Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare un peggioramento netto (peccato) del servizio di assistenza autodoc e dell'intero sito. Inizialmente devo ammettere di non avere mai avuto problemi ma negli ultimi mesi più volte hanno sbagliato articoli e talvolta alcuni prodotti segnalati come disponibili nel loro sito in realtà non lo erano...ma il peggio doveva ancora arrivare considerato che ho fatto un ordine il 3 maggio partito in ritardo (ma pazienza) per i problemi che segnalavo sopra ma che ad oggi non è ancora completamente pervenuto. In particolare di 4 gomme acquistate ne ho ricevuto solo 2 (con una spedizione a parte della quale non ho mai ricevuto alcun tracking e arrivata quindi senza preavviso) imballate in maniera approssimativa. La residua parte è arrivata regolarmente tramite spedizioni tracciabile. Il problema è che a 2 settimane dalla ricezione delle gomme ho scritto più volte al servizio clienti che si limita a rispondere con risposte generiche a cui non viene dato alcun seguito e mi è pertanto impossibile capire se le altre 2 gomme verranno spedite o devo perdere la speranza. Francamente da un'azienda del genere, e dalla presunta efficienza germanica mi sarei aspettato un attenzione al cliente. L'assistenza clienti è assolutamente NON Pervenuta.

Buongiorno, ho ordinato alcuni oggetti (ricambi auto) sul sito AutoDoc, ordine effettuato il 1 luglio e urgente in quanto servivano i pezzi entro la successiva settimana con le solite tempistiche di consegna, spedito e tornato al mittente, non rispondono in assistenza, e dicono di aspettare... la spedizione è ferma alla loro sede e risulta consegnata. Dovevano chiamarmi telefonicamente,invece non ricevo risposta e non ho riscontro a riguardo.Il numero dell'ordine è il seguente 20968754.C'è qualche cosa possibile come risarcimento danni per questo problema? Grazie attendo.

Ho effettuato un ordine inserendo il numero di targa kit distribuzione più altro. Mi è stata inviata la pompa dell'acqua corretta mentre cinghia ed accessori relativi ad altra autovettura. La pompa è stata montata mentre il resto ho provveduto ad acquistarlo nella mia città. Oggi dal sito AUTODOC ho inviato un reclamo ma mi hanno subito liquidato dicendo che essendo tutto un articolo avrei dovuto restituire tutto insieme. Ho spiegato che quella pompa non poteva essere montata assieme al resto del kit quindi è palese che probabilmente hanno sbagliato loro ad inserire i pezzi nel pacco e che non avrei potuto aspettare il cambio con l'auto smontata per almeno un mese. Comunque l'operatrice straniera non ha voluto sapere nulla e peraltro mi ha consigliato di vendere io il ricambio nella mia città per recuperare la cifra spesa....Non mi sembra una posizione corretta quella di AUTODOC. è assurdo

Ho acquistato dei freni a disco per la mia auto inserendo il suo numero di targa e ritenendo, pertanto, che fossero elencati solo quelli compatibili con il mio veicolo. Il mio meccanico però mi ha informato che non lo erano ed ho quindi richiesto la restituzione. Tale sig.ra Anna mi ha comunicato che avrei dovuto restituire il pacco a mie spese avendo già usufruito una volta, per quella spedizione, dell'opzione pacco securizzato. Ritengo che il mio errore sia stato indotto dall'interfaccia del sito, senza che potessi rendermene conto e, quindi, indipendentemente dall'esistenza o dall'attivazione di tale opzione debba poter restituire l'articolo con spese postali a vostro carico in quanto l'errore non è dipeso da me.

In data 27.02.2018 ho effettuato un ordine di più di 150€ (9574223) da www.auto-doc.it. Sul sito ho inserito il modello della mia auto e selezionato i ricambi che mi servivano, scegliendo la marca e il prezzo che preferivo, e controllando dai vari siti dei produttori che i codici forniti da auto-doc fossero effettivamente compatibili con la mia auto.Una volta fatto l'ordine ho ricevuto una mail di conferma, e i codici dei ricambi ordinati corrispondevano con quelli da me effettivamente scelti.Per scrupolo sono andato a vedere nella sezione i miei ordini del sito, dove però alcuni ricambi erano stati sostituiti con altri, apparentemente compatibili, ma di marche diverse.Ho quindi contattato autodoc, i quali mi hanno detto che non avevano disponibili alcuni degli articoli da me richiesti (nonostante sul sito fossero indicati come disponibili), e li avevano sostituiti con altri articoli comunque compatibili, ma di altre marche. Vista la notevole quantità di oggetti sostituiti (6), ho chiesto di annullare l'ordine, in modo da rifarlo scegliendo altre marche da quelle scelte in precedenza.Mi hanno subito rimborsato ed ho fatto un nuovo ordine (9583002). Ho subito fatto lo stesso controllo fra la mail di conferma e la sezione i miei ordini del sito e combaciavano.Quando mi sono arrivati i ricambi però (fra l'altro in ritardo rispetto alla data da loro prevista), ho notato che 2 ricambi (un filtro aria e una coppia di boccole) erano stati sostituiti da altri ricambi compatibili ma di altre marche. Stufo di aspettare decido di accettarli comunque ma quando mi appresto al montaggio, mi accorgo che un ricambio (filtro aria, di marca STARK cod SKAF-0060268) era palesemente non compatibile con la mia auto. Il filtro originale infatti era aperto da una sola parte per il passaggio dell'aria, il ricambio da loro fornito era invece aperto da entrambe le parti. Inoltre anche una spazzola tergicristallo che avevo ordinato non era compatibile con la mia auto perchè era più piccola. Invio quindi una mail chiedendo o il risarcimento, o la sostituzione delle due parti, inviando delle foto chiarificative.Loro rispondono sostenendo i ricambi da loro inviati sono compatibili con la mia auto, e che avrei potuto inviare a loro la merce per il risarcimento pagando però la spedizione ed imballaggio.Controllo e sul sul loro sito il filtro aria inviato risulta NON COMPATIBILE con la mia auto. Sul sito del produttore quel codice non esiste.In conclusione, ritengo inammissibile che dopo aver selezionato dei ricambi di marca e prezzo che preferisco, mi siano stati inviati dei ricambi diversi, senza essere stato avvertito. Oltretutto i ricambi che mi sono stato sostituiti, non sono neanche compatibili con la mia auto. Quindi oltre ad aver avuto un disservizio notevole, devo anche spendere del tempo a rifare pacco ed imballaggio, e spendere dei soldi per rispedire a loro degli oggetti, che in definitiva, non sono quelli che ho ordinato.

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Spett. AUTO-DOC In data 15/01 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto "MAXGEAR 39-0520 Spazzola tergicristallo posteriore" pagando contestualmente l’importo di 32.55€. -Sulla base di quanto riportato sul vostro sito e sulla vostra app in fase di ordine il pezzo risultava (e risulta tuttora) adatto alla mia auto TOYOTA Yaris III Hatchback (XP13) 1.5 Hybrid (NHP130_) come mostrato dagli screenshot allegati 1 e 2. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.