Bacheca dei reclami

Spett.le Domestic & General, con la presente intendo disdire il contratto di estensione di garanzia numero ITABEV0011973. Vi chiedo di cessare immediatamente ogni addebito sul mio conto corrente e di confermare per iscritto l’avvenuta cancellazione del contratto. Cordiali saluti

Buongiorno, ho contattato il servizio clienti Hotpoint Ariston per avere informazioni. Sono stato dirottato verso Domestic & General, che offre il servizio per conto di Hotpoint. Ho solo richiesto informazioni e alla fine ho chiesto di avere una copia del contratto per fare le mie valutazioni. Mi è stato detto che per poter avere una copia del contratto era necessario fornire l'IBAN e io, stupidamente, glie l'ho dato. Ho ricevuto copia del contratto, scoprendo che il suo contenuto non era quello che mi era stato riportato per telefono. Quindi non l'ho firmato e cestinato direttamente. Ho lasciato perdere. Oggi, mi è arrivato un addebito come se avessi sottoscritto il contratto. Non si capisce come sia possibile, in mancanza di autorizzazione e firma, far partire servizi sulla semplice base di un IBAN.

Spett. Domestic & General sono il Sig. Emanuele Gorga, titolare del contratto n. WM10001618 attivato in data 13/05/2024. Con la presente desidero richiedere la chiusura immediata del contratto e il rimborso totale dell’importo addebitato in data 12/06/2025 (€185,88), in quanto non ho ricevuto alcuna comunicazione di promemoria o preavviso di rinnovo contrattuale. Come indicato nel contratto stesso, il rinnovo automatico annuale richiede che il cliente venga informato in anticipo. In assenza di tale comunicazione scritta, ritengo il rinnovo non valido e il pagamento non dovuto. Chiedo quindi: 1. La chiusura immediata del contratto con effetto retroattivo alla scadenza naturale del primo anno (13/05/2025), 2. Il rimborso dell’importo di €185,88 già prelevato tramite addebito diretto SEPA, 3. La conferma scritta dell’avvenuta cancellazione del contratto e della disattivazione del RID bancario. Grazie. Cordiali Saluti

Buongiorno, ho usufruito del piano di assistenza di Domestic & General con numero WRA 0007222 per la mia lavatrice Indesit. A seguito del guasto della stessa ho chiamato il servizio clienti della D&G per far intervenire un tecnico dell'assistenza. Il tecnico, intervenuto il 05/05/2025 dopo una settimana dalla segnalazione di guasto, comunicava l'irreparabilità dell'elettrodomestico, quindi come previsto contrattualmente richiedeva la sostituzione con un prodotto nuovo di pari caratteristiche. Solamente il 20/05 scorso ci è stato comunicato via mail il modello di lavatrice sostitutivo che io ho prontamente accettato. Ad oggi ancora non ci è stata comunicata la data di consegna ed installazione del prodotto e sono stati pronosticati ancora 15/20 giorni di attesa. Nel frattempo ho già pagato il saldo rimanente per la chiusura del contratto di assistenza senza il quale non mi sarebbe stato accettato la sostituzione del prodotto. Ritengo questo modo di agire ed il ritardo causato da Domestic & General inaccettabile e vergognoso, considerando che sono cliente da diversi anni. Se non mi sarà comunicata una data di cosegna della nuova lavatrice entro il prossimo martedì 27/05/2025 mi riserverò di adire alle vie legali.

Sono cliente dal lontano 2019, quando sottoscrissi un contratto di prolungamento assistenza per la lavastoviglie. In passato ho usufruito con piena soddisfazione del servizio, ottenendo sia la riparazione che, come da contratto, addirittura la completa sostituzione dell'elettrodomestico in quanto non riparabile. A fine febbraio 2025 ho aperto una richiesta di assistenza poiché la macchina non si avviava. Tralasciando il fatto che mi venne dato appuntamento per il 10 marzo (12 giorni di attesa!), il centro assistenza mi chiamò il 10 mattina per avvertirmi di non poter mandare il tecnico in quanto malato. Ad ogni modo, dopo breve intervista il centro ritenne opportuno ordinare la pulsantiera. Dopo una attesa lunghissima e ripetute telefonate sia al call center di Domestic & General, sia direttamente al centro assistenza, finalmente il tecnico è venuto per cambiare il pezzo il 18 aprile. L'odissea però non è finita, perché da quel momento la lavastoviglie non lava in modo efficace. Dopo facile indagine, visto che anche i programmi non corrispondevano alla tabella del mio apparecchio, si è capito che è stato montata la pulsantiera sbagliata, il cui software evidentemente non eroga l'acqua e il detersivo in maniera appropriata per il mio modello. Richiamato di nuovo il call center, aperta una nuova richiesta di intervento il 24 aprile, ad oggi 16 maggio non sono stato neanche contattato dal centro assistenza per fissare un appuntamento! Dal call center di D&G continuano a sostenere di aggiungere solleciti alla chiamata, ma nulla cambia. In sostanza, sto pagando 6,49 euro al mese per un servizio che oggettivamente non ho, non potendo utilizzare la lavastoviglie da quasi tre mesi

Buongiorno, in data 19.09.2024 ho stipulato con Voi il piano di assistenza citato in oggetto, tuttavia lo stesso è stato disdetto dalla sottoscritta a mezzo mail PEC in data 25.09.2024, ovvero entro i 14 giorni dalla sua stipula, esercitando così il mio diritto di recesso a norma di legge. Nonostante ciò, ho ricevuto nr. 7 addebiti (pari a EURO 29,99 cadauno) sul mio conto corrente per un importo totale di EURO 209,93. Preciso, inoltre, che nessuna riparazione e/o intervento tecnico è mai stato effettuato presso la mia abitazione. Sono pertanto a richiedere un rimborso da parte Vostra di EURO 209,93 come sopra indicato. Resto in attesa di ricevere Vostro cortese riscontro quanto prima. In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Elisa M.

Buonasera , Nonostante l'invio della mail di disdetta inviata all'indirizzo privacy.customercare@domesticandgeneral.com In data 03-03-2025 , mi è arrivata la notifica di rinnovo con scadenza 11/05/2025 . Rimango in attesa di un riscontro Cordiali saluti Riccardo Sisti

Spett. Domestric & General, in data 16/12/2024 ho sottoscritto il contratto di estensione della garanzia su lavatrice marca CANDY concordando un corrispettivo pari a 88,90€ (fattura n. "24R/CA40000574). La riparazione richiesta, coperta da garanzia come da contratto e come da voi confermato via telefono, non è stata ancora effettuata pur dopo numerose chiamate al vostro servizio clienti. Avendo aperto il sinistro N. 04BBFN in data 24/1/2025, in mancanza di un intervento risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, chiamo in quanto la lavabiancheria non risciacqua bene e mi sento inventare da un vostro operatore una montagna di scuse, tipo dopo 7 anni che uso la lavabiancheria di /Kg mi viene detto che la devo caricare con 1Kg, ma vi sembra una affermazione corretta è evidente che sono delle scuse per non mandare il tecnico, ora io posso anche prendere il contratto e strapparlo ma chiaramente mai piu una lavabiancheria Whirlpool e mai piu un contratto con voi. Distinti saluti