recesso è previsto il pagamento di un contributo di disattivazione, prima dei 48 mesi: 21 euro, pari a una mensilità di canone del servizio (il valore più basso tra i costi sostenuti per dismettere la linea o trasferire il servizio ed il valore del contratto) ed in aggiunta, a seconda del piano di dilazione del modem, le rate a scadere. Per finire vi contesto anche le rate residue del modem in quanto nell’offerta da me sottoscritta il modem Wi-Fi era INCLUSO, come è possibile vedere da sintesi del vostro prospetto che mi avete inviato via e-mail sempre il data 08/06/2018 che in caso di bisogno posso anche inoltrare alla vostra casella e-mail. Prospetto che comunque vi scrivo di seguito e copiato dalla vostra e-mail:WindHome Fibra 200 L'OFFERTA INCLUDE:• Fibra illimitata alla velocità di 200 Mega• Family Editon: per tutti i nuovi e già clienti Wind, una SIM Dati con 100 GIGA al mese da condividere con i numeri della tua famiglia• Linea fissa e chiamate a consumo: verso fissi e mobili nazionali e fissi di Europa Occidentale, USA e Canada INCLUSE se hai selezionato l'opzione Voce Unlimited• Mantieni il tuo numero di telefonoCOSTI STANDARD:• Abbonamento: 22,90€ al mese. PREZZO BLOCCATO.• Chiamate: 0,18€ a chiamata INCLUSE se hai selezionato l'opzione Voce Unlimited• Attivazione: Gratuita• Modem Wi-Fi: INCLUSOVi chiedo quindi la rettifica della bolletta in oggetto rendendomi disponibile a pagare UNICAMENTE i costi di disattivazione del servizio di 21 euro, pari a una mensilità di canone del servizio (il valore più basso tra i costi sostenuti per dismettere la linea o trasferire il servizio ed il valore del contratto). A titolo cautelativo ho bloccato il pagamento della fattura in scadenza il 22/07/2022 per ulteriori accertamenti. Grazie, cordiali saluti