Bacheca dei reclami

A causa di problemi tecnici, il servizio di telefonia fissa per l’utenza in oggetto è stato inutilizzabile per circa 4 mesi (dal 26.11.2024 al 20.03.2025). In data 20.03.2025 abbiamo provveduto ad inoltrare reclamo per ottenere indennizzo come previsto dalla Carta dei Servizi (vedi allegato). Ad oggi, nonostante il tempo intercorso, non risulta pervenuta alcuna risposta nè tantomeno alcun indennizzo. Si sollecita accoglimento richiesta.

la Sottoscritta Ottomano Chiara nata a Napoli il 12/01/1979 e residente in Via Casalciello,17 80048 Sant'Anastasia (Na), in data 25/05/2024 presso centro Tim sito in Volla (na) acquistava un telefono apple 15pro 256byte (numero fattura C120-2024-1000308121). Il dispositivo ha presentato dal primo momento problemi di ricarica (cavetto e alimentatore apple) fino a smettere di caricare totalmente,mi recavo alla apple campania (assistenza genius)in data 4/12/2024 veniva sostituita la scheda madre (rip.R640870434).Il problema non veniva risolto e in data 28/12/2024 veniva sostituito il dispositivo (apple campania R644224152),tale problema non veniva risolto e dopo ulteriore appuntamento al genius bar(23/02/2025) mi veniva detto che era un problema di sosftware e avrei dovuto aspettare gli aggiornamenti (ad oggi 4). Tale problema non veniva comunque risolto.La sottoscritta chiede per tale motivo rimborso del dispositivo e specifica che in data 7/04/2025 ha inviato pec a telecom (telecomitalia@pec.telecomitalia.it) Certa di un sicuro riscontro porge distinti saluti per contatti 3335982776

Spett.le TIM, il 17/04/2025 ,presso un negozio autorizzato TIM , ho sottoscritto un contratto per l'attivazione di una linea fissa ( fibra ) . Già il giorno successivo sono stato contattato per il sopraluogo e installazione del proprio modem da parte del tecnico di Open Fiber ( società che gestisce la rete ) fissando l'appuntamento per il 28/04/25. IL tecnico esegue il proprio intervento in breve tempo , informandomi che il giorno successivo ( 29/04 ) sarebbe passato un tecnico TIM per l'installazione del proprio modem . Il 30/4 non vedendo alcun tecnico chiamo il 187 e mi comunicano che era stato fissato un ipotetico appuntamento per il 2/5 alle ore 16 Il giorno indicato arrivate le 16&30 richiamo 187 e mi dicono che la fascia d'intervento va dalle 16 alle 19. Alle 19&30 non avendo ancora alcun riscontro, richiamo il 187 e l'operatore afferma che non esisteva nessun appuntamento. Successivamente controllando il stato di avanzamento della pratica risultava un appuntamento per il 02/05 ore 16. A tutto questo ho chiesto collaborazione al centro TIM a cui mi ero rivolto. CHIEDO urgentemente un chiarimento e un tempestivo intervento per risolvere il problema.

Buongiorno. Con la presente chiedo per quale motivo mi viene attribuito il pagamento della bolletta in oggetto quando dal 01/04/2025 sono ufficialmente passata ad altro operatore , ILIAD, di cui allego fattura telefonica per il medesimo periodo. Dunque chiedo l'annullamento della bolletta in oggetto, altrimenti tale azione da parte di TIMI assume tutti i connotati di un tentativo di truffa. stefania bonelli

Spett.le TIM, il 17/04/2025 ,presso un negozio autorizzato TIM , ho sottoscritto un contratto per l'attivazione di una linea fissa ( fibra ) . Già il giorno successivo sono stato contattato per il sopraluogo e installazione del proprio modem da parte del tecnico di Open Fiber ( società che gestisce la rete ) fissando l'appuntamento per il 28/04/25. IL tecnico esegue il proprio intervento in breve tempo , informandomi che il giorno successivo ( 29/04 ) sarebbe passato un tecnico TIM per l'installazione del proprio modem . Il 30/4 non vedendo alcun tecnico chiamo il 187 e mi comunicano che era stato fissato un ipotetico appuntamento per il 2/5 alle ore 16 Il giorno indicato arrivate le 16&30 richiamo 187 e mi dicono che la fascia d'intervento va dalle 16 alle 19. Alle 19&30 non avendo ancora alcun riscontro, richiamo il 187 e l'operatore afferma che non esisteva nessun appuntamento. Successivamente controllando il stato di avanzamento della pratica risultava un appuntamento per il 02/05 ore 16. A tutto questo ho chiesto collaborazione al centro TIM a cui mi ero rivolto. CHIEDO urgentemente un chiarimento e un tempestivo intervento per risolvere il problema.

Buongiorno, la presente per inoltrare formale reclamo in merito alle fatture RB08075132 RB00268314 RB00927160 RB01700794 RB02456051 aventi scadenza relativamente 08/01/2025, 08/02/2025, 08/03/2025, 08/04/2025 e 08/05/2025 per canone di noleggio di un modem/router della linea telefonica fissa di cui all'oggetto, in quanto non dovute. Infatti, in data 24/09/2024, come ben sapete, sono passato ad altro operatore ed ho eseguito il reso del modem a mezzo posta come da voi indicato sulle pagine del vostro sito ed utilizzando la relativa modulistica. Ho provveduto più volte a segnalare la questione sia telefonicamente, sia attraverso la vostra pagina web ma, a quanto pare, inutilmente, esattamente come accadeva quando segnalavo i guasti sulla linea che mi hanno portato a passare ad altro operatore. Ho provveduto ad inviare la stessa richiesta anche a mezzo PEC, che è stata trattata ed ignorata senza che mi sia stato dato alcun riscontro né motivazione. Ho inviato detto reclamo anche attraverso il sevizio legale di Altroconsumo in data 07/04/2025 Riferimento pratica: 12147382. Nel frattempo non solo continuano ad essere emesse fatture per servizi non dovuti (l'ultima questa mattina 04/05/2025) ma mi vengono inviate pure lettere di sollecito e più o meno velate minacce circa ritorsioni economiche in conseguenza del mio non voler pagare. Si richiede formalmente lo storno delle fatture sopra citate e si prega di provvedere affinché non ne vengano inviate di ulteriori, cancellando ogni posizione aperta a nome del sottoscritto, che non vi deve più nulla. Attendo vostra sollecita risposta alla presente. Marco PISI codice socio Altroconsumo 5578066-81

Spett. [TIM], Sono Mazzotta Anna titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [RV01418569 ] relativa al periodo dal [1/04/2025] al [30/04/2025] s1in quanto gli addebiti fatturati pari a [29.95€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [Assistenza tecnica telefonica a pagamento]. Infatti la consulenza tale non era perché il vostro collega al momento della non risoluzione della problematica,mi aveva fatto registrare la telefonata dove si evinceva che nulla sarebbe dovuto in quanto il problema non era stato risolto,e quindi non si procedeva all'addebito. Dopodiché nei giorni seguenti una vostra collega mi ha chiamato chiedendo un codice di 5 cifre che stava alla fine di un messaggio di sondaggio mandatomi da voi,perché c'era stato un errore e la consulenza era stata lo stesso addebitata. Quindi procedeva con questo codice allo storno del pagamento di 29.95€. Quindi chiedo che recuperiate le chiamate registrate,perché contesto la somma che non dovevo. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [29.95€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Buongiorno spett. Tim Business e ancora più rispettabili utenti che leggete. Voglio raccontarvi la mia esperienza e provare con l'intenzione anche di costituire un gruppo di aziende o utenti e denunciare i nostri accaduti. La mia esperienza parte con una telefona in cui mi offrono 3 contratti vantaggiosissimi Tim Business una SIM (da consumer a business) una FWA e una linea fissa. Il tutto a poco più di 30 euro al mese. E così dopo molte telefonate vengo persuaso (esausto) e accetto di procedere. La firma del contratto una vera truffa autorizzata: mi ripeto i prezzi pattuiti a voce e non mi permettono di leggere i contratti effettuati con firma otp e da remoto, con la scusa che la pagina web scadesse subito. Andiamo all' istallazione la Fwa mi viene lasciata attiva sulla scrivania dicendomi che la potevo collegare io all' antenna essendo pratico. Questa non funzionerà mai sempre al di sotto di 7 Mbs. Questa e la SIM e la linea fissa con bollette tranquille forse le prime 4 poi alzano il prezzo fino tre volte tanto pattuito. Quindi passo a Vodafone con la linea fissa e Tim continua a mandarmi le sue fatture per lo stesso numero. reclamo anche di sistemare le altre due e dopo infiniti reclami e maltrattamenti finalmente un amministratore mi offre di staccare la Fwa di rimborsarmi il pagato per essa abbassarmi la fattura SIM e riattivarmi una fibra a 0€ con voucher. Incredulo anche qui solita tiritera mi assicurano di risolvere se avessi firmato (di fretta e Senza farmi leggere di nuovo) ma questa volta certo che parlassi con Tim Business lato amministrativo. Ma anche questo nuovo tentativo di correggere va in fino infatti dopo due sole fatture a 0 € iniziano prima fatture prima a 22 € poi 48 € e poi l'infermo togliendo il pagamento su conto corrente e aprendo una prima istanza presso Agcom. Anche li duri inflessibili tiranni non ascoltano ragioni finiamo in un non accordo. Morale della favola malgrado ad oggi si pagano il voucher pari a 68€ al mese + iva mi staccano linea fissa e bloccano la SIM in entrata e uscita alla mia attività. Cioè perdo anche il mio numero mobile che la mia attività ha da circa 25 anni. Ricorso ad Agcom richiedo riattivazione SIM e Fibra e viene respinta con scappatoie di legge tirate su misura. Tutto conoscono questo strano modo di operare di Tim Business e Tim ma nessuno può farci nulla ? PS. Per altre aziende e/o utenti: Se siete stati raggirati anche voi in questi modi propongo di costituirci parte lesa in gruppo, o che comunque le associazioni ci ascoltino in gruppo e facciano qualcosa per fermare tutto ciò. Grazie Cordialmente A. Massimo Castronuovo PMI innovativa M 3.5 S.rl.

Buongiorno, scrivo in merito a un recente intervento tecnico richiesto dopo l’attivazione del servizio ADSL e telefonia. Avevo contattato l’assistenza clienti per segnalare un malfunzionamento della linea. Mi era stato comunicato che, qualora il problema non fosse stato di competenza Telecom, l’intervento del tecnico avrebbe comportato un addebito, ma solo se il problema fosse stato risolto. Il tecnico ha sostituito il modem con un modello più performante, ma il problema segnalato non è stato risolto. Alla luce di ciò, ritengo non corretto l’addebito dell’intervento, dal momento che il guasto persiste. Chiedo pertanto una verifica e il relativo storno dell’importo addebitato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Moreno

Buongiorno, da mesi segnalato all'assistenza cliente TIM di avere un doppio addebito per il mio abbonamento Tim Vision. La segnalazione è aperta da mesi senza risoluzione. Chiedo un riaccredito sulla carta di credito e non sulla sim per tutti i mesi già pagati . Grazie Belotti Dario