Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 23 maggio 2025, a seguito di Vs rinvio concerto Umberto Tozzi a Napoli, ho richiesto il rimborso per n. 2 biglietti facendo 2 distinte richieste, come da voi indicato nella procedura per i rimborsi. Stamattina ho ricevuto Vs email per il rimborso di un solo biglietto e tramite email mi avete comunicato che è stato richiesto il rimborso di un unico biglietto! La procedura non consente di inserire un biglietto per il quale era già stato richiesto il rimborso, pertanto ritengo ci sia un errore! Sollecito riscontro ed immediato rimborso dell'altro biglietto. Allego le mail ricevute a conferma delle 2 pratiche di rimborso inserite. Saluti

Ho rinnovato la mia tessera del tifoso, e come prassi, sono andata sul sito di Ticketone per procedere con l'autorizzazione della tessera (NECESSARIA PER L'ACQUISTO DI BIGLIETTI SETTORE OSPITI). Carico i dati ma il sito continua a dirmi "Autorizzazione negata". Scrivo allora alla società che ha emesso la tessera, la quale mi conferma che la tessera è attiva e censita correttamente e di contattare quindi Ticketone. Scrivo quindi a Ticketone, la quale mi risponde che il problema non è il loro e che devo fare riferimento alla società emittente. Tolto il rimpallo di responsabilità, il problema mi si crea sul sito Ticketone, perciò è a loro che imputo la responsabilità. Ciliegina sulla torta, provo a chiamare il call center: risultato 5 minuti di telefonata con una voce registrata, ho speso € 6,50 e non sono riuscita a parlare con nessuno. INCONCEPIBILE SIETE VERGOGNOSI!

Segnalo gravi disservizi durante il concerto dei Fontaines DC tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni (MI) il 19 giugno 2025. L’esperienza vissuta è stata ampiamente al di sotto degli standard minimi di sicurezza, di comunicazione e di rispetto nei confronti del pubblico pagante. La gestione dell’evento ha presentato diverse criticità: gravissimi problemi di sovraffollamento, cambio della capienza comunicato solamente all'ultimo minuto, spazi non idonei ad accogliere un così alto numero di spettatori. Tutti questi elementi hanno compromesso del tutto la possibilità di vivere l'evento in condizioni dignitose e soprattutto sicure, violando le aspettative legittime legate all’acquisto del biglietto. Ritengo pertanto che sussistano le condizioni per un rimborso totale, trattandosi di un evento non conforme a quanto promesso e pubblicizzato. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei biglietti acquistati, da parte dell'organizzatore dell'evento (Comcerto Srl) o della location (Kozel Carroponte), avendo entrambi violato i miei diritti di consumatore con un servizio completamente inadeguato. Allego copia dei biglietti acquistati. Cordiali saluti.

Alla cortese attenzione di Live Nation Italia S.r.l. e TicketOne S.p.A., con la presente intendo presentare formale reclamo relativo al concerto dei Deftones, tenutosi presso il Carroponte di Sesto San Giovanni (MI) in data 17 giugno 2025, a fronte di gravi disservizi che hanno compromesso in modo sostanziale la possibilità di fruire dell’evento in condizioni adeguate. Disservizi riscontrati 1. Accesso diseguale e visibilità compromessa L’evento prevedeva la presenza di un'area “pit” annunciata e venduta separatamente, ma nel concreto si è rivelata sovradimensionata, semi vuota, e ha penalizzato tutti gli spettatori esterni ad essa. Nella zona retrostante il pit, migliaia di persone sono state compresse contro le transenne, in condizioni disagevoli e pericolose, pur avendo acquistato un regolare biglietto. 2. Gravi carenze audio-visive Come già denunciato da decine di utenti e documentato anche con materiale video e fotografico, l'acustica era gravemente compromessa e la visuale totalmente impedita da strutture, alberature e pilastri. Il concerto è stato in larga parte non fruibile per una porzione consistente del pubblico. 3. Inadeguatezza della location e gestione insufficiente La struttura del Carroponte si è dimostrata non idonea ad accogliere l’afflusso previsto, con carenze logistiche evidenti (vie di fuga, servizi, gestione degli spazi). L ’impressione generale è stata di una gestione superficiale e non professionale della sicurezza e del flusso spettatori. Allegati Biglietto e prova d’acquisto Documentazione fotografica e testimonianze pubbliche a supporto del reclamo Richiesta formale Alla luce di quanto sopra, richiedo un rimborso integrale del biglietto acquistato, in quanto il servizio ricevuto è risultato gravemente difforme da quanto promesso, ai sensi: • dell’art. 130 del Codice del Consumo (difetto di conformità del servizio), • degli artt. 1453 e 1176 del Codice Civile (inadempimento contrattuale e mancanza di diligenza professionale), In assenza di riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di agire tramite associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro e porgo distinti saluti. Marco Palatella.

Spett. TAICKETONE In data 18/04/2024 ho acquistato 3 biglietti per il concerto dei Pinguini Tattici Nucleari presso lo Stadio olimpico di Torino, concordando un corrispettivo pari a € 147.00. Arrivati al giorno del concerto, il 17/06/2025, presi i posti assegnati (settore 2015, fila 13, posti 1-2-3), abbiamo riscontrato la visibilità estremamente ridotta dai suddetti posti, non dichiarata all'atto dell'acquisto e per la quale non abbiamo ricevuto alcuna riduzione sul costo del biglietto. Richiedo rimborso della spesa non dovuta che ho sostenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Ticketone In data 01/06/2025 ho acquistato tre biglietti per l'evento La fisica dell'estate che sarebbe dovuto essere svolto a Termoli il 14/06/2025, concordando un corrispettivo pari a € 78,33. L'evento è stato riprogrammato come da vostra mail dell'11/06/2025, dove nella stessa si indicavano le modalità per il rimborso. Sono riuscito ad effettuare il rimborso per due dei tre biglietti acquistati (PRATICA NR. T172151749649651 DEL 11/06/2025 e PRATICA NR. T178391749649954 DEL 11/06/2025). Per il terzo biglietto (Carta: A0125280 - S.F: 9cc8196116935203) ho riscontrato sempre un errore dal sito. Nonostante le numerose richieste di spiegazioni tramite la procedura sul vostro sito, ho sempre ricevuto risposte generiche e mai puntuali. Richiedo pertanto spiegazioni e il rimborso anche del terzo biglietto in questione, come sopra indicato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Fabrizio Nocera

ho provato più volte ad acquistare i biglietti di Mengoni per Assago con un voucher Edenred di 250 € quando il totale dell’ordine era 222 ma il sito inizialmente mi diceva che non era stata selezionata la modalità di pagamento giusto poi mi diceva che il codice non era riconosciuto. Dopo numerosi tentativi sono rimasta collegata al sito per 25, 30 minuti. L’operazione è andata a buon fine, ma ho acquistato dei biglietti sbagliati!!! ho acquistato Torino anziché Assago ho chiesto al servizio clienti la possibilità del rimborso, essendo stato un errore e sono in attesa di risposta. Successivamente ho tentato con un ulteriore voucher di comprare un evento per il teatro, ma non c’è verso il codice non viene mai riconosciuto. Non so come posso procedere per risolvere il problema. Il totale dell’ordine è 64 € e il mio voucher è di 75 se create e voucher almeno devono funzionare.

Buongiorno, Come da screen allegati ho provato a parlare per due volte con gli operatori di TicketOne senza successo. Sono rimasto in attesa prima per 2min e poi altri 10 min. TicketOne ha proceduto a prosciugare tutto il credito residuo prima 4,97€ e poi 15,22€ senza la possibilità di ricevere assistenza alcuna. L’assistenza di fatto non è mai partita. Ribadisco che il costo del servizio dovrebbe essere per l’assistenza che in questo caso è durata 0 secondi. Al contrario il costo sostenuto è servito esclusivamente per ascoltare una voce registrata. Aggiungo che entambe le chiamate sono state interrotte dal TicketOne e non dal sottoscritto. Vi chiedo se il caso di procedere con una diffida formale poichè, secondo il sottoscritto, il servizio è ingannevole.

Buongiorno, Ho noleggiato uno scooter con OKmobility presso l'aeroporto di Pisa il 5/6/25 e da lì ho avviato con la mia fidanzata un tour della Toscana. Il giorno seguente 06/06/25 alle ore 19:00 circa lo scooter (contratto in allegato) è stato costretto a fermarsi per la foratura dello pneumatico anteriore in località Lecchi in Chianti (SI). L'assistenza telefonica è riuscita con difficoltà a raggiungermi con un carroattrezzi intorno alle 22:00 ma si ponevano due rilevanti problemi: il primo come raggiungere Poggibonsi (tappa ove prevista di passare la notte) ed il secondo come raggiungere nuovamente Pisa per ritirare lo scooter sostitutivo la mattina seguente. Sinteticamente, siamo riusciti ad ottenere un hitchhiking fino a Poggibonsi dove abbiamo trascorso la notte del 06/06 come preventivato (era qui che avevamo prenotato l’hotel). Ciò che non era previsto è stato riprogrammare in toto la giornata successiva: per raggiungere Pisa abbiamo dovuto sostenere i costi del treno (che riporto in allegato) per i quali ho chiesto ad OKmobility di provvedere alla restituzione non avendo avuto altro modo (se non più costoso) per riappropriarci dello scooter sostitutivo previsto da contratto - costo complessivo Trenitalia di 31,60€. A ciò si aggiunge l’impossibilità del sottoscritto (e della sua fidanzata Giulia Gargagliano) di raggiungere per tempo la galleria degli uffizi di Firenze per la visita programmata per il mattino del 7/6/25 per un costo ulteriore di 58€/2 px. Se l’assistenza non fosse arrivata così tardi (circa alle ore 22) avremo fatto tutto prima, sicuramente non avremo faticato così tanto per raggiungere un luogo dove dormire e forse saremo riusciti a visitare gli Uffizi. Dunque in sintesi, ho chiesto il rimborso dei costi del trasporto per Pisa e dei costi annessi (2 ticket per gli Uffizi) per un complessivo di 88,60€. Il riscontro è stato negativo. Secondo voi è possibile fare una diffida?