Bacheca dei reclami

A: Interflora 09/06/2025 Con il presente reclamo, intendo segnalare pubblicamente la mia profonda insoddisfazione per il grave disservizio e la totale inadeguatezza del servizio clienti di INTERFLORA in relazione all’ordine N. 1101594658 effettuato il giorno 03 giugno 2025. Durante la fase di acquisto online, come previsto, ho specificato nelle note l’esigenza che la consegna avvenisse entro le ore 14 del giorno 5 giugno trattandosi di un’occasione di un compleanno importante Arrivato il giorno 5 giugno ,poiché non avevo ricevuto alcun riscontro, ho contattato il servizio clienti tramite numero telefonico , dopo svariati tentativi e due diversi operatori ribadisco la mia esigenza di consegna almeno nel pomeriggio stesso del giorno 5 giugno. Mi rispondono che la colpa è del corriere e che la consegna sarebbe avvenuta il giorno dopo : venerdì 6 giugno mi dicono come da “ condizioni di vendita previste quando c’è l utilizzo del corriere” , non potendo fare altro al momento ho ribadito che essendo la consegna presso uno studio professionale dopo le 13 del venerdì , lo studio chiude e quindi non sarebbe stato possibile la consegna anche se in ritardo di un giorno. Il venerdì mattina inizio a chiamare e scrivo anche tramite il form del sito interflora poiché,arrivato il pomeriggio del venerdì, la consegna non era avvenuta e chiedo quindi non solo spiegazioni ma compilo anche richiesta di rimborso.Le risposte ricevute sono risultate generiche e standardizzate, prive di qualunque informazione concreta sullo stato dell’ordine e della relativa consegna. Mi arriva una mail che testualmente dice : “ servizio in consegna oggi pomeriggio o lunedì” Passa tutto il weekend e da stamattina lunedi 9 giugno riprovo sia a chiamare che a scrivere al servizio clienti ma purtroppo, anche in questo caso, non ho avuto alcun riscontro. A fronte di ciò, ho inviato un’ulteriore comunicazione tramite il modulo online chiedendo il rimborso integrale dell’ordine. Sono senza parole per questa inefficienza e soprattutto anche una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. La mancata consegna, unita all’assenza di comunicazioni tempestive ed adeguate, ha infatti compromesso irrimediabilmente l’evento per cui i fiori erano stati acquistati, provocando un danno sia materiale che morale. Personalmente non mi affiderò mai più a Interflora e attendo di avere il rimborso totale della spesa effettuata di € 34,98.

Con il presente reclamo, intendo segnalare pubblicamente la mia profonda insoddisfazione per il grave disservizio e la totale inadeguatezza del servizio clienti di INTERFLORA in relazione all’ordine effettuato il 20 maggio 2025. Durante la fase di acquisto online, come previsto dalle stesse FAQ del sito, ho specificato nelle note l’esigenza che la consegna avvenisse entro le ore 08:00 del 22 maggio, trattandosi di un’occasione di particolare rilevanza. Poiché non avevo ricevuto alcun riscontro, ho contattato due volte il servizio clienti tramite il modulo online, ribadendo la mia esigenza e specificando che, dopo quell’orario, il destinatario sarebbe uscito di casa e non sarebbe stato possibile consegnare i fiori. Le risposte ricevute sono risultate generiche e standardizzate, prive di qualunque informazione concreta sullo stato dell’ordine e della relativa consegna. Il 22 maggio, giorno previsto per la consegna, alle ore 14:30, non avendo ancora ricevuto alcun aggiornamento, ho contattato telefonicamente il servizio clienti. L’operatrice mi ha riferito che l’ordine non risultava ancora consegnato e che avrebbe provveduto a contattare il soggetto incaricato aggiornandomi di conseguenza. Purtroppo, anche in questo caso, non ho avuto alcun riscontro. In data 23 maggio, a seguito di un’ulteriore telefonata al servizio clienti in cui mi si diceva che avrebbero verificato la situazione, ho ricevuto una comunicazione scritta da Interflora in cui si affermava quanto segue: “Stiamo riscontrando problemi con il corriere che stiamo cercando di risolvere nel minor tempo possibile. Il Suo caso è stato passato direttamente ai responsabili al fine di darle una risposta precisa e corretta. La preghiamo di pazientare fino al pomeriggio di oggi” Ho pazientato fino al pomeriggio del 23 maggio confidando nella possibilità di risolvere, almeno parzialmente, la questione, ma tale affidamento è stato ancora una volta disatteso in quanto non ho ricevuto alcun riscontro. A fronte di ciò, ho inviato un’ulteriore comunicazione tramite il modulo online chiedendo il rimborso integrale dell’ordine e un indennizzo economico per il danno subito. Ritengo che tale condotta non solo evidenzi una gravissima inefficienza del servizio, ma rappresenti anche una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. La mancata consegna, unita all’assenza di comunicazioni tempestive ed adeguate, ha infatti compromesso irrimediabilmente l’evento per cui i fiori erano stati acquistati, provocando un danno sia materiale che morale. Personalmente non mi affiderò mai più a Interflora e auspico che il presente reclamo possa dissuadere altri consumatori dall'effettuare ordini presso la medesima. Resto ovviamente disponibile a fornire copia di tutta la documentazione comprovante quanto dichiarato.

Spett. INTERFLORA In data 13/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Orchidea Phalaenopsis Gialla completa di vaso pagando contestualmente l’importo di € 42,99 oltre a € 9,99 di spese di consegna Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/05/2025 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non e stata consegnata al destinatario Vi invito pertanto ad effettuare il rimborso pagato quanto prima, e comunque non oltre 10 giorni In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro oggi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Interflora In data [07/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un box di rose rosse pagando contestualmente l’importo di 59.99 oltre a 9.99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 8/05/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, anzi mi viene detto che il fiorista lo ha consegnato ed è venuto 2 volte quando in realta eravamo in 5 persone dentro casa. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Interflora In data 9 Maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet di fiori per la festa della mamma, pagando contestualmente l’importo di 44.99€ oltre a 9.90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il giorno 11 Maggio 2025. Tuttavia, ad oggi, sera del 12 Maggio, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Non ho nemmeno ricevuto risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Interflora In data 3 Marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online una orchidea idroponica pagando contestualmente l’importo di 49,99 oltre a 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2 Aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Trattandosi di una orchidea ho seri dubbi sull'integrità del contenuto. Il numero con prefisso 06 indicato nel vostro sito non risponde. Unico numero telefonico che risponde, invita a scegliere opzione per assistenza clienti, ma poi operatore risponde che lui è addetto esclusivamente alla vendita. Prima prendete i soldi dei clienti poi vi rendete irreperibili al telefono... complimenti!!! Nel vostri sito si ostenta una eccellente cura del cliente e dei servizi forniti... solo marketing, falso come solo il marketing riesce ad essere.

Spett.Interflora, In data 20/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori "Artemide", numero ordine 1101287802 , da consegnare a domicilio il giorno dopo 21/02/2025 pagando contestualmente l’importo di € 39.98 , 29,99 è il costo dell'articolo più 9,99 di spese di spedizione. Il prodotto, acquistato per il compleanni di mia madre, non è mai stato consegnato. Ho ricevuto una vostra email che confermava la consegna, ma questa non è mai avvenuta. Aggiungo che la destinataria era in casa e che avevo anche lasciato il suo recapito telefonico, e che non ho mai ricevuto alcun documento fiscale, nonostante fosse indicato nella vostra mail di conferma dell'ordine. Chiedo che mi venga rimborsato il costo del servizio non erogato e un realtivo risarcimento danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessia Capozzi

Spett. Interflora In data 13.02.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori pagando contestualmente l’importo di € 44,99 oltre a 9,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14.02.2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a rimborsarmi interamente il corrispettivo versato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Mail di conferma ordine Mail di presa in carico richiesta di rimborso, mai avvenuto.

Spett. Interflora In data 20/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori pagando contestualmente l’importo di € 34,99 oltre a € 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 20/02/2025 entro le ore 20. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto comunicazione della mancata consegna Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il rimborso totale . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Interflora In data 13/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet di fiori pagando contestualmente l’importo di 39,98 oltre a 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/02/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, il bouquet non è stato consegnato. Ho richiesto subito una motivazione, che al momento non mi è stata ancora data. Non intendo procedere con l'ordine perchè il bouquet era previsto per il giorno di San Valentino, 14/02/2025, e essendo passato non voglio piu' avere nessuna consegna, ma voglio il rimborso completo della spesa da me sostenuta euro 49,97. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento