Bacheca dei reclami

Gentile WindTre, Mi rivolgo a voi per esprimere il mio forte disappunto riguardo ai continui disservizi che sto riscontrando con la mia linea fibra e alla mancata consegna del modem sostitutivo. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione tramite il servizio clienti, la situazione non ha subito alcun miglioramento. Dal 26/07/2024 , la mia connessione internet non funziona , rendendo impossibile il normale utilizzo della rete. Questo problema sta avendo gravi ripercussioni sul mio lavoro, costringendomi a interrompere le mie attività professionali e causandomi una notevole perdita di tempo e denaro. Inoltre, mi è stato assicurato che un modem sostitutivo sarebbe stato spedito tempestivamente per risolvere il problema con consegna programmata oggi 31/07/2024, ma ad oggi, non ho ricevuto alcun dispositivo. Specifico inoltre di aver preso il giorno per stare a casa poichè necessaria la presenza per consegna e riconsegna modem vecchio. Questa mancanza di efficienza e attenzione nei confronti del cliente è inaccettabile e dimostra una grave negligenza da parte vostra. Alla luce di quanto esposto, richiedo un risarcimento economico per il danno subito, considerando sia la perdita di un giorno lavorativo sia l’impossibilità di utilizzare i servizi per i quali sto regolarmente pagando. Chiedo inoltre che venga effettuata una rapida risoluzione del problema con la mia linea internet e che il modem sostitutivo venga consegnato al più presto. Rimango in attesa di un vostro celere riscontro e di una soluzione concreta e definitiva a questa spiacevole situazione. In caso contrario, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti per tutelare i miei diritti. Distinti saluti, Mirco di lorenzo via montefalco 15 3484977490 mircodilorenzo@gmail.com NUMERO DI TELEFONO linea guasto 0683085835 Codice Cliente: 12790333

Spettabile WindTre, ho tentato varie volte di contattarvi riguardo al problema che sto per descrivere, ma non ho mai ricevuto seguito alle mie segnalazioni. Il problema riguarda una zona remota di Battipaglia (SA) dove la copertura della rete mobile è davvero pessima e lo è da molti anni. La zona, per essere precisi, è la località Lido Lago che appartiene al comune di Battipaglia (SA), ma anche le zone vicine hanno una copertura di segnale molto scarsa. A onor del vero, anche altri gestori telefonici hanno una scarsa copertura sulla zona di cui parlo, io mi rivolgo a voi perché sono vostra cliente da più di dieci anni. La mia richiesta a voi è ovvia: fate, per favore, qualcosa per migliorare la copertura nella zona di Lido Lago di Battipaglia (SA), almeno del segnale 4G. Purtroppo in questa zona ci sono difficoltà sia per le telefonate che per la connessione dati. Vi ringrazio per aver letto la mia richiesta e spero di vedere presto un miglioramento.

Buongiorno ho ricevuto la comunicazione in allegato di aumento del canone mensile di euro 2,00 a partire dal 1 giugno 2024 Già in passato ho ricevuto comunicazioni in tal senso, ma quando ho sottoscritto l'offerta è stato precisato che il prezzo fissato in euro 20,86 (in origine 19,90) era fisso per SEMPRE Vi chiedo come in precedenza di mantenere il prezzo di euro 20,86, evitando reclami con Altroconsumo che ci legge in copia Grazie Elvira Ridolfo Roberto Gazzola Via San Tomaso 15 29121 Piacenza

Salve, il 13 giugno 2024, dopo aver contattato l'assistenza, mi sono recato in un centro wind (quello dello scontrino in allegato) per corregere un errore nei miei dati anagrafici relativi alla mia sim wind (erano errati codice fiscale e luogo di nascita). Me ne sono accorto perché era stata respinta la richiesta di cambio operatore. In negazio mi hanno fatto pagare 10 euro per correggere i dati trasferendo la sim a un nuovo utente (in realtà io ma con i dati anagrafici corretti). Vi allego la ricevuta del pagamento e la Proposta di cessione del contratto Wind in cui è evidente (stesso numero del documento di identità) che il vecchio e il nuovo utente sono sempre io. Ho chiesto all'assistenza wind un rimborso ma mi è stato negato e hanno scaricato la colpa sul centro dove ho chiesto il cambio.

Buongiorno, allora sono stato letteralmente truffato da un call center spacciatosi per voi metto anche il numero non ho problemi, 351 2868627 questo qua. Promettono di migrare in wind per poi ritornare al vecchio gestore, in questo caso Tim, ad una tariffa dimezzata quasi, ora mi ritrovo con spese di modem 5,99\mese, avevo il modem Tim gratuito, con spese di attivazioni e avevano detto 0 spese e altro ancora. Fatemi la cortesia di annullare il contratto subito e/o levatemi queste spese, non l'ho fatto nei 14 gg di recesso perchèim avevano promesso mare e monti. La bolletta scade al 21 agosto mi pare, ATTENDO UNA RISPOSTA ESAUSTIVA PRIMA DI TOGLIERE IL RID ALLA MIA BANCA, SONO GIA' IN CONTATTO CON "ALTROCONSUMO"PER UNA PRATICA LEGALE. Saluti PS; Questi delinquenti di cui sopra mi hanno fatto perdere anche la tariffa TIM UNICA con giga illimitati e adesso mi ritrovo a fare le ricariche alle sim di famiglia vecchia maniera , non mi fate proposte ho urgenza di ripassare a TIM. Grazie e spero che siate consapevoli dei raggiri che fanno. Salvatore Vittoria Via Galatina 164, 81100 Caserta numero cliente 10802685 rec telefonico 393 5654409

Spett. wind3 In data 11 luglio 2024 ho sottoscritto al vs. indirizzo pec, inviando l'apposito modulo e i cocumenti di riconoscimento previsti, per avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho poi inviato una seconda comunicazione in tal senso, sempre tramite pec in data 18 luglio 2024. Nonostante ciò, in data 29 luglio 2024, a mezzo pec ricevo vs. comunicazione, avente ad oggetto "non conformità della richiesta di disdetta" e contenete obbrobiose giustificazioni per niente corrispondenti al vero. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Mi rivolgo a voi per segnalare un addebito ingiustificato sulla mia bolletta Wind Tre, relativo a un servizio che non è stato richiesto né tantomeno effettuato. In data 31/01/2024, sono stato contattato dal tecnico Wind, il quale ha preliminarmente chiesto se in casa avessi già la fibra. Gli è stato confermato che l'impianto era già attivo e che non era necessario alcun lavoro ulteriore, se non il semplice collegamento del modem alla presa elettrica e alla presa fibra. Ho anche fornito una fotografia della presa fibra come conferma della situazione. Il tecnico ha confermato che ci sarebbero voluti solo 15 minuti per completare il lavoro, il quale, come previsto, si è rivelato limitato al collegamento della spina del modem e del cavo della fibra. Dopo un veloce test dal suo dispositivo, ha affermato che tutto era a posto e se n'è andato. Purtroppo, poco tempo dopo, ho ricevuto una bolletta con un addebito di 65€ per "Costo riposizionamento presa telefonica", servizio che non è mai avvenuto. Ho provato a contattare il tecnico, il quale mi ha informato che si trattava di un errore da parte di Wind e che avrei dovuto contattare il vostro servizio clienti per risolvere la questione. Ho presentato un reclamo presso un centro Wind, ma ho ricevuto solo una semplice email in cui veniva affermato di aver effettuato "le opportune verifiche", categorizzando la mia contestazione come "non evadibile". Nonostante questo, ho riprovato a contattarvi e mi è stato comunicato telefonicamente che i termini per contestare la bolletta erano scaduti, nonostante avessi presentato la prima contestazione pochi giorni dopo aver ricevuto la bolletta stessa. In aggiunta, ho fornito prove documentali della conversazione whatsapp con il tecnico e una foto della presa telefonica precedente al suo intervento, che dimostrano chiaramente che non è stato eseguito alcun lavoro. Tuttavia, il vostro operatore al telefono sembra aver ignorato qualsiasi informazione e mi ha suggerito di procedere per vie legali. Ritengo quindi inaccettabile questa situazione e chiedo che venga effettuata una revisione accurata della mia pratica. Desidero l'annullamento dell'addebito di 65€ con ricalcolo della bolletta senza il servizio che non è mai avvenuto ne tantomeno stato richiesto. Gradirei inoltre una risposta scritta in merito a quanto esposto. Mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e attendo una vostra celere risposta. Distinti saluti

Spett. WIND TRE SPA, come già comunicatovi tramite pec di maggio e giugno, in sede di attivazione del contratto di telefonia fissa relativo al n. 0438-53848 intestato a mia mamma DALL'ANTONIA MARIA IDA mi avete detto che non potevate intestarlo a lei perchè ultraottantenne e avete creato un numero fantasma 0438-1961980 (al quale non ha mai risposto nessuno) intestato a mia mamma e regolarmente fatturato a lei e il numero originario di mia mamma 0438-53848 lo avete intestato a me Bellis Emanuela e mai fatturato (giustamente) finchè non ho attivato la fibra con voi del mio numero fisso di casa 0438-555814 e avete visto probabilmente anche l'altro intestato a me che però è il numero fisso di mia madre. Non intendo pagare 2 volte per lo stesso numero di telefono, perciò qualsiasi fattura mi arrivi del n. 0438-53848 intestata a me ma corrispondente al numero di casa di mia mamma non sarà da me pagata in quanto mia mamma paga già per il n. 0438-1961980 da voi assegnatole che corrisponde allo 0438-53848. Il numero 0438-1961980 è stato da me chiuso e per tale numero da voi aperto non intendo pagare alcunchè per il recesso. Il n. 0438-53848 l'ho trasferito ad altro operatore che però non riesce ad attivarlo, presumibilmente per colpa vostra. La cosa più grave è che a tale numero 0438-53848 è collegato il telesoccorso avendo mia mamma 88 anni e vivendo da sola. Se dovesse succedere qualcosa a mia mamma per colpa vostra, agirò contro di voi in qualunque sede. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Il giorno 23 maggio presso il vostro negozio di viale Libia ho aderito alla vostra offerta inviatami via SMS Torna in Windtre GO 150 XS 5G che prevedeva  150 giga in 5G, minuti illimitati e 50 SMS al mese a 5,99 Euro, attivazione e SIM gratis, validità fino al 27 maggio. Il link windtre.it/winback/go150xs5g è ancora funzionante. In negozio mi hanno poi convinto a tornare in Windtre anche col fisso in fibra ottica per avere Giga illimitati sul mobile. Nei giorni successivi , visto che il 5G non funzionava, sono tornato alcune volte in negozio e mi è stato confermato che il 5G era attivo anche se  sul mio cellulare Xiaomi 11T al massimo si vedeva il 4G+. Il vostro Servizio Clienti, interpellato più volte, mi ha dato informazioni discordanti (non è attivo, è attivo, è in attesa di attivazione o altro)!!!!. Il 28 giugno il negozio Telelibia ha risposto a una mia mail di protesta ha risposto: “buongiorno, abbiamo letto , abbiamo aperto segnalazione , entro 48h vieni chiamato apposta, aggiornaci” Finora non ho avuto nessuna chiamata!!! Sul vostro sito vedo che ho il servizio GO UNLIMITED FIRE + easy pay dove non è mai specificato se il 5G è compreso. Ho quindi richiamato il Servizio Clienti che mi ha detto che il 5G non è compreso nel mio contratto e per averlo dovrei cambiare il contratto pagando 9,99 Euro al mese! Allora potevo restare col vecchio operatore, così sono 3 mesi che non ho il 5G! Questo non è quello che proponeva l'offerta!!! Da circa un mese non funziona più l’identificazione del chiamante sulla linea fissa. Vi invito a provvedere a ripristinare al più presto le condizioni di offerta; la questione si trascina ormai da  3 mesi e mi vengono fornite informazioni sempre discordanti!!! Sto valutando l’idea di fare un esposto per pubblicità ingannevole perchè dopo tre mesi ancora non ho avuto quanto publicizzato. Mi riservo inoltre di chiedere un risarcimento per i mesi di ritardo nell’attivazione di quanto richiesto. Attendo un vostro rapido riscontro e un ripristino al più presto delle condizioni che mi erano state proposte. Cordiali saluti. Francesco Faloci Cod. Cliente 1.13613514 tel. 3470872635

Spett. Wind Mi choamo Crasnicov Violana e sono titolare del contratto per conto telefonico codice cliente 0668366 con codice fatturazione n° 202216437 Da due mesi senza che io abbia avuto alcun tipo di reavviso Wind ha aumentato il mio canone mensile da 25,16 € a 27,16 Chiedo il ripristino della vecchia tariffa in quanto nulla è migliorato nel servizio (anzi!!) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.