Bacheca dei reclami

Salve, in data odierna 14 luglio ho ritirato un occhiale da sole su cui sono state montate lenti graduate. In fase di fatturazione mi é stato addebitato un costo di 19,90€ di assicurazione Ergo non richiesta e nemmeno indicata dall'addetto vendita in fase di preventivo. Sebbene abbia manifestato la volontá di non volere tale assicurazione, rifiutandomi di sottoscriverla, non mi é stato decurtato dall'importo totale. L'addetto vendita giustificava tale impossibilitá dicendo che tale operazione poteva essere autorizzata solo dallo store manager. Mi invitava pertanto a recarmi successivamente presso il punto vendita alla presenza dello store manager per valutare un eventuale rimborso. Tale comportamento viola le politiche di tutela del consumatore che non sottoscrivendo alcuna assicurazione si vede addebitato un costo relativo ad un servizio aggiuntivo non richiesto e senza la possobilitá nell'immediato di decurtarlo dalla fattura. Vi chiedo cortesemente di rimediare a questo disservizio, rimborsandomi l'importo dell'assicurazione. Ho giá inviato il reclamo nella sezione contatti del sito GranVision. Attendo vostro riscontro, cordiali saluti.

Buongiorno,con la presente esprimo il mio disappunto nonché delusione rispetto ai servizi da Voi offerti. In data 24 Maggio 2019 mi sono recato presso il Negozio di GrandVision, Via M. Monroe 2/8, 40033 Casalecchio di Reno per acquistare un occhiale da sole RayBan 4165 622/6G 55/16 (del valore di 142,90 euro scontato a 71,45 euro) e ordinare due lenti oftalmiche OC Polar Mono GUIDA E TL 1,50 SP HC RX Grey (del valore di 74,50 ognuno).In data 26 Maggio 2019 mi sono recato nuovamente presso il negozio indicato perché gli occhiali erano pronti. Dopo pochi minuti dal ritiro mi sono però accorto che gli occhiali presentavano un difetto visivo sull'asticella destra dell'occhiale (Allegato 1.).Sono quindi tornato immediatamente in negozio e mi hanno cambiato l'occhiale. Tuttavia appena uscito alla luce del sole mi sono nuovamente accorto di un altro difetto: la base dell'occhiale era rovinata e le lenti male inserite. Sono nuovamente entrato in negozio per lamentarmi e la commessa, insieme a un suo collega, accorgendosi di quanto lamentavo mi ha nuovamente cambiato l'occhiale.Una volta in macchina, dopo pochi minuti, la mia ragazza si è accorta che l'occhiale che mi avevano dato era rovinato come il primo e in più presentava un difetto visivo alla lente sinistra (Allegato 2 e Allegato 3). Essendo però ormai in viaggio in quanto dovevamo partire per motivi lavorativi, avendo perso 1 ora con i precedenti tentativi di cambio e non potendo tornare indietro, abbiamo dovuto chiamare il negozio per esporre la lamentela. Il personale ci ha consigliato di tornare la settimana successiva e ci ha dato appuntamento per Sabato 1 Giugno in quanto noi, essendo fuori città, non potevamo tornare prima.Il 1 Giugno 2019, la mattina, mi sono quindi recato al negozio per riportare l'occhiale. In quell'occasione mi hanno cambiato la montatura e ordinato le nuove lenti.Successivamente, il giorno 11 Giugno 2019, mi sono recato nuovamente in negozio in quanto le nuove lenti erano pronte: le hanno inserite. Tuttavia l'occhiale presentava ancora dei difetti: le lenti non sono ben inserite rispetto alla montatura.Sono rimasto molto deluso per il servizio offerto e perché, nonostante sia stato costretto a recarmi più volte in negozio, nessuno dei commessi è riuscito a risolvere il mio problema: quindi ora mi trovo ad avere un occhiale nuovo (che ho pagato 220,45 euro) imperfetto.

Il 16/07/18 la mia compagna ha acquistato un paio di occhiali da sole da regalarmi in occasione del mio compleanno.Purtroppo il modello scelto non è stato conforme alle caratteristiche del mio viso, erano troppo stretti.In partenza per le ferie, abbiamo avvisato il punto vendita che ci ha garantito un cambio, come previsto dalle condizioni di vendita.Una volta arrivati in negozio per il reso, ho chiesto se avessero in magazzino un modello in particolare, che nel frattempo avevo cercato sul sito della casa madre, purtroppo ne erano sprovvisti loro e tutti i punti vendita della catena.A questo punto, non avendo a disposizione il modello che cercavo o valide alternative che mi piacessero e che non mi facessero male, ho chiesto di essere rimborsato in contanti, in modo da poter spendere il mio denaro per acquistare il modello che desideravo, direttamente dal loro sito. La mia richiesta non è stata accolta dal punto vendita e sono stato invitato a fare richiesta formale al servizio clienti del gruppo.

Buon giorno,Ho acquistato nel 2016 da voi, approfittando di una promozione su occhiali progressivi, due paia di occhiali con lenti progressive, uno da sole e uno normale.Ho poi fatto rifare una lente, la sinistra (su entrambi gli occhiali) perchè, da visita oculistica effettuata da uno specialista, non era corretta la gradazione, pagando la differenza. La fattura relativa è del 17/12/2016 intestata a Monti Luciana.Volevo sottolineare che l'occhiale da vista mi è stato consegnato con una custodia rigida, mentre quello da sole con un sacchettino morbido che avvolge l'occhiale a mò di guaina.L'occhiale da vista lo uso solo la sera quando guido e di giorno quando non c'è il sole. Quando non lo indosso lo ripongo nella custodia rigida e nella mia borsa, dove peraltro balla dato che è più piccolo rispetto alla custodia.L'occhiale da sole lo indosso solitamente di giorno e quando non lo indosso lo tengo nel suo sacchettino che ripongo in una custodia rigida e rimane in una tasca della mia auto (faccio la rappresentante e passo molto tempo in macchina).Dopo circa un anno ho notato che nel centro di entrambe le lenti dell'occhiale da giorno si sono prodotti dei piccoli graffi, come da sfregamento, mentre le lenti dell'occhiale da sole sono rimaste intatte e perfette.Ho parlato di questo con la sig.ra Clara del negozio, dato che i graffi mi creano fastidio e disturbo nelle visione, ma avete detto che probabilmente li ho rovinati io.Premetto che porto gli occhiali da quando sono piccola e so, tanto più ora che ho 51 anni, con che cura vanno tenuti gli occhiali.Sono sicura che il danno sia dovuto al fatto che nella custodia rigida, dove c'è molto spazio, gli occhiali si muovono, soprattutto quando poi sono nella borsa e forse basta che entri qualche granello di polvere per causare uno sfregamento proprio nella parte centrale della lente, che è quella più protuberante.Gli occhiali da sole, al contrario, nel loro sacchetto morbido non possono ballare.Dato che sull'occhiale da vista da giorno c'è una garanzia di due anni, ho chiesto di avere un cambio delle lenti, ma mi è stato detto che molto probabilmente il laboratorio non accetterà di rifarle.Chiedo il rifacimento delle lenti dell'occhiale da giorno, avvalendomi, come socia, del servizio di Altroconsumo che ho messo al corrente di tutto.Attendo una vostra risposta in merito.CordialmenteLuciana Monti

buongiorno, in data 12 gennaio 2024 avevi effettuato un ordine di lenti, la cui consegna garantita era prevista per il 17 gennaio. siamo al 28 e il mio ordine è ancora in lavorazione, nonostante abbia scritto un’email per avere aggiornamenti sulla spedizione. sinceramente ho poche speranze siccome gia lo scorso anno ho avuto un’esperienza simile con grandvision, e dopo quasi un mese (e con diversi solleciti) mi era stato detto che il mio ordine era stato cancellato per problemi logistici… mi sembra poco serio io servizio online di questa azienda, un gran peccato dal momento in cui mi ero trovata bene nel negozio fisico quando mi sono fatta fare la montatura degli occhiali…