Bacheca dei reclami

Spett. Zalando SE In data 25 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due collane “PAVE DIAMOND FLOWER – white gold-coloured” (ordine n. 10404219106221), pagando contestualmente l’importo complessivo di € 580. Il problema riguarda la descrizione dei prodotti: le schede online inducevano a credere che fossero realizzate in oro 18 kt, mentre solo dopo l’acquisto ho scoperto che si trattava di oro 9 kt (375/1000). Al momento del reclamo ho allegato la bolla che riporta chiaramente la dicitura 9 kt. Tale pratica non rispetta gli obblighi di trasparenza previsti dal D.Lgs. 251/1999 e dal DPR 150/2002. Non posso restituire gli articoli perché sono già destinati a regali di Natale, ma chiedo un rimborso parziale o un buono acquisto pari al 50% del prezzo pagato, proporzionato alla differenza di titolo dell’oro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Christian Scortichini

Gentile Servizio Clienti Zalando, scrivo per segnalare un grave disservizio relativo al mio reso e per richiedere il rimborso immediato dell’importo di €119,95, poiché dopo settimane di comunicazioni non ho ancora ricevuto quanto dovuto. Dettagli del problema: • Ho effettuato un reso utilizzando l’etichetta di reso generata da Zalando. • In seguito, ho ricevuto risposte tra loro contraddittorie: 1. prima mi è stato detto che il pacco era arrivato ma non ancora registrato, 2. poi che era arrivato ma senza articolo, 3. infine che il pacco non era mai arrivato. • Sul sito di Poste Italiane il pacco risulta ancora “in transito”, ma essendo l’etichetta di reso fornita da voi, il reclamo nei confronti del corriere deve aprirlo Zalando, non il cliente. • Dopo vari tentativi telefonici (in cui in alcune occasioni la chiamata è stata chiusa senza fornire assistenza) e numerose email, non ho ricevuto alcuna risoluzione. Richiesta: Chiedo pertanto: 1. Il rimborso immediato dell’importo di €119,95, relativo al mio reso; 2. L’apertura formale del reclamo da parte vostra presso il corriere, come previsto quando il reso viene effettuato tramite etichetta di Zalando. Il cliente non può essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi o smarrimenti del pacco quando l’etichetta di reso è generata dal venditore. Inoltre, la gestione non chiara e le informazioni contraddittorie ricevute hanno creato un forte disagio e un disservizio inaccettabile. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni lavorativi, prima di procedere con ulteriori segnalazioni alle autorità competenti per la tutela del consumatore. Cordiali saluti, Flora Dolce

Buongiorno ho ricevuto l'ordine 10410216945955 in data 26/11/2025 ed effettuato il reso dell'intero ordine il 27/11/2025. Un articolo dell'ordine non era quello da me ordinato ovvero l'articolo con il codice A0F21D0UM-Q11. Il reso con la lettera di vettura 7P49D76696946 è stato registrato il giorno 03/12/2025 ma zalando non ha registrato e rimborsato l'articolo errato che ho rispedito indietro insieme al resto nello stesso pacco. Ad oggi dopo autocertificazioni compilate non ho alcuna notizia. Prego di intervenire. Grazie

Spett. Zalando In data 8/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti (ordine numero 10401213861836) pagando contestualmente l’importo di € 232 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 14/10/2025 Il 14/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ho consegnato il pacco presso un punto Poste il 15/10/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 48 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €232. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zalando Logistics Operations Italy S.R.L., In data 07/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: 1) un paio di Guess Orecchini - yellow gold-coloured al prezzo di euro 51,99 e 2) n. 4 confdezioni di Guess Fragrances SEDUCTIVE FOR WOMEN al prezzo di euro 6,23 cad.; e 3) n. 3 confezionui di Guess Fragrances SEDUCTIVE RED FOR WOMEN al prezzo di euro 7,01 cad.. Ho ricevuto il pacco il 11/11/2025 (pagando alla consegna euro 97,94 al corriere incaricato) e, aprendolo, ho constatato che non erano presenti gli orecchini e due confezioni di Guess Fragrances SEDUCTIVE RED FOR WOMEN per un totale di euro 66,07 relativi ai prodotti pagati e non presenti nel pacco consegnato. Preciso inoltre che: i) il pacco e' stato aperto, post pagamento, alla presenza del corriere che confermava che e' un tipo di problema che si stava verificando sempre più’ frequentemente e mi invitava a segnalarlo immediatamente a Zalando; ii) pochi minuti dopo, ed esattamente alle ore 12,24, contattavo l’assistenza Zalando (vedere screenshot allegato), segnalavo il problema e l’operatrice, nel corso della telefonata durata circa 8 minuti, mi assicurava di aver aperto una pratica e che sarei stata rimborsata con un accredito sul mio conto entro e non oltre 15 gg. A tutt’oggi, nonostante un successivo sollecito fatto via web dopo essermi loggata sul sito Zalando, non ho ricevuto l’accredito e neanche una comunicazione al riguardo da parte di Zalando. TUTTO CIÒ PREMESSO, SI COMUNICA QUANTO SEGUE: Si invita e diffida formalmente Zalando Logistics Operations Italy S.R.L., ad adempiere all'obbligazione di consegna e/o rimborso degli articoli evidenziati in precedenza, provvedendo all'invio dei prodotti sopra indicati (o al loro rimborso mediante accredito sul mio conto) entro e non oltre il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente. Si precisa che, ai sensi dell'art. 1454 c.c., in mancanza di consegna entro il suddetto termine, il contratto si riterrà risolto di diritto per Vostro inadempimento, con ogni conseguenza di legge, ivi inclusa la Vostra responsabilità per i danni subiti e subendi. Mi riservo pertanto, ogni diritto e azione per ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato e il risarcimento di ogni ulteriore danno, inclusi quelli derivanti dall'ulteriore ritardo. Distinti saluti, Cruz Julia Lorena

Buongiorno , mia moglie ha effettuato un ordine da Zalando mai consegnato!!! Ha acquistato 1 felpa Calvin klein e una maglia Calvin Klein da uomo. Mai ricevute. Ho fatto reclamo a Zalando ., mi hanno esplicitamente riferito che il corriere ha effettuato la consegna. Noi non abbiamo visto nessuno e ne firmato nulla tanto meno ricevuto una chiamata. La consegna era di Amazon Shipping che solitamente chiamano prima per accertarsi che il cliente sia a c.ssa, cosa non avvenuta io ho pagato 132 euro e non vogliono effettuare il rimborso . Così io ho proceduto con un reclamo contro loro. Grazie

Buongiorno, ho effettuato un ordine che avrei dovuto ricevere oggi 27/11/25 ma anziché ricevere l'avviso di consegna ho ricevuto un avviso di RESO! Io ovviamente non ho mai chiesto il suddetto reso né dal servizio clienti hanno saputo fornire spiegazioni. Come è possibile?? Adesso ho dovuto effettuare un nuovo ordine uguale, pagare di nuovo, mentre devo aspettare fino a 30 giorni per i rimborso del precedente pacco. È possibile sapere cosa è successo??

La sottoscritta, Taccone Michaela dichiara di aver preparato e depositato presso il punto poste tabaccheria numero62, il reso in riferimento all’ ordine numero 10401214553841. Il ritorno numero 3100001231273489 avveniva il giorno 7 novembre 25alle ore 08.09. Dopo una decina di giorni vedevo che il rimborso non veniva eseguito e ne tantomeno avevo ricevuto la vostra e-mail che tale pacco fosse arrivato al magazzino. Il tracciamento non è leggibile dal vostro sito ma solo dal sito di Poste Italiane. Mi precipitavo a controllare lo stato presso Poste Italiane che diceva consegnato in un orario strano alle 07.32 del mattino. Chiamavo il vostro servizio clienti che mi assicurava di stare tranquilla che avrei ricevuto il mio rimborso. Il giorno 21 novembre 25,chiamavo senza successo il servizio clienti mi dicevano di compilare un modulo. La prima risposta era di aspettare 10 gg ,poi dopo altre miechiamate mi scrivevano chiaramente di spedire articolo perché io non avevo inserito nel pacco tale abito. L e-mail con la firma dell operatore sono state portate alla polizia. L articolo è stato spedito e chiamato Poste Italiane che dice impossibile l’orario di consegna e che questo pacco non sia arrivato a destinazione. I vostri collaboratori non mi aiutano ed io non posso aprire una segnalazione con il corriere in quanto è stata usata una vostra etichetta. Ho provveduto a denunciare il tutto ed allego. Resto in attesa del mio rimborso altrimenti procederò con una causa legale Distinti saluti

In data 19.09.2025 ho ricevuto l'ordine delle pantofole Ugg. Costo € 119,99Dopo nemmeno due mesi di utilizzo, il tallone di una ciabatta è completamente rovinato. Possibile che delle pantofole si rovinano in così poco tempo?