Bacheca dei reclami

Ho contattato Pronto Intervento 24 e mi è stata inviata la ditta del sig. Francesco Carbonetto. L’intervento ha risolto il problema, ma il costo finale di 2.501 euro mi è parso molto elevato rispetto ad altre stime ricevute. Ho vissuto con disagio l’insistenza per un pagamento immediato. A distanza di settimane, non ho ancora ricevuto la documentazione necessaria per l’assicurazione. Consiglio di chiedere sempre un preventivo scritto.

Dopo aver contattato Pronto Intervento 24 Direct 24, mi è stata inviata la ditta del sig. Francesco Carbonetto per un’urgenza legata alla rete fognaria della mia abitazione. Il costo finale dell’intervento è stato di 2.501 euro, somma che – secondo più pareri professionali – risulta ampiamente sopra la media di mercato. Durante l’intervento, svolto da due operatori all’interno della mia abitazione, ho subito forti pressioni per pagare subito e in contanti, con riferimenti a possibili denunce nei miei confronti. Preso alla sprovvista, ho sbagliato a non contattare immediatamente le forze dell’ordine. Dopo l'intervento, ho ricevuto numerosi messaggi e telefonate insistenti. A oggi, non ho ancora ricevuto la documentazione richiesta per il rimborso assicurativo, nonostante ripetuti solleciti. Mi sento in dovere di condividere questa esperienza per tutelare altri utenti.

Buonasera, ho richiesto il pronto intervento di un fabbro essendo rimasta chiusa in casa, il numero di novara mi ha mandato un fabbro che arriva da Milano, mi ha praticamente scassato la porta blindata creando un danno enorme, mi ha letteralmente rapinata!!! 560 euro per scassinare la porta!!!! Il servizio è stato veramente pessimo!!! La signora al telefono mi dice che l'uscita del tecnico è di 60 euro più il lavoro....mai avrei pensato di dover sborsare 500 euro per aprire una porta!!! L'avesse aperta senza fare danni... invece mi ritrovo con la porta da cambiare, l'ha aperta con un grimaldello, sfondano il montante, 10 minuti di lavoro 500 euro!!! Come mi posso tutelare? Procedere per vie legali? Grazie per l'attenzione. Donda Katia

Oggi ho contattato il numero 800684519 ed all'operatore (un certo Mario) ho spiegato il mio problema: un cavidotto elettrico interrato che attraversa il giardino che probabilmente è ostruito. Avrei bisogno che con la pressione dello spurgo, si provi a disostruire questo cavidotto in modo da permettere agli elettricisti di passare i cavi dell'impianto fotovoltaico che stanno installando. L'operatore mi ha rassicurato dicendomi che chi sarebbe intervenuto è anche idraulico e che quindi non ci sarebbero stati problemi. Ho chiesto il costo dell'operazione e il sig. Mario mi ha risposto: 150 euro per l'uscita + il lavoro. Dopo un'ora circa si è presentato il sig. Corrado Micieli titolare della propria ditta C . M. di Micieli Corrado con al posto del camion degli spurghi, un normalissimo furgone (150 euro per l'uscita col camion ci sarebbero anche stati ma per un furgone che certamente non può avere l'attrezzatura degli spurghi, mi pareva un pelo altino ma, ho pensato, se risolve il problema va bene lo stesso). La prima cosa che mi ha detto è stata: prima di disostruire, bisogna fare la videoispezione che costa 450 euro (magari avrebbe dovuto comunicarmelo il sig. Mario quando gli ho chiesto il costo e magari per 600 euro solo per iniziare ci avrei fatto un pensiero). Però a questo punto mi sono detto: ormai è qui, mi risolve il problema......vada per 600 euro. Il sig. Micieli ha estratto un'apparecchiatura per la videoispezione (che poi ho scoperto costare 512 euro ivata su Amazon ho le foto dell'apparecchiatura del sig. Micieli) con la quale si è inserito nel cavidotto arrivando ad una distanza inferiore a quella a cui erano arrivati i miei elettricisti con la loro molla da cavidotto molto più spessa rispetto a quella del sig. Micieli. La video ispezione è terminata con un nulla di fatto, la telecamera non riesce a procedere (450 euro per niente). Ho tentato di far capire al sig. Micieli che probabilmente c'era un pozzetto nascosto ma non c'è stato verso, per lui il pozzetto non c'è, è sicuramente un cavidotto schiacciato oppure ostruito da qualche animale mortoci dentro. A questo punto ho chiesto di fare la disostruzione pensando ad un tubo che gettasse acqua ad alta pressione. Dal furgone è uscita un'idropulitrice che è stata collegata ad una mia canna dell'acqua, alla quale è attaccato un tubo di gomma che viene spinto dalla pressione generata su una sorta di "cucchiaio" posto all'estremità del tubo stesso che, inserito nel cavidotto avanzava solo se accompagnato a mano. Chiaramente anche questo tubo si è velocemente fermato senza riuscire a procedere. Mi sono chiesto come pensasse che questo tubo potesse disostruire il cavidotto visto che per procedere, l'acqua la sparava al contrario è soprattutto se non veniva accompagnato nemmeno si sarebbe mosso. Per di più ad un certo punto l'acqua che fuoriusciva dal cavidotto in cui aveva inserito il tubo, ha smesso di uscire ed io ho continuato ad insistere sul fatto che l'ostruzione potesse essere un pozzetto nascosto in cui l'acqua iniettata dal suo tubo si cominciasse a disperdere una volta che l'estremità del tubo avesse raggiunto il pozzetto ma sempre nulla da fare per il sig. Micieli: il cavidotto non c'è. Fatta anche questa seconda operazione sempre con esito negativo, il sig. Micieli ha cominciato a compilare una fattura cartacea con un importo pari a 600 euro. Ho cercato di fargli capire che il risultato del suo intervento era lo stesso che mi avevano dato gli elettricisti un'ora prima con una molla da qualche decina di euro ma per lui il suo compito era concluso ha preteso il pagamento dei 600 euro e se n'è andato. Ho chiamato uno scavatore che ha scavato dove erano arrivati gli elettricisti con la loro molla, circa un paio di metri più avanti rispetto al punto indicato dal sig. Micieli e magicamente è spuntato un pozzetto 10 cm sotto la terra. A questo punto mi chiedo: una videoispezione fatta con una telecamera attaccata ad una sonda molto più piccola rispetto a quella usata dagli elettricisti come avrebbe potuto arrivare dove sono arrivati loro? La videoispezione che costa 450 euro può essere fatta con un'attrezzatura non idonea allo scopo? Se avesse estratto un attrezzo da videoispezione idoneo, sarebbe riuscito ad arrivare nel pozzetto e quindi sarebbe stato utile il suo intervento ed io non avrei obiettato sul costo di un intervento che invece è stato completamente inutile. Per non parlare dell'attrezzatura per la disostruzione......

In data 04/05/2025 alle ore 10.00 ca ci rivolgiamo a "Pronto intervento 24 H" per un cortocircuito al nostro impianto di casa. I rappresentanti della società si presentano, non fanno alcun preventivo se non accennare al costo della chiamata di ca 200 euro. A fine lavoro ci viene presentato il conto totale ivato di 1024,00 euro. Tempo impiegato per l'intervento 35 minuti. Saldo con carta. Mi rivolgo ad un elettricista di zona per chiedere informazioni sui costi dei pezzi sostituiti. Al banco il costo sarebbe di 176,89 euro più la manodopera. Inoltre dopo aver mostrato all'elettricista i pezzi sostituiti mi comunica quanto segue: "questo è il costo del materiale a listino, hanno sostituito pezzi perché datati e usurati (a loro giudizio) ma che non riguardavano il guasto, a mio parere hanno fatto lavoro in più che probabilmente non era necessario. L'unico componente che andava sicuramente cambiato era il matix 0-1 articolo am5011, che costa di listino 20,50 euro" e non 176,89 euro. Anche sommando a questa cifra il diritto di chiamata il totale richiesto risulta non congruo all'effettiva spesa. Allego i seg. file: 1) Foglio rilasciato al momento dell'intervento 2) Fattura 3)Costo dei singoli pezzi al banco 4) Foto dei pezzi sostituiti

Spett. PRONTO INTERVENTO In data 22 aprile 2025 ho chiesto il rimborso concordando un corrispettivo pari a 72,00€ In seguito alla rottura del mio sanitario da parte di un vostro operaio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Chiamato il 20.03.2025 al n.0871226741 Intervenuti il giorno dopo per stappare un lavandino in via veneto 7/a Chieti da una studente universitaria fuori sede, tempo di lavoro 15 minuti +10 di attesa per andare a prelevare al bancomat,chiesto un pagamento di 300 euro+iva , alla fine pagati 300 euro senza iva Dopo diversi tentativi di contatto telefonico, mi hanno anche bloccato il n. Chiedo il rimborso della somma in eccesso È vergognoso, un furto

Buongiorno In data 28-02-2025 a causa di un interruzione di corrente legata a dei lavori di insufflaggio delle pareti interne del mio appartamento sito a Latina in via teano 21, 04100, su suggerimento di chi stava eseguendo i lavori, ho richiesto un elettricista e mi sono rivolto ad una società di pronto intervento. Dopo circa due ore dalla chiamata l´elettricista che ha verificato la natura del problema, ha capito che la mancanza di corrente era dovuta alla condensa della schiuma presente nell intercapedine dei muri e che il contatore dove mancava la corrente era di un vicino di casa che si è da poco trasferito altrove. L´inertvento è stato solo quello di verificare che gli interruttori fossero posizionati su on e chiamare il gestore per verificare la presenza di problemi sulla linea elettrica. Non sono stati eseguiti lavori di natura pratica ne è stato eseguita alcuna riparazione. Purtroppo tra le varie telefonate al gestore è passata un ora e il costo dell´ intervento è stato spropositato... 366€

Gentile Altroconsumo, Sono Angela Pistininzi (mail:angelapistininzi@gmail.com), Vi scrivo per segnalare un episodio che ritengo ingiusto e potenzialmente lesivo per i consumatori. In data 30 giugno 2024, precisamente una Domenica, ho richiesto un intervento di pronto intervento per il salvavita elettrico presso la mia abitazione, situazione che configura l'urgenza e dalla pericolosità della situazione. Il servizio è stato effettuato dalla ditta “Pronto intervento 24 di Biban Ancuta”, con sede in Viale Fulvio Testi 216, 20135 Milano, come riportato nella ricevuta di pagamento rilasciata tramite SumUp. Al termine dell’intervento, mi è stato richiesto un pagamento di 671,00€, di cui 550,00€ di importo netto e 121,00€ di IVA (22%). Ritengo che tale cifra sia eccessivamente sproporzionata rispetto al servizio ricevuto, soprattutto considerando che si trattava di un intervento di emergenza per un dispositivo salvavita, che di norma non dovrebbe avere costi così elevati. Non sono stato preventivamente informato del costo totale dell’intervento, e mi sono trovato a pagare per ottenere il ripristino dell’impianto. Questo comportamento potrebbe configurarsi come una pratica commerciale scorretta (art. 20 CDC), soprattutto se l’azienda in questione adotta tariffe ingiustificatamente alte senza una chiara comunicazione ai clienti.  Abuso di posizione di vantaggio (art. 24-25 D.Lgs. 206/2005) La situazione di emergenza (salvavita non funzionante, come già specificato, di domenica) ha reso impossibile per me rifiutare l’intervento, configurando un potenziale abuso di posizione dominante e una condotta commerciale aggressiva. Chiedo il vostro intervento per verificare la correttezza di questa pratica e valutare se vi siano gli estremi per un’azione legale o una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Inoltre, vorrei sapere quali passi posso intraprendere per ottenere un rimborso totale o parziale dell’importo pagato. Sarei grato se poteste fornirmi indicazioni su eventuali azioni da intraprendere per ottenere un rimborso o una riduzione della spesa sostenuta. Allego la ricevuta di pagamento per completezza e la fattura . Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione.

Spettabile Pronto Intervento 24, vi scrivo per aggiornamenti al mio precedente reclamo del 27/08 LAVORO MAL ESEGUITO , MANCATO RISCONTRO, FATTURA NON RICEVUTA. Come già segnalato nel reclamo precedente, l’intervento del vostro idraulico - pagato con pos 500 € (ricevuta SumUp in allegato) - è stato mal eseguito, e mi ha lasciato con il sifone della cucina che perde e la lavatrice che perde acqua da sotto (foto allegate). Ho prontamente richiamato Pronto Intervento 24 il 25/08 sera, poco dopo essermi accorta del problema, e ricevo da Pronto Intervento 24 un SMS (in allegato), con la mia segnalazione di lavoro mal eseguito, in cui Pronto Intervento 24 mi comunica come dati della ditta che aveva effettuato (male) il lavoro MILLEMIJA DI BUCCI FRANCESCO Partita IVA: 11281531001, tel 3775176012. La ricevuta cartacea (in allegato) rilasciatami dall’idraulico dopo il lavoro non presenta alcun dato. La ditta non ha mai preso in carico il problema creatomi, e, chiamando al numero 3775176012 indicatomi da Pronto Intervento 24, appena chiedevo informazioni, dati e fattura mi veniva sbattuto il telefono in faccia. Nei giorni successivi sono stata contattata diverse volte da parte dell’idraulico che aveva eseguito il lavoro a casa mia, il quale scaricava ogni responsabilità sull’accaduto e, non appena chiedevo dati e fattura, mi sbatteva il telefono in faccia. Venerdì 30/08 nel pomeriggio Pronto Intervento 24 mi ha chiamato offrendomi un rimborso parziale per l’accaduto, pari alla metà dell’importo da me pagato: ho rifiutato spiegando che in mondo di professionisti seri si manda regolare fattura, e che se un lavoro è mal eseguito - e causa ulteriore danno al cliente, come nel mio caso: una lavatrice distrutta e un sifone che perde - si emette un rimborso totale accompagnato da scuse. Ieri sera (02/09) ho ricevuto una fattura (in allegato) per il lavoro idraulico eseguito a casa mia da parte di P.I SERVICE P.IVA: IT14705121003 C.F.: RMLNDR70A13H501D VIA LAURENTINA 1048 00143 - Roma (RM) - IT La ditta che ha emesso la fattura non è la stessa ditta indicatami da Pronto Intervento 24 come quella che ha effettuato l’intervento a casa mia. Come riportato precedentemente e come documentato dagli allegati, Pronto Intervento 24 mi ha segnalato che chi aveva svolto il lavoro da me era MILLEMIJA DI BUCCI FRANCESCO Partita IVA: 11281531001,tel 3775176012 (ed in effetti questo è il numero di telefono da me chiamato il 26/08 e tramite il quale ho parlato con l’idraulico che aveva effettuato il lavoro a casa mia). La fattura che ho ricevuto è da parte di P.I SERVICE P.IVA: IT14705121003 - non ho la più pallida idea di chi sia questa ditta e non è la ditta indicatami da Pronto Intervento 24 - l'intermediario da me chiamato ad a cui mi sono affidata - come quella che ha effettuato il lavoro a casa mia. Inoltre, sulla fattura la ditta P.I. SERVICE ha auto-riportato la seguente dicitura: INTERVENTO RIUSCITO. SI FA PRESENTE CHE GIA AL NOSTRO ARRIVO LA PROBLEMATICA DELLA LAVATRICE E LAVASTOVIGLIE GIA ERA PRESENTE, scaricando in questo modo ridicolo, poco serio e affatto professionale ogni responsabilità sui danni causatemi (tra l'altro la mia lavastoviglie al momento non presenta alcun problema e non era mai stata nominata nel mio reclamo precedente, come potete facilmente verificare). Prego pertanto Pronto Intervento 24 di chiedere a P.I. SERVICE qual'è nello specifico il danno alla mia lavastoviglie che era già presente al loro arrivo e che loro si sono premurati di riportare in fattura. Aspetto di essere informata per iscritto del dettaglio tecnico dei sedicenti danni già presenti alla mia lavatrice e lavastoviglie all'arrivo dell'idraulico, visto che si sono così impegnati a segnalarli nella fattura inviatami. Inoltre, cercando la ragione sociale P.I. SERVICE (riportata nella fattura inviatami), esce il nome di un’altra ditta con una differente partita iva: P.I. SERVICE SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA Partita IVA: 17120071000 - Codice Fiscale: 17120071000. Ricercando invece il numero di partita iva 14705121003 riportato sulla fattura inviatami esce questa ditta: PRONTO INTERVENTO DI RAMALLO ANDREA Partita IVA: 14705121003 - Codice Fiscale: RMLNDR70A13H501D Rag. Sociale: PRONTO INTERVENTO DI RAMALLO ANDREA Indirizzo: VIA LAURENTINA 1048 - 00142 - ROMA (RM) Entrambe le ditte inoltre - sia MILLEMIJA DI BUCCI FRANCESCO che PRONTO INTERVENTO DI RAMALLO ANDREA - sono già note ad Altroconsumo e vedo che sono già stati aperti numerosi reclami nei loro confronti per fatture inesistenti, preventivi gonfiati e lavori mal eseguiti. Il che pone seri dubbi sull'affidabilità delle ditte con cui Pronto Intervento 24 sceglie di collaborare. Trovo tutta questa storia ridicola e truffaldina e sono sicura che interesserà la guardia di finanza. Tutto quanto riportato è documentabile attraverso gli allegati, pertanto invito Pronto Intervento 24 a prendere sul serio questa questione e il danno causatomi, e a non rispondere con messaggi automatici in cui viene scritto che non sapete chi sono o che non ho mai usufruito dei vostri servizi. In mancanza di un riscontro - e del rimborso dell’intero importo di 500 € da me versato - entro 7 gg dalla data presente non esiterò a recarmi alla guardia di finanza per informarli dell’accaduto ed ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti