Bacheca dei reclami

Ho una casella di posta elettronica dal 2000. Da molti giorni ormai non riesco più ad accedere alla posta elettronica con l'account @tin.it. So che molti altri utenti hanno lo stesso problema. Il disservizio è veramente molto grave anche perchè, essendo da sempre cliente della Telecom, ci dovrebbe essere una maggior tutela. Sulla casella di posta possiedo documenti importanti per il mio lavoro. Ho provato a contattare telefonicamente i numeri consigliati compreso l'803380 ma gli operatori erano costantemente troppo impegnati. Ho scritto una mail a helptin@telecomitalia.it senza ricevere risposta. Ho provato a cambiare pw ma la finestra di conferma dice che ho già cambiato pw quando non è assolutamente vero. Trovo che la situazione sia veramente insostenibile.

Nella bolletta in oggetto è presente un servizio speciale definito “servizi 12XY con prezzo a tempo COVISAN spa” che non ho mai chiamato o abilitato. Chiedo che venga disdetto tale servizio in modo permanente perché non ho aderito alla vostra offerta flat proprio per non avere queste spiacevoli sorprese che provocano ingenti variazioni nella bolletta .

Servizi attivati indebitamente perché mai richiesti ne attivati. Già reclamato al 119, ma come al solito ci trattano da incapaci e danno colpe a banche che inviano messaggi per movimenti sul conto corrente.

Gentile tim 187.Sono ancora una volta indignato e deluso dal vostro modo di gestire e di agire nei confronti della mia persona. Il mese scorso la rata numero 2 riferita alla fattura N°RV00998018 e stata da me regolarmente pagata entro i termini previsti del 29 giugno 2018 e di seguito confermata con fax lo stesso giorno .Il giorno 3 luglio mi contestate il mancato pagamento e sollecitate con bollettino allegato l'immediato pagamento. Il 12 luglio invio ancora una volta prova di pagamento via fax. la lavorazione per la registrazione della fattura/rata2 pagata viene presa in carico ll 18/07/2018 N. Prot. C20703292Oggetto: Registrazione pagamento rata 2. A seguito di questa vostra comodita' nel registrare l'avvenuto pagamento il vostro sistema mi indica morosita' che non mi permette di fare acquisti anche minimi con pagamento ha rate in bolletta(vedi Cromecast)Chiarita finalmente questa vicenda,per gradire ne create un’altra,' perche' anche la terza rata scadenza il 30 luglio, Che tengo a precisare PAGATA E RiSCONTRATA CON FAX IL 7 LUGLIO 2018(riferita sempre alla stessa fattura prima indicata) Quindi 3 giorni prima della data di scadenza, Mi viene contestato/sollecitato in data 7 agosto 2018 Prot. N. FR_180807_0000636001e il mancato pagamento della 3°ed ultima rata.Vi chiedo: come mai tutta questa efficienza nel richiedere pagamenti dopo cosi’ breve tempo dalla scadenza?Vi ricordate il modem che non mi avete spedito e fatto pagare in bolletta ? vi ricordate che la somma mi e’ stata rimborsata dopo quasi anno?Quindi in conclusione Vi invito ha fare molta piu’ attenzione prima di inviare solleciti per pagamenti gia’ avvenuti, è dato che il vostro canone è abbastanza cospicuo si puo’ anche dare al cliente un servizio in più, cioè chiamare telefonicamente lo steso ed appurare se il pagamento è stato fatto o no. Dopo quello in caso di mancato pagamento reale inviare il sollecito scritto con ,bollettino e varie minacce di distacco. Termino confermando tutto il mio disappunto per il trattamento che sto subendo causa vostri operatori che svolgono il loro lavoro in modo poco efficiente .Mi riservo di rinnovare il contratto( vincolo 24 mesi scadenza 14 ottobre 2018 onde evitare penali e rimborso sconti) con la vostra azienda , se continueranno a persistere ancora tali disservizi.Cordiali saluti

Salve, faccio riferimento al reclamo che ho sporto il 02.08.2018 (1_35202961067) tramite il servizio telefonico 119, la cui operatrice mi aveva garantito che avrei ricevuto un contatto/ risposta oggi, entro massimo 48h. Mi trovo costretta, invece,a scrivere perché non solo non ho ricevuto risposta ma il mio problema persiste. Lo scorso 25 luglio ho acquistato presso un centro TIM un nokia 8 (pagando un anticipo di 49€)e fatto attivare il profilo tariffario Tim senza limiti silver( pagando un anticipo di €21, di cui 9€ per attivazione e 12€ come prima rata anticipata), chiedendo la disattivazione del mio vecchio profilo. Contestualmente ho fornito i dati della mia nuova carta di credito ( carta nova, circuito Visa) su cui far appoggiare sia le rate da 10 Euro del telefono sia quelle da 12 Euro del profilo Tim senza limiti silver. La vecchia carta sì, circuito Mastercard, che avevo utilizzato negli scorsi anni anche con TIM è scaduta il 30 giugno scorso e non l'ho più rinnovata. Il 2 agosto scorso, però, inspiegabilmente mi è arrivato un sms di TIM dove mi si diceva che il profilo Tim senza limiti silver era stato disattivato come da mia richiesta. Il grosso problema è che non ho mai chiesto la disattivazione di TIM senza limiti silver e voglio che mi sia riattivata immediatamente perché sto partendo per le vacanze e mi serve con urgenza. Resto , pertanto, in attesa di una celere conferma di riattivazione di TIM senza limiti silver (disattivata non per mia richiesta ma per errore di Tim), ovviamente senza l'applicazione di alcun costo aggiuntivo. Diversamente mi rivolgerò ad un professionista che tuteli i miei diritti lesi. Distinti saluti. Giulia De Leidi

Reclamo perché attendo riscontro da oltre 1 mese (dai primi di luglio 2018) e non ancora ricevuto nulla.Impossibile parlare con un operatore al 119.Ho esposto 4 volte il problema via chat dal sito web (si tratta di trasferire del credito da una sim ad un'altra), ovvero segnalavo che la funzione ti ricarico dava sempre errore... riprova più tardi, ma tutte le volte finisce allo stesso modo, ovvero l'operatore (? o è un robot?) si offre di farmi lui il trasferimento, non gli funziona e mi dice che il servizio è disabilitato e di attendere il riscontro della pratica aperta. Gli dico che non ho disabilitato nulla (fino all'anno scorso funzionava), gli chiedo come riabilitarlo e non risponde, quanto ci vuole ancora e non risponde, eccc.... tutte le volte così. Se volete guardare, allego il log dell'ultima chat di pochi minuti fa, assolutamente simile a tutte le precedenti.

Sono DUE anni che, pur telefonando svariate volte al 187, e pur avendo inviato un fax, chiedo di far disattivare il BIC (blocco identificativo del chiamante) per la mia linea fissa. Ogni volta mi risponde un operatore diverso: alcuni mi hanno detto che il BIC era già disattivo, altri che avrebbero risolto il problema in un giorno o due, ecc. Fatto sta che a tuttoggi (dopo DUE anni, ripeto !) sul display del telefono del destinatario appare anonimo o numero privato e spesso colui non mi risponde, costringendomi a fare la chiamata col cellulare e quindi ad un maggior costo. Ho provato anche a telefonare con apparecchi diversi dal mio, collegati alla mia linea fissa, ma nulla, stesso problema (il BIC era stato inizialmente sottoscritto da me al momento del contratto, fatto 7 anni fa).

circa 30 gg ho fatto richiesta di portabilità presso un totem iliad con operatore. avevo un credito residuo di € 37,82 iliad mi ha accreditato solamente €5,50.ho contattato tim tramite la mail 119@telecomitalia.it in risposta mi dicono di specificare la richiesta ad un link non funzionante.non riesco a contattare tim diversamente.

In data 6 luglio 2018 ho effettuato una ricarica di 25€ sul mio numero qui sopra indicato, tramite il sito tim.it ed entrando nella mia pagina personale.Il pagamento è avvenuto tramite conto PayPal ma la RICARICA NON E’ MAI ARRIVATA.II 10 luglio ho stampato l’estratto conto del pagamento che risultava in attesa di vostro completamento dell’ordine.2 giorni dopo ho ricontrollato il pagamento e questa volta risultava andato a buon fine ma la ricarica di 25€ non è arrivata. A questo punto ho aperto una Chat Online con Tim, tramite la mia pagina del sito e mi hanno risposto di contattare il 119, che ho chiamato il giorno successivo. Dopo una lunga attesa, mi hanno risposto che non si occupavano di queste problematiche e che dovevo inviare una mail all’indirizzo 119@telecomitalia.it.Il 17 luglio alle 23:25 ho inviato la mail. Il 18 mattina mi è arrivata la risposta ma purtroppo io l’ho potuto leggere soltanto 2 giorni dopo e mi invitavano a compilare un Form Online per velocizzare la mia richiesta, inserendo il link del form.Qui si è arrenato tutto perché il collegamento apriva una pagina del sito Tim in cui dovevo inserire le mie credenziali di accesso per completare la richiesta ma ogni volta che confermavo, il sito mi riapriva la richiesta di accesso senza darmi altri messaggi. Ho riprovato anche il giorno successivo ma accadeva la stessa cosa e vi garantisco che le mie credenziali funzionano perfettamente.Il 22 ho provato ancora ma questa volta il link non funziona più e compare il messaggio: “spiacenti pagina non trovata”. A questo punto ho cercato di trovare una soluzione nel sito Tim cercando nelle FAQ e nella mia pagina personale ma non trovato moduli, spiegazioni o contatti a cui scrivere per il problema delle ricariche perse.Oggi 23 luglio ho provato ad inviare di nuovo la mail inviata il 17 ed in risposta ho ottenuto la stessa identica mail con lo stesso link che non funziona.

salve oggi 9 luglio TIM mi avvisa che verrà rinnovata l'offerta TIM TEN GO, ovviamente a pagamento, in quanto avviata il 9 giugno scorso. Il mio gestore precedente era FASTWEB e il cambio con TIM è avvenuto solo il 19 giugno. nel contratto sottoscritto e nelle comunicazioni via sms TIM si era impegnata ad attivare la linea entro le 24/48 ore cioè massimo 13 giugno.Non intendo pagare anticipatamente questo rinnovo perché non ho utilizzato l'offerta in quanto effettivamente ancora FASTWEB fino al 19 giugno.ho telefonato al 119 e mi è stato detto che avrei potuto usufruire dell'offerta tramite il numero che TIM mi ha assegnato.Mi era stato detto che la sim TIM sarebbe stata attiva quando la sim FASTWEB si sarebbe spenta salve oggi 9 luglio TIM mi avvisa che verrà rinnovata l'offerta TIM TEN GO, ovviamente a pagamento, in quanto avviata il 9 giugno scorso. Il mio gestore precedente era FASTWEB e il cambio con TIM è avvenuto solo il 19 giugno. nel contratto sottoscritto e nelle comunicazioni via sms TIM si era impegnata ad attivare la linea entro le 24/48 ore cioè massimo 13 giugno.Non intendo pagare anticipatamente questo rinnovo perché non ho utilizzato l'offerta in quanto effettivamente ancora FASTWEB fino al 19 giugno.ho telefonato al 119 e mi è stato detto che avrei potuto usufruire dell'offerta tramite il numero che TIM mi ha assegnato.Mi era stato detto che la sim TIM sarebbe stata attiva quando la sim FASTWEB si sarebbe spenta