Bacheca dei reclami

Il giorno 8/11/2023 alle ore 12:06 dopo una visita mi faccio convincere e faccio un ordine per un paio d’occhiali pagando il 50% dell’ordine (75€)subito dopo parlo con mia moglie che nel mese di luglio aveva acquistato da loro degli occhiali e si era trovata malissimo pertanto consigliandomi di annullare l’ordine appena fatto ..pertanto alle 12:54 mando un email per l’annullamento ..loro mi rispondono che non è possibile annullare l'ordine perché è già in produzione e non è possibile rimborsarmi ..

Buongiorno, ho ordinato in data 22/08/2023 un paio di occhiali. Prima di procedere all’ordine, avendo io necessità di lenti con gradazioni elevate visto le molte diottrie che mi mancano, ho chiesto all’ottico se erano in grado di far fronte a questo, fornendomi delle lenti sottili come quelle che già possedevo e che ho sempre utilizzato negli ultimi 30 anni. Alla sua conferma di questo, ho trovato tra le poche montature disponibili una che mi piacesse e ho deciso di ordinare gli occhiali. Alla conferma dell’ordine richiedono un acconto pari al 50% del costo totale. Ho versato quindi 99,5€Dopo 3 settimane finalmente gli occhiali arrivano. Quando vado a ritirarli mi accorgo che non solo le lenti sono molto ma molto spesse (fondo di bottiglia) ma oltretutto non ci vedo per nulla bene, visto che più le lenti sono grosse più si vede tutto molto distorto. Dovendo io portare occhiali tutto il giorno non è assolutamente una cosa fattibile e non è quello che mi aspettavo e per cui avevo pagato. L’ottico dice che nemmeno lui si aspettava che fossero così spesse e che avrebbe sentito il laboratorio per capire se potevano farle sottili come gli occhiali che già possedevo. Passano altre 2/3 settimane e mi riferisce che il laboratorio dice che non è possibile farle più sottili. Partono a quel punto una serie di telefonate e mail con il negozio chiedendo il rimborso dell’acconto versato di €99,5.Loro dicono che i rimborsi non li fanno e che dovrei cambiare montatura. Partendo dal presupposto che se mi avesse detto da subito che non potevano fare lenti come le volevo io sarei andata altrove, non vedo per quale motivo dovrei scegliere una montatura che vogliono loro, in cui verrebbero comunque montate lenti troppo spesso e che modificherebbero la mia vista. Dopo due mesi e mezzo non credo ci sia altro da fare e che non possano sicuramente risolvere la cosa altrimenti lo avrebbero già fatto fornendomi occhiali da vista adeguati al mio problema. Chiedo quindi il rimborso di 99,5€.Grazie

Spett. OCCHIALI24.IT S.R.L.In data 13/06/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un LENTI COMPLETE DI MONTATURA pagando contestualmente l’importo di 289,00 (vedi ordine n.275758046. A distanza di mesi 18 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, scrostatura della placcatura dorata della montatura.Il 20/10/2023 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo la presunzione della Vostra impiegata Sig.Letizia il difetto è stato provocato dall'utilizzatore delle lenti, cioè la Sig.ra Proto Loredana. Contesto quanto sopra in quanto LE MOTIVAZIONI RIFERITE DAL VENDITORE SONO FALSE. Richiedo pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, PROTO LOREDANA Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Lo scorso 6 settembre mi sono recato presso il vostro negozio convenzionato (Extraottica sito in Viale dei Platani 14, Montemarciano (AN)) quale più vicino al proprio attuale domicilio in Ancona (Via Panoramica n.25).In negozio ho provveduto ad ordinare un vostro paio di occhiali multifocali “OFFICE” comprensivi di montatura versando quale caparra l’importo di 59,50 euro.Al rientro a casa ho notato l’arrivo di una vostra e-mail promozionale (in allegato alla presente) con la quale mi invitavate a tornare dall’ottico per poter ottenere gratuitamente un paio di lenti da sole varifocali (codice VF-SUMMER23).Il giorno seguente sono tornato dall’ottico per poter beneficiare della vostra promozione, scoprendo che grande sorpresa che la promozione da voi inviata non era per me applicabile.Nel voler esplicitare che il vostro negozio convenzionato più vicino dista 17 km con una percorrenza media di 30 minuti per tratta ritengo di essere andato incontro ad un aggravio di spese evitabile con l’utilizzo da parte vostra di una pubblicità meno ingannevole. Come vostro cliente sapevate benissimo se il prodotto da me acquistato ricadeva nella promozione ricevuta. Richiedo, pertanto, di ottenere la promozione da voi pubblicizzata per un errore non certo imputabile allo scrivente ovvero una riduzione di 50€ sul prezzo di saldo degli occhiali acquistati ed in attesa di ritiro.In attesa di un vostro positivo riscontro, porgo i miei più cordiali saluti

Buongiorno, da giugno scorso ho prenotato un occhiale progressivo chiedendo esplicitamente il top di gamma. a fine luglio alla consegna ho rilevato problemi di messa a fuoco. a inizio settembre con occhiale rifatto, forse, riscontro stesso identico problema.ho chiesto di avvalermi del diritto di Recesso ed avere la restituzione del denaro pagato.ad oggi 8 giorni dopo, nessuna risposta e questo mi fa dubitare di aver preso un GRANDE FREGATURA da 404 euro.

Buongiorno,approfittando degli sconti,ho cambiato ottico e mi sono rivolta a occhialih24,la distanza tra gli occhi della montatura non è centrata,le gradazione delle lenti è da sistemare,ma non sono stati in grado,mi sono recata 2 volte in negozio,e poi ho ritelefonato,mi hanno risposto che era passato troppo tempo,e che avrei dovuto ripagareRisultato 349 euro di occhiali da buttare

Buongiorno, ho ricevuto cambio lenti in garanzia nuove, ma montate su altra montatura sia deformata che piccola. Non ho potuto contestare subito l' episodio in quanto l' esercizio chiudeva per ferie e non mi ero accorto dei dettagli sulla montatura non mia aste piccole e deformazione lato sx.interno in quanto l' ottica era perfetta. Grazie per ciò che potrete fare per sistemare la questione.Inoltre all' uscita mi è pervenuta una mail IT-PIN23138135 29/07/2023Caparra per Ordine IT-SO23103305per €100? mentre la fattura e il pagamento è avvenuto nella forma contrattualmente prevista per € 20 Fattura numero IT-F23092576.Grazie in anticipo per sistemazione dell' anomalia.

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Buonasera, ho aderito all'offerta su internet di occhiali24, successivamente mi sono recato presso un ottico convenzionato e ho acquistato delle lenti da sole per il mio Rayban al costo di € 89.00.Quest'ultimo era nuovo e ben tenuto, oltre ad avere un valore affettivo, alla riconsegna mi sono recato presso l'ottica e indossando gli occhiali notavo degli spazi aperti sul lato interno di entrambe le lenti, era evidente che erano state sbagliate.L'ottico dinanzi all'evidenza si è subito scusato dicendomi che avrebbe risolto il problema.Dopo 10 giorni ricevo gli occhiali tramite spedizione, e una volta aperti notavo che la montatura era completamente rovinata, in quanto era stata riscaldata per adattare le lenti errate, tra l'altro non è più possibile indossarla in quanto ristretta parecchio.Prontamente ho contattato il negozio comunicando il tutto, allo stesso tempo ho contattato prima telefonicamente e poi via mail il servizio clienti di occhiali24.L'ottica dinanzi all'evidenza mi ha comunicato che mi restituisce una montatura nuova uguale alla mia, con lenti non graduate, dicendomi che per quanto riguarda la spesa sostenuta doveva essere rimborsata da occhiali24.A questo punto scrivo nuovamente una mail al servizio clienti, i quali mi rispondono che non verrà emesso alcun rimborso in quanto ho ricevuto la merce ordinata.Ora chiedo cortesemente di essere aiutato al fine di ricevere la somma spesa per un prodotto errato, restituendo giustamente la merce difettosa.Distinti saluti.

Buongiorno, il 28 marzo ho prenotato una visita presso il negozio Occhiali 24 di Trento Via Suffragio dopo aver visto una promozione su Facebook, ma il giorno della visita, il 4 aprile, mi è stato detto che la promozione (sconto proporzionale all’età, cioè 60%) non era più valida. Ho comunque fatto la visita e prenotato un paio di occhiali pagando un acconto di 124 euro il 6 aprile. Gli occhiali mi sono stati consegnati dopo più di un mese, il 15 maggio, e ho pagato il saldo (in tutto 249 euro). Al ritorno a casa ho provato a indossare gli occhiali ma una delle lenti era troppo forte, tanto che non riuscivo a tenere gli occhiali, quindi ho prenotato una nuova visita, che mi è stata fissata per il 31 maggio, in seguito alla quale è stata ordinata la nuova lente . Oggi 19 giugno mi è stato comunicato via email che il negozio di Trento è stato chiuso per cambio gestione e che riaprirà il 27 giugno, dopo di che sarò ricontattata “per accordarci sul ritiro” gli occhiali.