Bacheca dei reclami

ho prenotato un volo (catania-bgy) on edreams, non mi è stato possibile completare il check in online, nè sull'app edreams nè sul sito Ryanair nonostante fossi nei tempi adeguati (12h prima del volo). Ho cercato di contattare più volte l'assistenza clienti di Ryanair e di Edreams, che si è rivelata inesistente, così come l'areoporto di Catania, cui ho rivolto 15 chiamate senza ottenere risposta.arrivata all'areoporto ho potuto fare il check in pagando 60,50€ per biglietto (2 biglietti) per qualcosa che non dipendeva da me e per cui non ho avuto minimo potere di scelta o informazione

Buonasera, un membro della mia famiglia ha prenotato tramite edrams un volo da isola d'elba a firenze per il 17/08/2021, con compagnia aerea Flexflight W25275 n. di prenotazione KV53E3, pagato EUR 113,97 compresa assicurazione di annullamento volo con carta di credito.Non ho ricevuto conferma della prenotazione e all'aeroporto non risultavo nè sulla lista delle partenze nè risultava la compagnia Flexflight per cui ho dovuto acquistare un nuovo biglietto con SilverAir.Ho inviato reclamo a Edreams via email e provato per telefono senza successo. Alché ho tentati di inserire reclamo nel sito assistenza clienti edreams ma non c'è la mia motivazione. Ho inviato reclamo a flexflight ma non risulta la possibilità per la mia motivazione.Pertanto richiedo il rimborso di euro 113,97 Nella speranza che la mia richiesta venga accolta porgo cordiali saluti.

Buongiorno, questa mattina ho ricevuto sul mio conto la notifica di un addebito di 44,99 euro da eDreams Prime Barcelona. Ho già letto di situazioni simili alla mia, ma un aggravante, nel mio caso, è stato il fatto che non ho mai acquistato voli o altro con tale compagnia e non mi sono mai iscritta al loro sito. Mi chiedo dunque come sia possibile che oltre ad aver attivato un servizio mai richiesto, loro siano riusciti ad impossessarsi dei miei dati della carta. Ho provato a contattarli online ma l'unico strumento di cui dispongono è un Chat bot che non ha risolto nulla essendo automatico. Non si riesce a parlare con un operatore e non essendo iscritta non so nemmeno come disattivare l'abbonamento. Sono estremamente adirata ed esigo l'immediato rimborso.

Buongiorno,mi chiamo Claudia Zangarini.-In data 22 marzo abbiamo acquistato con prenotazione flessibile (servizio pagato) un volo per due persone per Malta.Riferimento 7046095100: da Milano a Malta con partenza venerdì 6 agosto alle 15:40 e ritorno il 15 agosto alle 18.05.Costo: EUR 279.98-A metà giugno scopriamo che per motivi di famigliari e lavorativi saremmo stati impossibilitati a partire.Tramite l’app faccio richiesta di cambio volo per aprile 2022.-Il 23 giugno ricevo al seguente mail dall’indirizzo: servicesupport-cai@contact.edreams.comTi ringraziamo per esserti messo in contatto con noi richiedendo informazioni su come modificare la tua prenotazione.Abbiamo verificato i termini e le condizioni dei suoi biglietti e le possiamo consigliare ciò che segue:Sia le penali delle compagnie aeree che le spese amministrative eDreams saranno esentate, quindi possiamo effettuare il cambio gratuitamente. Purtroppo il volo richiesto non è più disponibile, ma abbiamo selezionato un'altra opzione.Nel caso volesse procedere ed effettuare una modifica alla sua prenotazione, la preghiamo di mettersi in contatto con il nostro centro di Assistenza clienti.Chiamo subito il servizio clienti ma non riesco a comunicare perché il volo non ha la priorità essendo a più di un mese dalla partenza.Grazie al Prime di mio marito riusciamo a parlare con un operatore e da quel momento inizia una lunga serie di chiamate e richieste di cambio volo con ogni mezzo e ad oggi, a 4 giorni dalla partenza non ho ancora avuto un’alternativa al volo.Gli operatori dicono cose diverse, spesso sono scortesi, altre volte consigliano, vista la situazione pandemica, di aspettare perché ci sono molte probabilità che il volo venga cancellato.Nessuno sa dirmi quale sia l’alternativa che la stessa Edreams afferma nella mail di aver trovato e qualsiasi data io chieda per spostare il volo, che sia a dicembre, gennaio, febbraio, marzo o aprile mi viene rifiutata.A oggi senza nessuna soluzione in mano e con il sopporto di Altroconsumo di cui sono socia, chiedo, come previsto dal contratto sottoscritto, di avere un’alternativa o un rimborso al mio volo.Grazie.

Con la presente CONTESTO e RICHIEDO IMMEDIATO STORNO dell' addebito effettuato sulla mia carta POSTEPAY in data 29.7.2021 per Euro 44,99, per un rinnovo Prime da me MAI RICHIESTO, né AUTORIZZATO.Diffido, inoltre, dal' effettuare altre operazioni del genere.N.ro di pagamento 659694.Chiedo il rimborso immediatamente.In tal caso mi recherò dalla Guardia di Finanza.Attendo riscontro.Puoti Erika

Salve,- a giugno 2021 ho acquistato dei voli Ryanair tramite eDreams, società di prenotazione viaggi.- Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams non è stato chiaro che, per il risparmio proposto da eDreams stessa, veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente ogni anno.- Un mese dopo, cioè il 9 luglio 2021 eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per rinnovare l'abbonamento Prime, al prezzo di 44,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME SARDEGNA.- Intendendo recedere il contratto Prime, poiché non avrò più la possibilità di usarlo, ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite telefonata, non tramite il sito stesso.- In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi eDreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi.- Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso.- Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre cose.- Altre recensioni della compagnia eDreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati.- Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime e di riavere i miei soldi. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali.In attesa di riscontro,cordiali saluti.GIUSEPPINA LIETO

Buongiorno nel mese di febbraio 2021 ho acquistato dei biglietti aerei online sul sito eDreams società di prenotazioni viaggi.In data 31 Maggio 2021, mi ritrovo sul conto della mia postpay con la quale ho saldato i suddetti biglietti, un addebito pari a 44,99€ con la dicitura eDreams prime Barcelona ESP N.643601 SENZA PREVIA MIA AUTORIZZAZIONE e relativo ad un abbonamento da me mai sottoscritto.Con la presente chiedo che venga immediatamente cancellato questo abbonamento e chiedo il rimborso della somma corrispettiva che ammonta a 44,99€.Grazie. In fedeChiara Lauria.

In data 13 maggio ho prenotato sulla piattaforma Edreams il volo della compagnia Ryan air con numero di riferimento 7150982327 pagando 194 euro con carta di credito. La prenotazione è andata a buon fine. Ma dopo due ore mi arriva una mail della compagnia Ryan Air che mi avvisa che mi è stato venduto un volo non autorizzato, in quanto i biglietti Ryan Air possono essere acquistati solo sul sito della compagnia e nessuna piattaforma è autorizzata alla vendita. Pertanto la compagnia area non può riconoscere la mia prenotazione, consigliandomi di richiedere il rimborso a Edreams. (incollo sotto il contenuto della mail di Ryan Air). Contatto l'assistenza Prime di Edream al telefono e mi dicono che per loro il volo è regolare e che pertanto non possono rimborsare il biglietto. Il volo è anche assicurato, potrei cancellarlo ma perderei 60 euro della assicurazione. Chiedo invece a Edreams il rimborso totale della transazione.IMPORTANT NOTICEDear CustomerOur Ref - TBYF7AThis booking has been identified as an unauthorised online travel agent (OTA) booking. Unauthorised OTAs have no commercial arrangement with Ryanair, and use “screen scraper” software to mis-sell Ryanair flights in breach of the Terms of Use of the Ryanair website.Screen scraper OTAs provide Ryanair with false customer details which prevents us from notifying passengers of important safety, security and public health requirements, including information relation to prohibited dangerous items and local Covid-19 safety precautions. Furthermore, the false payment and contact details screen scraper OTAs provide Ryanair for customers inhibits Ryanair from providing our post-contractual obligations, as set out in EC Regulation No. 261/2004 and in Ryanair’s General Terms & Conditions of Carriage, to passengers. Providing Ryanair with false customer information means we cannot ensure compliance with the important safety, security and public health requirements of the ICAO Technical Instructions and Regulation (EU) 2015/1998 and the EASA/ECDC Covid-19 Aviation Health Safety Protocol operational guidelines.

Buongiorno il 17 Gen 2020 ho ordinato un volo di ritorno con edreams dall' USA per me e i miei 2 figli per il 22 Giungo 2020, ci ho messo anche una assicurazione rimborso per qualsiasi motivo da 99 euro . La compagnia aerea ha cancellato i voli il 29 Maggio . Ho contattato varie volte edreams al telefono per avere il rimborso come è mio diritto , e come prima cosa mi hanno rimborsato i 99 euro dell'assicurazione (è già assurdo che un assicurazione rimborso per qualsiasi motivo non fosse valida nel contesto covid...) e avviato sempre tramite edreams l'iter per il rimborso con condor (luftansa) per l'importo rimanente di 1961,63 euro , dopo varie chiamate reiterate alla pessima assistenza clienti per mesi sia il portale online di edreams che l'assistenza telefonica (che ho registrato in audio mentre continua a darmi ragione e confermare che hanno ricevuto i soldi dalla compagnia aerea ) mi confermano + volte a partire da Ottobre 2020 che i soldi sono stati ricevuti dalla compagnia aerea condor ad edreams ed e' solo un tempo tecnico per ricevere l'accredito su carta di credito ( un fantomatico supervisore avrebbe provveduto la prossima settimana , il prossimo mese , etc ) . Esasperato dopo 1 anno di rincorse , chiamate e prese in giro verso quanto mi e' dovuto ritengo questa essere una vera e propria truffa e intendo intraprendere una denuncia formale con relativa informazione pubblica sul caso. Se fosse possibile chiedere i danni valutiamolo. Spero che l'azione che faremo come altroconsumo porterà a recuperare i miei soldi in primis e successivamente a prevenire casi simili per altri consumatori

Oggetto: PRENOTAZIONE VIAGGIO Rif 4885548159 29 maggio/31 maggio 2020 per due persone comprensiva di : volo ROMA ISTAMBUL e ritorno,soggiorno due notti in albergo Su incarico dell’Ing- Luigi D’Arpino , nato a Roma il 18 dicembre 1980, ho intimato alla società organizzatrice del viaggio come registrata in Italia la restituzione della somma di € 617,28 versata con la prenotazione in oggetto ed annullata a causa LOCKDOWN dello scorso inverno per COVID 19.Di seguito i fatti:l’ing D’Arpino ha effettuato a dicembre 2019 la prenotazione per due persone per i giorni 29/31 maggio 2020 con soggiorno di due notti in albergo Clarion Hotel Istambul Mahmutbey, come da allegato 1.Occorre precisare che la prenotazione è assistita dalla garanzia : annulla per qualsiasi motivo.Purtroppo , come tutti ben sappiamo, il virus COVID 19 ha colpito l’Italia proprio nella prima metà dell’anno e, pertanto, l’ing. D’Arpino, per la cancellazione determinata dal periodo di LOCKDOWN, a fine aprile , dopo numerosi tentativi di contatto al numero 02-38594078 , riusciva finalmente , molto prima della partenza, a parlare con uno deegli operatori ( Jasmine) che riferiva della possibilità di avviare la cancellazione, con conseguente rimborso, della parte riguardante il Volo di ritorno con Turkish Airlines e la camera di albergo , mentre riferiva che per la Pegasus Ailine c’erano difficoltà e che, pertanto, si rendeva necessario che l’ing D’Arpino inviasse a codesta eDreams e mail di cancellazione.Successivamente, in data 2 maggio 2020, riceveva e mail [noreply@odigeo.com]con informativa di un cambio volo PEGASUS .Inoltrava quindi, alle ore 13,21 e mail con cui, non intendendo usufruire dei alcuna modifica di volo. chiedeva di procedere al rimborso di cui alla prenotazione, sulla stessa carta con cui aveva effettuato la prenotazione .In data 18 maggio veniva inoltrata a mezzo e mail conferma di annullamento prenotazione albergo .Lo stesso 18 maggio l’Ing D’Arpino controllava sul sito LO STATO DEL RIMBORSO , che l’elaborazione del rimborso era in corso.Dopo diverso controlli sul Sito, attualmente la pratica di rimborso risulta EVASA e tuttavia: nessun accredito non solo dell’importo versato, ma neppure di una qualsiasi somma, è stato effettuato , neppure per la parte del rimborso relativo al volo Turkish ed all’albergo, per i quali l' operatrice aveva assicurato il rimborso.Dopo aver inviato una e mail di contestazione e richiesta chiarimenti , non riuscendo a contattare i recapiti telefonici di codesta società, l’ing. D’Arpino per mio tramite ha intimato il versamento dell’importo di € 617,28 versato alle citate coordinate. La risposta della EDREAMS è stata che dovevamo rivolgerci alla capogruppo, la società spagnola Vacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal), sede sociale in Conde de Peñalver, 5, 1º Ext.Izq, 28006 Madrid, Spagna. Partita IVA ESB-61965778 : Detta Società in ITALIA non ha alcuna PEC e , dunque, non può svolgere attività in Italia.Ciò comunicato alla EDREAMS che in Italia è l'unica società operante NON SI E' RICEVUTO RISCONTRO ALCUNO