Bacheca dei reclami

Buonasera, da circa 3 mesi sto utilizzando l'app Revolut Ltd per il trading. La settimana scorsa l'app ha riscontrato dei problemi che hanno causato l'acquisto di azioni senza alcuna notifica dell'avvenuta operazione. Nel mio caso, alle 15.34 di Venerdì ho provato ad acquistare 690 stock della compagnia Hertz per un valore superiore ai 2000 dollari. Il motivo per cui ero intenzionato a comprare lo stock era dovuto ad una operazione di breve durata (short) che mi permettesse di giocare sulla volatilità del titolo. L'applicazione, a causa di alcuni problemi confermati successivamente, ha negato la mia operazione e mi ha inviato la seguente notifica Siamo spiacenti, qualcosa è andato storto. Prova di nuovo. Intenzionato a voler comprare lo stock e come sggerito dall'app, ho provato a ricomprare le azioni per un valore simile al precedente ma, anche questa operazione non è andata a buon fine mi è stata notificata allo stesso modo.Il mio portfolio azioni, dopo le due transazioni, risultava vuoto e quindi ho deciso di chiudere l'app con la speranza che i problemi venissero risolti.Dopo un paio di ore, alla riapertura dell'app, la prima operazione che mi era stata notificata come fallita risultava, invece, andata a buon fine e nel mio portfolio azioni mi ritrovato con 690 stocks di Hertz acquistati. La seconda transazione invece, risultava rifiutata ma, esclusivamente perché sul conto di trading non c'era un credito tale per permettere l'acquisto. Di norma, quando l'app funziona correttamente, nel momento in cui si acquista senza aver credito l'operazione fallisce immediatamente e non finisce nello storico transazioni apparendo come rifiutata. Questo dimostra come la seconda operazione, fatta solo perché la prima risultava fallita, era stata permessa in quanto il credito del conto ne permetteva ancora l'acquisto.Ho contatto immediatamente un'operato nella chat dell'app ma, a causa del problema che aveva coinvolto molti utenti, non ho ricevuto risposta.Nel frattempo le azioni acquistate a mia insaputa perdevano valore e per paura di perdere tutto (si tratta di una compagnia che ha dichiarato bancarotta) ho dovuto vendere tutto accettando una perdita di 420 dollari e un possibile guadagno.Il titolo, infatti, come speravo in fase di acquisto nella fase iniziale è salito e avrai potuto completare la mia operazione short con un bel guadagno.Il giorno dopo ho contattato diversi operati che hanno confermato il problema dell'applicazione e che molti sono stati gli utenti coinvolti. Alla mia richiesta di un rimborso loro hanno risposto solo oggi scusandosi per il problema e proponendomi il rimborso del costo di un mese del conto di trading (13.99 euro).Nella pagina dei rischi (https://www.revolut.com/legal/trading) presente nel contratto che ho firmato quello che mi è accaduto non è presente tra i rischi tecnici.L'app offre solo il servizio informativo per fare trading appoggiandosi ad un broker.Ritengo che quello che è accaduto mi abbia danneggiato e la paura è che possa farlo anche in futuro.Vorrei sapere se c'è la possibilità di avere il rimborso dei 420 dollari. Ho le conversazioni con gli operatori che confermano il cattivo funzionamento dell'app in quel momento e che molti utenti sono stati coinvolti.In attesa di una risposta vi auguro una buona serata, Vincenzo Lippolis

Buongiorno,ho utilizzato la società in oggetto per avere una carta di debito ricaricabile gratuita. L'ho usata per 1/2 anni senza problemi ma i primi giorni di agosto 2019 il conto mi viene bloccato e la carta connessa inutilizzabile. Mi chiedono di verificare ulteriormente il mio conto e io mi rendo disponibile a rispondere alle loro domande. Mi dicono d'attendere qualche giorno ma diventono settimane per poi diventare mesi. Settimana scorsa mi inviano un messaggio (dalla loro app) dicendomi quanto:XXXXX, really sorry for the time waiting as we were reviewing your account. After reviewing your account, we’re sorry but we’re no longer able to offer you Revolut services. Your account has been deactivated and your remaining balance has been returned to its original source, please find attached your bank statement, your remaining founds were sent internally to XXXXX XXXXXX Gli original source sono amici miei che, a sua volta, sono stati bloccati come me Palesemente questa si tratta di una truffa organizzata a tavolino che, probabilmente, stanno sfruttando con molte persone.Non ho potuto avere diritto di replica e mi hanno lasciato con un cerino in mano. Al suo interno avevo poco meno di 500 euro che, di fatto, mi sono stati rubati. Non so come fare e come risolvere questa disgustosa faccenda.